【正文】 統(tǒng)、水池每年清洗4次，并對水質(zhì)進(jìn)行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《安全檢驗合格證》、《電梯乘梯須知》和應(yīng)急服務(wù)電話。：1顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書；2設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全；3機(jī)房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入須登記；4 機(jī)房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明；5在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6規(guī)范設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物，按要求巡視、保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。，運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄應(yīng)按月歸檔。、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保證排水暢通；檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修現(xiàn)象，應(yīng)及時告知和勸阻，并及時報告行政主管部門。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實際使用年限、使用狀況，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。一級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為85%以上； 二級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為80%以上； 三級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為75%以上； 四級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為70%以上。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。接待和處理業(yè)主（使用人）投訴應(yīng)符合下列要求：1 端正服務(wù)態(tài)度，真誠對待業(yè)主（使用人）投訴；2 耐心傾聽，認(rèn)真記錄；3 及時判定投訴性質(zhì)；4 及時處理、回訪；5 對業(yè)主（使用人）投訴定期匯總、分析，制定預(yù)防措施，改善服務(wù)。節(jié)假日有專題布置。 承接查驗備案1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)：1）前期物業(yè)服務(wù)合同；2）臨時管理規(guī)約；3）物業(yè)承接查驗協(xié)議；4）建設(shè)單位移交資料清單；5）查驗記錄；6）交接記錄；7）其它承接查驗有關(guān)的文件。3 物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，在簽訂移交接管協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)做出相關(guān)安排；擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。3 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時，除應(yīng)查驗上述相關(guān)資料外，還應(yīng)：1） 對原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理設(shè)施設(shè)備過程中產(chǎn)生的重要維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理記錄進(jìn)行檢查；2） 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收支情況，維修資金的使用審批資料和記錄，各類押金、欠收款項、待付費(fèi)用等資料進(jìn)行清算核查；鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。5 竣工驗收階段：主要參與單項工程竣工驗收、分期竣工驗收、綜合竣工驗收，為物業(yè)接管驗收作準(zhǔn)備。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。（使用人）檔案分類成冊，查閱方便，及時更新，嚴(yán)格保密。，及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。業(yè)主（使用人）滿意度宜委托第三方進(jìn)行評測；識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運(yùn)。 制度建設(shè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的整體情況，分析客戶需求，確定物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，制定切實可行的物業(yè)服務(wù)方案和各服務(wù)環(huán)節(jié)工作流程。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮職鯡樣。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無貽鰓閎。 物業(yè)服務(wù)合同 Property services contracts 業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，包括建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。 鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平，推進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)早期介入與物業(yè)承接查驗、客戶服務(wù)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化與園林小品、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、社區(qū)文化建設(shè)等服務(wù)項目，按照《安徽省物業(yè)管理條例》的要求，按服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)頻次由高到低劃分為一、二、三、四四個級別。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)等級提供相應(yīng)的服務(wù)，負(fù)責(zé)本區(qū)域物業(yè)監(jiān)督管理的行政主管部門依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現(xiàn)。 Contingency plan物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，針對具體設(shè)施、設(shè)備、場所和環(huán)境，在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低突發(fā)事故造成的人身、財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)生的方法和程序等，預(yù)先作出的科學(xué)而有效的計劃和安排。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程等制度在服務(wù)場所明示。，對物業(yè)服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險進(jìn)行識別、評估、管控：1 根據(jù)風(fēng)險的性質(zhì)及其表現(xiàn)形式判定風(fēng)險的類型； 2 對特定的風(fēng)險可能產(chǎn)生損失程度及發(fā)生概率，確定相應(yīng)的風(fēng)險量；3 對不同的風(fēng)險采取相應(yīng)的管控措施，有效地控制和防范風(fēng)險。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)實鰹贏。早期介入費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。 物業(yè)承接查驗程序1 確定物業(yè)承接查驗方案；2 移交并審核有關(guān)圖紙資料；3 查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；4 解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；5 確認(rèn)現(xiàn)場查驗結(jié)果；6 簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；7 辦理物業(yè)交接手續(xù)；8 出具承接查驗綜合報告。 共用部位及設(shè)施設(shè)備查驗1承接查驗小組綜合運(yùn)用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法，對物業(yè)屋面、避雷、通道、道路、公共照明、電梯、水泵等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗；穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這惻鮭觶。交接工作應(yīng)形成書面記錄，并由移交雙方共同簽字確認(rèn)；賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆?？蛻舴?wù)場所應(yīng)整潔有序，配置必要的辦公設(shè)備，客服人員應(yīng)熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況和相關(guān)政策法規(guī)。，列制《鑰匙清單》，指定專人管理，發(fā)放和領(lǐng)用應(yīng)進(jìn)行登記。1 一級服務(wù)不少于12小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日不少于8小時；2二級服務(wù)不少于10小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日不少于4小時；3三級服務(wù)不少于8小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日應(yīng)有人值班；4四級服務(wù)不少于8小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日值班應(yīng)按合同約定。4 其他維修應(yīng)按合同或雙方約定時限到達(dá)現(xiàn)場，并采取必要的處理措施。1 一級服務(wù)不低于80%；2 二級服務(wù)不低于70%；3 三級服務(wù)不低于60%；4 四級服務(wù)不低于50%。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。 具體等級要求 檢查外墻面、屋檐、陽臺等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。 裝修現(xiàn)場巡查頻次應(yīng)符合下列要求（裝修現(xiàn)場出現(xiàn)動火時應(yīng)2小時巡查1次）：1 一級服務(wù)每日不少于2次；2 二級服務(wù)每日不少于1次； 3 三、四級服務(wù)每2日巡查1次。、使用狀況，定期組織開展設(shè)備設(shè)施的使用狀況檢查。，保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運(yùn)行。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。檢查清理符合下列要求：1 一級服務(wù)每月檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每日清理1次，暗溝每月清理1次；2 二級服務(wù)每季度檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每3日清理1次，暗溝每2月清理1次；3 三級服務(wù)每半年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每周清理1次，暗溝每季度清理1次；4 四級服務(wù)每年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每半月清理1次，暗溝每半年清理1次。、樓梯燈、草坪（庭院）燈等公共照明維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合下列要求：癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。：1 工作站工作正常、整潔；2 紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常。、勸諭告示、警示牌。 秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，能恰當(dāng)處理和應(yīng)對秩序維護(hù)工作，勸告或制止影響正常生活秩序的行為。，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并做好記錄。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。有條件住宅區(qū)宜設(shè)立臨時停車位。出入口執(zhí)勤應(yīng)符合下列要求：隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜軍驢該。鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬駱隸驅(qū)訛。貞廈給鏌綞牽鎮(zhèn)獵鎦龐朮戧籩賂馱見。4 四級服務(wù)每周清掃、清拖1次大廳和一層候梯廳地面；每半月擦拭 1次信報箱；每季度擦拭1次大廳玻璃、墻面。4 四級服務(wù)每周清掃1次樓道、樓梯；定期擦試樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；門窗玻璃和燈具每年除塵、擦拭1次。4 四級服務(wù)每周擦拭 1次電梯轎廂門、面板，清拖1次轎廂地面。　車庫保潔應(yīng)符合下列要求：1 一級服務(wù)每日巡視保潔2次，每周全面清掃1次地面。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。 有害生物預(yù)防和控制1針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計劃。2 二級服務(wù)各類花草樹木生長良好，葉色正常，無明顯黃葉、焦葉；喬、灌木保存率90%以上，栽（補(bǔ)）植成活率90%以上，無明顯枯死枝；花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，疏密均勻，無明顯枯萎花蒂，無殘缺；草坪覆蓋率90%以上，生長良好，生長季節(jié)不枯黃，美觀平整，無明顯雜草、斑禿；綠籬和造型植物外形美觀，無斷壟；醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。草坪、綠籬、造型植物年普修3遍以上。年普施基肥不少于1遍，花灌木追肥2遍，滿足植物生長需要。、除草、松土宜符合下列要求：1 一級服務(wù)年中耕除草、疏松表土6次以上。補(bǔ)植的樹木，選用原樹種，規(guī)格相近似；若改變樹種或規(guī)格宜與原景觀相協(xié)調(diào)；虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。11 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、公平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等，具體參照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法執(zhí)行。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫