【正文】 等的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)活動(dòng)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、落實(shí)。鮮花、三色水果、巧克力、總經(jīng)理歡迎卡、宣傳冊(cè)、晚安卡、晚間點(diǎn)心。公關(guān)開(kāi)支的原則和結(jié)算（1）公關(guān)費(fèi)開(kāi)支，以厲行節(jié)約講究實(shí)效為原則。（6）為酒店帶來(lái)客源的重點(diǎn)旅行社及客戶等。搜集媒體對(duì)信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。送離客人送離客人，必要時(shí)安排送客車輛。（4）準(zhǔn)備會(huì)議新聞稿。主題鮮明，符合酒店整體CIS的要求。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題必須24小時(shí)內(nèi)給予解決。經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書(shū)》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)、修改、取消必須第一時(shí)間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。（3）對(duì)有特殊要求的客人，應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項(xiàng)安排。團(tuán)隊(duì)更改與取消（1）接收旅行社更改、取消通知，以書(shū)面形式為準(zhǔn)。如有協(xié)議，而且對(duì)方的要求也符合協(xié)議條款，可按要求直接給予確認(rèn)；如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限，應(yīng)經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷總監(jiān)后與對(duì)方商量，達(dá)成一致后再予確認(rèn)；如無(wú)協(xié)議，應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對(duì)方就價(jià)格、付款方式等進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后再予確認(rèn)；如對(duì)方要求超出本人權(quán)限，應(yīng)向營(yíng)銷總監(jiān)請(qǐng)示后再與對(duì)方協(xié)商，達(dá)成一致后再予確認(rèn)。簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。二、會(huì)議銷售的操作標(biāo)準(zhǔn)：穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。（2）如有變化，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《變更通知單》通知有關(guān)部門(mén)，細(xì)小變化可電話通知，記下對(duì)方姓名，以便查實(shí)。（5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。（3）填寫(xiě)《銷售工作詳細(xì)報(bào)告》。（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見(jiàn)，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。. . . .. . 中國(guó)管理資訊網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。參觀（1）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具至前臺(tái)迎候。（2）將客人送出酒店大門(mén)。自動(dòng)上門(mén)的客人由部門(mén)文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。（4）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議期間（1）會(huì)議前一天，與財(cái)務(wù)聯(lián)系，了解會(huì)議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對(duì)信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對(duì)待，確保所有款項(xiàng)收齊。（4）由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶建檔，注明所有細(xì)節(jié)，以便今后有針對(duì)性地推銷。對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。（4）查清對(duì)方與我店是否已有協(xié)議。（11）將對(duì)方傳真歸入文件夾，及時(shí)轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算組。（2）檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。訂單的收取要及時(shí)，回復(fù)必須在24小時(shí)以內(nèi)，確認(rèn)必須與書(shū)面形式，并按類歸檔。M—04008第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED總經(jīng)辦、人力資源部政策制定人PREPARED BY吳潔審批人APPROVED BY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE一、客戶掛帳工作操作程序：如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級(jí)，請(qǐng)客戶如實(shí)填寫(xiě)《掛帳申請(qǐng)表》，報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時(shí)間送達(dá)各部門(mén)。二、大型活動(dòng)安排的操作標(biāo)準(zhǔn)：由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、聯(lián)系、制作、落實(shí)、全程跟蹤等工作。（3）檢查落實(shí)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)議橫幅、標(biāo)牌、場(chǎng)型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全。（6）安排工作餐，發(fā)送紀(jì)念品。提前準(zhǔn)備新聞稿件。（5）為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站、港口等有關(guān)單位。（3）部門(mén)接待的公關(guān)客人，一般不宴請(qǐng)。盆花、四色水果、巧克力、總經(jīng)理名片、總經(jīng)理歡迎卡、全套酒店宣傳冊(cè)、晚安卡、晚間點(diǎn)心。酒店宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)180元/人150元/人120元/人100元/人用餐地點(diǎn)宴會(huì)包間宴會(huì)包間宴會(huì)餐廳或包間宴會(huì)餐廳或包間住房標(biāo)準(zhǔn)（全免客人）500元/人天300元/人天300元/人天250元/人天，房間類型名人樓層套房名人樓層套房商務(wù)樓層套房豪華樓層套房減免標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)情況付費(fèi)、部分減免或全免其他事項(xiàng)同行酒店人員食宿接待標(biāo)準(zhǔn)如下：用餐標(biāo)準(zhǔn)：100元/人天，住房標(biāo)準(zhǔn)：200元/人天；房間類型：豪華樓層標(biāo)房市場(chǎng)營(yíng)銷部可安排一次用餐宴請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)為60元/人二、重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待等級(jí)劃分的操作標(biāo)準(zhǔn)：所有公關(guān)活動(dòng)必須堅(jiān)持先上報(bào)、后審批、再執(zhí)行的原則。（3）公關(guān)客人由營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)接待規(guī)格安排部門(mén)人員接待。（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人乘電梯至入住的客房。（4）提前落實(shí)送客車輛并通知前廳部。整個(gè)接待過(guò)程確保和每個(gè)人大招呼不少于3次。市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。若承租方提出需對(duì)租用場(chǎng)所進(jìn)行必要的裝修改造時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實(shí)實(shí)施。信息的傳遞與反饋必須及時(shí)準(zhǔn)確，最長(zhǎng)不可超過(guò)24小時(shí)，急