【正文】 有差別。 金杯啤酒沒(méi)有選擇正面強(qiáng)攻，主要依靠直銷進(jìn)入市場(chǎng)，并綜合運(yùn)用品牌營(yíng)銷和禮品附送等促銷手段，奪得淡季市場(chǎng)份額，體現(xiàn)了差別化戰(zhàn)略和重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。 如何理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任？企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)是神馬？答：定義：企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 促使管理與倫理結(jié)合的原因有哪些？答：A、人性發(fā)展的要求 （經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）。企業(yè)活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素，研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境必須考察以下主要方面：a、全國(guó)、地區(qū)及居民的收入水平；b、通貨膨脹走勢(shì)；c、貨幣供應(yīng)量及利率水平；d、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化；e、原材料及能源供應(yīng)；S（society）—社會(huì)與文化環(huán)境 可從人口變化、家庭、消費(fèi)行為以及價(jià)值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面表現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)是以下方面：a、人口因素分析，人口數(shù)量變化、人口年齡、收入、受教育程度及地理分布會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求產(chǎn)生變化；b、消費(fèi)行為分析，消費(fèi)行為受到收入、欲望、心理、社會(huì)地位的影響；c、價(jià)值觀念分析；T（technology）—技術(shù)環(huán)境新技術(shù)革命的開(kāi)展給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明對(duì)推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了重要作用，同時(shí)縮短產(chǎn)品生命周期，增加了未來(lái)的不確定性，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品也造成巨大的沖擊，促使企業(yè)要抓住機(jī)遇不斷改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目； 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析有哪些主要內(nèi)容？答：企業(yè)資源分析（企業(yè)資源是反制企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的人、財(cái)、物的總和） A、有形資源B、無(wú)形資源C、人力資源企業(yè)能力分析（企業(yè)能力是指企業(yè)的各種資源經(jīng)過(guò)有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量） A、按經(jīng)營(yíng)職能的標(biāo)準(zhǔn)分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；B、按經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)分：戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)能力、生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、營(yíng)銷能力、人力資源開(kāi)發(fā)能力、財(cái)務(wù)能力、合作能力、投資能力。主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程,包括計(jì)劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。“令人滿意”?；羯Ｔ囼?yàn)總結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”。 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的主要過(guò)程及各階段的基本結(jié)論？答：霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)。決策理論學(xué)派：認(rèn)為制定的決策沒(méi)有達(dá)到滿意的行為準(zhǔn)則，在制定決策時(shí)，應(yīng)適當(dāng)讓員工參與建議或評(píng)價(jià)。管理則不同，即使在投入的資源完全相同的情況下，其產(chǎn)出卻不一定可能相同，這是因?yàn)橛绊懝芾硇Ч囊蛩靥嗔耍S多因素是無(wú)法預(yù)知的。首先，管理需要憑借人的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和洞察力。管理的社會(huì)屬性告訴我們，絕不能全盤照搬外國(guó)做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。答：李剛作為小組的組長(zhǎng)，同時(shí)也是一位管理者，而作為管理人員應(yīng)具備的基本技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。李剛的軟件開(kāi)發(fā)小組 你知道李剛的問(wèn)題出在哪么？ 請(qǐng)結(jié)合相關(guān)理論給李剛提點(diǎn)建議。啟示：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽的引進(jìn)和吸收國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國(guó)管理水平。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 如何理解管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科？答：在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的科學(xué)。行為科學(xué)學(xué)派：認(rèn)為人群關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，是由于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不一致，員工工作積極性下降所致，管理人員應(yīng)從個(gè)人因素和組織因素兩方面入手，不僅要改進(jìn)工作外部環(huán)境，更重要的是改進(jìn)工作計(jì)劃，通過(guò)工作來(lái)滿足員工的需要。2002005答：主要內(nèi)容： A：企業(yè)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)性活動(dòng)（即設(shè)計(jì)制造）、商業(yè)性活動(dòng)（采購(gòu)銷售和交換）、財(cái)務(wù)性活動(dòng)（確定自己來(lái)源及使用計(jì)劃）、安全性活動(dòng)（保證員工安全以及設(shè)備使用安全）、會(huì)計(jì)性活動(dòng)（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)）、管理性活動(dòng)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）B：管理的十四條原則：分工權(quán)力和責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益合理報(bào)酬集權(quán)等級(jí)鏈和跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神C：評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：，但強(qiáng)調(diào)管理的一般性，；不足：，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。正式結(jié)構(gòu)中存在著正式組織和非正式組織。主要觀點(diǎn)：,決策貫穿于管理全過(guò)程。⑥管理程序?qū)W派：代表人：孔茨、奧唐納。P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動(dòng)趨勢(shì)，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)確定政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；E（economy）—經(jīng)濟(jì)環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)因素的總和。在履行社會(huì)責(zé)任方面：要對(duì)保護(hù)環(huán)境負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，還要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)責(zé)。答：A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績(jī)效評(píng)價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭開(kāi)發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會(huì)不自覺(jué)地觀察和模仿直接上級(jí)的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識(shí)）；D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對(duì)倫理意識(shí)和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。T：金杯啤酒被境外公司收購(gòu)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。 為啥說(shuō)決策應(yīng)遵循“令人滿意”原則？ 2008答：最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識(shí)，并制定毫無(wú)疏漏的方案；能準(zhǔn)確計(jì)算未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。注意事項(xiàng)：?jiǎn)栴}必須問(wèn)清楚。（p128）瑞虎機(jī)床廠的目標(biāo)管理 在目標(biāo)管理的過(guò)程中，應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？ 目標(biāo)管理有神馬優(yōu)缺點(diǎn)？ 增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳辦法么？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施？ 你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)完善管理環(huán)境和完善自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要？答：目標(biāo)管理應(yīng)注意目標(biāo)體系的建立與有效地控制上。管理的核心是人的管理，而環(huán)境則是次要的。因此，計(jì)劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對(duì)計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況最有影響的因素。SMART原則：A、 具體的（specific），用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言闡述出來(lái)；B、 可衡量的（measurable），盡量用量化語(yǔ)言來(lái)描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable），制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；E、限定時(shí)間的（timebound），必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；目標(biāo)管理過(guò)程：A、制定總目標(biāo)；B、目標(biāo)分解（a、上級(jí)管理人員應(yīng)向下屬說(shuō)明上級(jí)目標(biāo)的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法；）；C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；D、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效，起到立竿見(jiàn)影的效。 滾動(dòng)計(jì)劃法有哪些特點(diǎn)？答：適應(yīng)性：它將計(jì)劃期分為若干個(gè)執(zhí)行期，前面的執(zhí)行期，由于知道實(shí)際信息多而具體，計(jì)劃比較具體詳細(xì)，可靠性強(qiáng)，而后面幾個(gè)執(zhí)行期，計(jì)劃比較籠統(tǒng)、粗略、便于調(diào)整。答：作為一個(gè)管理者，應(yīng)該是對(duì)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的運(yùn)用，是基本條件，也是組織保持統(tǒng)一性和靈活性的客觀要求，也是保證二者相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的基本結(jié)構(gòu)形式。 組織的定義是神馬？組織的主要分類方式有哪些？答：組織含義：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個(gè)共同目標(biāo)、組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。你認(rèn)為是否還有值得改進(jìn)的地方？答：A、確定影響管理幅度的主要變量（功能的相似性、地區(qū)的相近性、功能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)工作量、計(jì)劃工作量）；B、確定各變量對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)荷的影響程度；C、確定各變量對(duì)管理幅度總的影響程度；D、確定具體的管理幅度。（p175）銷售部的責(zé)任 2007 問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？ 試指出解決這一問(wèn)題的具體方案？湘礦公司的組織模式再造 請(qǐng)你分析判斷機(jī)關(guān)處室、二級(jí)生產(chǎn)單位和醫(yī)院、學(xué)校對(duì)此分權(quán)方案的不同態(tài)度，并據(jù)此設(shè)計(jì)出有效的實(shí)施方案。每個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，有利于總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門政績(jī)。有利于地區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)組織所取得設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新很容易被竊取，防止創(chuàng)新外泄比較困難。湘智公司員工的忠誠(chéng) 2008從人員配備的角度來(lái)看，相知公司存在哪些問(wèn)題，你認(rèn)為王沖應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？2008 要得到一匹好馬，有兩種方法：一是讓所有馬都跑起來(lái)，選擇跑在最前面的；二是先從這些馬中指定一匹，然后著力培養(yǎng)，使之成為好馬。有利于吸引外部人才；有利于被應(yīng)聘者迅速開(kāi)展工作；缺點(diǎn)：易導(dǎo)致“近親繁殖”。需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段。預(yù)防方法：設(shè)置代理職務(wù)（p215）從兩份通知書看企業(yè)文化請(qǐng)根據(jù)這個(gè)案例，從建設(shè)企業(yè)文化的角度發(fā)表觀點(diǎn)。答：A、環(huán)境條件（指組織生存于其間的極為廣闊的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境）B、價(jià)值觀念（指一個(gè)組織的基本理念和信仰）；C、英雄人（是組織價(jià)值觀的化身；有著穩(wěn)定的個(gè)性和作風(fēng)；可以學(xué)習(xí)和模仿；能持久地傳播責(zé)任感和激勵(lì)眾人）D、習(xí)俗禮儀（組織的風(fēng)俗習(xí)慣和組織按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的時(shí)空有序的活動(dòng)）E、文化網(wǎng)絡(luò)（指一個(gè)組織中用來(lái)傳播組織文化信息的正式和非正式信息溝通系統(tǒng)）； 簡(jiǎn)述迪爾和肯尼迪的組織文化四分法?；静襟E：A、確立并培育正確取向的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神；B、堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)；C、制定先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范并堅(jiān)持執(zhí)行，落到實(shí)處；D、加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化；E、改善物質(zhì)環(huán)境，塑造組織的良好形象（主要是CIS策劃，包括：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別）；（p232）王大川的領(lǐng)導(dǎo)方式王大川應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo)部署方面，你有何建議？請(qǐng)引用費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、赫西和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，踢出有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格供王大川參考。而對(duì)于另10名有經(jīng)驗(yàn)又熟悉業(yè)務(wù)的推銷員，他們能勝任工作，但卻不愿領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)多的指示和約束，領(lǐng)導(dǎo)者宜采用“參與型”的領(lǐng)導(dǎo)方式。以權(quán)力和控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工。布蘭查德）主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度，在被領(lǐng)導(dǎo)者漸趨成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為要做相應(yīng)調(diào)整，這樣才能取得有效領(lǐng)導(dǎo)。答：需要層次理論（馬斯洛）：A、人有五種需要：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；人的需要可分為五個(gè)層次:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。2004答：公平理論（亞當(dāng)斯）思想：職工的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，還受其相對(duì)報(bào)酬的影響。解決如此難題的關(guān)鍵是加強(qiáng)各部門之間的溝通和交流。小道消息源于組織內(nèi)正常訊息傳播渠道的缺失或不完善，在一定程度上可以反映出組織內(nèi)部非正式溝通方式的問(wèn)題。有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有健全的控制方法和手段。 控制在管理的五個(gè)職能當(dāng)中充當(dāng)什么樣的角色？它與其他四個(gè)職能之間有著什么樣的關(guān)系？答：A、在完成組織目標(biāo)的過(guò)程中總有一些主客觀方面因素的變化是計(jì)劃無(wú)法預(yù)料的，因此控制就起到了保障執(zhí)行的作用；B、分權(quán)和管理層次的存在使得管理者有必要對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行控制和評(píng)估，以保證權(quán)力的有效使用；C、管理其他四個(gè)職能的有效發(fā)揮自始至終都離不開(kāi)控制職能的貫徹； 根據(jù)控制的實(shí)施時(shí)間，控制對(duì)象和特征的不同，我們可以將控制分為哪幾種類型？2009答：（時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的）A前饋控制，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行的控制；B同期控制亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以確?；顒?dòng)按規(guī)定的政策程序和方法進(jìn)行；C反饋控制亦稱成果控制事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)； 有效控制應(yīng)具有什么特征？答：A、適時(shí)控制：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)地進(jìn)行糾正才能避免誤差的擴(kuò)大給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，較好的方法利用前饋控制，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)；B、適度控制：指控制的幅度和范圍要恰到好處，應(yīng)注意以下問(wèn)題：a、防止控制過(guò)多或不足，過(guò)多會(huì)限制組織成員的行為，扼殺他們的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，影響能力和熱情的發(fā)揮，進(jìn)而影響組織的效率；過(guò)少的控制將導(dǎo)致組織成員行為渙散，不能使組織的活動(dòng)有效地進(jìn)行，不能保證各部門活動(dòng)進(jìn)度和比例的協(xié)調(diào)，將會(huì)造成資源的浪費(fèi)以及組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；b、控制必須針對(duì)重點(diǎn)，全面控制代價(jià)太高也是不必要的，只要找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)控制即可；c、控制必須考慮經(jīng)濟(jì)性；建立和維持控制的費(fèi)用不應(yīng)超過(guò)從他們中所獲得收益； C、客觀控制：應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)；應(yīng)該避免兩種心理作用：a暈輪效應(yīng)（一種一點(diǎn)代面的效應(yīng)，人們往往習(xí)慣于把人的行為中的某一點(diǎn)覆蓋于人的全部行為之上，容易引起判斷上的主觀性和偏差）b優(yōu)先效應(yīng)（人們往往把第一印象看得很重要，以至于影響今后對(duì)人的評(píng)價(jià)），因此，要盡量建立客觀的計(jì)量方法，要從組織目標(biāo)的角度出發(fā)來(lái)觀察問(wèn)題，避免個(gè)人偏見(jiàn)和成見(jiàn)；D、彈性控制：為了應(yīng)對(duì)某種突發(fā)的無(wú)力抗拒的變化，有效的控制系統(tǒng)必須具有彈性和靈活性，必須有替代方案； 控制的過(guò)程是神馬？如何建立控制的標(biāo)準(zhǔn)？如何糾正偏差？答：確立標(biāo)準(zhǔn)原則：1）便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立