【正文】 銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目檔案管理規(guī)定 為了規(guī)范公司對(duì)內(nèi)對(duì)外文件檔案管理，建立完善公司檔案系統(tǒng)，現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售部各項(xiàng)目組資料存檔要求如下： 存檔內(nèi)容應(yīng)涵蓋樓盤(pán)售前、售中、售后所有資料性文件，主要包括： 開(kāi)盤(pán)前： ? 項(xiàng)目人員、辦公設(shè)備、設(shè)施配備明細(xì)； ? 銷(xiāo)售手冊(cè)：樓盤(pán)解說(shuō)辭 /答客問(wèn)、沙盤(pán)介紹、秘書(shū)說(shuō)辭； ? 銷(xiāo)售計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃； ? 開(kāi)發(fā)商提供項(xiàng)目資料：圖紙、戶(hù)型圖、五證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等； 開(kāi)盤(pán)后： ? 物資類(lèi)：各銷(xiāo)售時(shí)期樓書(shū)、單張、折頁(yè)，各期報(bào)紙廣告、媒體廣告； ? 文件類(lèi)：與 甲方日常往來(lái)公文（公函、通知、會(huì)議紀(jì)要等）、表格、 廣告樣稿等所有簽字、蓋章資料； ? 其 他：促銷(xiāo)活動(dòng)方案、各期廣告計(jì)劃； ? 客戶(hù)聯(lián)盟資料； ? 各期培訓(xùn)資料； 結(jié)盤(pán)后： ? 資料齊全的談判夾 1 份； ? 結(jié)盤(pán)物資統(tǒng)計(jì)； ? 購(gòu)房訂單、收款通知單、結(jié)算表； ? 周、月、年報(bào)，項(xiàng)目結(jié)盤(pán)總結(jié)（銷(xiāo)售部結(jié)案報(bào)告、策劃部結(jié)案報(bào)告）； ? 日常培訓(xùn)文件 ? 電腦資料存檔（項(xiàng)目日常電腦文件、表格、廣告推廣圖片等）； ? 文件簽收登記表上簽領(lǐng)過(guò)的文件（項(xiàng)目代理合同、銷(xiāo)售部管理制度等）； ? 其他須存檔資料。 考核內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 得分 執(zhí)行監(jiān)督20分 管理制度的執(zhí)行監(jiān)督 根據(jù)售樓處的管理制度為考核的主要依據(jù)評(píng)分 工作能力 經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成 根據(jù)完成工作責(zé)任心及貫徹經(jīng)理指示命 40分 情況 20 分 令的努力程度評(píng)分 專(zhuān)業(yè)技能掌握情況20 分 根據(jù)掌握職務(wù)的基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的程度 品德行為20分 品德行為 10 分 根據(jù)工作態(tài)度、時(shí)間觀念以及個(gè)人品德修養(yǎng)等評(píng)分 事業(yè)心 10分 根據(jù)對(duì)待事業(yè)的認(rèn)識(shí)程度 及對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)精神評(píng)分 協(xié)調(diào)紀(jì)律20分 與同仁協(xié)作能力 10分 根據(jù)服從主管及同仁的協(xié)作能力評(píng)分 遵守紀(jì)律及出勤考核 10分 根據(jù)遵守行政管理制度及考勤率評(píng)分 實(shí)習(xí)主任考核及提升標(biāo)準(zhǔn) 了解公司企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度（抽查考核） 過(guò)關(guān)表內(nèi)容能背過(guò) 所在樓盤(pán)的具體技術(shù)參數(shù)及所在區(qū)域樓盤(pán)數(shù)據(jù)熟知 熟練掌握所在樓盤(pán)房源情況 能夠脫稿算出多項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)客筆記書(shū)寫(xiě)工整，相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)詳實(shí) 認(rèn)真建立個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，整理相關(guān)學(xué)習(xí)資料 每周保持約客兩批，連續(xù)四周達(dá)標(biāo) 個(gè)人綜合紅線業(yè)績(jī)達(dá) 100 萬(wàn)以上 罰款次數(shù)不超過(guò) 5次 1 見(jiàn)客排輪期間無(wú)爭(zhēng)搶客戶(hù)的不良記錄 1 經(jīng)理整體過(guò)關(guān)綜合考評(píng)達(dá)到良好 注：實(shí)習(xí)期為三個(gè)月 凡符合以上條件者均可由實(shí)習(xí)主任轉(zhuǎn)為正式主任 主任晉升高級(jí)主任考核標(biāo)準(zhǔn) 熟知公司文化并積極參與文化傳播活動(dòng) 了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度 過(guò)關(guān)表內(nèi)容熟知、理解并能輔導(dǎo)實(shí)習(xí)主任過(guò)關(guān) 電話接聽(tīng)及客戶(hù)接待成功率達(dá) 95%以上 每周約客三批，來(lái)客和來(lái)電追蹤及時(shí) 樓盤(pán)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)能脫口而出 交房時(shí)所需手續(xù)及所交費(fèi)用能夠脫稿寫(xiě)出 個(gè)人學(xué)習(xí)筆記書(shū)寫(xiě)工整，有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容 除正常休假 外，每周事假不超過(guò) 2天 每月銷(xiāo)售部的綜合考評(píng)成績(jī)位于所在項(xiàng)目前列 1 經(jīng)理綜合考評(píng)達(dá)到優(yōu)秀 1 部門(mén)內(nèi)綜合滿(mǎn)意度考評(píng)達(dá)到優(yōu)秀 1 一年個(gè)人業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá) 3000 萬(wàn) 1 無(wú)記過(guò)處分 凡符合上述條件者均可提升為高級(jí)主任 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)晉升經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn) 除完成高級(jí)主任的考核標(biāo)準(zhǔn)外，還要具備下列條件 經(jīng)理助理候選推薦票數(shù)本樓盤(pán)內(nèi)過(guò)半 發(fā)展商處無(wú)投訴現(xiàn)象 對(duì)公司發(fā)展建議超過(guò) 5條或找到公司管理漏洞 5 條 在公司內(nèi)刊積極投稿并有影響力的文章發(fā)表 綜合考評(píng)高于 35 分（每項(xiàng) 10 分） 工作計(jì)劃考評(píng) 溝通考評(píng) 綜合問(wèn)題考評(píng) 臨場(chǎng)測(cè)試考評(píng) 公 司破格提升錄用者例外 經(jīng)理助理考核及提升標(biāo)準(zhǔn) 能夠獨(dú)立操作項(xiàng)目的前期工作 能夠獨(dú)立的完成培訓(xùn)工作 能夠獨(dú)立完成結(jié)算工作 能夠培養(yǎng)人才的梯隊(duì)建設(shè) 能準(zhǔn)確地實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度 能有效的傳遞公司文化 能有效的管理和帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 任職期間無(wú)員工投訴現(xiàn)象 任職期間若出現(xiàn)重大管理事務(wù)現(xiàn)象，將取消經(jīng)理助理或經(jīng)理資格。 1. 第一次遲到（早退），扣 1 分，第二次遲到（早退），扣 2 分，以此類(lèi)推，扣分累加；曠工一天，扣 10 分，曠工二天，否決考核。 10. 對(duì)案場(chǎng)工作環(huán)境、人員工作狀態(tài)、衛(wèi)生等進(jìn)行及時(shí)的管理和調(diào)整。 6. 負(fù)責(zé)與甲方公司在工作上的一系列銜接和溝通，包括每月項(xiàng)目與甲方代理費(fèi)結(jié)算和催款工作，維系與甲方公司良好的合作方式和感情。 2. 每月 20日前組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；在月度會(huì)議上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本月市場(chǎng)情況。總分 20分。考核評(píng)價(jià)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，是各級(jí)管理者的基本職責(zé)。 項(xiàng)目經(jīng)理的離職、調(diào)崗傭金結(jié)算參照以上方法執(zhí)行。 四、人事變動(dòng)傭金結(jié)算發(fā)放原則 正常離職人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)算截止到離職當(dāng)日， 業(yè)績(jī)確認(rèn)原則： （ 1） 凡首付款繳納 30%以上，且已簽訂購(gòu)房合同并辦完銀行按揭手續(xù)的，結(jié)算 50%傭金，另有 50%傭金作為后續(xù) 為該客戶(hù)服務(wù) 人員的勞動(dòng)報(bào)酬。如原銷(xiāo)售人員調(diào)至其他項(xiàng)目，后續(xù)工作由其他銷(xiāo)售人員協(xié)助辦理的， 從機(jī)動(dòng)傭金中抽出 10%— 20%作為獎(jiǎng)金，由公司根據(jù)后續(xù)銷(xiāo)售人員表現(xiàn)按比例發(fā)放。 （八） 其他事項(xiàng) 客戶(hù)資源歸公司所有，所有客戶(hù)資料及客戶(hù)紀(jì)錄，包括主任的客戶(hù)登記本均為公司商業(yè)資料，個(gè)人離職或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)均上交公司存檔。 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)為復(fù)訪客戶(hù)的，所介紹客戶(hù)歸所介紹客戶(hù)原接待主任接待，視為原主任的復(fù)訪客戶(hù)。 ⑶ 原主任沒(méi)認(rèn)出客戶(hù)時(shí)由秘書(shū)按照既定順序安排接待，客戶(hù)歸新主任，所簽訂單歸新主任。 三 、如違反獎(jiǎng)罰條例造成公司損失的，除給予相應(yīng)的行政處分外，由其個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，嚴(yán)重者將直接追究其法律責(zé)任； 四 、表彰、嘉獎(jiǎng)、記功和警告、記過(guò)，除名由項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)，并書(shū)面報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)核定簽發(fā)； 五 、實(shí)行獎(jiǎng)罰條款由項(xiàng)目經(jīng)理列舉時(shí)間、事實(shí)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》，依據(jù)以上各條款簽報(bào) 呈上銷(xiāo)售 管理部經(jīng)理 核定簽發(fā)后，于案場(chǎng)發(fā)布欄發(fā)布 。 （ 3）銷(xiāo)售部員工每年累計(jì)事假不得超過(guò) 10 天，超過(guò)者，年終不允許參加任何獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比，且扣發(fā)未發(fā)傭金的 10%做 為機(jī)動(dòng)傭金按勞動(dòng)分配獎(jiǎng)勵(lì)其它員工。 忘記簽到的，除由主管領(lǐng)導(dǎo)審核準(zhǔn)外，贊助快樂(lè)基金 1 元 /次。 曠工： 以下情況，一律視為曠工 （ 1） 超過(guò)上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，也未有電話與主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假的。 十一、出現(xiàn)下列情況者將給予除名，并扣除未發(fā)放的全額傭金 有盜竊行為者； 在公司中散布謠言，形成極壞影響的； 在記過(guò)處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者； 報(bào)告不實(shí)，欺蒙上級(jí)有事證者； 未經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)同意偷蓋或私蓋公司印鑒者； 曲解事實(shí)散播對(duì)公司不利之謠言，挑撥勞資雙方情感者； 利用職權(quán)謀取非分利益，情節(jié)惡劣者； 聚 眾要挾或煽動(dòng)非法怠工、罷工，致使公司蒙受損害者； 利用本案場(chǎng)名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損害者； 在服務(wù)期間，受到刑事處分者； 1 侵吞公款、公物、有具體事證者； 1 利用職權(quán)，謀取非份利益，情節(jié)惡劣，使公司聲譽(yù)蒙受重大損失者； 1 偽造、變?cè)旎虮I用（私用）案場(chǎng)印鑒，造成案場(chǎng)重大損失者； 1 當(dāng)月無(wú)故曠工達(dá)兩天者。 提出合理化建議 經(jīng)采納施行實(shí)有成績(jī)者； 六個(gè)月內(nèi) 3 次獲得表彰者。 1每位主任建立自己的學(xué)習(xí)筆記本，來(lái)電追蹤本、過(guò)關(guān)點(diǎn)評(píng)本、會(huì)議記錄本。 談判時(shí)坐姿要求：坐在凳子的三分之二處雙腿平放，腰挺直，不允許身體前傾或弓背，身體后靠時(shí)不允許因身體力量將凳子腿蹺起。 ? 客人或同事 相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打攪您”。 ? 不得用手指或筆桿為客人指示方向。 ? 講話時(shí)，“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視 性和污辱性的語(yǔ)言。 ? 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通 過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 ? 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。 ? 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人及他人通行。 ? 兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。 坐姿： ? 眼睛直視前方，用余光注視座位。 裝飾：男性：男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 主任接待客戶(hù)時(shí)需將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音狀態(tài)。當(dāng)天值日生早、中、晚分別打掃一次并清倒垃圾，始終保持案場(chǎng)整潔、衛(wèi)生。 三個(gè)月為一個(gè)考核期，在考核期內(nèi)“個(gè)人綜合業(yè)績(jī)”最后一名淘汰 。 接收客戶(hù)的回扣或接受客戶(hù)別的好處的，扣除其本月工資及 5000 元以?xún)?nèi)傭金； 置業(yè)顧問(wèn)： ￥ 1000~1200 元 樓盤(pán)結(jié)束前，樓盤(pán)的全部未退訂金交發(fā)展商。（特殊情況下，如發(fā)展商不提供收款收據(jù)的，樓盤(pán)經(jīng)理應(yīng)事先準(zhǔn)備帶有號(hào)碼的統(tǒng)一收據(jù)供樓盤(pán)收臨時(shí)訂金用，樓盤(pán)各員工收款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按統(tǒng)一的收據(jù)收款。即使事后約客者到， 或搞清了詳情，該客戶(hù)仍 由原見(jiàn)客者談，約客者僅配合。本組銷(xiāo)使制： a 首先由秘書(shū)接待來(lái)客，詳細(xì)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)收單情況或銷(xiāo)使、顧問(wèn)的約客情況； b 若收過(guò)單，有銷(xiāo)使，或是某顧問(wèn)約過(guò)的客戶(hù)，則由該顧問(wèn)見(jiàn)； c 未收過(guò)單或暫不知銷(xiāo)使為何人者，按排定的見(jiàn)客表輪流見(jiàn)客，（一見(jiàn)到底，談客過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不是本組銷(xiāo)使發(fā)單或顧問(wèn)約客，均不作調(diào)換）； 備注：我公司通常采用輪流值。 （五）、經(jīng)理助理 經(jīng)理助理做單傭金結(jié)算方法同置業(yè)顧問(wèn)。 銷(xiāo)使主管工資為 800元。 候選人由銷(xiāo)使自愿報(bào)名，由經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)使的德、智、體、業(yè)績(jī)確定。 三． 銷(xiāo)售部管理 （一）、總則 公司業(yè)務(wù)人員實(shí)行傭金結(jié)算制度。 啟典管理表 007《人事登記表》 樓盤(pán)新開(kāi)盤(pán)時(shí)，每個(gè)員工均要填寫(xiě)； 未被公司正式錄取的人員，路費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)； 5． 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，公司按前款標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放返程旅費(fèi)，因達(dá)不到公司的目標(biāo)而被公司辭退的員工，亦按前款的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，辭職的員工不予報(bào)銷(xiāo)； 公司僅提供基本生活條件給員工，包括宿舍及床。見(jiàn)習(xí)顧問(wèn)經(jīng) 項(xiàng)目 經(jīng)理考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí) 顧問(wèn)。 銷(xiāo)售管理部 管理 制度 說(shuō) 明 在遵循公司《員工手冊(cè)》的基礎(chǔ)上為規(guī)范銷(xiāo)售管理，有效組織培訓(xùn)和評(píng)估銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定銷(xiāo)售部管理手冊(cè)，望銷(xiāo)售部所有工作人員共同遵守。 5． 實(shí)習(xí)顧問(wèn)的 實(shí)習(xí)期原則上為二個(gè)月，實(shí)習(xí)顧問(wèn)不得對(duì)經(jīng)理的安排有異意。其他生活條件公司將努力向合作方爭(zhēng)取，如公司無(wú)法提供，各項(xiàng)目部應(yīng)本著“費(fèi)用本人自理”的原則，自行解決（包括做飯，洗衣，被褥，熱水等）； 每個(gè)項(xiàng)目部在每個(gè)月結(jié)算日后一天內(nèi)，應(yīng)完成如下報(bào)表： 啟典管理表 008《人員調(diào)動(dòng)表》 樓盤(pán)人員發(fā)生調(diào)動(dòng)時(shí)，由經(jīng)理填寫(xiě)后交調(diào)動(dòng)人員； 即每個(gè)月公司和發(fā)展商結(jié)算后根據(jù)員工業(yè)績(jī)及目標(biāo)完成情況與員工結(jié)算當(dāng)月傭金。 （四）、置業(yè)顧問(wèn) 1．個(gè)人綜合業(yè)績(jī) 為考核顧問(wèn)的綜合能力而特 設(shè)“個(gè)人綜合業(yè)績(jī)”一指標(biāo)，該指標(biāo)作為考核、獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要指標(biāo)。 （六）、項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理傭金結(jié)算實(shí)行浮動(dòng)傭金制，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及利潤(rùn)水平確定，傭金結(jié)算比例一般為 公司承接項(xiàng)目傭金的 57%。