【正文】 對各班次銷售業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距的原因。兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明、銷售技能不強(qiáng)等而影響門店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會造成隱患或風(fēng)險。排班技巧：根據(jù)人流量大小時間段分批排班，人流量大的時間段多安排些員工。３、工作的交接：需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等通報上一班的營業(yè)情況。３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。每周再匯總上報。4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做譬如這項工作需要跨部門協(xié)作才能完成時。（聯(lián)系實際工作）1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進(jìn)，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。2）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。4）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，對決策內(nèi)容或某項工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。2）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。店長的執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感?！e極反饋，要求就是論事，對事不對人。精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。在店長的權(quán)限范圍內(nèi)，面對任何問題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，實質(zhì)上就潛意識地成為門店員工完不成目標(biāo)的借口了。2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運。金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)：評定程序：區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對金牌店長近1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。5）《店長手冊》內(nèi)容的考試80分以上。3）各項工作以身作則，個人連續(xù)兩月考核評分達(dá)85分以上。 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講PK由營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選儲備店長晉級為門店代理負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)評定程序：區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對儲備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評定的標(biāo)準(zhǔn)，唯一的目的是為了更準(zhǔn)確地識辨人才。 　　 門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。促進(jìn)銷售。企業(yè)形象宣傳職能：1）2）2） 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。店長的職位描述◆營運部組織結(jié)構(gòu)圖營運部經(jīng)理門店店長營業(yè)員收銀員商管員藥師區(qū)域主管班長\組長銷售管理………………………………………………………………………………第44頁第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析………………………………………………………第44頁第二節(jié) 怎樣提高門店銷售………………………………………………………………………第47頁第三節(jié) 銷售團(tuán)隊常見的四大頑癥及解決措施…………………………………………………第48頁第四節(jié) 促銷管理 專業(yè)整理分享 藥店店長的手冊店長手冊目 店長對門店管理的基本認(rèn)識 …………………………………………………………第19頁第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃…………………………………………………………………………第20頁第四節(jié) 員工心態(tài)管理…………………………………………………………………………第24頁第五節(jié) 員工行為管理…………………………………………………………………………第27頁第六節(jié) 員工激勵管理…………………………………………………………………………第30頁第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理…………………………………………………………………………第32頁第八節(jié) 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)………………………………………………………………………第40頁第九節(jié) 新員工管理……………………………………………………………………………第42頁第十節(jié) 員工流失管理…………………………………………………………………………第44頁第四章店長的角色定位第一節(jié)2）顧客服務(wù)職能：1） 通過各種社區(qū)推廣活動，不斷開發(fā)新顧客。 提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所。 收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。員工流失管理銷售管理銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員銷售目標(biāo)管理：進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標(biāo)服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。日常管理執(zhí)行門店考核制度。門店報修管理主要權(quán)限管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán)主要責(zé)任對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)對門店考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)您就是天空，對您的發(fā)展，公司永遠(yuǎn)敞開廣闊的懷抱，沒有任何的抑制。2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊氛圍良好。4）傳幫帶至少帶了一個儲備店長，并且合格。5）《店長手冊》內(nèi)容的考試90分以上。評定標(biāo)準(zhǔn)：1）任職金牌店長工作年限2年以上，企業(yè)忠誠度高。作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)！堅韌不拔、積極進(jìn)取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。強(qiáng)勢的執(zhí)行力對于上級的指令，某項工作的安排等等，店長應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前。一切高效的溝通實質(zhì)上源于有效的傾聽?！答佉庖姇r，店長要用建設(shè)性、鼓勵的口氣，而不是說教、批評。當(dāng)?shù)觊L要批評鞭策某位員工時，這時店長要做到:“三明治”溝通法！所謂三明治溝通法，是將溝通的核心內(nèi)容像三明治一樣夾在中間層，當(dāng)向下屬員工提出建議尤其是批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面的提高表示認(rèn)可（哪怕是微小的進(jìn)步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的微小進(jìn)步），然后再說出自己的具體建議和批評，在建議和批評表達(dá)完后，不要忘了對下屬員工以希望和鼓勵。第四節(jié)導(dǎo)致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。其實沒有。針對以上5個問題，我們應(yīng)該這樣做：1）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)，并且對工作完成給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間，突出工作重點并提出具體建議與指導(dǎo)。最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無組織無紀(jì)律，目中無人?！羲拇蠓绞教岣邎?zhí)行力執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取“拍腦袋”“憑感覺”等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。早上08：00準(zhǔn)時開門迎客檢查員工儀容儀表門店衛(wèi)生環(huán)境隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況隨時掌握賣場購物環(huán)境和氛圍隨時督導(dǎo)賣場與員工違紀(jì)現(xiàn)象，現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，考核記錄備檔隨時檢查缺貨商品及原因；檢查貨架、端架等是否補滿隨時檢查商品陳列來貨后合理進(jìn)行分工：清點、驗收和上貨，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志有條不紊組織交接班工作事宜隨時檢查門店及倉庫安全管理防范工作，防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理及盤點監(jiān)督等隨時監(jiān)控通道照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況隨時處理顧客投訴團(tuán)隊建設(shè)員工職業(yè)規(guī)劃按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工心態(tài)管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工行為管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工激勵管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工培訓(xùn)管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況新員工管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況員工流失管理按《店長手冊》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實際情況每周報表每周六上午11點前匯總向區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理處遞交《門店問題或要求日常記錄表》所有工作問題與要求須第一時間反饋（不能積累到每周例會來反饋），每日反饋上報并進(jìn)行跟蹤問題處理結(jié)果。其中表中“培訓(xùn)考核結(jié)果”、“培訓(xùn)效果自評、問題反饋及改進(jìn)建議”兩項于每次培訓(xùn)考核后一個工作日內(nèi)遞交到區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、行政總監(jiān)處。２、交接班會議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。２、備用金的交接：交接對一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。排班管理按照《門店營運手冊》中的排班管理制度執(zhí)行。不宜將兩位平時表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起優(yōu)秀是一種習(xí)慣，兩位表現(xiàn)好的員工在一起會造成資源浪費，也沒有真正讓員工發(fā)揮他們“榜樣”的影響價值。對門店上周銷售業(yè)績進(jìn)行整體分析與總結(jié)。公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計劃細(xì)分到組到人。相關(guān)培訓(xùn)周會技巧：加強(qiáng)周會互動，員工才有興趣，才有投入感和參與感?；钴S了氣氛也鍛煉了人。大家仔細(xì)觀察，看他們有什么值得學(xué)習(xí)的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？”這樣就可以讓所有的員工互動起來。◆店長在門店管理中的核心角色店長首先是門店的管理者主要體現(xiàn)在如下三個方面：1）門店管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化。3）工作目標(biāo)衡量數(shù)字化。店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個方面。只是每個人的長處不同而已，大海之所以壯觀是因為能容納每一滴水。其實管理就是一種影響力。14發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬當(dāng)不得不批評他人時，首先不是批評，而是認(rèn)真的核對事情，事實確認(rèn)后進(jìn)行私下批評指正。▽即使店長不在，員工也能主動承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成。員工職業(yè)規(guī)劃門店員工的職業(yè)規(guī)劃非常重要，它不但為門店員工指明了發(fā)展方向和目標(biāo)，也是培養(yǎng)人才留住人才激勵人才的重要體系之一。4）第四步：為員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)提供必要條件。當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級處理：⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個月達(dá)成率低于過95%，降職一級。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。區(qū)域主管晉級評定程序由營運部經(jīng)理推薦營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。銷售主管綜合管理考試包括：銷售管理；購買行為分析；消費心態(tài)分析；銷售技巧；數(shù)據(jù)分析；藥品知識；聯(lián)合用藥等★評定程序金牌營業(yè)員評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)第一名。一個自身能力強(qiáng)的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠度差，也將是門店的一筆損失。因此，店長一定要給員工發(fā)展的機(jī)會，通過對其解讀、溝通公司的培訓(xùn)體制及晉升激勵機(jī)制，舉例公司培訓(xùn)晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。除了為員工進(jìn)行“三個路線”的職業(yè)規(guī)劃之外，也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路。如果能做到這樣，員工自然認(rèn)為被理解，被尊重，做起事情來就會更積極主動，更有樂趣。回想一下，你是否曾經(jīng)用過以下語句：——這個世界沒有真正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有被您挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創(chuàng)造更多的價值。一陣分享員工成功的開懷大笑——店長要針對這三個階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機(jī)會讓他們和解。并不是每一個人都能立即全心全意地接受改變?！魡T工行為管理的注意事項1）注意細(xì)節(jié)，及時預(yù)警任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化。有激情而無能力的員工這類員工有兩種情況，一種是無相關(guān)經(jīng)驗的新員工，一種是原本工作能力強(qiáng)，但因為升職而適應(yīng)不了更高級別崗位的員工，店長一定要加強(qiáng)他們能力的培養(yǎng)及培訓(xùn)。第六節(jié)▽對有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán)，讓其有被尊重的感覺，并提供發(fā)揮才能的機(jī)會。3）分享成功的獎勵與榮譽激勵的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵方法。第三種：如何通過贊美激勵員工適用情景：當(dāng)因為員工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負(fù)面影響。5)避開贊美的禁忌切忌與員工爭功