【正文】 市生活服務的改善、生活質量的改善、生活環(huán)境的改善，影響每一個人的表情，影響每一個人的愛心。所謂服務，是針對人的，就是對于住戶生活品質的一種親切、親近的有效持久的影響。精品工程是一項事業(yè)，這項事業(yè)要靠大家持之以恒、非常認真地去對待，要下決心，堅持下去。希望公司在合理的管理體制下能夠健康成長，以精品戰(zhàn)略為契機，在產品品質、服務品質、工作品質作全方位的超越。我們開發(fā)的房產品在規(guī)劃階段要有它明顯的特點。堅定不移地走品質之路我們要堅定不移地走品質之路。品質始終領先進步，逆水行舟，則企業(yè)生；品質不時失控退步，順流而下，則企業(yè)亡。安定代表安全、平靜，美好則是諸如和諧、清新、典雅等元素構成的一種立體效果。最終房產品的優(yōu)秀與否，是由上述三個產品的優(yōu)秀程度來決定的，尤其是精神產品。我們產品規(guī)劃里最重要的特點，是對精神空間的考慮。房產品牌的實質是房產品質，而房產品質則源于開發(fā)建設者的文明素質。房產品是個軀殼，文明是它的靈魂，藝術是它的容貌。多年來，我們所謂成功的經驗，最重要的是對住宅產品本質的認識和研究。從事房地產開發(fā)，必須具有強烈的歷史責任感、深切的人文關懷古今中外的優(yōu)秀房產品無一不是人類精神文明的積淀?？傆幸惶?，我們會把世界各國城市和房產品中很多好東西都能夠學習和應用。房地產企業(yè)在充分競爭的時代，面臨著提高產品和服務精致程度的必然要求，否則，下場必定是悲慘的。房地產行業(yè)，是一個生機盎然的行業(yè)目前來看，房地產行業(yè)是一個生機盎然的行業(yè)，它的需求是真實的，它所有的來源都在國內，它的客戶在國內，勞動力在國內，原材料也基本在國內，對我們國家的經濟有很大的拉動作用。一個精彩的城市必定由一批精彩的人所營造、經營、傳承的。城市的重要特征：“好風”加“好水”中國的“風水”兩個字概括了一個城市、一個地方最重要的特征：“好風”加“好水”。最難得、抽象的，是“城市的氛圍”。城市，讓生活更美好城市，作為一種文明現(xiàn)象，其存在的一個理由就是使生活更加美好。這就是綠城存在的根本所在，這也肯定就是綠城今后仍將繼續(xù)成長的根源所在。但這個過程中還有其公正而無情的內容：社會只承認優(yōu)秀、精致的產品，企業(yè)亦只承認追求工作精致的員工。精品必然受市場歡迎，企業(yè)也因此得到發(fā)展。聰明和認真是我們賴以生存、得以發(fā)展的秘訣，僅有聰明而不同時擁有認真、執(zhí)著——雖然有時會顯得固執(zhí)和偏激，近乎于偏執(zhí)狂，但如果我們有一天失去了，有一天我們不認真和執(zhí)著了，那就不應該再有我們這個企業(yè)了。在綠城的實踐中，對產品品質和服務品質必須是認真的。與人為善，仁愛求真“仁”的字形由兩個“人”組成，意謂你和我是一樣，你應該替我考慮，我也應該替你考慮，即設身處地替他人著想。創(chuàng)造非常美好的、自由的家園作為一家全國性的房產開發(fā)企業(yè)，我們有必要，也有這個使命，用更多的錢買更多的地，讓更多優(yōu)秀的人才在一起，為更多有需要的人去創(chuàng)造非常美好的、自由的家園。生命多精彩，產品多精彩。房產品是我們生命的延續(xù)我們把創(chuàng)造的園區(qū)當作一個作品，是我們生命的轉移。許多年輕的工作者往往迷眩于結果的光彩，而不愿去面對艱辛的過程。惟有我們自己求道、在道、得道，才能得到許許多多的人助與天助。具體地說，這個理念包含了兩方面的內容：即產品是人制造的，而產品又是為人服務的；以此為出發(fā)點，把所有工作做好，是我們最基本的認知。要達到產品精致這個目的，惟一的途徑就是努力做到生產者的優(yōu)秀。當然這種精神追求，這種理想不是從來就有的，它是一個漸進的過程，這是一個非常痛苦的過程。綠城人只能是認真工作者的匯聚。綠城心甘情愿做房地產行業(yè)的一個理想主義者。教育是我們的歸宿產業(yè)。取法其極致，得乎其上——是我們管理者的目標選擇。綠城園區(qū)生活服務體系是對建設和諧社會的積極響應。房產品的營造，應該是三個過程：精神、符號、房子。“以人為本”是我們最基本的認知。我們提倡：與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁。品質領先進步，則企業(yè)生；品質失控退步，則企業(yè)亡。我們理解：工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的；應該以神佛之心面對工作；工作應該變成一種藝術；工作要做出一番境界和精神。工作者理應是工作成果的享有者。長久的生存和發(fā)展當屬于覺悟道理者。你若把這種理想貫穿于產品和服務中去，這種理想就變成產品和服務中最精彩的部分，所有產品和服務也都會隱含著以人為本的人文關懷。愿我們的團隊能成為優(yōu)秀的合唱者?！耙匀藶楸尽保俏覀冏罨镜恼J知。古今中外，一切優(yōu)秀的房產品無一不是人類精神文明的積淀。講道義，走正道——人間正道是滄桑中國有10%－20%的企業(yè)是用道義作為維系的紐帶，只有這樣的企業(yè)才能有長足的發(fā)展。這是值得品味整個人生的兩句話——一個人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成功。這些都是簡簡單單、實實在在的道理。它的一草一木、一磚一瓦，都應該是和善的、深沉的。但也有一種哲學叫“難得糊涂”、“大智若愚”，就是最聰明的人最好像個大笨蛋一樣，不會去直面挑戰(zhàn)，這也是一種生活態(tài)度。我們相信世界是美好的我們無法左右社會上其他部分的真、善、美關系，但是在我們公司的內部，在我們管理的園區(qū)、學校，我們還是要努力去創(chuàng)造、去實現(xiàn)這種關系。認真的本義認真的本質定義，我們是這樣理解的：事物在明確的背景下、環(huán)境中，有著其確定的、應有的目標——或者說是真相，對事物確定的、應有的目標或真相的認知和堅定的追求，這應該是認真的本質定義。在綠城的實踐中，凡涉及到客戶利益、產品質量控制的規(guī)章制度的執(zhí)行必須是認真的。不管是在什么行業(yè)，認認真真地對待工作，認認真真地對待每一件事，永遠是安身立命之本。在工作中不認真、不追求精致的人，不可能是成功者。精致的產品，是優(yōu)秀員工認真工作的有形結晶，相反，粗糙的產品其背后的必然原因之一，應該是生產者的漫不經心和不負責任。城市，是一種文明的產物“城市”，是兩個概念：一個是“城”，是政治和軍事的范疇；另一個是“市”，是經濟的范疇。在這個階段，首先是老老實實地學習，學習歐美等先進國家城市建設和管理經驗。滿足、貼近人性的需求，是城市存在的理由和發(fā)展方向城市存在的理由和今后發(fā)展的方向，必須滿足、貼近人性的需求，城市應該變得更加“宜人”。房產項目作為城市文明重要的組成部分，我們必須要把城市應有的文明在開發(fā)項目中做選擇、做優(yōu)化、做強化，這是開發(fā)房地產的基本要領。房地產行業(yè)，是一個非常古老的行業(yè)房產品作為一個不動產，不存在太多的飛躍、突破的可能性。一方面，中國的房產品從發(fā)展規(guī)模、速度來講，正處于一個成長階段，房產品本身品質的提高，可能還有一個很長的過程；另一方面我們必須注意到，與房產相關聯(lián)的理論學術的探討，專業(yè)人才的儲備，比如說建筑設計師、規(guī)劃設計師、景觀設計師都有待培養(yǎng)。勞心也必定是我們的當然特征，也是房地產行業(yè)的特征?！白≌敝械摹白　弊?，其本質內容在漢字字形中就已有了定義——以人為主。自然是永恒的，人——居住者必須和自然和諧共生，人和自然和諧的房子就會讓居住者覺得是安全而美麗的、彌久不衰的；房產品應創(chuàng)造出人和人之間共享和諧的環(huán)境，讓鄰里之間交往和睦，讓一家?guī)状酥g能和諧相處，人與人和諧的房子是可以代代相傳的；人居住在人和自然、人與人和諧的房子里，就能滿足人的多種生理和心理需求，人和自身的精神能和諧統(tǒng)一，在家就有一種如魚得水、歸鳥入林的境界。七　房產品房產品是文明和藝術的載體、結晶和創(chuàng)造；是藝術的創(chuàng)造者和建設者生命價值的體現(xiàn)；是體現(xiàn)人與自然、人與人、人與自我和諧統(tǒng)一的，安定、美好的人居空間。房產品的價值所在，與其說是地段、區(qū)位，不如說在于環(huán)境；與其說是環(huán)境，不如說在于對文明、藝術的包容和享有程度。房產品寄托了我們對生活的思考，代表了我們對空間的審美房產品，這是一個時代包括以前的所有文明在一個空間結構里的體現(xiàn)，這是一種社會文化成果，同時也是一種藝術結晶。它是人類文明發(fā)展過程之中有關生活方式、歷史傳承、藝術、神話、風俗和無數(shù)建筑經典的凝聚。房產品的開發(fā)也要尋求這三個方面最理想、最和諧的狀態(tài)，這是我們房產開發(fā)理念中最重要的內涵。八　產品品質企業(yè)的產品品質，關系企業(yè)的生存、發(fā)展；品質領先進步，則企業(yè)生；品質失控退步，則企業(yè)亡；綠城要堅定不移地走品質之路。品質，是綠城在營造過程中的基本追求綠城是為所有的人造房子，無論是工薪階層，還是中產階層。好城市中的好房子永遠是保值的我們深信，世界上一些優(yōu)秀城市之中優(yōu)秀的房子永遠屹立在那里，不會動搖。在我們的探索過程中，所有的營造都是圍繞著人的活動——看得見的身體活動和看不見的內心活動——進行組織、適應、優(yōu)化、引導并展開，這是規(guī)劃的一個基本內涵和本質。只要我們認真做事，即使企業(yè)發(fā)展不了，仍會留下一批非常優(yōu)秀的人才，他們會在其他行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造非凡的成就，對社會做出非常有益的貢獻。九　園區(qū)生活服務體系綠城園區(qū)生活服務體系是對建設和諧社會的積極響應。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務體系是公司的價值所在綠城園區(qū)生活服務體系的創(chuàng)建，對于房產開發(fā)是革命性的變化，代表著行業(yè)的方向，這也是公司的價值所在。要認真地追求理想的工作狀態(tài)。因為我們的房產品能給許許多多的居住者帶來真、善、美的享受，客戶們一生最大的支出就是購買住所，給自己一片舒適自由的空間，所以，我們必須仔細、認真、努力工作。在這個意義上說，我們的價值所在也就是客戶臉上的一個微笑。無論做什么工作，都要設定一個工作的目標體系，定義總目標、分項目標、階段性目標和細節(jié)目標，目標是無數(shù)細節(jié)的總成。良好的工作習慣、心態(tài)，是人生的最大財富中國的教育是一種教學問、教學術、教技術、教很多知識的教育，但未必會教人品，未必會教人格，從這個角度來講，中國沒有一所大學在人文精神方面是卓有成效的。把工作做好，有什么難的，其實無非是要辛苦一點、專注一點、操勞一點、瑣碎一點。公司尊重優(yōu)秀的工作者公司尊重那些工作態(tài)度虔誠、投入、專注、敬業(yè)的優(yōu)秀者，尊重那些在日常的行為舉止里能夠逐漸完善并有所表現(xiàn)的人，尊重那些品德高尚、樂于助人、關心別人的人。育人為本，使員工成長得更快在今后很長一段時間里，公司要以育人為本，要創(chuàng)造所有可能的條件、甚至是強制性的條件，使員工成長得更快。如每一個優(yōu)秀的管理者，他的追求，他的自信心、進取精神，他的一種“要么不做，要做就做第一流”的志向，會感染和影響他的手下，然后，把這樣一種精神層面的東西變成計劃之中的品質要求、進度要求，變成他的一種工作作風，變成工作的計劃安排，變成很多有效的制度和措施……這種源自精神的核動力，要把它充分地釋放，這是做好事情最原始的動力，也是公司最重要的生產力。若要從不理想的、有問題的狀態(tài)達到理想的狀態(tài)，這就需要管理者不管刮風下雨，去看、去說、去溝通，以期達到認識上的一致。在課堂上學習，在書本上學習，向優(yōu)秀的國內外企業(yè)學習，在工作的實踐中學習——認真地、用心地學習，這是惟一的生存和發(fā)展之道。責任心——是管理的起點、價值的源頭，也是成敗的關鍵我們相信，在管理中的進步，肯定緣由那些深知自己的工作將給客戶和同事們帶來重大影響的同仁，他們越來越堅信他們的工作，對自己和他人是十分重要的，是必須做好的，他們會在工作上花費越來越多的心血，去關視和工作相關的更多的、更細致的情節(jié)，以期達到工作的精致和完美。一支完整的、在實踐中成長的、精通業(yè)務的管理隊伍，是一個優(yōu)秀的房地產開發(fā)企業(yè)的基本，殷切希望各位管理者能對公司的發(fā)展創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績。我們需要優(yōu)秀的管理者我們需要越來越多、越來越優(yōu)秀的管理者，需要那些面對自己的管理工作，能主動、自覺地把該項工作的一流水準、極致水準作為管理目標的員工，我們盼望每一位員工，每一位管理者都能有強烈的進取心、責任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有堅定的自信，這樣的自信來自對工作意義的認知，來自對一流目標的清晰判定。成功的領導者必須要有自覺和自省能力人貴有自知之明。如果員工們工作的心態(tài)境界都變得非常純正，非常端正，他們的知識、遠見能力就會有非常大的提升。如果你有責任感，除了養(yǎng)活自己、養(yǎng)家糊口以外，在中國的傳統(tǒng)教育和所謂先進文化的感召、享有的基礎上，還有責任和義務把這些文明成果進一步發(fā)揚光大，變成更多人享有的成果，盡可能把自己點燃、照亮別人——你有這樣的心態(tài)，離一個管理者就非常非常近了。高效率、高品質，是繁榮富強之本一個公司乃至一個民族和國家，如果它的管理者和管理機制能始終不渝地使它的員工和人民的文化、科技及綜合素質提高，在經濟領域形成高效率、高品質的有效勞動，那就沒有理由會陷入經濟上的困境，它必然能走上繁榮富強之路。人在管理中的價值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若無責任心的支撐和推動，又復何用？一流的管理業(yè)績，它肯定是一流的業(yè)者艱難的心路歷程的外化。我們已經真正體會到一些著名的經營管理者無比正確的經營論斷：所有能提供“好的產品、好的服務”的企業(yè)都是由一群“好的人”構成，即只有生產者和服務者本身精彩，才有產品和服務的精彩。員工在公司認真工作，認真學習，認真探索的經歷，有一天可能會成為過去，但這段經歷給予員工的影響，總歸會為社會帶來一些有益的東西。員工的利益是第一位的公司存在的目的，是讓個人才華得以施展，生活條件得到改善，獲得全方位的成長。個人和公司有沖突、有矛盾的時候，個人往往是弱小的。如果你對公司的整體經營運作情形不了解，不知道公司的現(xiàn)在和將來，不會替公司“算賬”——如果這些問題全部不在你的考慮范圍之內，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生價值在這個公司的舞臺有多大的余地，更不會對公司有認同感。只要你能安心、定下心來工作，把你做工作的心境、心態(tài)作一種凈化，那么你離你的理想狀態(tài)已經非常近了。如果你認為你有足夠的承受能力，你也可以試試做boss。我們有太多的界面需要員工的笑容，需要對做好自己工作有信心和自信。你對自己承擔的本職工作，別人交待的工作，你盡可能去完成它，盡可能做到最好的狀態(tài)，這是作為一個工作者的基本價值，我們要意識到這點。所以我認為埋頭苦干、踏踏實實才是公司真正的基礎。同時，勞動創(chuàng)造價值，積累財富，推動社會進步。客戶的意見無論是對的還是不夠準確的，對我們來說，我們一定要認真地聽取