【正文】 地看到就算是把電腦增加到?jīng)Q策中，管理者的決策也不可能是完全理性的。 這些偏見可以影響決策制定者對(duì)各種選擇的鑒別和評(píng)估，并影響最終決定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。因?yàn)樽鳛榻M織的管理者要在道德方面起到模范帶頭的作用。要教育員工社會(huì)公德及職業(yè)道德，專研業(yè)務(wù)，忠于職守?！彼母呱械赖滦袨橛校喊盐迦f元的稿費(fèi)捐 給貧困地區(qū)的小學(xué)改善辦學(xué)條件，并且在她自己身體不適的情況下，仍經(jīng)常去看望福利院的老人，這些都說明張海迪是一個(gè)道德高尚的人。學(xué)校認(rèn)為她的行為對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成了及其不良的負(fù)面影響，同時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為，這破壞其子女名聲。這個(gè)時(shí)候需要員工進(jìn)行各方面的權(quán)衡（比如問題的嚴(yán)重性、公司不道德行為對(duì)社會(huì)影響的大小等），對(duì)該不該揭發(fā)這一問題做出判斷。 就本題的具體情況而言，我向決策者推薦以下 的建議拱其參考：在現(xiàn)有的條件范圍內(nèi)，如果要為大學(xué)外的人提供服務(wù)的話，可以限制他們登錄的時(shí)間和條件（比如優(yōu)先級(jí)），這樣就保證了既能為大學(xué)內(nèi)的人服務(wù)，也能為大學(xué)外的人服務(wù)；如果想為大家提供更好的服務(wù)的話，還可以再上述條件的基礎(chǔ)上，上馬新設(shè)備，增加寬帶等。由于這些類型的文件共享項(xiàng)目往往會(huì)阻塞寬帶，本地用戶登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力就會(huì)減弱。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們堅(jiān)信的價(jià)值觀。例如，雅芳公司承諾向女性提供有關(guān)乳腺癌的教育。例如，Tom’s of Maine公司是一家純天然護(hù)膚品的生產(chǎn)商，該公司的《信念宣言》(Statement of Beliefs)指導(dǎo)著管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的活動(dòng)。⑧：符合股東利益。（2）我認(rèn)為企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 第五章1 對(duì)個(gè)人來說，社會(huì)責(zé)任意味著什么？你認(rèn)為組織應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？試討論之。一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化、人口、技術(shù)和全球條件，管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)，必須考慮這些因素。答：組織文化會(huì)影響組織成員的行為方式，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問題，由此看出，文化對(duì)于組織的發(fā)展具有很大的影響，這種影響有利有弊。答：相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境的有效文化是鼓勵(lì)保持現(xiàn)狀，更注重結(jié)果而不是方法；權(quán)利集中；部門劃分嚴(yán)格。 由此，可以看出學(xué)習(xí)型組織更利于個(gè)人的成長(zhǎng)和帶來高的工作績(jī)效。（3）有利于建立“共同愿景”。總之，領(lǐng)導(dǎo)模式已不再適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代管理的實(shí)際需要，許多方面都需要及時(shí)改革。顯然這種方式缺乏認(rèn)清實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑及可能遇到的障礙的能力，而且，缺少雙方交流的溝通方式又極易引起矛盾沖突和摩擦，難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種指揮的結(jié)果容易導(dǎo)致組織效率低下，不利于發(fā)展。8)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本影響企業(yè)的對(duì)外開放程度,不利于向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)與交流。5社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？答：社會(huì)趨勢(shì)對(duì)管理實(shí)踐的影響還是比較大的。（3）創(chuàng)業(yè)精神不只是企業(yè)管理層及業(yè)務(wù)骨干應(yīng)該具備的，所有員工都保持創(chuàng)業(yè)精神才是最根本的。創(chuàng)業(yè)者們通過改變、變革、改造或引入新產(chǎn)品或服務(wù)來尋求成長(zhǎng)的機(jī)遇。結(jié)果造成管理流程復(fù)雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B2C電子商務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必引起顧客消費(fèi)模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境【4】企業(yè)交易模式的改變與價(jià)值鏈的再創(chuàng)。這五種作用力是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力。3在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化帶來什么問題？請(qǐng)解釋。在完成整個(gè)項(xiàng)目的工作中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除安排好物料方面外，還要統(tǒng)籌計(jì)劃好人員的安排。所謂數(shù)量管理方法，是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率的一種思想。應(yīng)設(shè)立專門的計(jì)劃部門來從事全部的計(jì)劃工作，將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。泰羅的科學(xué)管理理論創(chuàng)立了關(guān)注工作和效率的任務(wù)導(dǎo)向型工作場(chǎng)所。對(duì)付沖突，不能采取壓服或妥協(xié)的方法，必須看到共利益，通過雙方利益的結(jié)合，使沖突雙方都能得到充分的滿足?！?2】保持人員穩(wěn)定原則?！?】等級(jí)制度原則?！?】命令統(tǒng)一原則。泰羅三位杰出的代表，他們創(chuàng)立了不同類型的工作場(chǎng)所。所以管理是一門完成工作的藝術(shù)。但要在二者擇其一時(shí)，效果顯然更重要，如果所做的工作不能達(dá)到組織的目標(biāo)，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也沒用。因?yàn)槿绻^多的給予員工太多的自由，不僅不會(huì)使他們的工作效率上升，反而還會(huì)讓他們感到?jīng)]有壓力，進(jìn)而變得懶散，工作效率反而會(huì)下降。這給我的啟示是要提升自己各方面的能力。第一章。作為雇主他不可能同時(shí)所有能力，所以雇主需要聘請(qǐng)其他人來幫忙。但我對(duì)雇員參與決策制定，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作，工作日長(zhǎng)沒有限制等特征不感興趣。在如今的社會(huì)中，具有高效率和高效果則企業(yè)將立于不敗之地，正如UPS。所以就會(huì)有各式各樣的理論、流派，百花齊放，形成一股特定的藝術(shù)特色，就像不同風(fēng)格的音樂，不同派別的油畫，但都有自己特定的目標(biāo)。福萊特、弗雷德里克組織內(nèi)所有成員都要通過各方協(xié)儀對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制?！?】集權(quán)原則。指主管人員對(duì)待下屬要公正，這樣才能使下屬忠誠(chéng)職守。她的管理哲學(xué)思想這要是：【1】通過利益的結(jié)合減少?zèng)_突。 （3）弗雷德里克【6】將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。數(shù)量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。通過確定了完成項(xiàng)目的最長(zhǎng)時(shí)間（關(guān)鍵路線），決策者就要在時(shí)間和成本進(jìn)行決策。【2】有時(shí)受到實(shí)際情景難以定量化限制。波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況是由五種作用力來決定的，作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。戴爾電腦公司企業(yè)網(wǎng)站目前每季度有超過四千萬人瀏覽，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的銷售額占公司總收入的40%—50%。傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理層次越來越深，組織結(jié)構(gòu)越來越臃腫。這一定義包含了三個(gè)重要的核心觀念：追求機(jī)遇，創(chuàng)新，成長(zhǎng)。（2）創(chuàng)業(yè)精神不是乏味地承認(rèn)“在不斷變化的世界中只有進(jìn)步才是勝利的保證”，不是“先進(jìn)的應(yīng)該不斷變化和改進(jìn)”，也不是“我們應(yīng)該有理想、有抱負(fù)、有追求、有目標(biāo)”，而是來自內(nèi)心深處的內(nèi)在的不可抑制的，甚至是原始的一種動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)按自身特定的環(huán)境和情況予以靈活運(yùn)用，而針對(duì)不同的運(yùn)用方法，還要求領(lǐng)導(dǎo)者本身及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的領(lǐng)導(dǎo)角色和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。7)阻塞信息渠道、滋生謠言,破壞組織凝聚力。這種模式給予領(lǐng)導(dǎo)太多的負(fù)擔(dān)，同時(shí)又帶有過多的權(quán)威性和包攬性。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法采用單向溝通方式，無法真正理解任務(wù)所處環(huán)境的變化、特征和下屬的特征，因此也就無法認(rèn)清實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙，并設(shè)法排除它。其結(jié)果是無法激活組織的活力，使組織喪失發(fā)展的機(jī)遇。這樣，組織中成員的心智模式得以充分的監(jiān)測(cè)與完善，學(xué)習(xí)效率將會(huì)大大提高，交流的過程更加順暢。以整體的觀念把具體問題放到系統(tǒng)中去綜合考慮，做到視部分為整體，提高主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)適應(yīng)為主動(dòng)參與；要求人們樹立全局觀念，形成整體動(dòng)態(tài)搭配能力和思維模式；將問題置于系統(tǒng)中思考，運(yùn)用系統(tǒng)的觀念看待組織的發(fā)展。解釋你的選擇。4． 文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎？解釋一下。對(duì)于壓力組織試圖影響組織的行為，管理者必須做出反應(yīng)。管理利益相關(guān)群體會(huì)限制管理者的決策，利益相關(guān)群體對(duì)管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的自由決定權(quán)產(chǎn)生影響，從而影響管理者的最終決策。所以，應(yīng)從司空見慣的 身邊小事做起，人人投身其中，做好身邊小事的同時(shí)，樹立責(zé)任意識(shí)，履行自己的社會(huì)責(zé)任。⑦：權(quán)利和責(zé)任相稱。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理會(huì)產(chǎn)生積極的作用：（1）為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌。（3） 影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效。當(dāng)雇員接受了所陳述公司的價(jià)值觀時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作做出更投入的個(gè)人承諾并感到有義務(wù)為自己的行為負(fù)責(zé)。這些項(xiàng)目允許組織以外的用戶登錄到任何放置所需文件的地方網(wǎng)絡(luò)上。承擔(dān)著這樣的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，即使這樣的活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生消極影響，他們的態(tài)度也不改變。在這種情況下，這種行為該不該揭發(fā)呢？如果簡(jiǎn)單地從獎(jiǎng)勵(lì)說謊這一角度看問題，自然會(huì)對(duì)深圳這家制衣玩具廠的行為表示難以接受，其行為是不道德的，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行揭發(fā)；但如果站在企業(yè)的角度去思考，這其實(shí)并無不妥，“以廠為家”，企業(yè)的做法是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，對(duì)其員工也是有利的。例如，在陜西某縣的A小學(xué)，一名女教師揭發(fā)了同校一名男教師對(duì)學(xué)校多名女生的猥褻行為以后，不但沒有得到學(xué)校的表彰和學(xué)生家長(zhǎng)的感謝，反而被學(xué)校取消教師資格。答：（1）張海迪就是一個(gè)道德高尚的人，她的特征就是對(duì)自己制定的做人準(zhǔn)則，即“活著，并且要做對(duì)別人有用的人。其中包括：，既要教育職工樹立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想，大公無私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神，拒絕抵制損公肥私、損人利己、金錢至上、以權(quán)謀私、欺詐勒索、貪圖享樂等剝削階級(jí)腐朽思想的侵蝕。主要體現(xiàn)在:。管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。一名明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進(jìn)行回應(yīng)。5. 有一種說法是，當(dāng)管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時(shí)，他們將能夠制定更理性化的決策，你是否同意這種說法？為什么？答：盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進(jìn)行分析，但是如果認(rèn)為使用電腦會(huì)使管理者變得更加理性則是值得懷疑的。第七章一、思考題1. 在未來，計(jì)劃工作管理者是更重要還是不重要？為什么？ 答：我認(rèn)為：在未來，計(jì)劃工作對(duì)管理者更重要。這個(gè)時(shí)候，計(jì)劃的作用就相當(dāng)突出了。沒有計(jì)劃是不可能進(jìn)行控制的。在這種錯(cuò)誤的假設(shè)下，怎么可能制定出正確的計(jì)劃呢？今天的企業(yè)環(huán)境是混亂的，這少在某種程度上這樣，存在著隨機(jī)性和不可預(yù)見性。 ⑤正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。因此向不做計(jì)劃工作的管理者建議如下： ①堅(jiān)持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則。動(dòng)態(tài)環(huán)境下有小的計(jì)劃工作意味著計(jì)劃既是具體的有時(shí)靈活的，要準(zhǔn)備在環(huán)境變化的情況下改變?cè)械姆较?，保持?duì)環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能影響到計(jì)劃的有效實(shí)施，必要時(shí)需要作出調(diào)整。（2） 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。計(jì)劃包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開展一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃一整盒和協(xié)調(diào)組織的工作。各種法令、章程會(huì)頂?shù)牧x務(wù)、傳統(tǒng)、社會(huì)價(jià)值、公眾態(tài)度等都會(huì)對(duì)非營(yíng)利組織構(gòu)成制約，限制非營(yíng)利性組織的自主權(quán)和靈活性，導(dǎo)致他們?cè)跊Q策和戰(zhàn)略方面不得不吧更多的經(jīng)歷用于處理制度環(huán)境中的不確定性，而不是像企業(yè)那樣主要處理技術(shù)環(huán)境匯總的問題。(3)具體的還是方向性的。語法這些折磨人的東西；對(duì)數(shù)學(xué)，高清楚基本的概念、公示、訂立，并通過做題加以鞏固。 專業(yè)課：全面展開專業(yè)復(fù)習(xí)。要根據(jù)自己掌握的情況，以及考試科目的順序，要認(rèn)真制定一個(gè)最后20天的復(fù)習(xí)計(jì)劃。我所指定的考研計(jì)劃既有短期（1年以內(nèi)的計(jì)劃），同時(shí)還有長(zhǎng)期計(jì)劃（1年以上的計(jì)劃），因?yàn)榫臀艺麄€(gè)的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯來說，在大二時(shí)，我就打算考研，平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)就不僅僅滿足于考試及格，而是注重學(xué)習(xí)的扎實(shí)、深入及系統(tǒng)性。第八章1．對(duì)你熟知的一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行SWOT分析，這家企業(yè)具有何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：某餐飲連鎖店是A市的一家以經(jīng)營(yíng)中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來，發(fā)展迅速，在A市成功地發(fā)展了3家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。而中式快餐則采用中國(guó)傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營(yíng)養(yǎng)和膳食搭配。而且他們也缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)策略，自從在A市成功發(fā)展三家連鎖店后，該企業(yè)就停止規(guī)模擴(kuò)張，并且沒有考慮周邊鄰市發(fā)展業(yè)務(wù)，連鎖經(jīng)營(yíng)一直停留在“小打小鬧”封閉式經(jīng)營(yíng)上，所以始終上不了大規(guī)模出不了大效益，成不了大氣候。工業(yè)企業(yè)的建立。戰(zhàn)略管理過程包括八個(gè)步驟（確定組織當(dāng)前使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略→分析環(huán)境→識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅→分析組織的資源和能力→識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)→構(gòu)造戰(zhàn)略→實(shí)施戰(zhàn)略→評(píng)估結(jié)果）三大階段（戰(zhàn)略制定→實(shí)施→評(píng)估）。小型企業(yè)一般進(jìn)行形而上的戰(zhàn)略（主要指戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)略理念）及戰(zhàn)略管理的構(gòu)建；分析環(huán)境確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位；偶遇企業(yè)較小，受環(huán)境等變化的影響也較大，一般不需啊喲知道那個(gè)特別詳細(xì)的戰(zhàn)略計(jì)劃。全球化企業(yè)在戰(zhàn)略制定的過程中，要分別考慮各國(guó)的實(shí)際情況，不同的事業(yè)部要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r制定不同的戰(zhàn)略。從非營(yíng)利性組織收入來源來看，如果組織收入的大部分來自外界捐助就稱為“贊助型組織”如紅十字會(huì)、敬老院等；如果組織通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集絕大部分的資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織，很難在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，“物競(jìng)天擇，適者生存”，這是出于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，取得生存的自然法則。到的就是一種不妨礙他人權(quán)利的社會(huì)公共規(guī)則。但在墨西哥，這是一種常見的經(jīng)營(yíng)行為。這些信息對(duì)任何訪問者，包括競(jìng)爭(zhēng)者，都是開放的。？答：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在稱為信息時(shí)代的今天和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展最重要的手段之一，在推動(dòng)行業(yè)水平的提高，信息傳遞及市場(chǎng)的開辟市場(chǎng)方面，已經(jīng)是企業(yè)不可缺少的強(qiáng)有力的工具和助手。餓信息的價(jià)值在很大的程度上，則取決于速度，獲取信息越早，傳播信息越快，則在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。只有整合進(jìn)展戰(zhàn)略之中。使命陳述是從戰(zhàn)略目標(biāo)上講的，要往遠(yuǎn)處考慮，不能只停留在企業(yè)本身的盈利目的。① 第一個(gè)階段為數(shù)量擴(kuò)大階段，即許多組織開始建立時(shí)，往往只有一個(gè)單獨(dú)的工廠，只是比較單一地執(zhí)行制造或銷售等職能。這種戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)要考慮對(duì)新產(chǎn)品與新服務(wù)的評(píng)價(jià)和考核，考慮到對(duì)資源的分配以及部門的劃分、協(xié)調(diào)等問題，要求建立與相適應(yīng)的產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響。一個(gè)突出的矛盾是，高層主管往往居功自傲，遲遲不愿放權(quán)，組織面臨的任務(wù)是如何是基層的管理者更好地開展工作，如何在放權(quán)之后協(xié)調(diào)和控制好個(gè)部門的工作，③規(guī)范化階段。這時(shí)，組織管理者可能會(huì)嘗試跨越部門界限組建團(tuán)隊(duì)來提高組織的效率，阻止進(jìn)一步的官僚化。而組織要保持窄的管理跨度，并隨著組織層次的提高而更加縮小管理跨度，這樣就形成了一種高聳的、非人格化的結(jié)構(gòu)。（2）有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)。⑤強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向的溝通及橫向和斜向的溝通。④按常規(guī)活動(dòng)且以效率為主要目標(biāo)。如果符合機(jī)械型組織的適用條件，那么它將更為標(biāo)準(zhǔn)化從而更加有效率，因此，由有機(jī)型組織與機(jī)械型組織的特點(diǎn)可知，有機(jī)型組織比較靈活，可以被授權(quán)開展多種多樣的工作活動(dòng)和處理問題，從而使正