【正文】 動的課題類型一般包括（ABD）。方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分 調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保 證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織 所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方 式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。 A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 二、多項選擇題（共30道） 1.第一個樣本的樣本量為20， A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表 64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個， A 總體均值提高 B 總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變 57．因果圖的作用是（C）。 ①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③識別出可能的影響因子； ④界定項目范圍；⑤制定控制計劃。 A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段 ，它由三要素（C )構(gòu)成。八個步驟”的程序，目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 35. A 目標(biāo)要可測量 B 目標(biāo)要有完成期限 C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D 無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值 30.國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對 其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 17.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。 A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11. A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 8.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。 A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績效 D 技術(shù)規(guī)范 2.那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。我們稱之為戴明環(huán)，某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，以下屬于組織文 化中精神層的是（A）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 19. A 水平趨勢對比整合 B 趨勢對比水平整合 C 對比趨勢水平整合 D 整合水平趨勢對比 《卓越績效評價準(zhǔn)則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通 常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。 A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件 27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確 定的活動課題是（C）。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 44. A 準(zhǔn)時化與目視化 B 準(zhǔn)時化與自動化 C 自動化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S管理與目視化 （JIT）是指( A)。西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。 A 評價工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格 59.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法 的工具方法是（B）。檢驗員收集了n組數(shù)據(jù) （xi， A 153 B 154 C 155 D 156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。 A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型 18.并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時他還希望將大家的意見 分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）