【正文】 作流程 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 D、 講評上班工作情況，對好的事情、好的個(gè)人提出表揚(yáng)，對存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。 B、 每天到裝修房巡檢簽到 1 次，巡視抽檢樓道 4 個(gè)并簽到。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 工作流程 班長工作內(nèi)容及程序 班長工作內(nèi)容 (1) 根據(jù)項(xiàng)目情況組織隊(duì)員上崗，進(jìn)行上崗交接； (2) 對交接情況是否清楚，有問題的是否落實(shí)，要做到事事必清、有據(jù)可查。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項(xiàng)扣 3 分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)，一次扣 2 分。 日常工作考核制度 日常考核實(shí)行扣分制度， 1 分 10 元。 交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問題時(shí)，及時(shí)向班長匯報(bào)，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長雙方簽字確認(rèn)后再接班。 (2) 與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫換休申請，換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。 宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理 (1) 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。 (2) 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊(duì)帶回宿舍。 (3) 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。 停車場崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)車輛、車主情況，進(jìn)出車輛要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。 巡邏崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)建筑物、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡視。 管理制度 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律 (1) 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請假，直至有人接替才能離開；上班前 10 分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然 大方； (2) 上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑， 打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人電話； (3) 上班時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； (4) 未經(jīng)主管同意，不能托人和代人上崗； (5) 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護(hù)工作； (6) 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留； (7) 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和 藹，說話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵； (8) 應(yīng)無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿，事后可越級反映。并積極協(xié)助管理員維護(hù)好進(jìn)場秩序。 負(fù)責(zé)制止無關(guān)人員進(jìn)入車場，禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放。 按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。 在客戶遇到困難需要幫助時(shí)，應(yīng)積極主動為其服務(wù)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 嚴(yán) 格執(zhí)行人員出入管理制度，客戶憑卡出入，外來人員必須出示有效證件經(jīng)監(jiān)控 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 室與客戶核實(shí)并登記后才能進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。 積極主動完成班長交辦的其它工作。（電話接聽時(shí)間為 18： 00— 09： 00） 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者 上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于保安方面的投訴事項(xiàng)，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 (5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度。 聽取意見和批評： “先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”。 “對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。 在公共場所勾肩搭背。 在工作中絕對不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 (3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為?！贝蛻?、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入；若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的人不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。 個(gè)人行為 在與 客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。 遇見外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事”； “對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi) ,請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。 進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 可以面對客戶以及來訪者的表情： (1) 微笑的表情。 粗暴使用工作用品。 對外來人員： “先生（小姐），您好！請您出示有效證件”。 “不用謝！”。 “對不起，我們一定多加注意。 要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實(shí)際情況）。 負(fù)責(zé)本部門周工作計(jì)劃的編制和周工作例會的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對各崗位人員進(jìn)行 定期考核工作。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。 負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作 標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。對外來人員進(jìn)入小區(qū)，注意與客戶做好身份的核實(shí)工作，征得客戶同意后才能通知放行。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生糾紛和一般性治安問題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告班長，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 在執(zhí)勤過程中發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)嚴(yán)格按照保安部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告班長和做好記錄。 定期檢查車場消防設(shè)施，做好消防安全工作。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不 斷提高自身素質(zhì)。 負(fù)責(zé)游泳池正常的活動秩序，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)積極采取措施進(jìn)行救助，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；事故嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)通知“ 120 急救中心”搶救，并做好相關(guān)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 (4) 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。 (4) 在巡視過程中， 遇見客戶要熱情問好，遇到客戶有困難要主動幫助。 (4) 嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為，認(rèn)真管理好車輛及停車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。 C、 由班長統(tǒng)一集合整隊(duì)。 (2) 外來人員禁止在宿舍留宿。兩個(gè)臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。 (2) 嚴(yán)禁私拉電線。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由，由主管審批。 崗位物品自然損壞的，及時(shí)上報(bào)班長，由工程技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后上 報(bào)辦公室進(jìn)行維修；若確認(rèn)是因人為損壞或因操作不當(dāng)造成的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修。 值勤時(shí)插手、背手、抱手 未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的 ,一次扣 1 分。 上崗值勤時(shí)看書報(bào)、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事，一項(xiàng)扣 2 分。 夜班值勤時(shí)警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的， 一次扣 5 分。能處理 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 的及時(shí)處理，不能處理的及 時(shí)上報(bào)，并作好相關(guān)記錄。 (2) 交接班： A、 由接班班長和交班班長帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。 E、 檢查各崗位對各自崗位操作流程的熟練程度，根據(jù)階段性的工作重點(diǎn)及時(shí)培訓(xùn)及糾正。 (5) 用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛，并行舉手禮。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。并退還副證。 B、 集合整隊(duì)，整齊報(bào)數(shù)。 (5) 夜間巡邏崗除應(yīng)做好上述工作外，還應(yīng)做好以下工作 ： A、 應(yīng)勸離無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對巡邏 時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控報(bào)告當(dāng)班班長； B、 嚴(yán)格控制對講機(jī)音量，避免打擾客戶休息； C、 對夜間回家客戶要熱情服務(wù)（含醉酒者），必要時(shí)將客戶送回家中； D、 佩帶警棍及手電，對早班或中班遺留問題進(jìn)行檢查、熟悉、處理，并將情況向班長報(bào)告。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 還禮。 B、 對小區(qū)內(nèi)的秩序、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告并在巡視表上做好記錄。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 (7) 遇到強(qiáng)雷電天氣及停電時(shí)，及時(shí)對監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，避免雷擊造 成監(jiān)控設(shè)備損壞，并報(bào)班長，以加強(qiáng)對所管區(qū)域加強(qiáng)巡邏力度。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 B、 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟 悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) D、 聽取班長講評當(dāng)日工作情況。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。車輛有損壞的要及時(shí)提醒客戶簽字確認(rèn)，并作好相關(guān)記錄。 協(xié)助管理員維持好進(jìn)場秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 (2) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ” 下 設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個(gè)滅火救援應(yīng)急小組。 E、 組織各組人員展開滅火救援工作 、 維 護(hù) 好 現(xiàn)場秩序 、協(xié)調(diào)各組的 開滅火救援工作 。 B、 滅火組 a、 由保安部一個(gè)班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，盡快恢復(fù)整潔的生活環(huán)境。 d、 客戶中心人員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)的搶救情況，并隨時(shí)保持與消防 部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應(yīng)付緊急情況的發(fā)生。 b、 起火部位 。 e、 火勢狀況。并及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 (5) 根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。 對廣告牌多加留意 ，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理 。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作 人員 圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 e、 如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時(shí)也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，等到燃?xì)夤就ㄖ?，方可打開總閥用氣。 (7) 發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施： 發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T