十投標(biāo)人售后服務(wù)承諾和技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾(更新版)
【正文】 例參考十二、投標(biāo)人售后服務(wù)承諾及技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾致：太康縣政府采購(gòu)中心 根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為：太采中【2018】032號(hào)的太康縣商務(wù)局電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)中心購(gòu)置辦公設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目 投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：尊敬的用戶您好，感謝你選購(gòu)我公司產(chǎn)品我公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有聯(lián)想電腦廠方及其他正規(guī)生產(chǎn)廠家提供售后服務(wù)保障和零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障(我公司本次投標(biāo)提供的聯(lián)想電腦廠家在項(xiàng)目所在地設(shè)置有自己的聯(lián)想電腦服務(wù)站并非加盟維修站，并通過(guò)了客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、聯(lián)想服務(wù)大客戶支持中心CCCS鉆子五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)及時(shí)具有充足的維修備件)，聯(lián)想電腦公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證工程師工作人員提供2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng)520分鐘到場(chǎng))，在我們龐大的人力和物力的雙重保障下，本公司將從如下環(huán)節(jié)為客戶作出免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：(一)運(yùn)輸方式(二)交貨時(shí)間(三)安裝、調(diào)試服務(wù)、完工工期(四)按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)(五)免費(fèi)換貨期、免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備用機(jī)（六)質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限(七)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)(八)免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)(九)產(chǎn)品保修期外服務(wù)、運(yùn)輸方案及售后服務(wù)方案第一、在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修。2)520分鐘響應(yīng)在撥打故障報(bào)修電話或微信直通車報(bào)修后，我公司工程師將在520分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況可加急上門。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一股維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指在設(shè)備、軟件的安裝調(diào)試、故障處理過(guò)程中，對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。為了使用戶更好地掌握系統(tǒng)的使用與維護(hù)方法，我方可為用戶提供集中培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)
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