【正文】 找反轉(zhuǎn)點或者中和點，擺動網(wǎng)膜鏡使網(wǎng)膜反光變成不動的點，順動停止，逆動將要出現(xiàn)的一點。 ? 當(dāng)數(shù)據(jù)打印時，發(fā)現(xiàn)沒有打印紙，應(yīng)立刻用筆記錄結(jié)果。 二、 操作流程： ? 引導(dǎo)顧客步入驗 光區(qū)； ? 邀請顧客坐下，坐姿自然平穩(wěn)，盡量靠近驗光儀；觀察顧客姿態(tài)是否舒適，必要時調(diào)整驗光儀桌面高度； ? 開啟電源，預(yù)熱設(shè)備； ? 請顧客將下頜放在電腦驗光儀下頜托板上，前額靠在前額托架上，固定頭部。 第十一節(jié)：電腦日常維護(hù) 日常工作注意事項 每日 備份工作 每月磁盤維護(hù) 每月清潔硬件 第第 四四 章章 驗驗 光光 區(qū)區(qū) 工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 一、 電腦驗光簡介： ? 簡介：使用電腦自動驗光儀驗光屬于客 觀驗光，其優(yōu)點在于操作簡單迅速，缺點在于被檢眼發(fā)生無法避免的刺激反射，可引起睫狀肌調(diào)節(jié)，從而導(dǎo)致誤差。第十節(jié)：解款與交接班 填寫解款單 交款并交接 一、 日常工作注意事項 ? 電腦的開機程序為：接通電源 —— 開啟 UPS—— 開啟外圍設(shè)備電源（如打印機） —— 開啟主機電源 —— 開啟顯示器電源。 背景音樂的主要目的是調(diào)節(jié)店堂氣氛的，員工欣賞只是最次要的目的，不可因為員工喜歡聽某一樂曲就不停的循環(huán)播放。 第八節(jié)：眼鏡清洗 準(zhǔn)備工作 清洗 擦凈眼鏡 裝配眼鏡 ? 收銀人員必須隨時保持廣播與音響器材的干凈整潔。 ? 拆下顧客鏡片，擦拭鏡片槽，生銹的鏡架可以不拆卸鏡片。”、“我們這里現(xiàn)在舉行的促銷活動有 ???? ”等，盡量告訴其一些廠家的活動情況，避免直接說出這些內(nèi)容，因為這種電話有可能是競爭對手打來的。 ? 接聽電話 前請快速調(diào)低背景音樂音量，旁邊的人說話也須小聲。 ? 調(diào)整托葉：對鼻托的位置與角度的調(diào)整與橋梁架同。 ? 調(diào)整托葉：由于塑料鏡架的鼻托梁為固定的，所以一般不作鼻梁的調(diào)整，若要調(diào)整，也只能對斜角進(jìn)行微調(diào)，可將鼻托部均勻加熱后，利用拇指壓力，使斜角適應(yīng)配鏡者鼻梁。 ? 調(diào)整鏡腿：其目的是使鏡腿的彎曲度，彎點長， 垂俯角及垂內(nèi)角均與配鏡人的頭型相適應(yīng)，這些任務(wù)主要是通過對鏡腿的彎曲度，彎點位置及垂俯角、垂內(nèi)角的正確選擇來完成的。 3） 鏡腿的弓曲、鏡腿間距與頭寬：為使戴鏡者舒適，兩鏡腿均應(yīng)呈內(nèi)曲狀，此即為弓曲。 第五節(jié)：取鏡 核對取鏡憑據(jù) 收取余款 校配與包裝 歡送顧客 整理單據(jù) 一、 什么是眼鏡的校配 ? 將裝配完畢的眼鏡，根據(jù)配鏡人面部的特征，加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之既配戴舒適又美觀大方，這一過程即稱眼鏡的校配。 ? 檢查單據(jù)所示的眼鏡有無加工完成，若沒有完成，在確認(rèn)完成時間后，請顧客等候相應(yīng)時間再來取鏡。 ? 可以許諾顧客在詳細(xì)填寫完成之后能夠獲得一份紀(jì)念品，如果意見或建議能夠被采納，還有可能獲得意外的驚喜。 ? 按照優(yōu)惠券所示或店方規(guī)定給予顧客相應(yīng)優(yōu)惠。” 一、 手工拉卡機處理信用卡 ? 檢查信用卡種類，確認(rèn)本公司可使用； ? 查核持卡人有效身份證件； ? 查核信用卡使用有效日期； ? 查核“失效卡”名單（ 3000 元以下可不授權(quán)）； ? 使用購貨單，壓印卡上的資料； ? 填寫成交金額及日期（大小寫）； ? 填寫特約 單位名稱； ? 請顧客簽名并確認(rèn)持卡人的簽名； ? 將客戶聯(lián)交顧客?！? “我正在將您的定單輸入電腦，請稍等一下。 ? 感謝顧客光臨：“歡迎下次再來”。 注：一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則預(yù)付款必 須不低于總金額的 50%，低于此比例，必須由主管批準(zhǔn)。 ? 檢查有無輸入錯誤。 ? 檢查各種設(shè)備、器具是否處于正常可用的狀態(tài)： 1. 電腦、軟件、打印機可用； 2. POS 機、手工拉卡機； 3. 計算器。 ? 交班人計算出樣品期末數(shù)。 三、 雙氧護(hù)理系統(tǒng)使用。 一、 每日清潔消毒 ? 用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。 6） 其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。 8） 記錄復(fù)查過程中作出的鏡片、護(hù)理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。 8） 您在操作鏡片之前洗手嗎？ 9） 您多長時間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。 ? 戴鏡化妝應(yīng)該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。 ? 眼部感覺干澀不適時，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴護(hù)理液。 6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。 （二） 摘卸 ? 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。 ? 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標(biāo)價簽。 四、 小票交收銀臺錄入 ? 用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。 ? 不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 小票由收銀臺蓋章確認(rèn)后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1. 價格與顧客的承受能力相符合。 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 ? 告之顧客每日護(hù)理方法 —— 詳見本章第九節(jié)。 ? 注意戴鏡過程中顧客反映，尤其是對初戴者的解釋和安撫工作。必要時向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。 ? 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的展示區(qū)并進(jìn)行推銷。 ? 根據(jù)驗光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法： 1. 經(jīng)驗法 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 0 177。 三、 問診 ? 詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。 2 隱形眼鏡基弧 BC=角膜曲率值 。 ? 操作移動手柄使觀察視野中出現(xiàn)標(biāo)象。 ? 投照亮度中至高度。 ? 投射亮度中至高度。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 裂隙寬度根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 投射與觀察夾角 45186。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 調(diào)節(jié) 倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為 6— 40 倍）。 ? 向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項，并請顧客配合。 ? 將實際出樣數(shù)填寫入 每月柜臺出樣品匯總表 。 四、 鏡架 /成鏡擺放 ? 一般鏡架先折左邊鏡腿，再折右邊鏡腿（有特殊說明的除外 ）。 ? 一排鏡架中若 價格不同，必須分別放置標(biāo)價簽。 四、 小票交收銀臺錄入 ? 用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。 ? 不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 七、 倉庫領(lǐng)貨 ? 驗配員憑電腦打印小票至倉庫領(lǐng)取眼鏡。 四、 商品確認(rèn) ? 確認(rèn)倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 十、 結(jié)束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 預(yù)付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。 四、 商品確認(rèn) ? 確認(rèn)倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 三、 介紹商品 ? 了解顧客 的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 十、 結(jié)束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 預(yù)付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。 ? 允諾顧客時不可簽署書面保證。 ? 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺并進(jìn)行推銷。 第五條：關(guān)于本制度的修改與解釋 有關(guān)本《營運標(biāo)準(zhǔn)手冊》的修改，某某眼鏡有限公司可在不傷害總體原則和制度的情況下就某些具體條例與 上海宏視 培訓(xùn)工作室 聯(lián)合進(jìn)行修改，本手冊的解釋權(quán)屬上海吳良材眼鏡有限公司所有。 第二條：適用范圍 本手冊系 上海宏視培訓(xùn)工作室 集合國內(nèi)眼鏡行業(yè)數(shù)年咨詢經(jīng)驗編制， 適用于上海吳良材眼鏡有限公司及其加盟眼鏡零售企業(yè)的所有員工。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 ? 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。 ? 手寫定單用復(fù)寫紙一式兩聯(lián)。 ? 按顧客臉型校配眼鏡。 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。 ? 按顧客臉型校配眼鏡。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 六、 收銀臺付款 ? 引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標(biāo)準(zhǔn) 。 九、 歡送顧客 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 三、 記錄顧客視光信息 ? 正確記錄顧客的光度，注 意標(biāo)明光度的正與負(fù)。 ? 準(zhǔn)備好計算器和充足小票。 ? 必須蓋上物價員的專用章。 ? 較臟的鏡架可用超聲波機器清洗。 ? 交班人將商品異動記錄在 每月柜臺出樣品匯總表 上。 第八節(jié)：框架出樣品交接 交接前準(zhǔn)備 出樣品交接 其它事務(wù)交接 第第 二二 章章 隱隱 形形 眼眼 鏡鏡 驗驗 配配 區(qū)區(qū) 工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保持手部清潔。 ? 調(diào)整目鏡間距，使顧客得以雙眼同時觀察。 ? 一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。 ? 用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點、淚液、角膜、角鞏膜緣 部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。 ? 窄裂隙可用于觀察角膜弧度（如圓錐角膜），角膜厚度（如角膜水腫），以及角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。 ? 用于觀察角膜上皮微囊、微泡等。 七、 鏡面反射投照法 ? 顯微鏡焦點落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界面必然發(fā)生全反射的原理，當(dāng)角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應(yīng)出來。 ? 投射與觀察夾角可調(diào)整?！?50186。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平?；?80186。 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 角膜曲率儀測量角膜弧度 —— 見本章第二節(jié)。 177。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 ? 定單由收銀臺 蓋章確認(rèn)后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 ? 演示摘戴過程，細(xì)心緩慢。 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 四、 開具小票 ? 使用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 三、 記錄顧客視光信息 ? 正確記錄顧客的光度，注意標(biāo)明光度的正與負(fù)。 ? 準(zhǔn)備好計算器和充足小票。 ? 必須蓋上物價員的專用章。 二、 鏡片的配戴與摘卸 （一） 配戴 ? 用清潔的鑷夾（帶保護(hù)套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護(hù)套）。 3） 鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。 ? 戴鏡片游泳時應(yīng)加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學(xué)劑影響變質(zhì)。 ? 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。 ? 復(fù)查的準(zhǔn)備： 1） 配戴者應(yīng)帶齊鏡片、鏡盒、護(hù)理品和驗配手冊。 5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細(xì)檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。 3） 有嚴(yán)重的沉淀物則需更換鏡片。 5） 長期用眼或環(huán)境不良，試滴適當(dāng)潤眼液。 ? 雙聯(lián)盒內(nèi)各放入一粒去蛋白酶片，并用護(hù)理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后放入鏡片。第十節(jié)：隱形眼鏡護(hù)理 每日清潔消毒 每周清除蛋白質(zhì) 雙氧護(hù)理系統(tǒng)使用 一、 接前準(zhǔn)備 ? 交班人整理當(dāng)班次銷售票據(jù)與記錄。 三、 其它事務(wù)交接 ? 交接各類銷售器具。 ? 輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。 四、 收取顧客預(yù)付款（信用卡詳見本章第二節(jié)），注意以下事項： 1. 唱收 —— 大聲讀出所收顧客的金額。 2. 唱付 —— 報出顧客支付金額以及需要找零。 附：收銀用語例句： “麻煩您填一下病歷表，謝謝！” “這是您的電腦卡、驗光登記卡、檢查項目單，請拿好。謝謝！”