【正文】 度，按時完成空白盤點表打印、盤點數據錄入、盤差調整、盤點機裝卸載、盤點審核及盤點結果匯總表的打印等。5．奧萊東四環(huán)店賣場負責本部門法定計量單位的全面貫徹與正確實施。商城采購中心主任對計量管理工作進行統(tǒng)一領導，公司由商品管理部設專職人員負責公司計量管理工作，采購部經理負責引進商品及項目的計量工作，門店負責本店的計量管理工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店計量管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部設專職人員負責本店計量管理工作，賣場經理負責本賣場的計量管理工作，形成統(tǒng)一領導下的多級管理體系。商城采購中心主任對物價管理工作進行統(tǒng)一領導，公司由商品管理部設專職人員負責公司物價管理工作，采購部經理負責引進商品及項目的物價工作，門店負責本店的物價工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店物價管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部設專職人員負責本店物價管理工作，賣場經理負責本部門物價管理工作，形成統(tǒng)一領導下的多級管理體系。檢查內容主要是：商品的商標、專利、標識、外觀價簽等。4. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部在接到公司商品管理部的《合同協議變更終止審批表》的復印件后，通知奧萊東四環(huán)店財信部進行貨款清算，當接到財信部貨款清算完畢的信息后，通知賣場做撤柜準備。具體操作流程按《門店代銷補貨流程》執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部在接到公司商品管理部的立項申請表復印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場做供應商進場準備，賣場打印價簽后，由業(yè)務管理部進行審核。 奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部需向公司營運部上報： 每年末提出門店在宣傳媒體方面的需求 （書面材料）； 每季度末上報下階段工作計劃（書面材料）； 每周末提供下周宣傳稿件，內容包括臨時促銷、品牌活動、新品進駐等（書面材料）； 每月初上報上月積分獎勵券使用情況報表（表）《積分獎勵券統(tǒng)計表》（富基表） 每月初上報上月工作小結（書面材料） 每月初上報上月中銀消費信貸記錄卡統(tǒng)計報表（表） 每月初上報上月統(tǒng)計分析（書面材料） 每月初上報上月統(tǒng)計報表（表） 每月初上報上月經營分析（書面材料） 每季度上報季度整體促銷方案（書面材料） 每季度初上報上季度整體促銷實施情況及效果評估 （書面材料） 每月末上報下月公共場地促銷安排（書面材料） 每月初上報上月公共促銷場地促銷項目實施情況 （書面材料） 每月初上報貨區(qū)內上月促銷情況匯總（書面材料） 每周末上報本周貨區(qū)新引進品牌情況（書面材料） 每月上報盤點表（表）及盤點說明（書面材料） 每月初上報上月廣告載體制作文件匯總、POP制作文件匯總（電子文件） 每月初上報上月服務分析報告，含人為服務事故情況（書面材料） 每月初上報上月商品退換匯總表（表） 每月初上報上月商品退換修分類匯總表（表） 每月初上報上月現場管理違紀匯總表（表） 每月初上報上月違紀人員匯總表（表） 每月初上報上月顧客投訴（抱怨）匯總表（表） 每月初上報上月表揚人員匯總表（表） 每月初上報典型案例三個（書面材料） 每季度初上報上季度各種統(tǒng)計技術應用圖表分析報告（季度服務情況）（書面材料）（書面材料） 每半年上報顧客意見、建議收集匯總分析報告（書面材料）第三節(jié) 總部門店招商業(yè)務工作程序公司實行商品統(tǒng)一采購，公司采購中心負責各門店的合作經營專柜、經銷商品、代銷新增商品的引進和清退。 奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部應定期向公司商品管理部上報： （表） 每半年上報培訓匯總表（表） 每季度上報本季度市場調研情況分析（文字材料） 每月上報當月供應商處罰明細單（表及文字材料） 每月上報當月物價、計量、質量執(zhí)行情況（文字材料）（表）（文字材料）（富基報表） 第二節(jié) 總部門店業(yè)務管理工作程序奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部在職能上隸屬于公司商品管理部、營運部，因此在工作上分別接受上述兩個部門的業(yè)務領導及監(jiān)督、檢查、考核，并定期匯報工作。、計劃生育管理：店長辦公室公室負責本店員工各項保險（基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷保險以及補充醫(yī)療保險）的日常管理工作，執(zhí)行公司《社會保險管理規(guī)定》；負責計劃生育的日常管理和宣傳教育工作；負責員工供養(yǎng)直系親屬醫(yī)藥費的管理工作；負責按時組織員工體檢；貫徹落實《北京燕莎友誼商城有限公司人口與計劃生育實施細則》。店長辦公室對本店制定的規(guī)章制度進行編號，并在公司企業(yè)策劃部備案后受控下發(fā)。第四章 店長辦公室的管理工作第一節(jié) 店長辦公室的地位和作用店長辦公室是門店行政管理、黨工團工作的綜合管理部門，接受公司相關部門監(jiān)督、指導，在店長的直接領導下開展工作。5000元以上到30000元的，經店長確認，財務總監(jiān)批準；30000元以上的，總經理批準。 其他預算內費用支出，由店長批準，財信部審核，并按有關規(guī)定執(zhí)行。出國需經主管副總經理審核，總經理批準。2．預算內款項支付 固定資產、低值易耗品購置。3. 店長個人應當是業(yè)務的多面手，對各個部門、各個專業(yè)的基本工作規(guī)范、工作流程非常熟悉，并在各項工作的關鍵時刻提出示范性的指導意見。工勤崗108名，均為收銀員。經理助理1名，負責物價質量、經營分析以及賣場的各項管理工作。負責店內正常經營秩序，全方位提供物業(yè)后勤保障。（其中服務臺及保安室 部電話不能撥打外線）店內IC卡電話： 部。其中：一層主要經營國際知名品牌的男西裝、西褲、休閑裝二層主要經營知名品牌體育用品、運動服裝、運動褲、運動鞋、泳裝、健身器械、女裝、女褲、裙子、套裝、圍巾、羊絨服裝、女士內衣、家居服；箱包、家居床品、皮鞋、休閑鞋、帽子；三層主要經營知名品牌的兒童服裝、兒童用品、玩具；兒童游樂四層主要經營餐飲特色小吃第三節(jié) 物業(yè)狀況1．地理位置：北京市朝陽區(qū) 號2．建筑面積： M23．使用面積： M24．經營面積： M2（一層 M2二層 M2，三層 M2四層 M2）；5．辦公室面積、間數及分布情況：辦公室面積平方米， 間數其中：顧客接待室1間、監(jiān)控室1間、信息中心1間、廣播室1間、電話機房1間、照明總控室2間、警衛(wèi)室2間、辦公室會議室1間、機房1間；6．衛(wèi)生間面積及分布：衛(wèi)生間總面積： 平方米，共計 間（客用員工用 間、員工辦公區(qū)用 間）。 工作（管理、業(yè)務）流程圖。規(guī)章制度執(zhí)行過程中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由部門承擔的工作，部門必須不折不扣地執(zhí)行。一、本運營手冊的基本原則職責明確的原則本運營手冊所規(guī)定的職責包括：1公司對所有部門的基本職責要求；2各個專業(yè)管理部門基本職責要求；3對本店各部門和各崗位的職責要求。按程序運作的原則在本運營手冊中，公司對本店日常運營的各個主要環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)定，這些規(guī)定是公司為保證各部門的整體運營質量而采取的管理措施。指由公司編制，適用于公司所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。不能歸為上述四類的其它文件。導示系統(tǒng)：導示牌總數量 塊。其職能：負責總體事務協調、人員調配、工資管理及黨團工會工作，協助總經理完成各項涉及該店總體事務工作。主管3名，負責人事、薪酬、檔案、黨工團工作。營銷策劃部：部長1名，全面負責該部管理工作。工勤崗42名，其中內保員23名、電工7名、監(jiān)控組長1名、監(jiān)控員6名、庫管組長1名、庫管員4名。報經公司總經理批準。 門店發(fā)生修理費預算內的費用支出，金額在人民幣1萬元以下的，由用款部門提出，經店長簽批，報財信部審核后執(zhí)行。 商品損失。變賣固定資產，由物業(yè)部經辦，店長確認，財務總監(jiān)審核，總經理批準。公司預算下達后，安排門店財務人員將指標進行層層分解到最小核算單位，形成門店的月度計劃，并于于接到下達通知的15日內上報計劃財務部。名片樣式需報公司總經理辦公室確定后按統(tǒng)一樣式印制；4. 負責外來電話的記錄及電話內容的傳達；5. 負責店內廣播室的日常管理；、總結及重要文件報告；，并督促、檢查計劃的落實；、催辦工作；、協調工作，檢查、督促活動方案的落實；；；；；；、使用及管理；、變更、年檢工作；、使用、保管；介紹信的開具、備存；；、協議的審核；；、獎狀、匾牌、實物的登記、收存及保管，并做好門店大事的記載和整理；、歸檔、保管、傳閱、銷毀等工作；、團、工會日常工作；、員工違紀處理決定、薪酬分配調整方案、管理人員日?？疾榍闆r匯報等文字材料；、管理辦法等文字材料的起草；、B級主管及社招員工考核測評、薪酬分配測算等具體方案；；；；；、聯營專柜導購人員基本檔案的建立和管理；；。第六節(jié) 信息管理1. 負責收集、整理、發(fā)布門店內經營、管理等各類信息，并將有價值的信息上報公司總經理辦公室；2. 負責通過OA系統(tǒng)完成門店內各類公文的發(fā)送、傳遞；3. 建立門店信息員隊伍，制定門店信息處理流程，保證內部信息渠道暢通；4. 遇有突發(fā)事件、重大事項時，店長辦公室負責及時上報公司總經理辦公室或相關部門；5. 在非常時期，店長辦公室負責保持與公司的聯系及每日情況的報告，保證內外信息傳遞及時、準確、暢通；。 ：執(zhí)行公司助理及以上人員聘任、解聘及調整崗位的決定；店長辦公室負責本店員工調入調出的相關工作；負責執(zhí)行公司對本店人員的內部調配決定；負責本店員工勞動合同的續(xù)簽、終止、解除工作；解決奧萊東四環(huán)店員工的勞動爭議問題；負責本店人員日常的假期管理、違紀處罰等工作。第十一節(jié) 車輛管理門店車輛的所有權及車輛的保險由公司負責，使用權、車輛的維修保養(yǎng)及司機日常安全教育與管理、考核由店長辦公室負責。 奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部服務項目的立項及合同的變更、終止申請須報公司商品管理部審批。按經營方式上報合作經營項目經營情況表 1. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部負責服務項目的招商工作。供應商清退的具體工作流程按《清退經銷商品供應商流程》、《清退代銷商品供應商流程》、《合作經營專柜清退流程》執(zhí)行。1. 公司負責制定引進合作經營項目的規(guī)劃方案；負責具體項目的引進工作；負責質量、物價、計量等管理工作；負責公司全部或部分出資的裝修方案的審定，同時，報公司物業(yè)安保部。第五節(jié) 商品質量管理公司商品質量管理工作實行統(tǒng)一領導、分級管理的管理體制。4．在商品日常銷售過程中，業(yè)務管理部的物價主管和賣場各柜組的組長要對商品質量進行抽查。1．奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部負責將公司商品管理部通知的商品定價、調價、殘損滯背商品價格信息，及時通知到賣場，并與賣場打印的價簽進行核對，簽字蓋章。1．奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部負責按時制定本店計量器具年檢計劃，嚴格按檢定周期執(zhí)行檢定。對發(fā)現丟件、失準的衡器不要擅自調換修理，應及時上報奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部請計量檢測部門進行技術維修檢定。5．奧萊東四環(huán)店業(yè)務管理部錄入、稽核組負責打印每日銷售日報。 根據商品性質和倉庫情況實行分區(qū)、分類，貨位編號、分層標量管理。4．及時與貨場溝通，掌握市場發(fā)展動態(tài)，隨時向公司傳遞信息。5．整合店內外公共區(qū)域廣告信息發(fā)布載體（燈箱、橫幅、信息牌、明示牌等），制定收費標準及相關依據，報公司批準后，按照公司相關管理辦法執(zhí)行。第十四節(jié) 營銷宣傳1．依據公司下達的年度廣告宣傳計劃及費用預算，制定各促銷階段的廣告宣傳計劃及費用預算，報公司批準后組織實施。其為本門店經營管理提供相關的財務、業(yè)務活動的信息，體現財會信息管理部強大的服務運營管理工作的功能。門店財會信息部貫徹執(zhí)行公司會計核算制度，并結合門店的具體經濟業(yè)務，對本店的經營業(yè)務及各項財務收支進行會計核算； 公司會計部統(tǒng)一制定會計報表格式、內容及編制要求。 門店財信部負責門店計算機設備的發(fā)放、調配。、管理費用、財務費用的預算3. 組織編報財務計劃由門店財務人員編制，經店長審批后，于每年10月中旬前上報計劃財務部。2. 資金管理由財信部負責，包括貨幣回籠、辦理結算、支付零星費用等資金管理工作。包括：支付職工工資、各種津貼、獎金、勞保福利、差旅費及勞務和必須以現金結算的零星支出等。4. 清戶廠家由采購中心，依據合同做出延期付款標志。公司計劃財務部對各門店的貨款管理情況及崗位責任定期進行檢查。于每月5日前報送到公司計劃財務部。1. 運行維護人員每日對服務器操作系統(tǒng)、數據庫進行監(jiān)控，并做好記錄，記錄內容為檢查日期、操作系統(tǒng)運行情況、數據庫運行情況、不正常的解決方法、記錄人。9．網絡設備管理員每年一月份制定設備維護計劃，并填寫《信息中心設備維護計劃表》，報公司信息中心審批。2．運行維護人員每日營業(yè)前確認有無未統(tǒng)計的銷售小票，若有未統(tǒng)計的小票，立即手動結轉銷售小票，銷售小票結轉成功后，手動向公司發(fā)送小票發(fā)生日期的數據，并通知公司重新匯總新發(fā)送的數據。遇有特殊情況，待通知后關閉收款機電源。 由于人為原因造成計算機系統(tǒng)無法正常運行的，由財務信息部報人事管理部，由人事管理部按《員工獎懲規(guī)定》給予處罰。3．奧萊東四環(huán)店服務分包方的最終認定和合同的簽訂均由公司負責?！队嬎銠C軟（硬）件設備管理規(guī)定》執(zhí)行。D. 因經營需要預算外資金的費用，應由主管部門和主管領導審批。 根據實際情況和要求，對奧萊東四環(huán)店各部門之間多余財產進行調配，無法調配的上報公司物業(yè)安保部。 奧萊東四環(huán)店財產管理員須經公司財產主管核準備案，對奧萊東四環(huán)店財產管理崗的人員設置，奧萊東四環(huán)店財產主管有建議權。 奧萊東四環(huán)店員工病事假、年假期間，應按天數扣除餐費。 執(zhí)行公司房改、取暖費、房租金、住房補貼等標準和相應規(guī)章制度。 花卉租擺，如店內擺花不符合合同要求的數量，或因更換不及時而影響奧萊東四環(huán)店形象以及上級有關單位檢查不合格時，罰款租金5％～10％。 物業(yè)安保部內保、警衛(wèi)主管按照各自工作職責和分管工作進行安全檢查。5．當本店發(fā)生擾亂公共秩序、流氓騷擾、盜竊或詐騙案件時，由物業(yè)安保部協助公安機關對涉案人員進行處理，以確保經營秩序。對發(fā)現的問題及時通知現場安保人員處置。建立消防設備設施臺帳，按法規(guī)期限進行更新。按照預案等級（三個等級）