平安保險(xiǎn)人際溝通技巧講師手冊(cè)(更新版)
【正文】 感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。人際溝通技巧授課方式講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表授課時(shí)數(shù)300分鐘授課目的 使學(xué)員樹立正確的溝通理念； 進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專利，而是每個(gè)人必備的能力。②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念每個(gè)人的自我了解來自省，另外的來源即是他人?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。二、溝通的陷阱講解溝通的過程：板書溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程信息與通道感受到的信息打算發(fā)送的信息解碼過程編碼過程發(fā)送者接受者反饋編碼過程解碼過程引導(dǎo)出溝通的要素人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時(shí)候我們會(huì)聽到這樣的話：“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點(diǎn)？”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。我們當(dāng)?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯?shí)收的策略，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。每位成員依次向其他學(xué)員談?wù)撟约簩?duì)故事的理解。時(shí)間：30分鐘活動(dòng)過程：學(xué)員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對(duì)一，面對(duì)面。不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。聽的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。（講師配合投影片講解好的傾聽者和差的傾聽者的不同表現(xiàn)。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平?！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。”我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力（二）、說：鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累； 信心百倍，認(rèn)真誠懇 說的類型l 社交談話通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。 ” “我將獲得這方面的信息。 一般：。下面請(qǐng)各位將學(xué)員手冊(cè)第 頁上的測(cè)試內(nèi)容做一下，并按說明找到自己的類型。當(dāng)時(shí)他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的。如周恩在一些人的印象中，風(fēng)度翩翩算是有魅力的了。才智：人們?cè)敢饨咏湃A出眾者以獲得教益與靈感。當(dāng)然，這并不是說一你去做老好人，而是能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人， 幽默——自信與才智的體現(xiàn)愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣。 春風(fēng)化雨——微笑微笑被認(rèn)為是所有肢體語言中最重要的一種。不信你長(zhǎng)此堅(jiān)持下去會(huì)有許多新發(fā)現(xiàn)?！蔼q抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人際交往中害羞是一種很大的障礙。 趨利避害——注意首因效應(yīng)首因效應(yīng)也叫第一印象，在社會(huì)心理學(xué)中，首因效應(yīng)指的是社會(huì)認(rèn)知過程中，最先的印象對(duì)人的認(rèn)知具有極其重要的影響。參考書目l 成功心理訓(xùn)練l 溝通技巧l 生存的八十種測(cè)試l 溝通高手39 / 3
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