【正文】 一家辦公用品公司的銷售：零售部 、批發(fā)部、政府部。 （一）部門化 確定任務分配和責任的歸屬。 ?組織工作是一個過程： ⑴ 確定目標； ⑵ 確定實現(xiàn)目標所需的各項活動、業(yè)務，并且分類、歸并； ⑶ 部門化； 斯蒂芬 .《管理學》筆記 12 ⑷ 確定層次結(jié)構(gòu)； ⑸ 確定職權(quán)關(guān)系； ⑹ 維護、調(diào)整、變革。你是否贊成？為什么？ 制定戰(zhàn)略的一般程序是怎樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？ 你是如何理解決策及決策過程的？ 什么是目標管理？它有哪些特點？ 第四章 組織工作 一、組織工作概述 組織 人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而形成的系統(tǒng)集合，共同目標是組織存在的前提。否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多。公司已制定了一份 4000 頁的會計手冊，并且不斷更新。 決策的程序 （ 1）確定目標： 明確、盡可能量化 （ 2）擬訂方案： 可行、盡可能多 （ 3）評價方案： ―令人滿意 ‖ ；強調(diào)可執(zhí)行性 （ 4）實施、評估： 把決策作為一個學習過程。 出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認為應該怎么辦？ 出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾不同。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價值 億美元的股票。 1983 年，年僅 18 歲的德爾是德克薩斯大學的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。 （ 2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務、企業(yè)形象等方面獨樹一幟。 提供低價格的服務是一回事，但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢？ Alamo 公司的 回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在高營業(yè)量和租金便宜的地點。容易演變成數(shù)字游戲。 考核作用：放棄主觀判斷。 —— 政策的實施往往要有相應的程序。指向外部社會 Drucker：創(chuàng)造顧客。在 B 廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速?！? Robbins 重視戰(zhàn)略。 系統(tǒng)管理理論（ 60 年代中期后 ） 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。 ―組織理論之父 ‖ 貢獻：提出所謂“理想的官僚組織體系”（ Bureaucratic Model） （行政、科層） 核心：設(shè)立公職。 前提：二者一致！ （ 7） 人員的報酬。 ?泰勒的科學管理主要有兩大貢獻： 一是管理要走向科學； 二是勞資雙方的精神革命。在工程驗收時 ，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴重的滲漏現(xiàn)象。因為，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復驗證的規(guī)律。 管理的職能 法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 孔 茨： 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制 管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責有內(nèi)在共同性。規(guī)劃中的另一個目標是，一旦每年的儲蓄額達到 20 億，那么年利潤要達到 2億元。斯蒂芬 .《管理學》筆記 1 斯蒂芬 .《管理學》筆記 第一章 緒 論 一、管理的涵義 人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間） 共同目標 定義： 為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制（孔茨） 或 合理組織和有效利用有限資源以達到既定目標的過程。某銀行也制定了一個長遠規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到 20 億元。 4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。 到目前為止，管理是否是一門科學這一問題仍未得到回答。上個月， A吩咐 B帶領(lǐng)斯蒂芬 .《管理學》筆記 3 一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 ?科學管理的主要內(nèi)容： 1) 標準化 *作方法（并用這種標準化方法來大批量培訓工人） 2) 工作定額原理（把按標準化方法完成的日工作量確定為工作定額） 3) 挑選、培訓 ―第一流工人 ‖ 4) 差別計件工資制 5) 改進管理方法： 計劃與執(zhí)行職能分開 實行職能工長制 例外原則 ?科學管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。 （ 6） 個人利益服從整體利益。 （三）韋伯的組織理論 [德 ]韋伯：（ Max Weber， 1864－ 1920） 終身是一個學者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟、歷史、宗教等。 五、管理理論發(fā)展的新探索 （ 60、 70 年代） —— 管理從分化走向統(tǒng)一。 “今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。 狹義：計劃的制定（主要涉及目標及途徑） 正式計劃和非正式計劃 計劃工作的必要性： ?確定方向； ?計劃過程本身的價值： 明確干什么、怎么干？ 計劃 意味著承諾、約束 ?便于控制 斯蒂芬 .《管理學》筆記 7 計劃工作的性質(zhì) （ 1）目的性 （ 2）首位性 （ 3）普遍性 （ 4）效率性 （ 5）創(chuàng)造性 計劃的種類 ?按時間： 長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？） ?按詳細程度：具體計劃與指導性計劃 （取決于任務的明確性和環(huán)境變化的可預見性） ?按職能： 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發(fā)、財務計劃等 ?按形式： （ 1）宗旨：組織存在的目的或使命。 （ 5）程序 處理例行問題的步驟、方法、標準。 目標的可考核性： 定性： 定量： （二）目標的作用 指明工作方向： 激勵作用：關(guān)鍵：（ 1）符合需要； （ 2）目標的挑戰(zhàn)性 凝聚作用：關(guān)鍵：與個人目標一致，體現(xiàn)共同利益。 ?問題： ⑴ 目標難以確定。而在 Hertz 公司租用同一牌號的車，每天租金 美元，而且還要至少提前 3 天預定，此外， Hertz 公司對超過 100 英里還要每英里加收 32 美分的費用。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價格下降了 15%，市場份額則迅速增加到 25%。 案例 邁克爾?德爾早在上初中時，就對計算機著了迷。1992 年，德爾的雇員達到 800人，每天處理 8000 多個銷售和服務電話，年銷售額接近 2 億美元。這一切，是集團領(lǐng)導當初制定戰(zhàn)略時所未能料到的。 “科學的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷 ‖ ?決策必須要有決策者（人）。然而，他們能遵從指導。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。 *** 作業(yè)思考題： 有人認為，具體的、數(shù)量化的目標實際上是一種制約，會削弱對持續(xù)改進的追求。 組織工作 將實現(xiàn)組織目標所必須的各項活動加以分類和歸并，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護組織內(nèi)部關(guān)系的過程。組織設(shè)計取決于各種權(quán)變因素： a. 戰(zhàn)略： A?Chandler： ―結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走 ‖ 低成本戰(zhàn)略 機械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機式結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模： 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī)模 分權(quán)化 c. 技術(shù)： 佩羅（ Charles Perrow）： 采用常規(guī)技術(shù) 機械式 非常規(guī)技術(shù) 有機式 d. 環(huán)境： 穩(wěn)定 機械式 不穩(wěn)定 有機式 機械結(jié)構(gòu)與有機結(jié)構(gòu)的比較 特點 機械結(jié)構(gòu) 有機結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定、簡單、確定 變動、復雜、不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠的對 象 制度 任務和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 任何一個組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個相互關(guān)聯(lián)的問題： —— 部門、層次、職權(quán)的劃分。 缺點：與總部之間協(xié)調(diào)困難（不易控制） 按顧客劃分： 前提：每個部門所服務的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。 安東尼結(jié)構(gòu)： 層次結(jié)構(gòu)的特征描述 （三）職權(quán)的劃分 職權(quán)：職務范圍內(nèi)的管理權(quán)限（核心是決策權(quán)）。 ?其產(chǎn)生：直線人員由于專業(yè)知識不足而將部分指揮授予參謀人員，使他們在某一職能范圍內(nèi)行使指揮權(quán)。 直線職能型（圖示： P180） 職能部門擁有業(yè)務指導和部分指揮權(quán)。 斯蒂芬 .《管理學》筆記 15 其它： 模擬分權(quán)制（大型化工企業(yè)，模擬事業(yè)部制以改善管理） 多維立體結(jié)構(gòu)（如道 — 科寧化學工業(yè)公司，按產(chǎn)品、職能、市場形成立體結(jié)構(gòu)） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（以合同為基礎(chǔ)、只有很小的中心組織） 經(jīng) 理小組 案例 耐克公司和皮爾 ?卡丹公司 （五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計 1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段 過程標準化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標準化 相互調(diào)整 技能標準化 在一個有相當規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時并存。 ?集權(quán)的好處：（ 1）政策的統(tǒng)一 （ 2）行政高效率 過分集權(quán)的弊端：（ 1）降低決策質(zhì)量 （ 2）降低組織適應能力 （ 3）降低成員工作熱情 ?影響集權(quán)與分權(quán)的因素： — 決策的重要性或代價 — 組織規(guī)模 — 組織形成的歷史： — 下級 管理人員的素質(zhì)： — 控制技術(shù)的發(fā)展： 防止失控往往是集中的借口。 工作職責 1） 根據(jù)公司營銷策略，指導各區(qū)域辦事處制訂市場開發(fā)計劃； 2） 負責對各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場信息的收集、公關(guān)活動、廣告宣傳等方面進行專業(yè)性地指導和監(jiān)督； 3） 直接負責與國家級設(shè)計院、政府有關(guān)部門的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)； 4） 指導并監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個人）的建立、維護與發(fā)展。它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu)。而在某一時期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一、二年以后就不再合適。比如，想要見格里的人得早上 8 點就在他的辦公室外排隊等候。利茲夫婦和每個分部的經(jīng)理都是該委員會的成員。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計算機工作站時，因為在技術(shù)決策問題上無休止地開會，結(jié)果使開發(fā)過程延期了一年多。一位現(xiàn)在只要與 3 個委員會而不是 38 個委員會打交道的總經(jīng)理這樣評論說： ―我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去 ‖。 一、人力資源管理 人力資源 招聘 甄選 定向 考評 培訓 職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃 適應 解聘 幫助員工獲得 成長與發(fā)展的機會 當前評價：對現(xiàn)有人力資源狀況的考察。 4．甄選的手段（替代物） ?申請表： （履歷調(diào)查） ?面 談：對應聘者的智力、動機強度、人際技巧等有較高 效度，但對面談者及面談設(shè)計的要求較高。 ●考評的內(nèi)容： 1) 素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體、個性等 2) 智力：知識水平、學歷、觀察想象力、分析判斷力等 3) 能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力、人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導能力、文字和口頭表達能力等 4) 工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀律性、協(xié)作性、責任性、出勤率等 5) 工作業(yè)績：完成任務、工作效率、管理業(yè)績等。 ?實質(zhì)：影響力 ?領(lǐng)導工作的三要素： 領(lǐng)導工作 = f（領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，環(huán)境 ) ?領(lǐng)導與管理： 管理是建立在合法的職權(quán)基礎(chǔ)上對下屬行為的指揮過程，下屬必須服從管理者的命令，但不一定盡力。 職權(quán)通過組織正式渠道發(fā)揮作用，一旦領(lǐng)導者失去管理職位，這種影響力就大大削弱或消失。 ②書面方式：正規(guī)、 嚴密、準確、持久；但費時、缺乏反饋、 文字表達要求高。 Jenny 來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管迪 ?馬考斯走了進來。天哪！周五她們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中。在這種情況下， Jenny需要一種保證最大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危機的方法來傳遞信息。 優(yōu)點：形式不拘，傳播速度快 缺點：難以控制 信息不確切易失真 影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定 管理上的對策： 使正式溝通渠道暢通 正本清源 制止流言的唯一手段 澄清事實 避免使員工過分閑散、單調(diào) 培養(yǎng)員工的信任感。 1993 年 3 月， Tina 決定讓員工共享公司的成功。 （一）對人的認識 ―經(jīng)濟人 ‖假設(shè) X 理論 麥格雷戈提出， 觀點： P330 泰羅制 對策：“胡蘿卜 加大棒” ―社會人 ‖假設(shè) 霍桑試驗中提出。 麥克利蘭的成就激勵論（ David C?McCleland ） 認為：人除了生理需要外，還有三種需要：