【正文】 佯裝疾病，冒請病假，經查屬實者。 二、本案獎勵分為以下四種 表揚； 表彰； 嘉獎； 記功。 談判結束后必須送客戶至門外，目送客戶上車或步行離開。 ? 凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入，未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。 ? 談話中如要咳嗽或打噴嚏，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。 ? 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等 遞還客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。 ? 三人交談時，要使用三人均所得懂的語言。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。 ? 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。 ? 行走時上身保持站姿標準。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。 四肢：兩臂自然下垂，手指落在腿側褲縫處。 1嚴守公司及項目商業(yè)秘密； 1離職或項目結束時，必須上交所有項目資料及辦公用具，包括談判夾、胸卡、客戶登記本、會議記錄本、筆及其他相關物品。未經 輪值 秘書同意撥打長途電話者，一經查處，承擔所有長途話費。 以上制度于 20xx年 1月 1日起執(zhí)行，解釋權歸公司 。 顧問 連續(xù)兩月未出一單者，予以辭退 。 公司的所有員工都必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及職業(yè)道德，若公司的員工有嚴重違反公司制度或有違背職業(yè)道德徇私舞弊者，公司有權對其處罰； 秘書： ￥ 1000 元 第二天即交發(fā)展商。 傭金發(fā)放原則 詳見《傭金管理規(guī)定》 四． 收訂（定）金、收樓款的規(guī)定 所有訂金（包括臨時訂金及客戶簽合同后交的正式定金）及樓款，一律由各樓盤的經理直接負責收取及管理（訂金可由秘書收款），若發(fā)生問題，責任人為樓盤經理。 但本人約客，本人見； 2．傭金計算方法 : 實行浮動傭金制，根據項目特點及利潤水平確定 ，原則上為 12? *銷售額。 銷使主管的設立 銷使組長的設立： 啟典管理表 012《顧問業(yè)績表》 啟典管理表 004《月工作報表》 8． 各項目部人員（包括見習顧問，實習顧問等所有人員）的職位變動，調動，獎懲等人事資料均需登記在每月的 《工作報表》 。各項目部經理僅有人事推薦權，最終使用裁決權在公司。 2． 任何人員的招聘、調配均由公司直接執(zhí)行。 7． 見習顧問、實習顧問可見本人約的客戶，不受上述條款的限制。 啟典管理表 003《顧問 經理 傭金表》 啟典管理表 011《談客成功表》 秘書的重要考核指標為接電話水平； （三）、銷使、銷使組長及銷使主管 銷使傭金：實行浮動傭金制，根據項目特點及利潤水平確定，原則上為 2? *銷售額。 開盤初期，組長可由經理任命產生。 對員工的業(yè)務考核均用“個人綜合業(yè)績”一指標進行，不另作說明的情況下，員工的“業(yè)績”即應為“個人綜合業(yè)績”，而不是過去習慣的“談客業(yè)績”。明星制：根據個人業(yè)務水平，可指定顧問總數(shù) 50%左右的明星顧問，客戶上門時，按先明星顧問，后普通顧問的順序，輪流見客，“明星”每月考證一次。顧問代替秘書接電話不能報自己的姓名。 人事變動業(yè)績確認原則 詳見《傭金管理規(guī)定》 銷使出單確認次序： 1） 帶客戶上門的銷使； 2） 約客后上門的； 3） 客戶帶其傳單上門的銷使； 4） 未帶傳單，但 客戶可講出其姓名的銷使； 5） 未帶傳單，但事后核查并落實銷使； 6）反復核查，確定客戶傳單遺失，則這部分業(yè)績的傭金按規(guī)定發(fā)給銷使。極特殊情況下確因時間太晚，現(xiàn)金無法交發(fā)展商， 應由經理妥善安排保管措施并親自攜帶過夜。 實習秘書： ￥ 800 元 高級項目經理： ￥ 2500~3000 元 其他人員根據能力及貢獻確定。 泄漏公司機密，情節(jié)嚴重者，扣除當月工資及傭金直至開除。 年度先進集體獎勵 1000 元。接打公務電話應盡量長 話短說，時間控制在三分鐘以內。 1嚴禁私自參與客戶倒買倒賣房屋或與他人串通損公肥私。 面部：微笑、目視前方。 ? 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。切忌大步流星，來禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。 ? 社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約 20 度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。 ? 在客人講話時，不得經?？词直?。 ? 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應呼其名或“某先生”或“或小姐或女士”。 節(jié)點二： ? 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎”？“我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。 ? 做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語。 銷控表不允許拿上談判桌 談判結束后主任必須在送客后 3 分鐘內清理談判桌，談判夾，其他物品必須 放回指定位置，清洗煙灰缸、擦好談判桌。 置業(yè)顧問見客筆記填寫細則 一、內容 客戶來訪的起止時間及來訪人數(shù)； 確定中心客戶及其陪同人員的關系； 客戶體態(tài)特征描述 客戶所從事的行業(yè)及行業(yè)特征 置業(yè)目的（投資、自營、先租后用或其他） 客戶置業(yè)條件（比較注重哪一方面，排斥哪一方面） 客戶現(xiàn)有資產（固定資產或正在經營的項目、營業(yè)面積、多大規(guī)模、經營年限，資產還涉足其他那些領域） 客戶個人喜好 意向房源或主推房源（推薦此房 源的理由是什么？） 帶看現(xiàn)場的情況（客戶比較喜歡哪一點，對哪方面存在較大異議，客戶現(xiàn)場的表現(xiàn)等） 1逼定情況（客戶存在哪些疑慮，主要考慮哪些問題） 1 客戶的真實購買意向 二、總結 ：客戶強勢不好拉關系、客戶敏感不好摸底、客戶隱瞞實際購買力、客戶排斥產品過多等 ：拉關系、摸底、房源推薦、疑難問題的解決、逼定環(huán)節(jié)、三板斧的闡述等 ：客戶疑難問題的解決、制定最佳回訪時間、構思回訪前的說辭 、電話里的造勢等等 三、回訪 ：通話時間、無人接聽或拒接掛斷、空號 停機等情況一律登記備案 ：此次回訪的主題內容 ：對產品本身有異議、物業(yè)的升值潛力方面、入市的時機選擇、資金方面的壓力、家里人的意見分歧等等 ：成交抗性 ：無法突破的問題，溝通方面的困難等等 案場員工獎懲條例 一、總則 為了加強案場管理，增強員工責任感，發(fā)揮員工創(chuàng)造性，提高工作效率，特制定本條例； 員工必須遵守國家的法律法規(guī)，自覺遵守案場各項規(guī)章制度，履行崗位職責，出色完成工作任務； 案場制定獎罰條例，對優(yōu)秀員工實行精神鼓勵 和物質獎勵相結合原則，對違紀員工采取教育和懲罰相結合處理原則； 本條例適用本案場全體員工。 九、給予警告處分，并處以五十元罰款，繳錢充入 快樂 基金 。 ☆上班遲到一小時以上者，視為曠工。 ☆ 連續(xù)曠工 2 天或當月累計曠工 3 天者，給予記過處分，責成其做出書面檢討，并扣罰當月 50%工資并給予降職處分。 ?。ㄊ拢┘伲? （ 1） 員工因?。ㄊ拢┒荒苌习嗾?，應請（?。┦录佟２〖?3 日以上由總經理批準。 （三）客戶復訪 客戶復訪，指明原接待主任的： ⑴ 由原主任接待。 如超過 10 分鐘的幫客時間，由新主任一接到底，新定單歸新主任。 初訪均未簽訂單，復訪時同時來訪的，由客戶指明的主任接待，同時指明兩個以上主任或兩個以上主任同時認出客戶的，所 簽訂單為合單。 傭 金 管 理 規(guī) 定 一、傭金管理執(zhí)行范圍 本傭金結算發(fā)放規(guī)定適用銷售部各崗位：銷售總監(jiān)、高級項目經理、項目經理、經理助理、高級置業(yè)顧問、置業(yè)顧問、實習顧問、銷使。 如發(fā)生上述情況時，原銷售人員已調至其他項目，則從所在項目未結算發(fā)放的傭金中作相應結算。給公司造成損失的，公司有權追究賠償責任。 （二）、崗位職責 1. 項目經理崗位職責 1）全盤負責售樓部的日常管理工作 2）負責完成總部下達的銷售目標 3）依照公司制度負責銷售部的人員培訓、考核及獎懲 4）負責臨時定金的保管工作 區(qū)域總監(jiān) 區(qū)域總監(jiān) 項目經理 項目經理 總 經 理 銷售總監(jiān) 項 目經理 經理助理 秘 書 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 秘 書 經理助理 項目經理 置業(yè)顧問 5）負責合同的審核及保管工作 6）每個考核月度結束后填寫全套工作報表上報總部 7）負責和策劃部溝通制定項目的促銷方案且在開發(fā)商協(xié)商后付諸 實施 8）負責宿舍的日常管理及員工安全 9）負責項目所在城市的市場開發(fā) 11）帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺維護公司利益 12）做好銷控把關工作，如因此造成的損失后果自負 13）損壞公司財務照價賠償 14）做好公司與項目的上傳下達和下傳上達工作，及時匯報損失公司利益的事情 15）保守公司秘密，服從公司安排 2. 經理助理崗位職責 1）負責本部門銷售目標的實現(xiàn) 2）協(xié)助經理進行售樓部的日常管理工作 3）負責本部門人員的業(yè)務培訓 4）完成個人銷售目標 5）協(xié)助主任談判 6）完成經理下達的任務 7）自覺維護經理 的權威 8）經理外出時根據經理授權行使經理職責 9）帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，自覺維護公司利益 10）服從公司工作安排 1）負責本人銷售目標的實現(xiàn) 2）協(xié)助其他主任談判 3）負責本組銷使的招聘、培訓、考核與獎懲工作 4）協(xié)助經理、副經理進行售樓處的日常管理工作 5）服從經理、副經理進行售樓處的日常管理工作 6）遵守公司各項規(guī)章管理制度、自覺維護公司利益 7）服從公司工作安排 1）做好電話接聽，記錄客戶姓名、電話、購房面積以及聯(lián)系人，并邀請客戶盡快來售樓處 2） 做好來客登記，對待客人要熱情大方，問清客戶是否預約，按照建科順序安排見客 3）做好主任、經理、銷售員的日?？己斯ぷ? 4）配合主任、經理談客戶 5）在下定、簽合同、到首期或換房之后，做好流水紀錄以及房源表的封號、開封工作。 六、實施細則 1. 置業(yè)顧問考核辦法 本考核制度為綜合考核，總分為 100 分，其中業(yè)績考核占 70 分、業(yè)務能力考核占 20 分、日常滿意度評價考核占 10 分。 此項考核每月進行一次，連續(xù)三個 月 為本項目最后一名者 淘汰。 4. 檢查每本合同字跡填寫是否清楚、房款計算是否正確、交付日期是否錯寫、特別對補充的合同條款必須及時與經管部有關人 員取得聯(lián)系，以減少經營風險。 8. 對項目所有人員的工作表現(xiàn)、工作成績、學習能力、儀容儀表、團隊合作、心態(tài)、生活問題等要關心了解，在人員狀態(tài)不佳時要及時激勵并幫助其調整。 12. 接到公司領導交辦的其他工作任務，必須立即開展工作，選擇工作方案， 布置工作任務，在要求完成的時間內及時保質保量完成任務。以每月公司下達的項目月度銷售計劃為基準，根據所操盤項目實際完成銷售額，占銷售計劃比例得分。 保持衛(wèi)生間清潔，值日生每日打掃衛(wèi)生間。