【正文】 物品禮儀、表情神態(tài)服務(wù)禮儀細節(jié)：談話禮儀、接電話禮儀、日常工作禮儀四、如何樹立服務(wù)人員責(zé)任心，塑造誠信和可靠職業(yè)形象。 設(shè)定目標(biāo)252。 積極心態(tài)252。216。 女式化妝的基本要求及基本步驟l 現(xiàn)場演練： 演練:一分鐘形象改進第三模塊：溝通禮儀修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止216。 行鞠躬禮時的基本規(guī)范252。 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖252。 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)252。 相關(guān)事宜的跟進第五模塊：宴請禮儀你在品食物，別人在品你 216。 餐具使用的禮儀216。 匯報工作的禮儀216。 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。 《高效客戶溝通技巧》服務(wù)系列178。 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》投訴系列178。 中國移動世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目178。 電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、青海、云南、河北、四川）、 中國電信、 中國聯(lián)通。 電力行業(yè)：懷柔電力、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司178。 中國聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目授課風(fēng)格178。 《疑難投訴處理與服務(wù)補救技巧培訓(xùn)》曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目178。 《服務(wù)從心開始》178。 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān)；中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理金牌課程移動amp。 三三原則l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？l 誰先掛電話？誰先自報家門？l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?l 如何轉(zhuǎn)接電話?252。 儀態(tài)的要求252。 餐桌上的中西文化沖突216。 會晤及談判禮儀l 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀l 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀216。 拜訪前的準(zhǔn)備工作252。 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練216。 身體語言密碼如何通過肢體語言讀懂人心216。 佛靠金裝，人靠衣裝 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀252。 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象216。 共贏心態(tài)252。 讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己252。F 培訓(xùn)方式：案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、情境化體驗、多媒體視頻演示、教學(xué)情景?。‵LASH、DV短?。?、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）F 課程內(nèi)容：一、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，及其達到技巧。F 培訓(xùn)方式：案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、情境化體驗、多媒體視頻演示、教學(xué)情景?。‵LASH、DV短?。?、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）F 課程內(nèi)容：第一模塊：緒言溝通重要性（一）機遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭未來的競爭是？人際溝通能力決定你生存能力第二模塊：解讀溝通溝通原則性（一）什么是溝通溝通定義溝通三要素溝通三環(huán)節(jié)溝通的方式溝通行為四要點（二）溝通原則世界上最遠的距離咫尺天涯，不良溝通黃金法則—真誠白金法則—尊重鉆石法則—同理心第三模塊：溝通技巧溝通專業(yè)性（三）人際溝通的重要性贏得人心==就贏得世界不會溝通會產(chǎn)生什么后果？想成為溝通高手嗎？（四）理解溝通世界上最遠的距離管理職能的轉(zhuǎn)變約哈里視窗溝通解析5溝通的意義：五個不是第四模塊：溝通藝術(shù)之性格解析隨機應(yīng)變（一） 人性解讀性格分類測試什么是性格四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑與各種性格的人溝通的方法（二）提升溝通質(zhì)量如何打造溝通思維如何建立積極溝通心態(tài)如何運用溝通語言如何運用行為學(xué)，去打造溝通行為第五模塊：溝通藝術(shù)之工具解析不變應(yīng)萬變（三）溝通要素尊重是溝通前提信任是溝通基礎(chǔ)理解是溝通的鑰匙溝通工具包溝通頻道理論釣魚法則換位思考行為促成行為理論溝通語言面對面溝通成功的四要素語言如何說贊美的話如何說對方想說的話如何說對方感動的話如何說對方不認(rèn)同的話語調(diào)表情手勢（四） 如何提升溝通質(zhì)量如何打造溝通思維如何建立積極溝通心態(tài)如何運用溝通語言如何打造溝通藝術(shù)行為第六模塊：溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析化繁為簡（一） 與上級溝通藝術(shù)如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖如何處理不同意見（二）與下級的溝通藝術(shù)如何讓員工感覺你平易近人如何讓員工與你坦誠相見如何與員工達成一致目標(biāo)（三）與同事的溝通藝術(shù)如何讓同事感覺親切如何讓同事能夠信賴如何讓同事能夠尊重團隊意識重要性 電話服務(wù)技巧F 培訓(xùn)對象：電話服務(wù)人員F 培訓(xùn)天數(shù)：2天F 授課講師：王維玲F 培訓(xùn)目標(biāo)：通過訓(xùn)練改進話務(wù)員電話服務(wù)的水平，提高電話應(yīng)答技巧。精神（二）付出amp。F 培訓(xùn)方式：案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、情境化體驗、多媒體視頻演示、教學(xué)情景?。‵LASH、DV短?。PT演示（含圖表、圖片、流程圖等）F 課程內(nèi)容：一、客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實質(zhì)和意義。新員工的培訓(xùn)是企業(yè)必不可少的培訓(xùn)之一，為企業(yè)的新鮮血液，提供跟貼切、更實際的課程，讓其更快速的步入企業(yè)文化、了解企業(yè)需求、了解服務(wù)宗旨、與如何成為一個合格的職業(yè)人奠定基礎(chǔ)。郵差弗雷德精神—在客戶的驚喜中找到自己富有的人生三、如何樹立服務(wù)人員責(zé)任心，塑造誠信和可靠職業(yè)形象。行為（五）自我amp。F 培訓(xùn)方式：案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、情境化體驗、多媒體視頻演示、教學(xué)情景?。‵LASH、DV短?。?、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）F 課程內(nèi)容：一、客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實質(zhì)和意義。（一）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)從了解你的顧客開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五個特點－－貫穿主線：尊重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五個原則－－秉承基本原則：工作本質(zhì)工作職責(zé)（二）服務(wù)新主張（三）改善『服務(wù)質(zhì)量』——掌握重視客戶滿意服務(wù)的過程，增大客戶得到的價值。 深挖客戶需求連帶銷售，獲取最大回報252。F 培訓(xùn)方式：案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、情境化體驗、多媒體視頻演示、教學(xué)情景劇、PPT演示F 課程內(nèi)容：第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵不學(xué)禮，無以立4. 禮儀的定義與特征5. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求6. 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用第二模塊：形象禮儀您的形象價值百萬216。 職業(yè)儀容規(guī)范252。 常見著裝誤區(qū)點評：252。 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌252。 微笑的魅力及訓(xùn)練l 笑不露齒還是笑不露齦？l 完美的笑容是如何練成的？l 微笑訓(xùn)練252。 守時的要求（主方、客方）252。 會議室的清理216。 陪客的講究252。 辦公室禮儀216。 資深移動amp。 《商務(wù)禮儀》178。 《職業(yè)形象塑造》178。 貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升項目178。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和