【正文】 成功地達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程。范圍定義的目的如下：　　(1)提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性?！　　　?1)工作分解結(jié)構(gòu)的概念。二級(jí)為單項(xiàng)工程。六級(jí)為作業(yè)或工序?！　?3)工作分解結(jié)構(gòu)的作用：①將項(xiàng)目劃分為多個(gè)合同，對(duì)外發(fā)包?！　　　〗⒐ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)就是將項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程、項(xiàng)目的成果和項(xiàng)目組織有機(jī)地結(jié)合在一起。　　(4)對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分進(jìn)行編碼。如果不是合同工作范圍內(nèi)的內(nèi)容即使?jié)M足質(zhì)量要求也可能不為業(yè)主所接收?！　?3)第三方評(píng)定?！　∪?、范圍確認(rèn)的結(jié)果：范圍確認(rèn)產(chǎn)生的結(jié)果就是對(duì)可交付成果的正式接收?！　、郛?dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。　　技術(shù)規(guī)范中單列一章“工作范圍(ScopeofWofk)”對(duì)合同工作做出詳細(xì)的文字描述?！　?二)進(jìn)度報(bào)告　　進(jìn)度報(bào)告提供了項(xiàng)目范圍執(zhí)行狀態(tài)的信息?！　《㈨?xiàng)目工作范圍變更控制系統(tǒng)　　咨詢服務(wù)工作范圍的變更控制，只有業(yè)主和咨詢工程師兩方。承包商提出的工作范圍變更主要是考慮便于施工。　　(2)變更工作在技術(shù)上可行?！　。和ǔ０ㄈ缦聝?nèi)容：　　(1)變更令編號(hào)和簽發(fā)變更令的日期。　?、鄢邪虘?yīng)在多長(zhǎng)期限內(nèi)對(duì)變更工作提出增加費(fèi)用和延長(zhǎng)工期的請(qǐng)求?！　?6)咨詢工程師名稱、咨詢工程師授權(quán)代表簽字。 按照PIDIC合同條件，必須在發(fā)出下列通知之一后，才進(jìn)行變更工作的估價(jià)，否則不予估價(jià)：　　(1)由承包商將其對(duì)變更工作索取額外費(fèi)用或變更費(fèi)率和價(jià)格的意圖通知咨詢工程師。(1)基于時(shí)間的計(jì)價(jià)方式。(3)如咨詢工程師認(rèn)為合同中沒(méi)有適用于該變更工作的費(fèi)率和價(jià)格，則在與業(yè)主和承包商進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)商后，由咨詢工程師和承包商議定合適的費(fèi)率和價(jià)格?！　?二)項(xiàng)目管理組織的作用：　　?！　　　?三)影響項(xiàng)目組織的因素：表現(xiàn)為社會(huì)因素和組織內(nèi)部因素。 (4)項(xiàng)目管理的范圍以及項(xiàng)目的種類、規(guī)模、性質(zhì)和影響力。 (3)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)層及各部門之間的運(yùn)作方式。 (3)項(xiàng)目質(zhì)量管理。(7)項(xiàng)目采購(gòu)管理。(2)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理?！　∪?、工程咨詢項(xiàng)目管理組織的技術(shù)支持　　(一)管理與社會(huì)技術(shù)支持的關(guān)系：(1)工程項(xiàng)目管理組織內(nèi)的資源來(lái)源于社會(huì)?！　?二)社會(huì)技術(shù)支持的種類： 、國(guó)際貿(mào)易等方面的社會(huì)技術(shù)支持?！　。喊ú块T職能的合理確定與部門劃分兩個(gè)方面的內(nèi)容。是指上級(jí)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人員的數(shù)量。如果工作作業(yè)方法與程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度高管理幅度也可以大一些?！　?)層次內(nèi)信息傳遞效率。 8)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和發(fā)展階段。 整個(gè)組織按從上到下的順序通常分為決策層、協(xié)調(diào)層、執(zhí)行層和操作層四個(gè)層面。操作層是指從事和完成具體任務(wù)的階層?！　I(yè)務(wù)劃分法設(shè)立部門有利于發(fā)揮專業(yè)人員的專業(yè)特長(zhǎng)，有利于培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目分析與管理能力，不足是對(duì)于各部門都需要的一些專業(yè)，如技術(shù)經(jīng)濟(jì)專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè)、信息管理、法律等人員整體需要量大，但這些人員在某一具體部門的工作量又往往不夠飽滿，造成人力資源的浪費(fèi)?！　　！　　　?二)管理組織設(shè)計(jì)確定的原則：傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的八條原則主要包括：目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、 協(xié)調(diào)原則：、明確性原則、 專業(yè)化原則、組織階層原則與控制幅度原則?！　?4)最佳幅度與層次原則。　　(2)各職能部門可以在本部門工作任務(wù)與項(xiàng)目工作任務(wù)的平衡中去安排力量。由于是以各職能部門作基礎(chǔ)，所以項(xiàng)目管理的發(fā)展不會(huì)因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流失而產(chǎn)生過(guò)大的影響?！　?4)不利于不同職能部門的團(tuán)隊(duì)成員之間交流?！　?3)項(xiàng)目管理層次相對(duì)簡(jiǎn)單，使項(xiàng)目管理的決策速度和響應(yīng)速度變得快捷起來(lái)?！　?三)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：　　(1)容易出現(xiàn)配置重復(fù)、資源浪費(fèi)的問(wèn)題?！　?5)由于項(xiàng)目管理組織的獨(dú)立性，使項(xiàng)目組織產(chǎn)生小團(tuán)體觀念，在人力資源與物資資源上出現(xiàn)“囤積”的思想，造成資源浪費(fèi)?！　。簺](méi)有一個(gè)明確的項(xiàng)目經(jīng)理，只有一個(gè)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。主要特點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理是由一職能部門中的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任，其工作除項(xiàng)目的管理工作外，還可能負(fù)責(zé)本部門承擔(dān)的相應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目工作結(jié)束時(shí)，不必為將來(lái)的工作分心?！　?6)在強(qiáng)矩陣式模式中，由于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自于公司的項(xiàng)目管理部門，可使項(xiàng)目運(yùn)行符合公司的有關(guān)規(guī)定，不易出現(xiàn)矛盾?！　∷摹?fù)合式　　五、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的變化與組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化　　(一)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的變化組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣式平衡矩陣式強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒(méi)有有限小到中等中等到大大到最大全職人員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的比例幾乎沒(méi)有0—25％15％—60％50％—95％85％—100％項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任兼職兼職專職專職專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)際扮演的角色項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目行政人員兼職兼職兼職專職專職　　(二)管理組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化　　　　(1)項(xiàng)目主客觀條件發(fā)生變化。而工作周期長(zhǎng)、專業(yè)復(fù)雜或比較特殊的項(xiàng)目，投資或工程量較大的工程項(xiàng)目適宜采用矩陣式或項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)形式。當(dāng)組織調(diào)整中出現(xiàn)矛盾時(shí)，以客戶的利益為先行尺度，以完成好委托任務(wù)為第一原則。第六章 工程項(xiàng)目人力資源管理　　第一節(jié) 工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)與過(guò)程　　一、工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)　　(一)工程項(xiàng)目人力資源管理的含義　　(二)人力資源管理的特點(diǎn)工程：　　(1)管理對(duì)象相對(duì)集中于工程項(xiàng)目所涉及的有關(guān)專業(yè)?！　?5)管理的重點(diǎn)與工程項(xiàng)目的內(nèi)容密切相關(guān)。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作。　　(2)技術(shù)界面。(3)項(xiàng)目管理層的偏好?！　　　。航?jīng)過(guò)前面的工作，項(xiàng)目人力資源的獲取階段主要取得了兩個(gè)成果：　　(1)項(xiàng)目人員的安排?！　?三)考核方式：　?。嚎刹扇≡儐?wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀看等?！　?3)頻率要適度，要因人而宜、因事而宜?！　?二)項(xiàng)目經(jīng)理的位置 ：　　 .　　 項(xiàng)目經(jīng)理必須取得公司總經(jīng)理的支持與信任，否則在資源獲得等方面容易出現(xiàn)困難。　　(四)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)： 　　二、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇　　(一)項(xiàng)目經(jīng)理的能力與素質(zhì)　?。骸　?1)決策能力。　　(5)業(yè)務(wù)技術(shù)能力。　　 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)主要表現(xiàn)在品格與知識(shí)兩個(gè)方面，具體有：　　(1)良好的社會(huì)道德?！　?二)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇途徑：　　l、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇原則： (1)要有一定類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。(2)外部聘用。 (4)宣布工作計(jì)劃。從項(xiàng)目構(gòu)成方面看有：項(xiàng)目技術(shù)計(jì)劃、資金計(jì)劃、原材料計(jì)劃等?！　?4)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?！　?4)及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程有效控制的重要手段?！　?4)宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束?！　?二)團(tuán)隊(duì)精神：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理要率先垂范，倡導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神的形成。團(tuán)隊(duì)內(nèi)有一定的分工和工作程序?！　?2)項(xiàng)目資料整理?！　?2)建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)?！　?)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。 (6)公布工作程序與工作規(guī)則。 (2)介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。(3)要把握重點(diǎn)，不可求全責(zé)備?！　?3)性格素質(zhì)?！　?7)相應(yīng)的綜合分析能力與寫作能力?！　?3)社交與談判能力。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限往往由公司高層決定。　　(四)考核的管理：　　1. 考核結(jié)果的分析　　　　　　。如情況碰頭會(huì)，工作總結(jié)會(huì)等?！　?三)人員獲取的基本方法：　?。哼x拔是一種特殊的商談形式，三、項(xiàng)目雇員考核：　　(一)考核的作用： 。(三)組織計(jì)劃制訂的方法與工具　　　　二、人員獲取　　(一)人員獲取的依據(jù)　　　　(二)人員獲取的工作內(nèi)容　　：使用內(nèi)部人員可以減少公司總成本費(fèi)用的支出，因?yàn)閮?nèi)部人員的成本費(fèi)用對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可能已經(jīng)是“沉沒(méi)成本”，無(wú)論其是否參加項(xiàng)目的工作，這部分費(fèi)用都要投人，而外部聘請(qǐng)專家則需另付報(bào)酬?！　　　　　?1)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)?！　。喝藛T配備計(jì)劃就是根據(jù)已確定各個(gè)角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。第二節(jié) 工程項(xiàng)目人力資源管理的基本內(nèi)容　　一、項(xiàng)目組織計(jì)劃　　(一)組織計(jì)劃的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員配備計(jì)劃、組織圖表和有關(guān)說(shuō)明?！　?3)根據(jù)項(xiàng)目所采取的組織結(jié)構(gòu)形式不同而有所不同。(5)新組織一定要克服原組織下需解決的問(wèn)題?！　?2)避免因人調(diào)整組織設(shè)置。(3)實(shí)踐證明原組織結(jié)構(gòu)方案不適合項(xiàng)目的開(kāi)展。(2)信息回路比較復(fù)雜。　　(4)提高了工作效率與反應(yīng)速度，相對(duì)職能式結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，減少了工作層次與決策環(huán)節(jié)?！　?二)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)　　(1)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)比較明確，有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作。項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)溝通往往通過(guò)其所在的項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行。三、矩陣式：　　(一)矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式：參加項(xiàng)目的人員由各職能部門負(fù)責(zé)人安排，而這些人員在項(xiàng)目工作期間，工作內(nèi)容上服從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的安排，人員不獨(dú)立于職能部門之外，是一種暫時(shí)的、半松散的組織結(jié)構(gòu)形式，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不需通過(guò)其職能部門領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理往往直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?！　?3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與公司之間的溝通基本上依靠項(xiàng)目經(jīng)理，容易出現(xiàn)溝通不夠和交流不充分的問(wèn)題?！　?5)項(xiàng)目管理相對(duì)簡(jiǎn)單，使項(xiàng)目成本、質(zhì)量及進(jìn)度等控制更加容易進(jìn)行?！　?2)團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)比較單一?！　?2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。　　(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術(shù)支撐，有利于項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的解決?！　∪?、工程項(xiàng)目管理組織的建立步驟：　　　　　　　　　　　?。阂允略O(shè)崗、以崗定人　　　　第三節(jié) 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的基本形式　　一、職能式：　　(一)職能式的組織結(jié)構(gòu)：各職能部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成項(xiàng)目協(xié)調(diào)層，項(xiàng)目經(jīng)理可能是某位副總或職能部門負(fù)責(zé)人?！　?2)整分合原則?！　。簩?duì)于一個(gè)已擁有較多信息資源、人力資源、時(shí)間資源，而資金資源相對(duì)缺乏的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，采取職能式、矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式即可。前三個(gè)方面決定了工作職務(wù)意義的重要程度，自主性帶來(lái)個(gè)人責(zé)任感?！　÷毮軇澐址ㄓ欣谔岣呓M織的專業(yè)化程度，提高管理人員的技術(shù)水平，但可能使項(xiàng)目人員缺乏總體眼光，不利于高級(jí)管理人員與項(xiàng)目運(yùn)作人員的培養(yǎng)。協(xié)調(diào)層是決策層的重要參謀，屬于咨詢階層。美國(guó)洛克希德公司在20世紀(jì)70年代提出了一套定量分析方法?！　?)組織機(jī)構(gòu)在空間上的分散程度?！　?)管理者與被管理者的工作能力。高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的往往是事關(guān)全局的復(fù)雜問(wèn)題，或未遇到過(guò)的新問(wèn)題，決策所產(chǎn)生的后果也往往是影響全局的問(wèn)題，因此，其管理幅度應(yīng)小一些。部門設(shè)置的另一種基本形式是實(shí)行部門職能化。第二節(jié) 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的確定　　一、項(xiàng)目管理組織的基本原理　　(一)組織結(jié)構(gòu)　　：組織是由人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等組織結(jié)構(gòu)要素構(gòu)成的。 (3)工程項(xiàng)目的管理組織隨著社會(huì)的變化而變化。(4)項(xiàng)目合同管理。(9)項(xiàng)目營(yíng)銷管理。(5)項(xiàng)目費(fèi)用管理?！　《⒐こ添?xiàng)目管理組織體系的構(gòu)成：包括項(xiàng)目的直接管理和服務(wù)支持兩個(gè)子系統(tǒng)　　(一)直接管理子系統(tǒng) (1)項(xiàng)目綜合管理。 (2)上級(jí)組織要求的項(xiàng)目管理方式。 (2)國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和與項(xiàng)目相關(guān)的管理制度?！　。苊赓Y源浪費(fèi)。在最終確定費(fèi)率和價(jià)格之前，咨詢工程師應(yīng)確定暫行費(fèi)率和價(jià)格以便有可能作為暫付款，在當(dāng)月簽發(fā)的支付證書中支付給承包商?！　?單價(jià))或價(jià)格的程序　　(1)采用合同中規(guī)定的費(fèi)率和價(jià)格進(jìn)行變更工作的估價(jià)?！　?五)變更工作的估價(jià)：　　　　根據(jù)世界銀行咨詢服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本，咨詢服務(wù)的采購(gòu)有兩種計(jì)價(jià)方式：對(duì)復(fù)雜的咨詢服務(wù)采購(gòu)采用基于時(shí)間的計(jì)價(jià)方式?！　　　∽兏罡郊话惆ㄗ兏ぷ鞯墓こ塘勘?、設(shè)計(jì)資料、設(shè)計(jì)圖紙和其他與變更工作有關(guān)的文件?！　?4)先前變更產(chǎn)生的累計(jì)費(fèi)用額，此次變更增加或減少的費(fèi)用額，累計(jì)總變更費(fèi)用額?！　?3)產(chǎn)生變更的原因和詳細(xì)的變更內(nèi)容說(shuō)明：　　①依據(jù)合同的哪一條款發(fā)出變更令?！　?4)變更工作對(duì)總工期的影響不大?！　?二)審查和批準(zhǔn)變更　　對(duì)工作范圍的任何變更，咨詢工程師必須與項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，在達(dá)成一致意見(jiàn)后，由咨詢工程師發(fā)出正式變更令?！　∽稍児こ處熖岢鲎兏?，多數(shù)情況是發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在某些缺陷而需要對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。(2)在定義項(xiàng)目范圍方面的錯(cuò)誤或遺漏?！　〖夹g(shù)規(guī)范優(yōu)先于圖紙(Drawinss)?！　∫弧⒎秶兏刂频囊罁?jù)：包括項(xiàng)目合同文件、進(jìn)度報(bào)告和變更令。范圍變更控制就是：　?、俅_認(rèn)范圍必須變更?！　、诒容^和分析(即評(píng)估)，就是把測(cè)試的結(jié)果與雙方在合同中約定的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，判斷是否符合合同要求?！　《⒎秶_認(rèn)的方法 ：　　(1)試驗(yàn)?！　?四)范圍定義的結(jié)果：工作分解結(jié)構(gòu)，更新的工作范圍文件。　　(2)確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排。③對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)行控制，即對(duì)每一活動(dòng)做出較為詳細(xì)的時(shí)間、費(fèi)用估計(jì)，并進(jìn)行資源分配，形成進(jìn)度目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo)，以便實(shí)施目標(biāo)控制。工作分解結(jié)構(gòu)中的每一級(jí)都有其重要目的：第一級(jí)一般用于授權(quán)，第二級(jí)用于編制項(xiàng)目預(yù)算，第三級(jí)編制里程碑事件進(jìn)度計(jì)劃，工作包或工作應(yīng)分派給某個(gè)人或某個(gè)作業(yè)隊(duì)伍，由其唯一負(fù)責(zé)。四級(jí)為分部分項(xiàng)工程?！　?duì)大型工程項(xiàng)目，在實(shí)施階段的工作內(nèi)容相當(dāng)多，其工作分解結(jié)構(gòu)通?？梢苑纸鉃榱?jí)?！　?3)明確劃分各部分的權(quán)力和責(zé)任，便于清楚地分派任務(wù)?！　》秶阂皇枪こ添?xiàng)目的性質(zhì)和使用功能，二是實(shí)施并完成該工程項(xiàng)目而必須做的具體工作?！　?6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的作用。　　(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求?！　?1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望?！　?5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確?？陬^溝通應(yīng)注意的問(wèn)題是：　　(1)應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感。　　(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。　　工程項(xiàng)目的溝通管理第三節(jié)