【正文】 等的準備工作。各項活動由高級公關(guān)經(jīng)理負責跟蹤、檢查、落實。鮮花、三色水果、巧克力、總經(jīng)理歡迎卡、宣傳冊、晚安卡、晚間點心。公關(guān)開支的原則和結(jié)算（1）公關(guān)費開支，以厲行節(jié)約講究實效為原則。（6）為酒店帶來客源的重點旅行社及客戶等。搜集媒體對信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。送離客人送離客人，必要時安排送客車輛。（4）準備會議新聞稿。主題鮮明，符合酒店整體CIS的要求。對于出現(xiàn)的問題必須24小時內(nèi)給予解決。經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。（3）對有特殊要求的客人，應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項安排。團隊更改與取消（1）接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準。如有協(xié)議，而且對方的要求也符合協(xié)議條款，可按要求直接給予確認；如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限，應(yīng)經(jīng)請示營銷總監(jiān)后與對方商量，達成一致后再予確認；如無協(xié)議，應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對方就價格、付款方式等進行協(xié)商，達成一致后再予確認；如對方要求超出本人權(quán)限，應(yīng)向營銷總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商，達成一致后再予確認。簽定協(xié)議必須嚴密、準確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。二、會議銷售的操作標準：穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。（2）如有變化，應(yīng)及時填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。（5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價格等。市場營銷部操作程序及標準Samp。（3）填寫《銷售工作詳細報告》。（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進行即時調(diào)整。. . . .. . 中國管理資訊網(wǎng)市場營銷部操作程序及標準Samp。參觀（1）預(yù)計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。（2）將客人送出酒店大門。自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。（4）確定用餐標準，宴會人數(shù)、標準、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、飲料等要求和標準。會議期間（1）會議前一天，與財務(wù)聯(lián)系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對待，確保所有款項收齊。（4）由高級公關(guān)經(jīng)理為會議客戶建檔，注明所有細節(jié)，以便今后有針對性地推銷。對所有會議客戶進行建檔工作。（4）查清對方與我店是否已有協(xié)議。（11）將對方傳真歸入文件夾，及時轉(zhuǎn)送財務(wù)部會計核算組。（2）檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。訂單的收取要及時，回復(fù)必須在24小時以內(nèi)，確認必須與書面形式，并按類歸檔。M—04008第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表涉及部門DEPT.CONCERNED總經(jīng)辦、人力資源部政策制定人PREPARED BY吳潔審批人APPROVED BY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE一、客戶掛帳工作操作程序：如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級，請客戶如實填寫《掛帳申請表》，報各級領(lǐng)導(dǎo)審批。協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時間送達各部門。二、大型活動安排的操作標準：由高級公關(guān)經(jīng)理負責策劃、聯(lián)系、制作、落實、全程跟蹤等工作。（3）檢查落實會場，確保會議橫幅、標牌、場型、指示牌及音響等設(shè)備準備齊全。（6）安排工作餐，發(fā)送紀念品。提前準備新聞稿件。（5）為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站、港口等有關(guān)單位。（3）部門接待的公關(guān)客人，一般不宴請。盆花、四色水果、巧克力、總經(jīng)理名片、總經(jīng)理歡迎卡、全套酒店宣傳冊、晚安卡、晚間點心。酒店宴請標準180元/人150元/人120元/人100元/人用餐地點宴會包間宴會包間宴會餐廳或包間宴會餐廳或包間住房標準（全免客人）500元/人天300元/人天300元/人天250元/人天，房間類型名人樓層套房名人樓層套房商務(wù)樓層套房豪華樓層套房減免標準根據(jù)情況付費、部分減免或全免其他事項同行酒店人員食宿接待標準如下：用餐標準：100元/人天，住房標準：200元/人天；房間類型：豪華樓層標房市場營銷部可安排一次用餐宴請，標準為60元/人二、重點賓客/公關(guān)接待等級劃分的操作標準：所有公關(guān)活動必須堅持先上報、后審批、再執(zhí)行的原則。（3）公關(guān)客人由營銷總監(jiān)根據(jù)接待規(guī)格安排部門人員接待。（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人乘電梯至入住的客房。（4）提前落實送客車輛并通知前廳部。整個接待過程確保和每個人大招呼不少于3次。市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。市場營銷部負責協(xié)助餐飲公司進行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案，報總經(jīng)理批準后由工程部落實實施。信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急