【正文】 ............13 壁畫 ............................................................................................................................13 天花板 ......................................................................................................................14 空調(diào) ..........................................................................................................................14 地毯（地面） ..........................................................................................................14 沙發(fā) ..........................................................................................................................143 / 29 電話機(jī) ......................................................................................................................14 電話線 ......................................................................................................................14 盆栽 ..........................................................................................................................14 窗簾 ..........................................................................................................................15 琴凳 ..........................................................................................................................15 杯具 ..........................................................................................................................15 掛衣架 ......................................................................................................................15十、工作服務(wù)項(xiàng)目 ..............................................................................................................15十一、洗消間衛(wèi)生及防疫工作制度 ..................................................................................16十二、衛(wèi)生檢查的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ..............................................................................................17十三、禮貌用語規(guī)范 ..........................................................................................................17十四、規(guī)章制度 ..................................................................................................................19 遲到 ..........................................................................................................................19 早退 ..........................................................................................................................19 調(diào)休、調(diào)班及事假 ..................................................................................................19 病假 ..........................................................................................................................19 處罰制度 ..................................................................................................................20 夜宵簽到制度 ..........................................................................................................21十五、附表 ..........................................................................................................................221 / 29一．崗位職責(zé) 主管崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)保潔部一切日常管理工作，并向上級領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報。 領(lǐng)班崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)本班次工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并向主管做好工作匯報。高空風(fēng)口及高空墻壁的清潔。4．責(zé)任區(qū)域內(nèi)包間客人嘔吐,維護(hù)。4．12：00～16：00 根據(jù)工作計劃和主管工作安排作好各崗位工作。3．20：00～2：00 細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔，包間突發(fā)事件處理，公共走道衛(wèi)生維護(hù)。 玻璃清潔組整個樓層所有裝飾玻璃、大理石墻面的清潔。清潔房內(nèi)機(jī)柜、沙發(fā)、臺面。意不銹鋼餐具不要回收洗消間，應(yīng)個人保管，統(tǒng)一存放班后轉(zhuǎn)交出品部門。②擦拭揩擦玻璃器皿時動作要輕，力度使用得當(dāng)，以免造成損壞。6 / 29地板的保養(yǎng)①膠地板的保養(yǎng)：又稱人造樹脂地板，由纖維、顏料及填充物制成。C、避免硬地面起沙塵。六、預(yù)防性的清潔保養(yǎng)工作 建筑物各部廣場無垃圾（碎渣土、枯草落葉、煙頭、紙屑等雜物）走道上無渣土、雜物。打蠟地板每月要去蠟一次，打蠟拋光各一次。窗戶和玻璃每天擦。塵拖頭用臟后，要交清洗。用干毛巾抹拭，拋光，也可邊噴邊抹。用濕布抹天花和電梯門。1通風(fēng)口清潔：用管刷，清水逐孔穿插清潔，用布抹干留下的水珠。室外地墊：（1）揭開地墊。打蠟時，溶蠟要均勻，每走一米噴蠟一次。在樓梯打蠟時，要用手提式拋光機(jī)進(jìn)行拋光。工具：吸塵器、干抹布方法：①、 清理好地板區(qū)域（撿走較大的垃圾，玻璃等尖銳物品） ；②、 檢查電線、軟管有無缺損；③、 接通電源：使用就近插座，避免電線拉得太緊，發(fā)生事故，④、 有節(jié)奏地緩慢、擺動，每次要有所重復(fù)；⑤、 對吸不到的地方可借用配件（吸咀） ；⑥、 用后拆下附件，清潔后妥善放好；⑦、 清洗塵袋垃圾，檢查塵袋有無漏洞。12 / 29 打蠟工具：洗地機(jī)、起蠟墊、吸水機(jī)、榨水車、蠟拖、刀片起蠟水、底蠟、面蠟、工作牌等。隨時保持清洗房的干凈、整潔，保證每日班前班后大掃除，對地面臺面進(jìn)行徹底沖洗，并定時定期針對清洗房進(jìn)行消毒水的噴灑消毒；隨時保證房內(nèi)空氣的流通換氣，工作時間內(nèi)開啟室內(nèi)換氣扇，保證空氣流通，并打開滅蠅燈。在工作期間嚴(yán)禁使用殺蟲劑消滅蚊蟲，在任何情況下不允許使用藥物滅鼠，以免對自身或消費(fèi)者造成傷害。當(dāng)要用“不”字，應(yīng)立即用其它禮貌用語代替。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失． 4. 請帶齊您的隨身物品！ 5. 請問我能為您做些什么？ 7. 請問您還有什么需要？我很樂意為您提供服務(wù)． 8. 請讓我來幫你！ 9. 我正在處理，請稍后． 10. 我的同事會幫你解決，請稍等！ 11. 請稍后，我查一下馬上答復(fù)您． 12. 對不起，這樣恐怕不太好． 19 / 2913. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問． 14. 對不起，這里走不通，請走那邊． 15 對不起，我馬上給您換上干凈的． 16. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下． 17. 對不起，我不太懂，我問問別人。 28. 對不起，您的房間正在清理，能否先等一下再進(jìn)房間好嗎？ 29．對不起，我們已經(jīng)核對幾次了，應(yīng)該不會錯 30．很抱歉，我們查不到你要找的人。 病假員工病假，須在其上班前十分鐘到公司請假，病情嚴(yán)重可提前 1 個小時電話向部門主管口頭請假；請病假可請本部門員工代為傳達(dá)，但必須三證齊全； 病假員工必須持本公司指定醫(yī)院或當(dāng)?shù)貐^(qū)級以上醫(yī)院的病假證明、病歷卡、醫(yī)藥費(fèi)單；違反上述規(guī)定及三證不齊者按曠工處理并嚴(yán)重警告，并扣 50 元。熟悉操作業(yè)務(wù)，對每件杯具/餐具嚴(yán)格按照清洗程序清洗、消毒。望員工認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格遵守，成為本部門的真正優(yōu)秀員工。25 / 29