【正文】 生效的。但具體時(shí)間期限視各單位情況而定。 本冊(cè)教材結(jié)束 38 / 38。短期的糾正措施常常是發(fā)現(xiàn)不合格后，針對(duì)直接原因，立即采取措施，以保證顧客的利益；而長(zhǎng)期糾正措施常常針對(duì)潛在原因采取預(yù)防措施，防止發(fā)生可能出現(xiàn)的不合格，這往往需要更多的時(shí)間。審核員對(duì)這種建議也不能認(rèn)可。內(nèi)審員與被審部門(mén)負(fù)責(zé)人都同一間公司的，所以當(dāng)審核員提出《不合格項(xiàng)及糾正措施報(bào)告》時(shí)，受審部門(mén)的負(fù)責(zé)人首先要對(duì)事實(shí)加以確認(rèn)，其次對(duì)不符合那個(gè)條款要與審核員討論以便決定糾正的方向。內(nèi)審目的的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的問(wèn)題，查出原因，采取糾正措施加以消除，以免重犯類(lèi)似不合格，使質(zhì)量體系得到不斷改進(jìn)。原因分析：A．包裝不符合要求，將底盤(pán)置于塌板平放過(guò)高，底盤(pán)受壓變形，四周用紙皮圍住不嚴(yán)，灰塵進(jìn)入。例如：有一位內(nèi)審員在不合格項(xiàng)及糾正措施報(bào)告中舉出的不合格事實(shí)為：“360調(diào)節(jié)板和主體連接件工藝更改通知（編號(hào)為***）上未填寫(xiě)在制品處理意見(jiàn)”。例如：“未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具在崗位中使用”，“未經(jīng)培訓(xùn)就上崗操作”等。n 范圍：說(shuō)明活動(dòng)涉及的（產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程、活動(dòng)．．．．．．）范圍。具體的控制要求應(yīng)以滿(mǎn)足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好；，避免產(chǎn)生不一致的地方。六．內(nèi)部質(zhì)量審核（一）內(nèi)部質(zhì)量審核的目的l 判斷質(zhì)量體系符合性審核依據(jù)的程度；l 在第二方、第三方認(rèn)證前糾正不足；l 作為一種監(jiān)督的機(jī)制，確保經(jīng)批準(zhǔn)的文件得到有效的執(zhí)行；l 作為一種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制。 定期有檢查 員工應(yīng)有員工卡 物品放置應(yīng)整齊、美觀 n 工位擺放應(yīng)整齊 u 物料放置應(yīng)整齊、美觀 ul 物料、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃 ul 把長(zhǎng)期不用，但有潛在可用性的物品指定地方放置 保持清潔；7.營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。252。清潔維持上面3S的成果252。 培訓(xùn)、宣傳。 一般來(lái)說(shuō)，推行5S的步驟為：素養(yǎng)(Shitshke)：樹(shù)立講文明、積極敬業(yè)的精神。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的出現(xiàn)。本文擬就如何尋求5S與ISO9000的結(jié)合點(diǎn)談些體會(huì)。一個(gè)完善的質(zhì)量體系，既要滿(mǎn)足顧客的需要，同時(shí)也要考慮企業(yè)的利益，要圓滿(mǎn)地解決企業(yè)與顧客雙方的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和利益，使質(zhì)量體系運(yùn)行效果最優(yōu)化，做到以最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿(mǎn)足用戶(hù)要求和期望的產(chǎn)品，即產(chǎn)品質(zhì)量最佳化與產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性融為于一體。企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、生產(chǎn)的情況，恰當(dāng)?shù)剡x擇GB/T ，建立與其相適應(yīng)的質(zhì)量體系。顧客需要企業(yè)具有保證其交付的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求并能持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 相關(guān)方()與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體顧客()接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人 基礎(chǔ)設(shè)施()組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系圖B 從屬關(guān)系圖 C. 關(guān)聯(lián)關(guān)系 在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡(jiǎn)單的表述，但是它有助于識(shí)別概念體系中一個(gè)概念與另一個(gè)概念之間關(guān)系的性質(zhì)。因此，一個(gè)概念的最簡(jiǎn)單表述由命名其種類(lèi)和表述其與上一層次或同層次其他概念不同的特性所構(gòu)成。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任。 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。包括改進(jìn)的需求；9001標(biāo)準(zhǔn)）：原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?考慮了法律法規(guī)的要求?！鯗p少以強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求。 為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實(shí)際需要，在世界范圍內(nèi)已開(kāi)展了多方面廣泛的調(diào)查。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書(shū)以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷(xiāo)合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的?！?舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《質(zhì)量術(shù)語(yǔ)》，于1986年6月15日正式發(fā)布。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。他如IEC 也比較大。* *（廣州）電子電器實(shí)業(yè)有限公司ISO9000質(zhì)量體系培訓(xùn)教材——管理版 編寫(xiě)：品質(zhì)部2002/12/12企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 最龐大的企業(yè)管理資料下載站說(shuō) 明1．編寫(xiě)目的：通過(guò)對(duì)本教材的學(xué)習(xí),使公司骨干人員對(duì)ISO 9000質(zhì)量體系得到更全面的認(rèn)識(shí)和理解,為完善本公司的質(zhì)量管理體系多盡一份責(zé),多出一份力。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)ISA）。（二）.什么叫ISO9000？ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。 目前，全世界各國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，還要看其有沒(méi)有安全裝置，有沒(méi)有向操作者發(fā)出警告的裝置等?！跻笃髽I(yè)將顧客滿(mǎn)意度信息的監(jiān)控作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)手段?！?強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量控制的職能，擔(dān)任這類(lèi)工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）（二）．術(shù)語(yǔ)關(guān)聯(lián)圖（ISO 9000：2000）1． 概念關(guān)系及其圖示總則 在術(shù)語(yǔ)學(xué)中概念之間的關(guān)系建立在某類(lèi)特性的分層結(jié)構(gòu)上。單一的部分由一條線繪出，多個(gè)的部分由雙線繪出。 組織結(jié)構(gòu)()人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的安排2．滿(mǎn)足顧客的需要。中間商的風(fēng)險(xiǎn)是，供貨不及時(shí)引起索賠，喪失顧客信任等問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系受到本企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目及管理基礎(chǔ)的影響，因此，企業(yè)所建立的質(zhì)量體系應(yīng)是各不相同的。每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都要訂好計(jì)劃，規(guī)定好程序，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)，以求把質(zhì)量缺陷減少至最低限度或消滅在形成過(guò)程之中，千萬(wàn)不能完全依靠事后的檢查驗(yàn)證。近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入，“5S管理”逐漸被國(guó)人所了解，并在國(guó)內(nèi)部份企業(yè)中開(kāi)花結(jié)果。整理(Seiton)：使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。 騰出空間；252。 穩(wěn)定質(zhì)量；清掃從地面到墻板到天花板所有物品；機(jī)器工具徹底清理、潤(rùn)滑；杜絕污染源如水管漏水、噪音處理；破損的物品修理。培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。 工人工作臺(tái)面要清潔 u 檔案柜要清潔 n 工作主動(dòng)、熱情 注2：本附表僅為通用示例，具體格式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)推行5S的場(chǎng)所實(shí)際情況決定，且應(yīng)更加具體化、細(xì)節(jié)化。(三)編寫(xiě)質(zhì)量體系文件的基本要求；。n 目的：說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)。不合格事實(shí)的描寫(xiě)，應(yīng)具備：A． 先寫(xiě)不合格問(wèn)題的性質(zhì)，是要用一兩句話，點(diǎn)明此事哪一點(diǎn)（或那幾點(diǎn)）做得不對(duì)。這種看法是不對(duì)的。每次都采取了教育、等方法，未能收到避免再次發(fā)生的效果。這是內(nèi)部質(zhì)量審核的目的決定的。外部審核員對(duì)糾正措施是不可以提供任何建議的，否則就有“咨詢(xún)”之嫌；但內(nèi)審員卻稍有不同。如果車(chē)間主任提出的糾正措施是“改建廠房，增設(shè)一套掛式輸送系統(tǒng)”，則這樣的措施也是不現(xiàn)實(shí)的，不僅投資，建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，而且必要性也不大，因而可行性不高。實(shí)際上糾正措施可以分為短期的和長(zhǎng)期