【正文】 使他們感到最大快樂。 （1）生理需求生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，例如對水、食物等方面的要求。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染、推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。（9）考評結(jié)果的反饋。答：領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有：(1)思想動員。簡述使命管理的途徑。如何提高追隨者的工作滿意度？答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施：(1)創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。其一,價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者對即將到來的問題的感知。（2）對理想、價值和情感的要求 領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過激發(fā)強烈的情感或是將建議或請求與追隨者的需求、理想、希望和夢想聯(lián)系在一起，從而獲得熱情和承諾。三、簡答題簡述價值觀對領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)。狹義的激勵——狹義的激勵是一種能使個體將外來刺激內(nèi)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。二、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動最重要的主體，是在領(lǐng)導(dǎo)組織中擔(dān)負一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負著率領(lǐng)和組織追隨者實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)文化的作用：(1)規(guī)范作用；（2）導(dǎo)向作用；（3） 示范作用 。1構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識、 感情 。我國的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自 20世紀80年代初　 開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》。其主旨在于使整個組織的成員了解組合目標(biāo)，并以此作為行動的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標(biāo)準。領(lǐng)導(dǎo)者的一個主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題。，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。；客觀公正性原則；民主公開原則；價值導(dǎo)向原則。三、簡答題；具有較強的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。：使用理性說服法；對理想、價值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。：品格、能力、知識、感情。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。：。，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究方法中的（）A系統(tǒng)分析法 B比較研究法 C案例分析法 D以上都不是3．費德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論所述的關(guān)鍵請將因素中，最重要的是（）A領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B工作任務(wù)結(jié)構(gòu)C職位權(quán)力D工作績效4．路徑—目標(biāo)理論中的領(lǐng)導(dǎo)方式包括（）①指導(dǎo)型 ② 支持型 ③參與型 ④成就導(dǎo)向型A ①②③ B ①②④ C ②③④ D ①②③④5．戈德曼提出的情商的25項屬性中，影響力、推動變革、建立聯(lián)系等屬于（）A 自我意識 B 激勵 C移情 D社交技能6．在管理中首次出現(xiàn)或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的問題的決策，這體現(xiàn)的是哪種領(lǐng)導(dǎo)決策（）A風(fēng)險型決策 B 非常規(guī)型決策 C不確定型決策 D業(yè)務(wù)管理型決策7．波士頓矩陣中，相對競爭地位高而市場增長率低，指的是（）A金牛型 B瘦狗型 C問題型 D明星型8．領(lǐng)導(dǎo)用人的原則包括（）①用人不疑 ②任人唯賢③ 人盡其才④用人之才Ａ①② Ｂ①②③ Ｃ②③④ Ｄ①②③④9．一切領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點和最終歸宿是（）A領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) Ｃ領(lǐng)導(dǎo)效能　Ｄ領(lǐng)帶機制１０．下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，表述不正確的是（）Ａ領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新具有首創(chuàng)性、收益性、進步性等特征Ｂ領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境密切相關(guān)Ｃ創(chuàng)新起源于想法或靈感。學(xué)會換位思考。并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導(dǎo)者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導(dǎo)找下屬談的是對某項新政策的看法，應(yīng)該在一個更為放松的環(huán)境下。、組織和控制等。也就是說，在完成一項任務(wù)達成既定目標(biāo)后，團隊不會解散，團隊成員利于再次合作。二、名詞解釋1. 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動中執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動者。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。，就是調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個人，來源個人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報酬權(quán)力和強制權(quán)力。所以必須嚴格監(jiān)督，以強制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。中國歷史上第一個建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。，實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特點是由經(jīng)驗型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。：。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。：品格、能力、知識、感情。：使用理性說服法；對理想、價值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。三、簡答題；具有較強的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。；客觀公正性原則；民主公開原則；價值導(dǎo)向原則。，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)者的一個主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題。其主旨在于使整個組織的成員了解組合目標(biāo)，并以此作為行動的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標(biāo)準?！　　∥澹啃☆}根據(jù)所答情況酌情得分領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)復(fù)習(xí)題及答案總結(jié)一、填空題，社會屬性占據(jù)主要地位。，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對立，但在中國歷史上他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。它承認人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。二、名詞解釋。馬斯洛1943年在其出版的《人類激勵理論》首次提出需求層次理論。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。（4）尊重的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。，可以由三個標(biāo)準來判斷，首先，團隊的產(chǎn)出要達到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準，團隊產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團隊的個人需求得到滿足；要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)法使追隨者的個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)相一致，這樣才能事先團隊目標(biāo)的同時使追隨者滿意最大化。、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。四、論述題 一、溝通 。領(lǐng)導(dǎo)者可以多培養(yǎng)一下自己的文學(xué)修養(yǎng)。三是通過正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無任何強制力的感情交流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團結(jié)一致，共同行動，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運轉(zhuǎn)的消極因素。丹尼爾?戈爾曼認為情商具有 　 自我意識　、自我控制、自我激勵 、共情能力和社會技巧五種基本成分。1影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主有： 個體特征　、結(jié)構(gòu)變量 、組織文化 、問題強度。2領(lǐng)導(dǎo)活動有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實施目標(biāo)的同時，很好地實現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織 持續(xù)發(fā)展 做好準備。領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵組織成員，實現(xiàn)組織的目標(biāo)的能力。1組織文化——組織文化作為一個組織所信奉的主要價值觀，是指在一定的社會文化大環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀念、價值準則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念，歷史傳統(tǒng)、行為準則及制度體系。簡述360度反饋須遵循哪些重要原則？ 答：360度反饋必須遵守以下原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及被考核者的不同崗位，設(shè)計個性化的考核表格,這樣才有針對性。拉攏就是將反對者引進自己的關(guān)系網(wǎng)或同盟中，如果反對者被拉攏進來，他們就會受到影響。其四,價值觀常常會影響領(lǐng)導(dǎo)者對個人成功和組織成功的感知,并會影響其贏得這些成功的方式。(4)創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。(3)把核心價值觀融入企業(yè)使命。（4）提出績效目標(biāo)和對績效風(fēng)險進行評估。答：中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）躬親庶務(wù)型與委任責(zé)成型親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務(wù)。它承認人們向善的本性。 （2）安全需求 安全需求體現(xiàn)的是人對自身安全以及良好社會秩序的需要。 馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級的需要，這此需要通過外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，只有通過內(nèi)部因素才能滿足。在溝通過程中,為了清楚地表達信息,領(lǐng)導(dǎo)者需要采用兩種途徑,一是使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語；二是采用簡捷、不產(chǎn)生岐義的語言。使用智慧的語言。協(xié)調(diào)過程中多聽聽各方的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)活動包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計劃和預(yù)算、組織和控制等。中國內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論主要從個人品德、目標(biāo)有效性、人際能力和多面性四個維度來研究領(lǐng)導(dǎo)行為。因此在實際使用360度反饋時必須遵循以下幾個重要原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實際情況,以及考核者的不同崗位設(shè)計個性化的考核表格,這樣才有針對性。維護影響力的策略維護領(lǐng)導(dǎo)者影響力的策略有：使用理性說服法；對理想、價值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。激勵效果的外在表現(xiàn)在于個體工作的積極性、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。相應(yīng)的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵力量。工作滿意度的含義和內(nèi)容工作滿意度是指由于人對自己的工作或者工作經(jīng)歷的評價而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。(2)溝通不是線性的,而是循環(huán)的。領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實踐的觀念意識，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認可的價值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)。、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個要素。、組織、控制和決策等行為對組織的各個資源進行配置，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。委任責(zé)成的領(lǐng)導(dǎo)模式用不著皇帝操勞過度，可以使其出于主動地位，但是委任責(zé)成最難做的就是把任務(wù)交給什么樣的人。嚴厲督責(zé)領(lǐng)導(dǎo)模式已外在的強制力量為特征，認為人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向惡的本能。他認為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高。、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。；導(dǎo)向作用；示范作用。再次，團隊是可持續(xù)的，并且可能在將來再次取得成功。，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨有的特征。在溝通的過程中，為了清楚明確地表達信息，領(lǐng)導(dǎo)者需采用兩種途徑：使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語；采用簡捷、不產(chǎn)生歧義的語言。領(lǐng)導(dǎo)者有很多方式提高自己主動傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語言動作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語言暗示，主動尋求適當(dāng)時機進行交談；當(dāng)不明白應(yīng)主動提問；避免戒備心理；保持耐心。