德信誠顧客滿意度信息收集分析管理控制規(guī)程(更新版)
【正文】 量管理體系運行能力，合同執(zhí)行情況和結果不能滿足顧客要求，顧客通過正常溝通渠道未能解決問題，而正式向項目、公司和有關部門傳遞的不滿意信息。 不滿意。 信息：有意義的數據。3 職責分配 公司經理、管理者代表和項目經理負責組織、協(xié)調和領導顧客滿意度測量和監(jiān)視的工作。 工程管理部負責施工組織設計顧客滿意度測量和監(jiān)視。 應使顧客滿意度保持和不斷提高。 與顧客溝通，走訪顧客，開聯誼會，問卷調查，發(fā)放調查表等。c） 顧客正式向省電網公司提出的投訴和抱怨。b） 重大投訴―― 向省電力公司及其它單位提出的投訴。―― 建筑安裝不合格過程發(fā)生的次數、性質和處理情況。c） 工程整套啟動和試生產有關的滿意度測量和監(jiān)控點―― 機組實際達到的技術指標。―― 測量管理體系的策劃（包括計量目標.）―― 對顧客要求的識別、評審及合同簽訂。查看詳情 A01 ISO9001:2008內審員培訓班(ISO9001內審員)A02 ISO14001:2004內審員培訓班A03 ISO/TS16949:2009內審員培訓A04 OHSAS18001:2007標準理解及內審員培訓A05 IECQHSPM QC080000內審員培訓A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質量體系內審員培訓A07 SA8000社會責任內審員培訓(SA8000內審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內審員培訓班A09 ISO14064:2006內審員培訓班A10 GB/T233312009能源管理體系內審員培訓A15 量規(guī)儀器校驗與管理實務(儀校員培訓 內校員培訓)A16 ISO管理代表及體系推行專員訓練營A17 ISO文控員培訓/文管員培訓實務課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓練營 (MR管理代表訓練) JIT精益生產現場管理系列課程 SPC培訓)Q03 品質工程師(QE質量工程師)實務培訓班Q02 品質主管訓練營(品質經理人訓練)Q01 杰出品質檢驗員QC培訓班Q13 品管常用工具QC七大手法培訓(舊QC7培訓)Q14 新QC七大手法實戰(zhàn)培訓(新QC7培訓)Q04 QCC品管圈活動訓練課程 (QCC培訓) 節(jié)能環(huán)保安全EHS公開課程―― 標識和可追溯性。―― 對公司自行采購的和建筑安裝過程的不合格品控制。 顧客滿意度信息的測量方法 由項目部相關部門負責收集有關產品（服務）質量方面的投訴意見。 企業(yè)管理辦公室應根據測量管理體系運行能力情況進行顧客滿意度監(jiān)視。04 2004《不合格控制程序》 15 03 測點名稱：分部分項和單位工程驗評結果序號測 量 內 容顧 客 意 見備 注很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1土建專業(yè)2鍋爐專業(yè)3汽機專業(yè)4電氣專業(yè)5熱控專業(yè)6焊接專業(yè)7起重專業(yè)8綜合專業(yè)9其它專業(yè)10顧客對該測點的綜合評定意見11顧客的具體意見描述：顧客代表/日期：
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