【正文】 工程項(xiàng)目的溝通管理　　一、概述：　　項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。　　狀態(tài)報(bào)告介紹工程項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過程中，很難對(duì)項(xiàng)目功能特性作出評(píng)價(jià)，只能對(duì)已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。　　(5)作為考核工作成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)?！　《?、績效評(píng)價(jià)的作用　　(1)確保業(yè)主獲知工程項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項(xiàng)目進(jìn)展情況的需求。第二節(jié) 工程項(xiàng)目的績效評(píng)價(jià)　　一、工程項(xiàng)目績效與績效評(píng)價(jià)的概念　　工程項(xiàng)目績效是指工程項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)和過程的結(jié)果。盡量通過及時(shí)微調(diào)糾正偏差，避免小矛盾轉(zhuǎn)變成大矛盾。　　(四)工程項(xiàng)目計(jì)劃的變更控制　　l、工程項(xiàng)目計(jì)劃變更控制的含義　?。骸　?1)原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷地保持?！　?2)對(duì)偏差進(jìn)行分析?！　、葙|(zhì)量評(píng)審的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量檢查、評(píng)審安排?！　?4)制訂工程項(xiàng)目計(jì)劃的主要步驟包括：　?、俣x工程項(xiàng)目目標(biāo)?！　?4)確定關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢查內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。綜合管理就是要協(xié)調(diào)這些計(jì)劃，共同努力實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)?！　　　」こ添?xiàng)目的各類管理體系文件要在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)動(dòng)項(xiàng)目管理全體人員共同參與制訂，全員參與有利于管理制度的完善和管理制度的貫徹實(shí)施。　　，主要考慮以下因素：　　(1)業(yè)主本身的人力資源狀況。　　三、工程項(xiàng)目綜合管理的過程　　(一)綜合管理過程的策劃　?。骸　?1)投資建設(shè)的主要內(nèi)容，建成后要達(dá)到的功能、產(chǎn)品生產(chǎn)能力。 (3)解決新情況、新問題、新矛盾?！　?)咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等?！　　　?1)逐層落實(shí)工作計(jì)劃?！　?3)委托協(xié)議或合同的起草、談判、簽訂。(2)可持續(xù)性評(píng)價(jià)?！　?6)為工程投產(chǎn)后的運(yùn)營做好人員培訓(xùn)、操作規(guī)程和規(guī)章制度的建立等準(zhǔn)備工作，協(xié)助進(jìn)行試運(yùn)行。　　(2)代表業(yè)主對(duì)項(xiàng)目工程施工進(jìn)行監(jiān)督、管理，以保證施工在質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度等方面滿足業(yè)主要求。　　(4)協(xié)助委托方完成好項(xiàng)目的有關(guān)設(shè)計(jì)文件及項(xiàng)目開工等報(bào)批工作。根據(jù)業(yè)主委托，還可協(xié)助完成項(xiàng)目的有關(guān)報(bào)批工作?！　?2)對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)方案等進(jìn)行比選。　　(3)不直接建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)體。 (2)按合同規(guī)定取得合法收入。銀行效益評(píng)估主要包括流動(dòng)性評(píng)估和銀行相關(guān)效益評(píng)估?！　?三)貸款方式分析：①信用貸款方式。　　(8)建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、工藝技術(shù)、設(shè)備與配套設(shè)施情況?！　?4)同類競爭項(xiàng)目的比較?！　?。　　(4)盈利能力分析： 銷售毛利率、銷售凈利潤率、資產(chǎn)收益率、股東權(quán)益率、主營業(yè)務(wù)利潤率?！　　Ｖ饕校孩僖詸z查借款人是否按規(guī)定使用貸款和按規(guī)定償還本息為主要內(nèi)容的貸款檢查。 (6)制訂貸款的法律文件。 (2)進(jìn)行貸款基本調(diào)查?！　?二)銀行對(duì)貸款項(xiàng)目管理的目的 　　(三))銀行對(duì)貸款項(xiàng)目管理特點(diǎn)： (1)管理的主動(dòng)權(quán)隨著資金的投入而降低。　　(5)特殊環(huán)境影響?！　≡趪野l(fā)展改革委員會(huì)關(guān)于實(shí)行核準(zhǔn)制的《項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告通用文本》中明確規(guī)定，《項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告》應(yīng)有“環(huán)境和生態(tài)影響分析”一章，主要內(nèi)容包括：　　(1)環(huán)境和生態(tài)現(xiàn)狀。對(duì)環(huán)境可能造成輕度影響，且未列入《國家環(huán)境保護(hù)總局審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)的建設(shè)項(xiàng)目目錄》的建設(shè)項(xiàng)目，其環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件由省級(jí)環(huán)境保護(hù)行政主管部門審批。實(shí)行核準(zhǔn)制的建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在提交項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件報(bào)批手續(xù)。 (2)社會(huì)適應(yīng)性分析?！　?五)優(yōu)化布局　　對(duì)于關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)安全等關(guān)鍵性的重大項(xiàng)目，將從國家全局的角度進(jìn)行布局優(yōu)化，以保證社會(huì)資源的最佳合理利用和整體的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益更好?！　?3)區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響分析?！　?三)加強(qiáng)重要資源的管理：　　　　在國家發(fā)展改革委員會(huì)關(guān)于實(shí)行核準(zhǔn)制的《項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告通用文本》中明確規(guī)定，《項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告》應(yīng)有“資源開發(fā)及綜合利用分析”、“節(jié)能方案分析”、“建設(shè)用地、征地拆遷及移民安置分析”的章節(jié)，主要內(nèi)容包括：　　　　　　。政府投資資金可分別采取直接投資、資本金注入、投資補(bǔ)助、轉(zhuǎn)貸和貸款貼息等方式。其他不使用政府投資的建設(shè)項(xiàng)目無論規(guī)模大小，均實(shí)行備案制。　　(3)行業(yè)準(zhǔn)人分析。在充分發(fā)揮政府宏觀管理作用的同時(shí)，發(fā)揮行業(yè)中介組織的作用，國家支持成立相關(guān)協(xié)會(huì)，來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的自我約束與管理。　　(4)政府在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理時(shí)，必須保證公平性?！　?5)保證國家經(jīng)濟(jì)安全與公共利益，防止壟斷。第二節(jié) 政府對(duì)工程項(xiàng)目的管理　　一、政府管理的作用與特點(diǎn)　　(一)政府管理的作用　　(1)保證投資方向符合國家產(chǎn)業(yè)政策的要求?！　?3)辦理工程接收手續(xù)。　　(10)督促設(shè)備制造商按合同要求及時(shí)提供質(zhì)量合格的設(shè)備，并組織運(yùn)到現(xiàn)場。　　(6)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與施工、監(jiān)理與施工等方面的關(guān)系，組織承包方和咨詢?cè)O(shè)計(jì)單位進(jìn)行圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底?！　?2)協(xié)商解決施工所需的水、電、通信線路等必備條件?！　?5)組織開展設(shè)備采購與工程施工招標(biāo)及評(píng)標(biāo)等工作，擇優(yōu)選定合格的承包商，并簽訂合同。　　(二)實(shí)施準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)：　　(1)取得項(xiàng)目選址、資源利用、環(huán)境保護(hù)等方面的批準(zhǔn)文件，協(xié)商并取得原料、燃料、水、電等供應(yīng)以及運(yùn)輸?shù)确矫娴膮f(xié)議文件?！　《?、業(yè)主管理的主要任務(wù)　　(一)項(xiàng)目決策階段的主要任務(wù) ：　　(1)對(duì)投資方向和內(nèi)容作初步構(gòu)想。　　(3)保證工程項(xiàng)目建成后在項(xiàng)目功能和質(zhì)量上達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。第二章 工程項(xiàng)目主要參與方的項(xiàng)目管理　　第一節(jié) 項(xiàng)目業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的管理　　一、項(xiàng)目業(yè)主管理的目的和特點(diǎn)　　(一)項(xiàng)目業(yè)主的含義 廣義上項(xiàng)目業(yè)主是指項(xiàng)目的所有出資人(包括以資金、技術(shù)及其他資產(chǎn)人股等)?！　、芤詴?huì)議的形式，與工程項(xiàng)目各參與方共同討論有關(guān)問題，為決策者提出有價(jià)值的建議?！　?3)工程項(xiàng)目總控模式中一個(gè)很重要的工作是要進(jìn)行大量的信息處理?！　」こ添?xiàng)目總控的主要特點(diǎn)：　　(1)工程項(xiàng)目總控是獨(dú)立于工程項(xiàng)目實(shí)施班子之外的一個(gè)組織，是業(yè)主的高級(jí)參謀部?！　?3)向公共部門出售服務(wù)(Servicessoldtothepublicsector)?！　?2)合資經(jīng)營(JointVentures)?！　。篜FI/PPP指利用私人或私營企業(yè)資金、人員、技術(shù)和管理優(yōu)勢，向社會(huì)提供長期優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務(wù)?！　∷摹⒐苍O(shè)施及服務(wù)私營化模式　　1. BOT建造一運(yùn)營一移交(Build—Operate—Transfer)方式：　　BOT有時(shí)也稱為“特許經(jīng)營權(quán)”(Concession)方式， BOT是一種有限追索權(quán)的項(xiàng)目融資(Limited—recourseProjectFinancing)方式，引申的方式，如：BOOT(Build—Own—Operate—Transfer)建造—擁有—運(yùn)營—移交。 1)前期代建?！　?1)全過程代建。項(xiàng)目建成后協(xié)助委托人組織項(xiàng)目的驗(yàn)收。目前，“代建制”的運(yùn)作模式主要有兩種?！　?ConstructionManagementApproach，以下簡稱CM模式)　　建筑工程管理模式又稱階段發(fā)包方式(PhasedConstructionMethod)或快速軌道方式(FastTrackMethod)，這種模式采用的是階段性發(fā)包方式，與設(shè)計(jì)圖紙全部完成之后才進(jìn)行招標(biāo)的傳統(tǒng)的連續(xù)建設(shè)模式(SequentialConstructionApproach)不同，其特點(diǎn)是：由業(yè)主委托的CM方式項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(ConstructionManager，以下簡稱CM經(jīng)理)與設(shè)計(jì)單位、咨詢工程師組成一個(gè)聯(lián)合小組，共同負(fù)責(zé)組織和管理工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工?！　?projectManagementContracting，PMC)模式　　項(xiàng)目管理承包是指工程項(xiàng)目管理企業(yè)按照合同約定，除完成項(xiàng)目管理服務(wù)(PM)的全部工作內(nèi)容外，還可以負(fù)責(zé)完成合同約定的工程初步設(shè)計(jì)(基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì))等工作?！　№?xiàng)目管理企業(yè)按照合同約定，在工程項(xiàng)目決策階段，為業(yè)主編制可行性研究報(bào)告，進(jìn)行可行性分析和項(xiàng)目策劃。 (4)出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，設(shè)計(jì)和施工雙方容易互相推諉責(zé)任。 (4)可采用各方均熟悉的標(biāo)準(zhǔn)合同文本(如FIDIC“施工合同條件”)，有利于合同管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。第三節(jié)工程項(xiàng)目的管理模式　　一、傳統(tǒng)的管理模式：設(shè)計(jì)招投標(biāo)建造模式，核心組織為業(yè)主咨詢工程師承包商?！　?Act)：處理措施包括兩方面。⑥在以上工作的基礎(chǔ)上作出詳細(xì)工作計(jì)劃。②明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體操作過程。二、過程控制　　(一)過程控制的含義　　(二)兩類項(xiàng)目過程　　項(xiàng)目過程分為兩大類，一類是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程?！　?2)明確的個(gè)人目標(biāo)在滿足項(xiàng)目目標(biāo)要求的同時(shí)，也滿足了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要，最大程度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性。如與本工程項(xiàng)目性質(zhì)類似的歷史數(shù)據(jù)，與本工程項(xiàng)目相關(guān)的最新技術(shù)發(fā)展資料等?！　　　?1)業(yè)主的需求說明。由系統(tǒng)目標(biāo)分解得到。 (4)建立目標(biāo)系統(tǒng)?！　?3)提出項(xiàng)目目標(biāo)?！　」こ添?xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)：(1)多目標(biāo)性。　　(5)目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，即是你應(yīng)該去做的事情。　　工程項(xiàng)目目標(biāo)的確定應(yīng)滿足如下條件：(1)目標(biāo)應(yīng)是具體的，具有可評(píng)估性和可量化性，不應(yīng)含混模糊?！　×硪环矫?，要做好整個(gè)系統(tǒng)中各類目標(biāo)(如質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo))的協(xié)調(diào)平衡和各分項(xiàng)目標(biāo)的銜接和協(xié)作工作，使整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致、有序進(jìn)行，從而保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7月14日的ljubjaba會(huì)議上，確認(rèn)了全球通用體系(1CB)的概念，2006年發(fā)布了ICB的最新版本——ICB3。結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法，適合于所有類型項(xiàng)目(不管項(xiàng)目的大小和領(lǐng)域，不再局限于盯項(xiàng)目)的易于剪裁和靈活使用的管理方法。(二)工程項(xiàng)目管理的環(huán)境：　　　　，文化、政治，法律等方面的影響　　、規(guī)范和規(guī)程的約束　　(三)工程項(xiàng)目管理的知識(shí)體系　　　　PMBOK(TheGuidetOtheProjectManagementBodyofKnowledge，項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南)是成立于1969年的美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management lnstitude，簡稱PMl)編寫的，已經(jīng)成為美國項(xiàng)目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)之一。　　金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供充分的報(bào)酬以清償債務(wù)?！　〕邪獭獌?yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時(shí)提供服務(wù)。四是這些要求和期望具有什么樣的沖突?！　∪?、工程項(xiàng)目管理　　相關(guān)各方總體利益是一致的，但關(guān)注的焦點(diǎn)不同，有時(shí)還在一些問題上有沖突，需要加以協(xié)調(diào)?！　　　」こ添?xiàng)目的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，工程項(xiàng)目征地及建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同。　　二、工程項(xiàng)目建設(shè)周期及階段：　　工程項(xiàng)目策劃和決策階段，工程項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，工程項(xiàng)目實(shí)施階段，工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和總結(jié)評(píng)價(jià)階段。 (3)建設(shè)周期長。第一章 概 述　　第一節(jié) 工程項(xiàng)目管理　　一、工程項(xiàng)目：工程項(xiàng)目是指投資建設(shè)領(lǐng)域中的項(xiàng)目，即為某種特定目的而進(jìn)行投資建設(shè)并含有一定建筑或建筑安裝工程的項(xiàng)目。(2)整體性強(qiáng)。(6)生產(chǎn)要素的流動(dòng)性。對(duì)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益及戰(zhàn)略方向起決定作用?！　　　〈穗A段應(yīng)完成工程項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)試車、試生產(chǎn)、竣工驗(yàn)收和總結(jié)評(píng)價(jià)。三是他們每一個(gè)方面的具體要求和期望是什么?！　∽稍儭侠淼膱?bào)酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，及時(shí)支付工作報(bào)酬?！　≌畽C(jī)構(gòu)——與整個(gè)國家的目標(biāo)、政策和立法相一致?！　?nèi)部各部門——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源?！　?：PRINCE(ProjectsinControlledEnvironments，受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理)，該方法最初由英國CCTA于1989年建立。IPMA在1987年　　一、 目標(biāo)的系統(tǒng)管理　　一方面首先確定工程項(xiàng)目總目標(biāo)，采用工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure，WBS)方法將總目標(biāo)層層分解成若干個(gè)子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)，將它們落實(shí)到工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各個(gè)階段和各個(gè)責(zé)任人，并建立由上而下，由整體到局部的目標(biāo)控制系統(tǒng)。　　如果必須改動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)，則工程項(xiàng)目的各個(gè)參與方必須就項(xiàng)目的全部變動(dòng)內(nèi)容達(dá)成一致意見?！　?4)目標(biāo)是可理解的，即必須讓其他人知道你正努力去達(dá)到什么。 (8)目標(biāo)的可授權(quán)性，即每個(gè)目標(biāo)都可授權(quán)給具體的人來負(fù)責(zé)。　　(二)工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)　　　　(1)工程項(xiàng)目構(gòu)思：常常是下列的一個(gè)或多個(gè)因素導(dǎo)致的結(jié)果：　　1)市場需求2)經(jīng)營需要3)客戶要求4)技術(shù)進(jìn)步 5)法律要求6)國家為了解決社會(huì)問題　　(2)識(shí)別需求。　?、酃こ添?xiàng)目環(huán)境分析?！　?)子目標(biāo)。該級(jí)目標(biāo)應(yīng)具有可操作性，也稱作操作目標(biāo)?！　?4)其他資料?！　。骸　?1)目標(biāo)管理的系統(tǒng)性有利于增強(qiáng)責(zé)任感?！　?shí)施目標(biāo)管理的系統(tǒng)控制必須注意，對(duì)三大目標(biāo)中任一目標(biāo)做出改變，都必須考慮對(duì)另外兩個(gè)目標(biāo)的影響?！　?三)過程控制的基本程序　　(Plan)：①明確工作目標(biāo)并按工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)原理將工作層層分解，確立每項(xiàng)作業(yè)的具體目標(biāo)。⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過程運(yùn)行。　　(Check)：就是通過對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行不斷的監(jiān)測和分析，以預(yù)防質(zhì)量不合格、預(yù)防工期延誤、預(yù)防費(fèi)用超支，確保工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　?dòng)態(tài)控制的糾偏措施：組織、管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)措施。 (3)可自由選擇監(jiān)理人員監(jiān)理工程。 (3)對(duì)工程總投資不易控制，特別在設(shè)計(jì)過程中對(duì)“可施工性”(Constructability)考慮不夠時(shí)，容易產(chǎn)生變更，從而引起較多的索賠。　　三、由專業(yè)化機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目管理的模式　　(ProjectManagement，PM)模式：指從事工程項(xiàng)目管理的企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定，代表業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的組織實(shí)施進(jìn)行全過程或若干階段的管理和服務(wù)。主要用于大