【正文】 服務(wù)和環(huán)境監(jiān)控和檢查機(jī)制，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)于重大質(zhì)量變化、重大環(huán)境變化由管理處和品質(zhì)管理部組織評(píng)審，分析原因、研究采取有效措施；f)制定并實(shí)施服務(wù)完成后的客戶意見征詢和相關(guān)方意見征詢并制定改進(jìn)辦法。各管理處負(fù)責(zé)在各自分工范圍內(nèi)與客戶及相關(guān)方進(jìn)行溝通，包括a)服務(wù)信息；b)咨詢、合同或協(xié)議的處理，包括對(duì)其的修改；c)客戶及外部相關(guān)方信息的反饋，包括客戶、相關(guān)方抱怨、投訴和意見；d)重大投訴由品質(zhì)管理部組織相關(guān)部門采取糾正措施并監(jiān)督措施的實(shí)施。 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制策劃的歸口管理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)施過(guò)程的策劃。《人力資源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》《客戶財(cái)產(chǎn)控制程序》《能源節(jié)約控制程序》重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：7版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制共7頁(yè) 第1頁(yè)7. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制公司將過(guò)程管理的原則用于所有的運(yùn)行和活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行控制，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制是一組有序的過(guò)程及所包含的子過(guò)程。 人力資源 總則本公司建立實(shí)施并保持《人力資源控制程序》，對(duì)從事影響服務(wù)質(zhì)量和可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的人員要求應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)技能及工作經(jīng)驗(yàn)，確保其勝任所擔(dān)負(fù)的工作。 職責(zé) a)品質(zhì)管理部在組織各部門識(shí)別環(huán)境因素、評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，組織管理處、行政人事部、經(jīng)重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第13頁(yè)營(yíng)發(fā)展部協(xié)助管理者代表做好技術(shù)和經(jīng)濟(jì)論證，制定相應(yīng)的公司《環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案》，規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)有關(guān)的活動(dòng)及資源，確定責(zé)任部門與實(shí)現(xiàn)時(shí)間表； b)財(cái)務(wù)處預(yù)算出實(shí)施管理方案的可行性； c) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施管理方案的批準(zhǔn)； d) 各相關(guān)部門組織實(shí)施相應(yīng)的管理方案； e) 品質(zhì)管理部對(duì)管理方案的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證。a)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)更新，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的及時(shí)傳遞；b)品質(zhì)管理部組織相關(guān)部門識(shí)別QEM體系內(nèi)環(huán)境因素并確定重大環(huán)境因素，制定公司“環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)表”和“重要環(huán)境因素清單”；c)總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大環(huán)境因素的批準(zhǔn)，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)將“重要環(huán)境因素清單”批準(zhǔn)后下發(fā)各相關(guān)部門；d)各部門負(fù)責(zé)識(shí)別評(píng)價(jià)本部門的環(huán)境因素和評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素。管理評(píng)審提出的不符合項(xiàng)和做出的改進(jìn)措施，由管理者代表組織實(shí)施，必要時(shí)與有關(guān)人員一起研究制訂整改計(jì)劃，在限定時(shí)間內(nèi)整改到位。公司總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔主持評(píng)審質(zhì)量環(huán)境管理體系，兩次評(píng)審的間隔時(shí)間不能超過(guò)12個(gè)月，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；b)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況；c)審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對(duì)各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)務(wù)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查；e)負(fù)責(zé)公司資金平衡,掌握和監(jiān)督資金的合理使用；f)定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點(diǎn)工作；g)監(jiān)督采購(gòu)活動(dòng)及庫(kù)房的管理；h)負(fù)責(zé)物業(yè)管理及配套服務(wù)費(fèi)用的催收及結(jié)算工作；a)接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目的承接和招投標(biāo)工作；b)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足；c)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方案，按照公司經(jīng)營(yíng)方針完成招投標(biāo)任務(wù)；d)負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評(píng)審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)要求；e)服務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護(hù)方面對(duì)外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系重新策劃并進(jìn)行變更時(shí)，須對(duì)變更的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)確定過(guò)渡期，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。 為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行整體策劃。：a)與公司的宗旨相適應(yīng)；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第2頁(yè)b)適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)；e)在制定和實(shí)施過(guò)程中，與管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和服務(wù)實(shí)施人員等各層次的員工充分溝通達(dá)到上下理解一致并堅(jiān)決執(zhí)行；f)在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁(yè) 第3頁(yè)。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點(diǎn)制定了嚴(yán)格、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，落實(shí)層層督查、考核、評(píng)審機(jī)制，嚴(yán)格按照ISO900ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。行政人事部2004年9月15日2004年9月30日品質(zhì)管理部批準(zhǔn)/日期：何仕榮/ 審核/日期：賴世瑜/ 制表/日期：黃小兵/重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)公司簡(jiǎn)介共1頁(yè) 第1頁(yè) 公司簡(jiǎn)介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長(zhǎng)安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，由長(zhǎng)安集團(tuán)公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。努力節(jié)能降耗，落實(shí)環(huán)境指標(biāo)。質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)是實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評(píng)價(jià)的依據(jù)。向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。本公司《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的內(nèi)容包括：a)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c)質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。有權(quán)對(duì)公司及下屬各部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置的增減、調(diào)整提出建議報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。自己滿意：我們工作標(biāo)準(zhǔn)的建立要高于客戶的要求；建立完善的考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，急客戶之所急、想客戶之所想，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和符合性并達(dá)到規(guī)定的要求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工環(huán)保意識(shí)，掌握環(huán)保知識(shí)，形成全員重視環(huán)保的氛圍。2因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或裁員不納入計(jì)算中5按GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、保持和完善質(zhì)量管理體系，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每次審核一次通過(guò)品質(zhì)管理部6截止2004年底至少有一個(gè)項(xiàng)目獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園”稱號(hào)物管處批準(zhǔn)/日期：何仕榮/ 審核/日期：賴世瑜/ 制表/日期：黃小兵/ 重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共1頁(yè) 第1頁(yè)序號(hào)環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)值(指標(biāo))方法措施責(zé)任部門/人預(yù)算資金啟動(dòng)日期/完成時(shí)間驗(yàn)證部門/人1減少資源的消耗水、電、%辦公紙品消耗量逐月遞減1%加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工節(jié)約能源、資源和保護(hù)環(huán)境、預(yù)防污染的環(huán)保意識(shí)；盡量使用節(jié)能燈具，節(jié)約用電，使用場(chǎng)所人離燈滅；節(jié)約用水，可循環(huán)使用時(shí)盡量循環(huán)使用，清洗蔬菜等食品時(shí)合理用水；規(guī)定空調(diào)設(shè)備開放溫度要求及空調(diào)開放時(shí)的溫度控制要求，注意開關(guān)時(shí)間并及時(shí)關(guān)閉電源，可不使用空調(diào)時(shí)盡量不使用；可采用電子郵件或電子文檔傳遞的盡量采用電子文檔；節(jié)約紙張，除重要文件皆雙面使用，提高再生紙的利用率。公司下設(shè)機(jī)構(gòu)有：行政人事部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、品質(zhì)管理部，物管處等八個(gè)部門，提供的服務(wù)有保安、保潔、綠化、運(yùn)輸、餐飲、物業(yè)維護(hù)服務(wù)等工業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目。 適用范圍：本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域及公司各部門，涵蓋公司物業(yè)管理及其配套服務(wù)，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a) 形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)；b) 質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)； c) 形成文件的程序；d) 為確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的文件（以下稱支持性文件），如作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等；e) 外來(lái)文件（法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、上級(jí)文件等）；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁(yè) 第2頁(yè)f) 質(zhì)量記錄（一種特殊類型的文件）。本章適用于公司最高管理者對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。 實(shí)施公司通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)以及管理方案，在過(guò)程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹和實(shí)施。當(dāng)出現(xiàn)不合格或異常時(shí)，采取必要的措施，保證實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并做到持續(xù)改進(jìn)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第5頁(yè)圖51質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式客戶客戶 信息流 增值活動(dòng) 圖釋：圖52環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式環(huán)境管理體系（PDCA）結(jié)構(gòu)管理評(píng)審檢查與糾正措施實(shí)施與運(yùn)行規(guī)劃（策劃）環(huán)境方針結(jié)果環(huán)境績(jī)效環(huán)境要求EMS持續(xù)改進(jìn) 重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第6頁(yè) j)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求和環(huán)境保護(hù)的意識(shí)；k)批準(zhǔn)《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、《程序文件》；l)主持新項(xiàng)目的開發(fā)，批準(zhǔn)新接項(xiàng)目的投標(biāo)方案，審批所有經(jīng)濟(jì)合同。 a)負(fù)責(zé)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)保安、保潔、餐飲、交通車等物業(yè)設(shè)施設(shè)備及消防管理工作的計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查和改進(jìn)；b)負(fù)責(zé)所使用的公司基礎(chǔ)設(shè)施和客戶提供的設(shè)備、設(shè)施的管理及日常維護(hù)保養(yǎng)；重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第9頁(yè) c)負(fù)責(zé)管理處工作手冊(cè)、禮儀培訓(xùn)和相關(guān)工作環(huán)境的管理；d)負(fù)責(zé)保安、保潔、消防工作質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并對(duì)不合格服務(wù)采取糾正措施；e)負(fù)責(zé)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見收集及處理；f)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理轄區(qū)的安全防范工作并按照消防法規(guī)、要求組織實(shí)施消防安全檢查；g)負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理方案的制定；h)負(fù)責(zé)水、電、氣及能源的綜合利用和節(jié)能降耗；i)負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和運(yùn)行控制，確保達(dá)到環(huán)保要求；j)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)、天然氣泄露等事故；k)負(fù)責(zé)所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及市場(chǎng)、顧客需求和相關(guān)方要求的變化狀況及ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求和公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求。 法律法規(guī)及其他要求重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理職責(zé)共13頁(yè) 第11頁(yè)公司建立并保持《法律法規(guī)與其他要求控制程序》用來(lái)確定其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中對(duì)法律法規(guī)的適用性。 職責(zé)a)管理者代表負(fù)責(zé)組織制定本公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；b)品質(zhì)管理部將目標(biāo)和指標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門；c)各相關(guān)部門制定本部門的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。本章適用于公司對(duì)資源管理過(guò)程的控制。重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：6版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)資源管理共2頁(yè) 第2頁(yè) 、提供并維護(hù)為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 管理者代表組織相關(guān)部門對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程與運(yùn)行控制過(guò)程進(jìn)行策劃，研究每項(xiàng)服務(wù)和運(yùn)行過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)控制和資源要求，進(jìn)行分析，用程序文件和其他支持性文件形式輸出了策劃結(jié)果，并對(duì)服務(wù)提供的主要過(guò)程及對(duì)與重要環(huán)境影響有關(guān)的運(yùn)行和活動(dòng)進(jìn)行控制，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部負(fù)責(zé)組織評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求，針對(duì)與服務(wù)有關(guān)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，做出是否有能力滿足規(guī)定要求的評(píng)價(jià)。 采購(gòu)為確保采購(gòu)物資符合質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)要求，公司制定并執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》，使采購(gòu)過(guò)程處于受控狀態(tài)。 當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，由服務(wù)提供部門和經(jīng)營(yíng)發(fā)展部協(xié)助對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。：a)公司管理人員和各類服務(wù)人員在工作時(shí)間均應(yīng)佩戴工作牌,以使客戶識(shí)別；b)各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有明確的安全、消防和區(qū)域標(biāo)識(shí)；c)有效期保存要求的食品應(yīng)注明有效期標(biāo)識(shí)；d)庫(kù)存物資和餐飲用品有關(guān)標(biāo)識(shí)或區(qū)域標(biāo)識(shí)；e)各類服務(wù)人員在工作時(shí)間均應(yīng)穿著工作服，以使客戶識(shí)別。，為產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境運(yùn)行符合確定重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)：7版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制共7頁(yè) 第6頁(yè)的要求提供證據(jù)。；各相關(guān)部門的日?；顒?dòng)以預(yù)防為主。、測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程：a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性和環(huán)境運(yùn)行與活動(dòng)的有效性；b)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的符合性；c)通過(guò)對(duì)包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的管理方法的運(yùn)用，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性