【正文】 工程項目的溝通管理　　一、概述：　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內(nèi)部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進行的溝通?！　顟B(tài)報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置。這時，子項目尚在建設(shè)過程中，很難對項目功能特性作出評價，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進度、費用進行綜合評價?！　?5)作為考核工作成果，實行獎懲的依據(jù)?！　《?、績效評價的作用　　(1)確保業(yè)主獲知工程項目進展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項目進展情況的需求。第二節(jié) 工程項目的績效評價　　一、工程項目績效與績效評價的概念　　工程項目績效是指工程項目實施活動和過程的結(jié)果。盡量通過及時微調(diào)糾正偏差，避免小矛盾轉(zhuǎn)變成大矛盾?！　?四)工程項目計劃的變更控制　　l、工程項目計劃變更控制的含義　?。骸　?1)原先定義好的項目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷地保持。　　(2)對偏差進行分析?！　、葙|(zhì)量評審的關(guān)鍵節(jié)點和質(zhì)量檢查、評審安排?！　?4)制訂工程項目計劃的主要步驟包括：　?、俣x工程項目目標(biāo)?！　?4)確定關(guān)鍵控制點的檢查內(nèi)容、范圍和時間等。綜合管理就是要協(xié)調(diào)這些計劃，共同努力實現(xiàn)整體目標(biāo)。　　　　工程項目的各類管理體系文件要在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)動項目管理全體人員共同參與制訂，全員參與有利于管理制度的完善和管理制度的貫徹實施?！　。饕紤]以下因素：　　(1)業(yè)主本身的人力資源狀況。　　三、工程項目綜合管理的過程　　(一)綜合管理過程的策劃　?。骸　?1)投資建設(shè)的主要內(nèi)容，建成后要達到的功能、產(chǎn)品生產(chǎn)能力。 (3)解決新情況、新問題、新矛盾?！　?)咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等?！　　　?1)逐層落實工作計劃?！　?3)委托協(xié)議或合同的起草、談判、簽訂。(2)可持續(xù)性評價?！　?6)為工程投產(chǎn)后的運營做好人員培訓(xùn)、操作規(guī)程和規(guī)章制度的建立等準(zhǔn)備工作，協(xié)助進行試運行?！　?2)代表業(yè)主對項目工程施工進行監(jiān)督、管理，以保證施工在質(zhì)量、費用和進度等方面滿足業(yè)主要求?！　?4)協(xié)助委托方完成好項目的有關(guān)設(shè)計文件及項目開工等報批工作。根據(jù)業(yè)主委托，還可協(xié)助完成項目的有關(guān)報批工作。　　(2)對項目的建設(shè)方案等進行比選?！　?3)不直接建設(shè)工程項目實體。 (2)按合同規(guī)定取得合法收入。銀行效益評估主要包括流動性評估和銀行相關(guān)效益評估?！　?三)貸款方式分析：①信用貸款方式。　　(8)建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、工藝技術(shù)、設(shè)備與配套設(shè)施情況?！　?4)同類競爭項目的比較。　　。　　(4)盈利能力分析： 銷售毛利率、銷售凈利潤率、資產(chǎn)收益率、股東權(quán)益率、主營業(yè)務(wù)利潤率。　　。主要有：①以檢查借款人是否按規(guī)定使用貸款和按規(guī)定償還本息為主要內(nèi)容的貸款檢查。 (6)制訂貸款的法律文件。 (2)進行貸款基本調(diào)查?！　?二)銀行對貸款項目管理的目的 　　(三))銀行對貸款項目管理特點： (1)管理的主動權(quán)隨著資金的投入而降低?！　?5)特殊環(huán)境影響?！　≡趪野l(fā)展改革委員會關(guān)于實行核準(zhǔn)制的《項目申請報告通用文本》中明確規(guī)定，《項目申請報告》應(yīng)有“環(huán)境和生態(tài)影響分析”一章，主要內(nèi)容包括：　　(1)環(huán)境和生態(tài)現(xiàn)狀。對環(huán)境可能造成輕度影響，且未列入《國家環(huán)境保護總局審批環(huán)境影響評價的建設(shè)項目目錄》的建設(shè)項目，其環(huán)境影響評價文件由省級環(huán)境保護行政主管部門審批。實行核準(zhǔn)制的建設(shè)項目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在提交項目申請報告前完成環(huán)境影響評價文件報批手續(xù)。 (2)社會適應(yīng)性分析?！　?五)優(yōu)化布局　　對于關(guān)系國家經(jīng)濟與社會安全等關(guān)鍵性的重大項目，將從國家全局的角度進行布局優(yōu)化，以保證社會資源的最佳合理利用和整體的社會與經(jīng)濟效益更好?！　?3)區(qū)域經(jīng)濟影響分析。　　(三)加強重要資源的管理：　　　　在國家發(fā)展改革委員會關(guān)于實行核準(zhǔn)制的《項目申請報告通用文本》中明確規(guī)定，《項目申請報告》應(yīng)有“資源開發(fā)及綜合利用分析”、“節(jié)能方案分析”、“建設(shè)用地、征地拆遷及移民安置分析”的章節(jié)，主要內(nèi)容包括：　　　　　　。政府投資資金可分別采取直接投資、資本金注入、投資補助、轉(zhuǎn)貸和貸款貼息等方式。其他不使用政府投資的建設(shè)項目無論規(guī)模大小，均實行備案制。　　(3)行業(yè)準(zhǔn)人分析。在充分發(fā)揮政府宏觀管理作用的同時，發(fā)揮行業(yè)中介組織的作用，國家支持成立相關(guān)協(xié)會，來實現(xiàn)行業(yè)的自我約束與管理?！　?4)政府在對項目實施管理時，必須保證公平性。　　(5)保證國家經(jīng)濟安全與公共利益，防止壟斷。第二節(jié) 政府對工程項目的管理　　一、政府管理的作用與特點　　(一)政府管理的作用　　(1)保證投資方向符合國家產(chǎn)業(yè)政策的要求?！　?3)辦理工程接收手續(xù)。　　(10)督促設(shè)備制造商按合同要求及時提供質(zhì)量合格的設(shè)備，并組織運到現(xiàn)場。　　(6)協(xié)調(diào)設(shè)計與施工、監(jiān)理與施工等方面的關(guān)系，組織承包方和咨詢設(shè)計單位進行圖紙會審和設(shè)計交底。　　(2)協(xié)商解決施工所需的水、電、通信線路等必備條件?！　?5)組織開展設(shè)備采購與工程施工招標(biāo)及評標(biāo)等工作，擇優(yōu)選定合格的承包商，并簽訂合同?！　?二)實施準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)：　　(1)取得項目選址、資源利用、環(huán)境保護等方面的批準(zhǔn)文件，協(xié)商并取得原料、燃料、水、電等供應(yīng)以及運輸?shù)确矫娴膮f(xié)議文件?！　《I(yè)主管理的主要任務(wù)　　(一)項目決策階段的主要任務(wù) ：　　(1)對投資方向和內(nèi)容作初步構(gòu)想?！　?3)保證工程項目建成后在項目功能和質(zhì)量上達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。第二章 工程項目主要參與方的項目管理　　第一節(jié) 項目業(yè)主對項目的管理　　一、項目業(yè)主管理的目的和特點　　(一)項目業(yè)主的含義 廣義上項目業(yè)主是指項目的所有出資人(包括以資金、技術(shù)及其他資產(chǎn)人股等)。　?、芤詴h的形式，與工程項目各參與方共同討論有關(guān)問題，為決策者提出有價值的建議?！　?3)工程項目總控模式中一個很重要的工作是要進行大量的信息處理?！　」こ添椖靠偪氐闹饕攸c：　　(1)工程項目總控是獨立于工程項目實施班子之外的一個組織，是業(yè)主的高級參謀部?！　?3)向公共部門出售服務(wù)(Servicessoldtothepublicsector)?！　?2)合資經(jīng)營(JointVentures)。　?。篜FI/PPP指利用私人或私營企業(yè)資金、人員、技術(shù)和管理優(yōu)勢，向社會提供長期優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務(wù)。　　四、公共設(shè)施及服務(wù)私營化模式　　1. BOT建造一運營一移交(Build—Operate—Transfer)方式：　　BOT有時也稱為“特許經(jīng)營權(quán)”(Concession)方式， BOT是一種有限追索權(quán)的項目融資(Limited—recourseProjectFinancing)方式，引申的方式，如：BOOT(Build—Own—Operate—Transfer)建造—擁有—運營—移交。 1)前期代建?！　?1)全過程代建。項目建成后協(xié)助委托人組織項目的驗收。目前，“代建制”的運作模式主要有兩種?！　?ConstructionManagementApproach，以下簡稱CM模式)　　建筑工程管理模式又稱階段發(fā)包方式(PhasedConstructionMethod)或快速軌道方式(FastTrackMethod)，這種模式采用的是階段性發(fā)包方式，與設(shè)計圖紙全部完成之后才進行招標(biāo)的傳統(tǒng)的連續(xù)建設(shè)模式(SequentialConstructionApproach)不同，其特點是：由業(yè)主委托的CM方式項目負責(zé)人(ConstructionManager，以下簡稱CM經(jīng)理)與設(shè)計單位、咨詢工程師組成一個聯(lián)合小組，共同負責(zé)組織和管理工程的規(guī)劃、設(shè)計和施工?！　?projectManagementContracting，PMC)模式　　項目管理承包是指工程項目管理企業(yè)按照合同約定，除完成項目管理服務(wù)(PM)的全部工作內(nèi)容外，還可以負責(zé)完成合同約定的工程初步設(shè)計(基礎(chǔ)工程設(shè)計)等工作?！　№椖抗芾砥髽I(yè)按照合同約定，在工程項目決策階段，為業(yè)主編制可行性研究報告，進行可行性分析和項目策劃。 (4)出現(xiàn)質(zhì)量事故時，設(shè)計和施工雙方容易互相推諉責(zé)任。 (4)可采用各方均熟悉的標(biāo)準(zhǔn)合同文本(如FIDIC“施工合同條件”)，有利于合同管理和風(fēng)險管理。第三節(jié)工程項目的管理模式　　一、傳統(tǒng)的管理模式：設(shè)計招投標(biāo)建造模式，核心組織為業(yè)主咨詢工程師承包商。　　(Act)：處理措施包括兩方面。⑥在以上工作的基礎(chǔ)上作出詳細工作計劃。②明確實現(xiàn)目標(biāo)的具體操作過程。二、過程控制　　(一)過程控制的含義　　(二)兩類項目過程　　項目過程分為兩大類，一類是創(chuàng)造項目產(chǎn)品的過程?！　?2)明確的個人目標(biāo)在滿足項目目標(biāo)要求的同時，也滿足了實現(xiàn)個人價值的需要，最大程度地調(diào)動項目管理團隊成員的積極性。如與本工程項目性質(zhì)類似的歷史數(shù)據(jù)，與本工程項目相關(guān)的最新技術(shù)發(fā)展資料等。　　　　(1)業(yè)主的需求說明。由系統(tǒng)目標(biāo)分解得到。 (4)建立目標(biāo)系統(tǒng)。　　(3)提出項目目標(biāo)?！　」こ添椖磕繕?biāo)的特點：(1)多目標(biāo)性?！　?5)目標(biāo)是現(xiàn)實的，即是你應(yīng)該去做的事情?！　」こ添椖磕繕?biāo)的確定應(yīng)滿足如下條件：(1)目標(biāo)應(yīng)是具體的，具有可評估性和可量化性，不應(yīng)含混模糊?！　×硪环矫?，要做好整個系統(tǒng)中各類目標(biāo)(如質(zhì)量目標(biāo)、進度目標(biāo)和費用目標(biāo))的協(xié)調(diào)平衡和各分項目標(biāo)的銜接和協(xié)作工作，使整個系統(tǒng)步調(diào)一致、有序進行，從而保證總目標(biāo)的實現(xiàn)。7月14日的ljubjaba會議上，確認(rèn)了全球通用體系(1CB)的概念，2006年發(fā)布了ICB的最新版本——ICB3。結(jié)構(gòu)化的項目管理方法，適合于所有類型項目(不管項目的大小和領(lǐng)域，不再局限于盯項目)的易于剪裁和靈活使用的管理方法。(二)工程項目管理的環(huán)境：　　　　，文化、政治，法律等方面的影響　　、規(guī)范和規(guī)程的約束　　(三)工程項目管理的知識體系　　　　PMBOK(TheGuidetOtheProjectManagementBodyofKnowledge，項目管理知識體系指南)是成立于1969年的美國項目管理協(xié)會(Project Management lnstitude，簡稱PMl)編寫的，已經(jīng)成為美國項目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)之一?！　〗鹑跈C構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項目能提供充分的報酬以清償債務(wù)?！　〕邪獭獌?yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時提供服務(wù)。四是這些要求和期望具有什么樣的沖突?！　∪?、工程項目管理　　相關(guān)各方總體利益是一致的，但關(guān)注的焦點不同，有時還在一些問題上有沖突，需要加以協(xié)調(diào)?！　　　」こ添椖康某醪皆O(shè)計和施工圖設(shè)計，工程項目征地及建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同?！　《⒐こ添椖拷ㄔO(shè)周期及階段：　　工程項目策劃和決策階段，工程項目準(zhǔn)備階段，工程項目實施階段，工程項目竣工驗收和總結(jié)評價階段。 (3)建設(shè)周期長。第一章 概 述　　第一節(jié) 工程項目管理　　一、工程項目：工程項目是指投資建設(shè)領(lǐng)域中的項目，即為某種特定目的而進行投資建設(shè)并含有一定建筑或建筑安裝工程的項目。(2)整體性強。(6)生產(chǎn)要素的流動性。對長遠經(jīng)濟效益及戰(zhàn)略方向起決定作用?！　　　〈穗A段應(yīng)完成工程項目的聯(lián)動試車、試生產(chǎn)、竣工驗收和總結(jié)評價。三是他們每一個方面的具體要求和期望是什么。　　咨詢——合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬?！　≌畽C構(gòu)——與整個國家的目標(biāo)、政策和立法相一致?！　?nèi)部各部門——松弛的工作進度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源?！　?：PRINCE(ProjectsinControlledEnvironments，受控環(huán)境下的項目管理)，該方法最初由英國CCTA于1989年建立。IPMA在1987年　　一、 目標(biāo)的系統(tǒng)管理　　一方面首先確定工程項目總目標(biāo)，采用工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure，WBS)方法將總目標(biāo)層層分解成若干個子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)，將它們落實到工程項目建設(shè)周期的各個階段和各個責(zé)任人，并建立由上而下，由整體到局部的目標(biāo)控制系統(tǒng)?！　∪绻仨毟膭禹椖磕繕?biāo)，則工程項目的各個參與方必須就項目的全部變動內(nèi)容達成一致意見?！　?4)目標(biāo)是可理解的，即必須讓其他人知道你正努力去達到什么。 (8)目標(biāo)的可授權(quán)性，即每個目標(biāo)都可授權(quán)給具體的人來負責(zé)。　　(二)工程項目目標(biāo)系統(tǒng)　　　　(1)工程項目構(gòu)思：常常是下列的一個或多個因素導(dǎo)致的結(jié)果：　　1)市場需求2)經(jīng)營需要3)客戶要求4)技術(shù)進步 5)法律要求6)國家為了解決社會問題　　(2)識別需求。　?、酃こ添椖凯h(huán)境分析?！　?)子目標(biāo)。該級目標(biāo)應(yīng)具有可操作性，也稱作操作目標(biāo)?！　?4)其他資料。　?。骸　?1)目標(biāo)管理的系統(tǒng)性有利于增強責(zé)任感。　　實施目標(biāo)管理的系統(tǒng)控制必須注意，對三大目標(biāo)中任一目標(biāo)做出改變，都必須考慮對另外兩個目標(biāo)的影響?！　?三)過程控制的基本程序　　(Plan)：①明確工作目標(biāo)并按工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)原理將工作層層分解，確立每項作業(yè)的具體目標(biāo)。⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過程運行?！　?Check)：就是通過對進展情況進行不斷的監(jiān)測和分析，以預(yù)防質(zhì)量不合格、預(yù)防工期延誤、預(yù)防費用超支，確保工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)。　　動態(tài)控制的糾偏措施：組織、管理、經(jīng)濟、技術(shù)措施。 (3)可自由選擇監(jiān)理人員監(jiān)理工程。 (3)對工程總投資不易控制，特別在設(shè)計過程中對“可施工性”(Constructability)考慮不夠時，容易產(chǎn)生變更，從而引起較多的索賠?！　∪?、由專業(yè)化機構(gòu)進行項目管理的模式　　(ProjectManagement，PM)模式：指從事工程項目管理的企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定，代表業(yè)主對工程項目的組織實施進行全過程或若干階段的管理和服務(wù)。主要用于大