銀行優(yōu)質文明服務工作總結(更新版)
【正文】 ，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產規(guī)模。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。結合系統(tǒng)內正在開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動，對縣內中小企業(yè)融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務需求。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。我行的主要措施是：一、明確整治重點，加強組織領導。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度。五、加強考核督導，嚴肅責任追究。建立服務組織，落實服務責任。二是溝通難。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產品。二○年月日 5
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1