【正文】 （2）小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。巡邏崗9巡邏要求（1）秩序維護人員按設(shè)定的時間和路線每小時巡查一次。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告服務(wù)中心和相關(guān)部門。門崗6出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：00～22：00有人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于2次，夜間重點部位巡邏不少于2次，有巡視記錄。7應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務(wù)中心和相關(guān)部門。，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。小修一天內(nèi)修復(fù)。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標準》要求。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。14財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修三天內(nèi)修復(fù)。3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)服務(wù)中心每天進行連續(xù)10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。急修一小時內(nèi)到現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。 3服務(wù)時間周一至周五9：00～12：00，13：00～17：00在小區(qū)服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六、周日9：00～12：00在接待地點進行業(yè)務(wù)接待。12維修資金對小區(qū)物業(yè)維修資金按照政府規(guī)定運作。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，各項工作有記錄。（2） 承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并辦理承接驗收備案手續(xù)。3服務(wù)時間周一至周五9：00～12：00，14：00～18：00在接待地點進行業(yè)務(wù)接待。凡綜合管理、秩序維護服務(wù)標準選擇一或二級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務(wù)標準選擇三級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務(wù)標準選擇四或五級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準應(yīng)在三類中選擇。，已實行物業(yè)管理的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在本標準實施后其物業(yè)服務(wù)及收費標準仍按原合同約定執(zhí)行。柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準和收費標準(試行)（柳價字[2009]18號）各有關(guān)單位：為促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行為和收費行為，建立合理、公開、質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費機制，現(xiàn)將《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準和收費標準》（試行）印發(fā)給你們，并就實施中有關(guān)事項通知如下，請一并遵照執(zhí)行。、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本標準選擇五項服務(wù)中的若干項目及服務(wù)等級，并根據(jù)實際成本確定價格，由業(yè)主大會委托原房屋管理單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人等提供服務(wù)。綜合管理、秩序維護服務(wù)標準應(yīng)選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務(wù)標準應(yīng)選擇相應(yīng)類別，保潔、綠化服務(wù)標準可選擇向上或向下浮動一個等級。2人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理資格證書或崗位證書，持證上崗。10接管項目（1） 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。13財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。日常管理與 服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向業(yè)主、業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。接到任何報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的小區(qū)業(yè)主活動。說明： ，如自來水設(shè)施漏水、下水管道和垃圾道堵塞、空調(diào)設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。巡邏6巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。7車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護器械。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（2）對大件物品搬出進行登記。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。5器械配備配備對講裝置或其他必備的秩序維護器械。巡邏崗9巡邏要求（1）秩序維護人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每半小時巡查一次。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號，秩序維護人員3分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每2月擦拭一次。12休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準基準價 （元/）三級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準基準價 （元/）五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）多層按單元、高層按樓層設(shè)置垃圾收集點，每天早晚清運兩次，垃圾袋裝化，垃圾收集點保持清潔。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。樹木5保存率保存率不低于80%。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。 3清雜草每年適時除雜草五遍以上。10病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。 服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準基準價 （元/）(按綠地面積算)五級草坪1保存率保存率95%以上，生長茂盛。 9修剪喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。物業(yè)企業(yè)接管該項目時的植物存活率。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準與收費標準（一）公共部位服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準基準價 (元/)一類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修?！?門窗每月二次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常。8休閑椅、室外每月巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時健身設(shè)施修理，并保證設(shè)施安全使用。6地面排水溝與圍墻每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保三方通話。（3）零星配件和維修（每臺電梯年支出1000元內(nèi)）。（3）暴氣機空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標準。有水泵房的，實施封閉管理。（五）公共照明系統(tǒng)服務(wù)項目服務(wù)等級服務(wù)標準基準價 （元/）公共照明系統(tǒng)一類（1）每周一次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等。（2）室內(nèi)、室外公共電氣柜每日巡查一次，每月保養(yǎng)一次，每年一次電氣安全檢查。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。（4）每年對消防知識進行二次宣傳。住戶報警不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應(yīng)能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正