【正文】 標(biāo)準(zhǔn)用量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理。（9）其他相關(guān)權(quán)力。4．部門權(quán)限（1）參與制定企業(yè)營銷政策的權(quán)力。（5）組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶服務(wù)部職責(zé)描述名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述客戶服務(wù)部是一個與銷售部的儲運(yùn)跟蹤、財務(wù)部的賬務(wù)核對以及市場部的營銷管理三部分職能相關(guān)，并從中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的綜合協(xié)助部門，必須建立與客戶的良好合作關(guān)系，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助。（5）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（8）研究把握銷售人員的需求，對銷售人員的營銷技能進(jìn)行培訓(xùn)，充分調(diào)動其積極性。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置銷售管理部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報告工作，下設(shè)各區(qū)域管部機(jī)構(gòu)、銷售計(jì)劃管理科、促銷活動執(zhí)行科、渠道/分銷體系拓展科等。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（12）其他相關(guān)職責(zé)。（4）負(fù)責(zé)消費(fèi)者心理和行為調(diào)查。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)部分規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，確保制度合理并有效執(zhí)行。（2）依照制度，按規(guī)定程序，實(shí)施其他單位提請的處罰建議。（8）負(fù)責(zé)員工保健規(guī)章的制定、定期保健體檢的實(shí)施、特約或定點(diǎn)醫(yī)院的選擇和聯(lián)絡(luò)及辦理工傷事故等員工保健管理工作。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置行政管理部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)報告工作，下設(shè)檔案科、行政管理科、員工關(guān)系科、公共關(guān)系科等。（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）制作和實(shí)施CI策劃、CI手冊。2．部門機(jī)構(gòu)搭建直屬上級為總經(jīng)理，下不設(shè)常規(guī)部門，但是在啟動特別項(xiàng)目時，部門將以輔助性部門或者直接以項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門的身份進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。（4）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）定期組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢分析會和行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢分析會。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置直屬上級為總經(jīng)理，下設(shè)文秘科、事務(wù)科、檔案科、基建科等。（5）制定企業(yè)利潤分配方案，彌補(bǔ)虧損方案。（9）對發(fā)行企業(yè)債券做出決議。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 組織結(jié)構(gòu)圖示例名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例一（見圖24）編 碼頁 次1/4版 本層次一級中心二級部門三級組別組織結(jié)構(gòu)圖圖24 組織結(jié)構(gòu)圖示例一相關(guān)說明本圖適合耐用/快速消費(fèi)品、工業(yè)用品等各類生產(chǎn)制造型企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例二（見圖25）編 碼頁 次2/4版 本層次決策層管理指揮層執(zhí)行層組織結(jié)構(gòu)圖圖25 組織結(jié)構(gòu)圖示例二相關(guān)說明本圖適合耐用/快速消費(fèi)品、工業(yè)用品等各類生產(chǎn)制造型企業(yè)，與組織結(jié)構(gòu)圖示例一相比，該結(jié)構(gòu)更適合超大型、戰(zhàn)略決策相對分散、組織層級復(fù)雜、多個區(qū)域分公司運(yùn)營的企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例三（見圖26）編 碼頁 次3/4版 本圖26 組織結(jié)構(gòu)圖示例三相關(guān)說明本圖適合咨詢、培訓(xùn)等以人力服務(wù)型企業(yè)，矩陣式結(jié)構(gòu)是本圖的特點(diǎn)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例四（見圖27）編 碼頁 次4/4版 本層次決策層管理指揮層執(zhí)行層組織結(jié)構(gòu)圖圖27 組織結(jié)構(gòu)圖示例四相關(guān)說明本圖適合證券投資銀行等金融分析服務(wù)型企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 股東會職責(zé)描述名稱股東會職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本股東會（股份有限企業(yè)稱“股東大會”）由全體股東組成，是企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依照《中華人民共和國企業(yè)法》行使以下職權(quán)：（1）決定企業(yè)的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。集權(quán)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)限較多地集中在組織最高層管理者手中；分權(quán)則是一種組織的權(quán)力分散狀態(tài)，是組織中最高層管理者逐步通過有系統(tǒng)的授權(quán)而形成的。不同的組織、部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性的組合情況，來考慮不同的設(shè)計(jì)，即應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)的、應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序或原則。多維結(jié)構(gòu)組織又稱立體結(jié)構(gòu)，是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為員工提供了發(fā)展職能技能和一般管理技能的機(jī)會。在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。其原則是把某個地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖21所示。事業(yè)部制是一種高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制，它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。（2）職能制。錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小而管理層次較多形成的高、尖、細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu)。管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與全套崗位說明書范本 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次1/6版 本1．內(nèi)涵目的所謂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需要完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，把一個單位的有關(guān)組織要素諸如戰(zhàn)略任務(wù)、責(zé)權(quán)、工作流程等合理組織并加以制度化，把這些組織要素組合成若干部門，并確定各自職責(zé)和職權(quán)的動態(tài)設(shè)計(jì)過程。企業(yè)組織形態(tài)取決于管理層次和管理幅度。（2）錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。③ 適用范圍：只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)。直線職能制也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。（4）事業(yè)部制。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，在設(shè)計(jì)中往往將一些共用的職能集中，由上級委派以輔導(dǎo)各產(chǎn)品部門，做到資源共享。一個國家的每一個地區(qū)可能會有截然不同的愛好和需要，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)銷售更能滿足該地區(qū)的特殊需要。（5）矩陣制。圖23 矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖① 優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動、靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。（6）多維結(jié)構(gòu)組織。隨著環(huán)境的變化，組織也日益復(fù)雜化，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則也不是一成不變的。（3）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。為了確保統(tǒng)一指揮，應(yīng)注意保持信息通道暢通，切忌多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能越級指揮。（8）對企業(yè)增加或者減少注冊資本做出決議。（4）制定企業(yè)年度財務(wù)預(yù)、決算方案。相關(guān)說明本職責(zé)源自《中華人民共和國企業(yè)法》，以有限責(zé)任企業(yè)為例編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述名稱總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述總經(jīng)理辦公室是協(xié)助總經(jīng)理及各位總監(jiān)的工作、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的綜合部門，既有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。（7）收集、整理、研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和行業(yè)發(fā)展趨勢信息，并將研究成果報告總經(jīng)理及各位總監(jiān)，供決策使用。（3）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。戰(zhàn)略規(guī)劃部還能夠橫向協(xié)調(diào)企業(yè)重大跨部門協(xié)作的項(xiàng)目的進(jìn)展，避免跨部門合作的不暢通與摩擦。（7）配合技術(shù)開發(fā)部實(shí)施產(chǎn)品企劃。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。企業(yè)各職能部門之間起到協(xié)調(diào)作用的部門。（7）負(fù)責(zé)辦理員工暫住證、就業(yè)證等事項(xiàng)。4．部門權(quán)限（1）依照制度，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施處罰的權(quán)力。（2）負(fù)責(zé)員工的基本福利管理，確保各類社會保障準(zhǔn)確、按時執(zhí)行。（3）建立和維護(hù)營銷信息庫。（11）負(fù)責(zé)為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料。（7）自主開展部門內(nèi)部工作的權(quán)力。銷售管理部需要管理產(chǎn)品與服務(wù)的分銷，使用各種方法促使顧客或客戶便捷地購買，并利用促銷手段加大這種購買的可能性，具有渠道管理、促銷活動管理、分銷體系管理、客戶服務(wù)等多項(xiàng)職能。（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（4）各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（4）合理管理銷售渠道，包括分銷商、經(jīng)銷商等。（4）提供售后服務(wù)與咨詢。（12）其他相關(guān)職責(zé)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。3．部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)及產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴(kuò)大。（7）負(fù)責(zé)樣品制造進(jìn)度控制。（14）組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評價工作。（6）參與各分廠廠長考核的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述生產(chǎn)計(jì)劃部是計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)生產(chǎn)安排，保證企業(yè)完成生產(chǎn)總量的部門。（7）管理與改進(jìn)生產(chǎn)效率。（15）負(fù)責(zé)各個生產(chǎn)制造分企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（3）有效控制生產(chǎn)成本，負(fù)責(zé)用料管理和控制。（5）防范、控制建設(shè)工程合同履行中的法律風(fēng)險。（2）監(jiān)督各項(xiàng)工作是否符合國家、地方法律法規(guī)的權(quán)力。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部法律意識培訓(xùn)，防范員工個人及企業(yè)管理的法律風(fēng)險。（4）監(jiān)督和控制企業(yè)自有資產(chǎn)的變動情況。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。2．部門機(jī)構(gòu)設(shè)置信息技術(shù)部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行總監(jiān)匯報工作。（7）審核企業(yè)信息技術(shù)硬件設(shè)備的購置、報廢計(jì)劃和方案。（15）負(fù)責(zé)企業(yè)主頁與門戶網(wǎng)站的建立與維護(hù)。（7）其他相關(guān)權(quán)力。下設(shè)財務(wù)分析科、預(yù)算管理科、資金管理科和稅務(wù)管理科等。7）配置與調(diào)度資金。2）負(fù)責(zé)會計(jì)核算、報表編制和報表分析。1）擬定和執(zhí)行企業(yè)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)制度。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)重大經(jīng)營決策，并為決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)和信息的權(quán)力。（9）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）擬定和執(zhí)行企業(yè)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)制度。（5）負(fù)責(zé)對企業(yè)各部門進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的流程性審計(jì)和財務(wù)等結(jié)果性監(jiān)督。（6）參與股份企業(yè)以及被審計(jì)部門的有關(guān)會議，參會研究和制定有關(guān)的規(guī)章制度的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 投資部職責(zé)描述名稱投資部職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本1．部門概述投資部是企業(yè)負(fù)責(zé)可調(diào)配資金投資管理的部門，負(fù)責(zé)為企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)增值，合理規(guī)劃企業(yè)的資產(chǎn)組合。（6）實(shí)施已決策的對外投資。（5）對重大投資風(fēng)險有越級匯報的權(quán)力。（3）建立和維護(hù)投資信息庫。4）負(fù)責(zé)人力資源支出預(yù)算編制與成本控制。（3）人事管理。2）負(fù)責(zé)人事資料及報表的檢查、督辦。1）負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的錄用。1）擬定薪酬制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5）負(fù)責(zé)各種例假、辦公時間的通知、變更等事項(xiàng)。3）審核、簽辦考評結(jié)果。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 品質(zhì)管理部職責(zé)描述名稱品質(zhì)管理部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述品質(zhì)管理部作為企業(yè)的職能部門，主要負(fù)責(zé)制定本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系，并對本企業(yè)的原料、成品質(zhì)量進(jìn)行全方位的檢查、督促。（6）協(xié)助外部質(zhì)量檢查、監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作的開展。（14）其他相關(guān)職責(zé)。5．部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險防范點(diǎn)（1）合理建立質(zhì)量檢測體系，防范產(chǎn)品質(zhì)量問題造成企業(yè)重大損失。2）負(fù)責(zé)退貨處理。10）負(fù)責(zé)物料出庫及出庫記賬核算。3）負(fù)責(zé)成品、半成品庫存調(diào)查工作。11）負(fù)責(zé)退庫成品的記賬核算。6）負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險與運(yùn)輸事故處理。4）實(shí)施成品存量控制。（2）參與公司產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。（2）合理進(jìn)行成品管理，防范成品需求和消耗信息不通暢。（3）維護(hù)清潔衛(wèi)生，管理企業(yè)綠化與企業(yè)環(huán)境。（11）安全保衛(wèi)管理，消防管理，安全檢查。（2）對環(huán)境破壞行為依程序和制度實(shí)施處罰的權(quán)力。（3）防范企業(yè)安全隱患，制定企業(yè)安全保護(hù)措施并有效執(zhí)行。當(dāng)一個員工流動時，他帶走的是他的工作風(fēng)格、解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平，而留下來的是他所處崗位的“功用”、工作的范圍和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。（2）管理崗位。生產(chǎn)崗位的員工主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。以戰(zhàn)略目標(biāo)作為指導(dǎo)，在企業(yè)初步的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位設(shè)置、分析和評估，來達(dá)到優(yōu)化崗位配置及形成系統(tǒng)、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)的目的。（2）崗位分析。為應(yīng)聘者提供了明確的