【正文】 D異常事故處理。四、實驗計劃：實驗計算法是有計劃地在某種條件下進行實驗從而去獲得能預(yù)測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，并且通過分析實驗結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)則的一種有效方法。」首先提出這個概念的是日本品管權(quán)威石川馨博士，所以特性要因圖又稱「石川圖」。⑹連接累積曲線。二、 柏拉圖：柏拉圖是美國品管在師裘蘭博士運用意大利經(jīng)濟學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的。應(yīng)用統(tǒng)計原理來進行產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的改善，可以說是品質(zhì)管制在近代獲得突破的主要原因。③ 建立標準化標準化，也可以說是種制度，或是說規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。5度左右上下起伏變動，這個變動是可以接受也不易防止的。 變異來源之一 機器 如：切割機器刀具鋒利度，沖壓機沖程可能之變動，電鍍處理液之變動，空壓機氣壓之品質(zhì)。5． 品質(zhì)記錄的填寫及ISO9002的維持。4． 5S的監(jiān)督及維持。 任何一個與制品有關(guān)的因素變動，制品（結(jié)果）也就隨之變動，因素變動的大小，制品的特性（結(jié)果）也隨之大小而變動。如一個人的體溫，在正常情況下會在0。如何使企業(yè)內(nèi)的每一個成員，對于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來完成，一套良好的教育訓(xùn)練計劃實為不可或缺。這種做法只能得到被檢驗產(chǎn)品的品質(zhì)訊息，而對于產(chǎn)品的品質(zhì)改善卻沒什么意義。層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計。⑸繪上柱狀圖?！改稠椊Y(jié)果之形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其原因來。 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎形成問題之主要原因找出來以后，再以「實驗設(shè)計」的方法進行實驗分析，擬具實驗方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決，這是解決問題，更是預(yù)防問題。C查核。2． 定組數(shù) 總資料數(shù)與組數(shù)的關(guān)系大約如下表所示：N（數(shù)據(jù)）組數(shù)501006101002501020250以上10203． 找出最大值（L）及最小值（S），并計算全距（R）。8． 制作直方圖。(二)直方圖可達到下列目的：評估或查驗制程指出采取行動的必要量測矯正行動的效應(yīng)比較機械績效比較物料比較供應(yīng)商（范例）測量50個蛋糕的重量）組組 界中心值劃記次 數(shù)1301304423043071033073101343103139531331686316319573193221 20 15 10 5 1 2 3 4 5 6 7組直方圖之作用在于了解制程全貌，可自圖上看出分配之中心傾向（準確度）用分配之形狀，散布狀態(tài)（精密度）與規(guī)格關(guān)系。圖A 圖B 圖C 圖D ⑶圖形與規(guī)格比較圖A：成常態(tài)分配，且均落于規(guī)格界限之內(nèi)（準確度，精密度均可）。4． 判別有無工程異?；蚺及l(fā)性事故。用于產(chǎn)品特性可測量的，如長度、重量、面積、溫度、時間等連續(xù)性數(shù)值的數(shù)據(jù)有：R：平均值與全距管制圖（表291）R：中位數(shù)與全距管制圖（表292）XRm：個別值與全距移動管制圖（表293）σ：平均值與標準差管制圖其中以XR使用了普遍。三. 適用范圍：產(chǎn)品特性可測量的，如長度、重量、溫度、時間、IL、RL等連續(xù)性數(shù)值的數(shù)據(jù)。注：自我診斷活動是質(zhì)量體系建立之前的一項準備活動；是企業(yè)全部門參與的普查活動，內(nèi)部質(zhì)量審核是質(zhì)量體系建立之后的正規(guī)作業(yè)，是由企業(yè)的QA職能人員代表最高管理階層進行的一項基本作業(yè) 審核作業(yè)的對象和內(nèi)容：無論如何，最基本的審核對象和內(nèi)容是質(zhì)量體系審核、制造工程審核和貨物管理審核的三個方面 質(zhì)量體系審核：對于ISO9000系列標準認證稽核來說，它即是表淺的，又是深層的稽核，即不但檢討方案與標準模式的符合性，還要認定方案被有效執(zhí)行的物證 制造工程審核：審核的對象范圍是與制造工程直接有相關(guān)的那些活動，如檢驗工程（含來料檢驗和產(chǎn)品檢驗）制造工程以及產(chǎn)品批量管理，不合格的處理、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)（既環(huán)境）管理，現(xiàn)場作業(yè)文件應(yīng)用、糾正措施等 貨物管理審核：它是對貨物的管理制度、貨物的交收搬運、儲存方法、容器、儲存環(huán)境、儲存狀態(tài)檢查、貨物的標記和追溯、貨物的包裝、隨貨文件、運輸及交付等作業(yè)活動的審核第一部分 ISO9000族簡介ISO9000族的定義是：“由ISO/TC 176技術(shù)委員會制定的所有國際標準。本標準闡明了與質(zhì)量有關(guān)的基本概念，并為ISO9000族的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的選擇和使用提供指南。ISO8402術(shù)語ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選用或?qū)嵤┲改? ISO9004質(zhì)量管理指南ISO9001至9003質(zhì)量保證要求 1通用指南 9001設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù) 2服務(wù) 9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù) 3流程性材料9003最終檢驗和試驗 4質(zhì)量改進 ISO10000支持性技術(shù)指南 100121測試質(zhì)量保證 10005質(zhì)量計劃內(nèi) *100122測量控制 *10006項目管理 10013質(zhì)量手冊 10007技術(shù)狀態(tài) *10014質(zhì)量經(jīng)濟性 100111審核 *10015教育和培訓(xùn) 100112審核員 *10016檢驗和試驗記錄 100113審核管理圖11 ISO 9000族標準構(gòu)成注：有*標記的標準正在制定中4．ISO9000—4 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準——第4部分：可信性大綱管理指南。當(dāng)需要證實供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時，應(yīng)選擇和使用此種模式的標準。本標準適用于生產(chǎn)或提供四種通用類別產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）的組織。本標準闡述了質(zhì)量改進的基本概念和原理、管理指南和方法（工具和技術(shù)）。3． ISO10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南。任何需經(jīng)常實施質(zhì)量體系審核的組織，都應(yīng)具備對整個審核過程進行全面管理的能力，本標準為此提供了基本的指導(dǎo)。按所選定的質(zhì)量體系標準明確質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容，并通過質(zhì)量手冊加以規(guī)定是十分重要的。12．ISO10016 產(chǎn)品檢驗和試驗的客觀證據(jù)。 注：實體可以是，例如： ——活動或過程（）； ——產(chǎn)品（）； ——組織（），體系或人； ——上述各項的任何組合 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。 2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合。 4術(shù)語“質(zhì)量”不應(yīng)作為一個單一的術(shù)語來表示比較意義上的優(yōu)良程度，也不應(yīng)用于定量意義上的技術(shù)評價，為了表達這些含義，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)男稳菰~。 注 1等級反映了質(zhì)量要求方面的預(yù)定或認可的差異。在不同的策劃階段可對它們進行開發(fā)、細化和更新。 注：上述定義僅適用于質(zhì)量標準。 對實體（）的一個或多個特性進行的諸如測量、檢查、試驗或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較以確定每項特性合格（）情況所進行的活動。建立在通過觀察、測量、試驗或其他手段所獲事實的基礎(chǔ)上，證明是真實的信息。 注 1質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程（）并排除質(zhì)量環(huán)（）中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟效益。 為實施質(zhì)量管理（）所需的組織結(jié)構(gòu)（）、程序（）、過程（）和資源。 2最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 2質(zhì)量手冊通常至少應(yīng)包含或涉及：A） 質(zhì)量方針；B） 影響質(zhì)量（）的管理、執(zhí)行、驗證或評審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；C） 質(zhì)量體系（）程序（）和說明；D） 關(guān)于手冊評審、修改和控制的規(guī)定。注1質(zhì)量（）記錄為證明滿足質(zhì)量要求（）的程度[如產(chǎn)品（）質(zhì)量記錄]或為質(zhì)量體系（）的要素運行的有效性提供客觀證據(jù)（如質(zhì)量體系記錄）。第四章 與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語 為了確保和保證滿意的質(zhì)量（）而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 3“連續(xù)的”一詞是指持續(xù)的或一定頻次的。 注：“措施”可以采取各種形式，如返修（）、返工（）、降級、報廢、讓步（）和修改文件或要求等。 28 / 28