【正文】 )應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感。(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況?！　顟B(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置?！　?5)作為考核工作成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第二節(jié) 工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)　　一、工程項(xiàng)目績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)的概念　　工程項(xiàng)目績(jī)效是指工程項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果?！　?四)工程項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制　　l、工程項(xiàng)目計(jì)劃變更控制的含義　?。骸　?1)原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷地保持?！　、葙|(zhì)量評(píng)審的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評(píng)審安排?！　?4)確定關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢查內(nèi)容、范圍和時(shí)間等?！　　　」こ添?xiàng)目的各類(lèi)管理體系文件要在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)動(dòng)項(xiàng)目管理全體人員共同參與制訂，全員參與有利于管理制度的完善和管理制度的貫徹實(shí)施?！　∪?、工程項(xiàng)目綜合管理的過(guò)程　　(一)綜合管理過(guò)程的策劃　　：　　(1)投資建設(shè)的主要內(nèi)容，建成后要達(dá)到的功能、產(chǎn)品生產(chǎn)能力?！　?)咨詢(xún)工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等?！　?3)委托協(xié)議或合同的起草、談判、簽訂?！　?6)為工程投產(chǎn)后的運(yùn)營(yíng)做好人員培訓(xùn)、操作規(guī)程和規(guī)章制度的建立等準(zhǔn)備工作，協(xié)助進(jìn)行試運(yùn)行。　　(4)協(xié)助委托方完成好項(xiàng)目的有關(guān)設(shè)計(jì)文件及項(xiàng)目開(kāi)工等報(bào)批工作?！　?2)對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)方案等進(jìn)行比選。 (2)按合同規(guī)定取得合法收入?！　?三)貸款方式分析：①信用貸款方式?！　?4)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的比較?！　?4)盈利能力分析： 銷(xiāo)售毛利率、銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率、資產(chǎn)收益率、股東權(quán)益率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率。主要有：①以檢查借款人是否按規(guī)定使用貸款和按規(guī)定償還本息為主要內(nèi)容的貸款檢查。 (2)進(jìn)行貸款基本調(diào)查。　　(5)特殊環(huán)境影響。對(duì)環(huán)境可能造成輕度影響，且未列入《國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)的建設(shè)項(xiàng)目目錄》的建設(shè)項(xiàng)目，其環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件由省級(jí)環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)審批。 (2)社會(huì)適應(yīng)性分析?！　?3)區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響分析。政府投資資金可分別采取直接投資、資本金注入、投資補(bǔ)助、轉(zhuǎn)貸和貸款貼息等方式?！　?3)行業(yè)準(zhǔn)人分析?！　?4)政府在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理時(shí)，必須保證公平性。第二節(jié) 政府對(duì)工程項(xiàng)目的管理　　一、政府管理的作用與特點(diǎn)　　(一)政府管理的作用　　(1)保證投資方向符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的要求?！　?10)督促設(shè)備制造商按合同要求及時(shí)提供質(zhì)量合格的設(shè)備，并組織運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)。　　(2)協(xié)商解決施工所需的水、電、通信線路等必備條件。　　(二)實(shí)施準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)：　　(1)取得項(xiàng)目選址、資源利用、環(huán)境保護(hù)等方面的批準(zhǔn)文件，協(xié)商并取得原料、燃料、水、電等供應(yīng)以及運(yùn)輸?shù)确矫娴膮f(xié)議文件?！　?3)保證工程項(xiàng)目建成后在項(xiàng)目功能和質(zhì)量上達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?！　、芤詴?huì)議的形式，與工程項(xiàng)目各參與方共同討論有關(guān)問(wèn)題，為決策者提出有價(jià)值的建議。　　工程項(xiàng)目總控的主要特點(diǎn)：　　(1)工程項(xiàng)目總控是獨(dú)立于工程項(xiàng)目實(shí)施班子之外的一個(gè)組織，是業(yè)主的高級(jí)參謀部?！　?2)合資經(jīng)營(yíng)(JointVentures)?！　∷?、公共設(shè)施及服務(wù)私營(yíng)化模式　　1. BOT建造一運(yùn)營(yíng)一移交(Build—Operate—Transfer)方式：　　BOT有時(shí)也稱(chēng)為“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)”(Concession)方式， BOT是一種有限追索權(quán)的項(xiàng)目融資(Limited—recourseProjectFinancing)方式，引申的方式，如：BOOT(Build—Own—Operate—Transfer)建造—擁有—運(yùn)營(yíng)—移交。　　(1)全過(guò)程代建。目前，“代建制”的運(yùn)作模式主要有兩種?！　?projectManagementContracting，PMC)模式　　項(xiàng)目管理承包是指工程項(xiàng)目管理企業(yè)按照合同約定，除完成項(xiàng)目管理服務(wù)(PM)的全部工作內(nèi)容外，還可以負(fù)責(zé)完成合同約定的工程初步設(shè)計(jì)(基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì))等工作。 (4)出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，設(shè)計(jì)和施工雙方容易互相推諉責(zé)任。第三節(jié)工程項(xiàng)目的管理模式　　一、傳統(tǒng)的管理模式：設(shè)計(jì)招投標(biāo)建造模式，核心組織為業(yè)主咨詢(xún)工程師承包商。⑥在以上工作的基礎(chǔ)上作出詳細(xì)工作計(jì)劃。二、過(guò)程控制　　(一)過(guò)程控制的含義　　(二)兩類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程　　項(xiàng)目過(guò)程分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過(guò)程。如與本工程項(xiàng)目性質(zhì)類(lèi)似的歷史數(shù)據(jù)，與本工程項(xiàng)目相關(guān)的最新技術(shù)發(fā)展資料等。由系統(tǒng)目標(biāo)分解得到?！　?3)提出項(xiàng)目目標(biāo)?！　?5)目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，即是你應(yīng)該去做的事情。　　另一方面，要做好整個(gè)系統(tǒng)中各類(lèi)目標(biāo)(如質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo))的協(xié)調(diào)平衡和各分項(xiàng)目標(biāo)的銜接和協(xié)作工作，使整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致、有序進(jìn)行，從而保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法，適合于所有類(lèi)型項(xiàng)目(不管項(xiàng)目的大小和領(lǐng)域，不再局限于盯項(xiàng)目)的易于剪裁和靈活使用的管理方法?！　〗鹑跈C(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供充分的報(bào)酬以清償債務(wù)。四是這些要求和期望具有什么樣的沖突?！　　　」こ添?xiàng)目的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，工程項(xiàng)目征地及建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同。 (3)建設(shè)周期長(zhǎng)。(2)整體性強(qiáng)。對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益及戰(zhàn)略方向起決定作用。三是他們每一個(gè)方面的具體要求和期望是什么。　　政府機(jī)構(gòu)——與整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)、政策和立法相一致。　　 ：PRINCE(ProjectsinControlledEnvironments，受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理)，該方法最初由英國(guó)CCTA于1989年建立?！　∫?、 目標(biāo)的系統(tǒng)管理　　一方面首先確定工程項(xiàng)目總目標(biāo)，采用工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure，WBS)方法將總目標(biāo)層層分解成若干個(gè)子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)，將它們落實(shí)到工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各個(gè)階段和各個(gè)責(zé)任人，并建立由上而下，由整體到局部的目標(biāo)控制系統(tǒng)?！　?4)目標(biāo)是可理解的，即必須讓其他人知道你正努力去達(dá)到什么?！　?二)工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)　　　　(1)工程項(xiàng)目構(gòu)思：常常是下列的一個(gè)或多個(gè)因素導(dǎo)致的結(jié)果：　　1)市場(chǎng)需求2)經(jīng)營(yíng)需要3)客戶(hù)要求4)技術(shù)進(jìn)步 5)法律要求6)國(guó)家為了解決社會(huì)問(wèn)題　　(2)識(shí)別需求?！　?)子目標(biāo)?！　?4)其他資料。　　實(shí)施目標(biāo)管理的系統(tǒng)控制必須注意，對(duì)三大目標(biāo)中任一目標(biāo)做出改變，都必須考慮對(duì)另外兩個(gè)目標(biāo)的影響。⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過(guò)程運(yùn)行?！　?dòng)態(tài)控制的糾偏措施：組織、管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)措施。 (3)對(duì)工程總投資不易控制，特別在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)“可施工性”(Constructability)考慮不夠時(shí)，容易產(chǎn)生變更，從而引起較多的索賠。主要用于大型項(xiàng)目或大型復(fù)雜項(xiàng)目，特別是業(yè)主的管理能力不強(qiáng)的情況。市政、人防、綠化、開(kāi)工等手續(xù)，采購(gòu)施工承包商和監(jiān)理服務(wù)單位等內(nèi)容?！　墓こ添?xiàng)目的代建階段來(lái)分，“代建制”的實(shí)施方式分為全過(guò)程代建和兩階段代建。授權(quán)代建人辦理開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告，取得施工許可證，通過(guò)招標(biāo)選擇施工單位，組織管理協(xié)調(diào)工程的施工建設(shè)，履行工程如期竣工驗(yàn)收和交付使用的職責(zé)，負(fù)責(zé)保障工程項(xiàng)目在保修期內(nèi)的正常使用。私營(yíng)部門(mén)完全依賴(lài)向使用者的收費(fèi)回收投資、賺取利潤(rùn)，項(xiàng)目最終是否移交政府取決于采用BOT或BOO的方式?！　」こ添?xiàng)目總控包括費(fèi)用控制(CostControlling)、進(jìn)度控制(TimeControlling)、質(zhì)量控制(QuMityControlling)、合同控制(Contract Controlling)和資源控制(ResourceControlling)。　?、蹖?duì)影響工程項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)可能產(chǎn)生的偏差提出糾偏控制建議。　　(2)努力使工程項(xiàng)目投資控制在預(yù)定或可接受的范圍之內(nèi)。　　(4)根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行決策并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)審批、核準(zhǔn)或備案。　　(三)項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)：　　(1)需由業(yè)主出面辦理的各項(xiàng)批準(zhǔn)手續(xù)，如施工許可證，施工過(guò)程中可能損壞道路、管線、電力、通信等公共設(shè)施等方面，需取得法律、法規(guī)規(guī)定的申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)等?！　?9)協(xié)調(diào)處理施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)叵鹿芫€和鄰近建筑物、構(gòu)筑物，及有關(guān)文物、古樹(shù)等的保護(hù)工作，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。　　(6)進(jìn)一步明確項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后與施工方、咨詢(xún)工程師等各方的關(guān)系?！　?3)可采用的管理手段是最全面的。擬建項(xiàng)目是否符合有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的要求。　?。骸　「黝?lèi)政府投資資金，包括預(yù)算內(nèi)投資、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)基金、統(tǒng)借國(guó)外貸款等。　　(2)行業(yè)影響分析。　　在國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)關(guān)于實(shí)行核準(zhǔn)制的《項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告通用文本》中明確規(guī)定，《項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告》應(yīng)有“社會(huì)影響分析”的章節(jié)，主要內(nèi)容包括：　　(1)社會(huì)影響效果分析?！　?duì)環(huán)境可能造成重大影響，并列入《國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)的建設(shè)項(xiàng)目目錄》的建設(shè)項(xiàng)目，其環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件由國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局審批?！　?4)地質(zhì)災(zāi)害影響分析?！　《?、銀行對(duì)貸款項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容　　(一)貸前管理 (1)受理借款人的借款申請(qǐng)。　　(二)貸后管理　　　　貸后檢查是指在貸款發(fā)放之后，定期或不定期地對(duì)貸款的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查分析?！　?3)經(jīng)營(yíng)效率分析： 存貨周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、原材料周轉(zhuǎn)率、在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、股東權(quán)益周轉(zhuǎn)率、 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率?！　?3)項(xiàng)目建設(shè)合法性分析?！　?11)相關(guān)單位的資質(zhì)評(píng)價(jià)。第五節(jié) 咨詢(xún)工程師對(duì)項(xiàng)目的管理　　一、咨詢(xún)工程師參與管理的目的和特點(diǎn)　　(一)咨詢(xún)工程師的含義　　(二)咨詢(xún)工程師參與管理的目的：　　(1)保障委托方實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。　　二、咨詢(xún)工程師參與管理的主要任務(wù)　　(一)項(xiàng)目決策階段：　　(1)完成相應(yīng)調(diào)查分析報(bào)告?！　?3)協(xié)助業(yè)主完成或接受業(yè)主委托進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、施工招標(biāo)工作?！　?5)按有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)妥善地進(jìn)行處理?！　?2)正確響應(yīng)委托方的要求?！　≡跍贤ㄖ兄攸c(diǎn)解決以下三方面問(wèn)題：　　1)原委托協(xié)議或合同簽訂過(guò)程中顧客提供的情況與實(shí)際情況有差異，為此咨詢(xún)工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等。 (3)各項(xiàng)工作都要按計(jì)劃運(yùn)行，按計(jì)劃完成。　　(4)上級(jí)主管單位的意愿?！　?3)促進(jìn)工程項(xiàng)目相關(guān)各方之間的協(xié)調(diào)和溝通?！　、軈R總各工作包的計(jì)劃，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計(jì)劃?！　?3)采取措施糾正偏差?！　?5)變更評(píng)審前要與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通?！　?4)盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題，以便提前采取措施。　　工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績(jī)效報(bào)告輸入的重要內(nèi)容，績(jī)效報(bào)告的主要內(nèi)容包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、預(yù)測(cè)和變更申請(qǐng)。(3)決策要求?！　∷?、溝通方式：書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通?！　∥?、提高溝通的有效性　　(一)有效溝通需要的基本條件　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。　　(5)要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理?！　?2)確定在履行合同義務(wù)期間對(duì)工程進(jìn)行測(cè)量和控制的基準(zhǔn)，即：劃分的獨(dú)立單元要便于進(jìn)度測(cè)量，目的是及時(shí)計(jì)算已發(fā)生的工程費(fèi)用。三級(jí)為單位工程。②向與項(xiàng)目有關(guān)的組織和個(gè)人分配任務(wù)?！　?5)核實(shí)工作分解的程度是否必要和已經(jīng)滿(mǎn)足控制要求。　　范圍確認(rèn)通常包括以下三個(gè)基本步驟：　?、贉y(cè)試，即借助于工程計(jì)量的各種手段對(duì)已完成的工作進(jìn)行測(cè)量和試驗(yàn)。范圍變更控制必須完全與其他的控制過(guò)程(如時(shí)間控制、質(zhì)量控制等)相結(jié)合才能收到更好的控制效果?！　?三)變更令，大部分變更請(qǐng)求是由于下列原因造成的：　　(1)由于外界的因素，如政府法規(guī)的變化。 業(yè)主提出變更，則常常是為了提高項(xiàng)目的使用功能和質(zhì)量要求。　　(2)項(xiàng)目名稱(chēng)和合同號(hào)。　　(7)承包商名稱(chēng)、承包商授權(quán)代表簽字。 (2)總價(jià)方式：用咨詢(xún)工程師的人月費(fèi)率進(jìn)行變更工作的估價(jià)?！　?。　?。?1)上級(jí)組織的管理模式與制度。(4)項(xiàng)目進(jìn)度管理。(3)項(xiàng)目行政與后勤管理?！　?三)社會(huì)技術(shù)支持的管理：與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的交流與聯(lián)系，松散的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家?guī)煜到y(tǒng)、專(zhuān)家委員會(huì)(高一層次的專(zhuān)家系統(tǒng))和顧問(wèn)體系(半松散)等。　　確定管理幅度時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：　　1)管理工作的性質(zhì)?！　?)管理的組織機(jī)構(gòu)之間工作職能的相似性。決策層是指管理目標(biāo)與計(jì)劃的制定者階層?！　?三)職務(wù)的確定與分析　　　　(五個(gè)核心維度)：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、自主性、反饋。　　新的組織設(shè)計(jì)原則，主要包括：　　(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則?！　?3)當(dāng)項(xiàng)目工作全部由某一職能部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目的人員管理與使用變得更為簡(jiǎn)單，使之具有更大的靈活性?！　?5)項(xiàng)目的發(fā)展空間容易受到限制　　二、項(xiàng)目式　　(一)項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)形式　　(二)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：　　(1)項(xiàng)目經(jīng)理是真正意義上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！　?2)項(xiàng)目組織成為一個(gè)相對(duì)封閉的組織，公司的管理與決策在項(xiàng)目管理組織中貫徹可能遇到阻礙?！　。河幸粋€(gè)專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理與運(yùn)行工作，項(xiàng)目經(jīng)理往往來(lái)自于公司的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目管理部門(mén)。　　(3)各職能部門(mén)可根據(jù)自己部門(mén)的資源與任務(wù)情況來(lái)調(diào)整、安排資源力量，提高資源利用率。(2)項(xiàng)目正常運(yùn)行本身使項(xiàng)目管理的內(nèi)容出現(xiàn)改變?！　?4)處理好調(diào)整的時(shí)機(jī)問(wèn)題?！　《?、工程項(xiàng)目人力資源管理的一般過(guò)程：制訂組織計(jì)劃、人員獲取、團(tuán)隊(duì)發(fā)展以及結(jié)束四個(gè)階段，其中團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃包括人員角色與職責(zé)分工、人員配備管理計(jì)劃、制作組織圖表等內(nèi)容，人員獲取包括人員來(lái)源分析、人員獲取實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員確定等工作，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展包括使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必須的獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等工作?！　?3)人際關(guān)系界面。(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄?！　　　　　。?。　　(2)領(lǐng)導(dǎo)能力。　　(2)高尚的職業(yè)道德。(二)正式啟動(dòng)項(xiàng)目　?。骸　?1)宣布項(xiàng)目正式開(kāi)始工作?！　?三)管理團(tuán)隊(duì)工作　?。骸　?1)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出具體要求?！　　　?四)結(jié)束項(xiàng)目：　　(1)項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送。也