平安保險(xiǎn)人際溝通技巧講師手冊(cè)-展示頁
2025-07-06 09:25本頁面
【正文】 10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’導(dǎo) 言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導(dǎo)入：活動(dòng)1一—尋人啟示目標(biāo)：嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人初步認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員時(shí)間：40分鐘過程：下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫；助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時(shí)所有學(xué)員進(jìn)行自我介紹，并仔細(xì)聽別人的介紹；每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。人際溝通技巧授課方式講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表授課時(shí)數(shù)300分鐘授課目的 使學(xué)員樹立正確的溝通理念； 進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。課 程 大 綱一、 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 主體 內(nèi)容 媒介 客體三、 溝通的技巧 聽 說 讀 寫 看四、 如何提升溝通的效果 認(rèn)識(shí)自己 塑造自己 重視對(duì)象授課資料講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料教學(xué)用具學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠注意事項(xiàng)講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。如果不能確定，可對(duì)備選人提問并澄清；推選最佳“尋人啟示”。休 息剛才我們通過短短的時(shí)間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個(gè)團(tuán)體中的每個(gè)人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專利，而是每個(gè)人必備的能力。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花6080%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性” 是人類五大基本需求之一。②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念每個(gè)人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。而我們的朋友各有所長(zhǎng)、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗(yàn)，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學(xué)習(xí)的地方。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。⑤促進(jìn)身心健康良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。二、溝通的陷阱講解溝通的過程：板書溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程信息與通道感受到的信息打算發(fā)送的信息解碼過程編碼過程發(fā)送者接受者反饋編碼過程解碼過程引導(dǎo)出溝通的要素人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時(shí)候我們會(huì)聽到這樣的話：“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點(diǎn)？”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。態(tài)度影響著行為。我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學(xué)員。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。首先，學(xué)員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在
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