【正文】 無積灰、無污跡。潔具應表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒。服務功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。10 表3　主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求 部位清潔要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務要求（見表4）。拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡。如遇臺風、暴雨或其他災害性天氣的氣象或有關信息時，應采取以下應急措施：——對設備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設施的抗強風能力進行檢查和加固；大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應及時制止；——巡視應使用巡更設備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄?！∨渲貌⒃谶m當時使用“維修進行中”、“小心地滑”等臨時性服務狀態(tài)標識。避難層、平臺6屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。14道路、廣場、地下車庫保持路面平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。部位　公共照明系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)應定期檢查維護：——每天一次巡檢，路燈、大堂、電梯廳、樓道等公共部位應保持98%以上的亮燈率，如有缺損，應及時更換；——每月一次對泛光照明燈具、霓虹燈、大堂吊燈外觀進行檢查，保持清潔完好，并保持98%以上的亮燈率；——每天一次巡檢公共電器柜電器設備，遇有故障，應及時處置，保證運行安全、正常。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素?！⌒l(wèi)星電視系統(tǒng)——衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔；——放大器、解碼器等設備工作正常；——傳輸線路正常，圖像清晰?！【W(wǎng)絡通訊設備——配線架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——光纖配架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔?！⊙矙z每年應定期對房屋共用部位、共用設施設備等進行依次全面檢查。 　延伸管理服務 辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務，如租賃服務、室內(nèi)綠化布置、票務服務等。 　維修資金管理服務需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進行賬務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。5　顧客服務　接待服務　接待原則顧客接待應遵循“公開辦事制度、公開辦事紀律、公開服務項目、公開收費項目和標準”的原則。45 　辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。36 　管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 management25 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 property34 　管理機構(gòu)與人力資源配置要求35 　物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設置相適應的辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)，配備管理人員和服務設施。44 　辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應為辦公樓提供全天候的公共秩序維護服務和安全服務，維護辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。53 　物業(yè)檔案管理54 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：55 ；56 ；57 ；58 ；59 。 收到專業(yè)服務單位挑線通知后，及時安排工程部門進行施工，并確保一個工作日內(nèi)開通。辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日； ——顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作； ——向公安機關報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應按法律程序處理 　受理、處置顧客投訴應保持記錄。 表1　房屋結(jié)構(gòu)（預計）檢查周期表 以年為單位結(jié)構(gòu)類型使用年限 一般使用環(huán)境特殊使用環(huán)境鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)60年以下201560年～100年105100年以上52鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)60年以下2515 60年～100年125100年以上72鋼結(jié)構(gòu)100年以下3015100年～150年105注：行業(yè)主管部門如對房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。　網(wǎng)絡與通訊設備系統(tǒng)　程控交換機——程控交換機（PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊；——維護終端工作正常、整潔；——計費系統(tǒng)工作正常、整潔；——話務臺工作正常、話音清晰、整潔；——電源工作正常、蓄電池正常、設備整潔、顯示儀表無損；——語音信箱工作正常、整潔、接線正確?！￠T禁系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務器工作正常、整潔；——讀卡機指示燈完好、工作正常；——電子門鎖工作正常。應有專業(yè)人員對設備運行進行管理、記錄；——應定期對設備系統(tǒng)進行檢查及保養(yǎng)，對提升系統(tǒng)進行全面測試?！崴仩t——定期對溫控儀進行檢測；——。表2　共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務要求序號3屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。9綠地、花臺龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。屋頂、管道、排水溝大堂應有辦公樓示意圖、單元標牌及司牌；樓層電梯廳、地下車庫、消防通道應設有路標及安全指示牌；危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施，保證所有標志、指示牌清晰完整，維護設施得當。8　應考慮主要道路及停車場設施交通標識，主要路口設路標。對重點區(qū)域、重點部位、重點設備機房至少每3小時巡視一次并記錄?！“踩a(chǎn)及災害預防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃氣、燃油、電力的安全使用知識。軟地面塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。8 環(huán)境保潔服務9 　材質(zhì)清潔要求根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見表3）。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺、屋頂無垃圾堆積。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。 室內(nèi)綠化擺放要求（見表5）。選種光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強、觀賞周期長，管理方便。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。灌溉常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹?！∥ｋU化學品貯存　危險化學品的采購宜做到即買即用。11　檢驗方法　自主檢查　服務人員自查從事物業(yè)管理服務每一位員工均應對所提供的服務實施自主檢查，遇質(zhì)量異常或者顧客直接投訴時，應及時糾正，如系重大或特殊異常應立即報告主