【正文】 、聽是首要的溝通技巧。講師說出話題一，內圈先講，外圈學員聽，兩分鐘后，換外圈學員講，內圈聽，也是兩分鐘；講師換第二個題目，此時內圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。老師說了什么，可以重復，但沒有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看活動4：回旋溝通目標： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。一人做記錄。過了幾天，他的斧居然自己出來了。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒有正確闡述信息： 要把溝通思想轉化為信息：（講師現(xiàn)場捕捉實例點評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？沒有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點和關鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學員代表站在白板后面的目的是不讓他應用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結果證明這是造成溝通障礙的一個因素：沒有充分利用非語言符號： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中③媒介 如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。 我們剛才活動的過程其實是一個學員代表與學員之間的一次單向的溝通。 ②內容：信息活動2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學員代表本組參與。（語義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內容無關重要。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。溝通的功能 頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？ 應用白板將學員提到的功能都寫下來，然后總結引導出以下幾點： ①滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。擁有良好的人際關系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關鍵。向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。人際溝通技巧授課方式講授、活動、測試、研討、發(fā)表授課時數(shù)300分鐘授課目的 使學員樹立正確的溝通理念； 進一步提高學員溝通的技巧。如果不能確定，可對備選人提問并澄清；推選最佳“尋人啟示”。現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。②促進自我我了解、發(fā)展自我概念每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。二、溝通的陷阱講解溝通的過程：板書溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復的過程信息與通道感受到的信息打算發(fā)送的信息解碼過程編碼過程發(fā)送者接受者反饋編碼過程解碼過程引導出溝通的要素人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時候我們會聽到這樣的話：“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點？”這就是溝通內容和接受內容之間的差別。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。以哪一組學員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。首先，學員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達給客體的內容，這就是溝通在內容方面容易造成障礙的一個地方。我們當?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯嵤盏牟呗?，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關系，為以后的展業(yè)打好基礎，取得了非常好的效果。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。每位成員依次向其他學員談論自己對故事的理解。組長要詳細地記錄下每位組員的見解講師引導出：對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 講師引導出造成客體接收障礙的原因： 沒有仔細的聆聽； 學生在課堂上神游。時間：30分鐘活動過程：學員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數(shù)，數(shù)一的人向圈內走一步站在內圈，再向后轉，與外圈者一對一，面對面。美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內容。能不能站在對方的立場上來理解對方。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。例如：某業(yè)務員甲對一內勤說甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。 伊略特博士l 讓人把話說完，避免打斷別人ll 從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關于凸凹鏡性質的不同的結論②、反復思考聽到的訊息；l 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；l 把握話題背后的重點；l 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？③、勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清：聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。（講師配合投影片講解好的傾聽者和差的傾聽者的不同表現(xiàn)。評價式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。“你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領域?！狈瓷涫蕉x：用不同的字眼將聽到的內容反射回對方?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題?！??！蔽覀冃枰粩嗟挠柧殻? 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力（二）、說：鳥不會被自己的雙