【正文】 信息的傳遞與反饋必須及時準(zhǔn)確，最長不可超過24小時，急事急辦。市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。整個接待過程確保和每個人大招呼不少于3次。（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人乘電梯至入住的客房。酒店宴請標(biāo)準(zhǔn)180元/人150元/人120元/人100元/人用餐地點(diǎn)宴會包間宴會包間宴會餐廳或包間宴會餐廳或包間住房標(biāo)準(zhǔn)（全免客人）500元/人天300元/人天300元/人天250元/人天，房間類型名人樓層套房名人樓層套房商務(wù)樓層套房豪華樓層套房減免標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)情況付費(fèi)、部分減免或全免其他事項同行酒店人員食宿接待標(biāo)準(zhǔn)如下：用餐標(biāo)準(zhǔn)：100元/人天，住房標(biāo)準(zhǔn)：200元/人天；房間類型：豪華樓層標(biāo)房市場營銷部可安排一次用餐宴請，標(biāo)準(zhǔn)為60元/人二、重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待等級劃分的操作標(biāo)準(zhǔn)：所有公關(guān)活動必須堅持先上報、后審批、再執(zhí)行的原則。（3）部門接待的公關(guān)客人，一般不宴請。提前準(zhǔn)備新聞稿件。（3）檢查落實會場，確保會議橫幅、標(biāo)牌、場型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全。協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時間送達(dá)各部門。訂單的收取要及時，回復(fù)必須在24小時以內(nèi)，確認(rèn)必須與書面形式，并按類歸檔。（11）將對方傳真歸入文件夾，及時轉(zhuǎn)送財務(wù)部會計核算組。對所有會議客戶進(jìn)行建檔工作。會議期間（1）會議前一天，與財務(wù)聯(lián)系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對待，確保所有款項收齊。自動上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。參觀（1）預(yù)計客人的到達(dá)時間，帶好上述工具至前臺迎候。（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時調(diào)整。市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。（2）如有變化，應(yīng)及時填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細(xì)小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。團(tuán)隊更改與取消（1）接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準(zhǔn)。團(tuán)隊的確認(rèn)、修改、取消必須第一時間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。對于出現(xiàn)的問題必須24小時內(nèi)給予解決。（4）準(zhǔn)備會議新聞稿。搜集媒體對信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。公關(guān)開支的原則和結(jié)算（1）公關(guān)費(fèi)開支，以厲行節(jié)約講究實效為原則。各項活動由高級公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、落實。（5）前廳部負(fù)責(zé)登記、行李運(yùn)送等工作。按照要求提前做好各項準(zhǔn)備工作。（三）市場營銷部與財務(wù)部市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻。二、與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)：所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出，雙方需簽字認(rèn)可。將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚，接待時按其職位稱呼。（3）客人到達(dá)時按照等級要求鮮花，介紹主要領(lǐng)導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)（全免客人）250元/人天（早餐30元，午餐100元、晚餐120元）230元/人天（早餐30元，午、晚餐各100元）190元/人天（早餐30元，午、晚餐各80元）150元/人天（早餐30元，午、晚餐各60元）。接待規(guī)格和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）VV、VA、VB、VC級重點(diǎn)賓客接待標(biāo)準(zhǔn)如下（見附表）：（2）市場營銷部人員可在大堂吧招待臨時公關(guān)客人，大堂吧提供茶、咖啡、西點(diǎn)，接待后簽單，營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)。提前做好新聞發(fā)布會的各項準(zhǔn)備工作。（2）通知前廳部、餐飲公司等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。二、客戶掛帳工作操作標(biāo)準(zhǔn)：申請表及協(xié)議書的填寫必須準(zhǔn)確、無誤。二、團(tuán)隊接待的操作標(biāo)準(zhǔn)：所有信息必須以書面的形式，要求準(zhǔn)確、及時、簽字。（10）將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊資料夾。該銷售人員負(fù)責(zé)及時搜集會議客戶的反饋信息，并在第一時間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實解決。（11）根據(jù)洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少提前三天送達(dá)。簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。（3）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。（3）按參觀路線進(jìn)行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等。M STANDARD OPERATION PROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE會議銷售操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號.YLCCH/ Samp。（3）會前一小時檢查會場布置情況。自動上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。（2）對照原計劃進(jìn)行比較，仔細(xì)找出修改內(nèi)容，不得遺漏。與各相關(guān)部門的溝通必須以書面、簽字確認(rèn)的形式進(jìn)行，并要求準(zhǔn)確、及時。由協(xié)議簽定人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。（5）確定會議發(fā)言人，準(zhǔn)備會議發(fā)言稿。市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Samp。（2）接待公關(guān)客人必須按先填寫《重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待申報單》，經(jīng)報批后按程序辦理。全體人員在整個接待活動中，必須注重儀表、舉