【正文】 便于識別在必要時可追回或需經(jīng)特別檢驗的個別產(chǎn)品，確保包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求。c) 凡有可追溯性要求的場合，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定予以落實，并做好記錄。e) 過程檢驗應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗指導(dǎo)書的要求進行檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品要及時標(biāo)識和隔離，并按《不合格品處理程序》進行處理。供應(yīng)商原則上由康訊公司對其按公司有關(guān)規(guī)定進行評定。c) 有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交付和服務(wù)等的要求。c) 各部門負(fù)責(zé)識別本部門各環(huán)節(jié)人員所需的能力要求并提供培訓(xùn)，以確保他們具有從事本崗位工作所需的能力要求。溝通的方式，可以采用會議、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作聯(lián)絡(luò)單、簡報等多種形式進行。——質(zhì)量部l 負(fù)責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量要求，在事業(yè)部具體落實生產(chǎn)質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和可靠性管理?！蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)手機售后服務(wù)管理。l 負(fù)責(zé)合同商務(wù)工作，合同全過程管理。 支持文件Q/ZX 質(zhì)量策劃程序Q/ZX 質(zhì)量目標(biāo)展開控制程序手機事業(yè)部質(zhì)字（2002）第一號 質(zhì)量目標(biāo)考核辦法 職責(zé)、權(quán)限和溝通 事業(yè)部按照以下機構(gòu)圖（見圖5－1）建立質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量管理體系中的職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)部溝通在以下條款中描述。 質(zhì)量策劃事業(yè)部總經(jīng)理確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。 質(zhì)量方針 對質(zhì)量方針方面的要求按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》~。事業(yè)部質(zhì)量記錄的控制應(yīng)作到：a) 規(guī)定各種質(zhì)量記錄的分類目錄、保存部門及保存期并編制目錄清單。g) 制定現(xiàn)行有效版本文件目錄清單，防止使用失效或作廢的文件，并便于識別和檢索。 事業(yè)部的生產(chǎn)現(xiàn)場工藝文件（作業(yè)指導(dǎo)書）的控制，由中試部負(fù)責(zé)。質(zhì)量手冊中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量管理體系程序文件的實施來實現(xiàn)。技術(shù)文件和其他管理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的支持性文件。凡是不注日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)部下設(shè)中興通訊上海手機研究所,主要從事GSM、CDMA、PCS等終端產(chǎn)品的研發(fā)；生產(chǎn)采用以自主生產(chǎn)，以及請具備一定生產(chǎn)能力的外協(xié)廠生產(chǎn)的方式，事業(yè)部同時具備銷售、市場支持、客戶服務(wù)的職能，使產(chǎn)品和市場的結(jié)合非常緊密，形成高效、規(guī)范的運作方式。本標(biāo)準(zhǔn)是一個綱領(lǐng)性文件，是手機事業(yè)部質(zhì)量管理的法規(guī)，要求每一項與質(zhì)量有關(guān)的活動都按規(guī)定的程序來進行，這些程序是按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合手機事業(yè)部質(zhì)量分體系實際情況編寫的，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)達到確認(rèn)的質(zhì)量水平。本標(biāo)準(zhǔn)適用于深圳市中興通訊股份有限公司手機事業(yè)部的質(zhì)量管理體系。建立質(zhì)量管理體系的目的，是使事業(yè)部的質(zhì)量活動有序、職責(zé)明確，易于識別潛在或?qū)嶋H質(zhì)量問題以及持續(xù)改進的機會，以保持并改進事業(yè)部的績效；通過質(zhì)量認(rèn)證，給顧客提供值得信賴的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢。事業(yè)部未進行規(guī)定的質(zhì)量管理體系的有關(guān)過程均按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。無論是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可生效、發(fā)布。b) 各類文件由有關(guān)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定程序編寫。文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明。d) 質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚，保管方式應(yīng)便于存取和檢索。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進度及成本等并行設(shè)計到產(chǎn)品中去，從立項、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)，按流程分階段嚴(yán)格實行全過程的質(zhì)量控制。b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗和試驗設(shè)備）、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量計劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致?！髦鞴芨笨偨?jīng)理 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主管所分管體系的日常工作，在所分管體系的工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。手機事業(yè)部組織機構(gòu)圖圖5—1——測試部l 負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品各階段的測試驗證，包括硬件、軟件、結(jié)構(gòu)件和整機測試；l 測試技術(shù)開發(fā)；l 產(chǎn)品現(xiàn)場測試支持；l 產(chǎn)品的入網(wǎng)測試；——工藝結(jié)構(gòu)部負(fù)責(zé)根據(jù)市場需求變化和產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計要求，實現(xiàn)產(chǎn)品造型、工藝和結(jié)構(gòu)設(shè)計。主要職責(zé)包括；l 負(fù)責(zé)試生產(chǎn)研發(fā)樣機測試驗證；l 設(shè)計新產(chǎn)品生產(chǎn)工藝并負(fù)責(zé)實現(xiàn)；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)后生產(chǎn)技術(shù)支持和生產(chǎn)技術(shù)問題的改進；l 負(fù)責(zé)引進產(chǎn)品的中試轉(zhuǎn)產(chǎn)工作；l 負(fù)責(zé)編寫手機產(chǎn)品維修手冊。l 必要時，研發(fā)各部門應(yīng)對生產(chǎn)、中試、質(zhì)量、市場等部門進行產(chǎn)品的培訓(xùn)和支持。資源的提供按照Q/ZX 《質(zhì)量手冊》。 工作環(huán)境事業(yè)部識別和管理為了實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素（包括心理的、社會的等）和物的因素。 顧客溝通事業(yè)部確保與顧客進行有效的溝通。 當(dāng)手機的生產(chǎn)為外協(xié)加工時，應(yīng)對外協(xié)廠的質(zhì)量體系進行評估，確保其符合生產(chǎn)中興產(chǎn)品的要求，具備生產(chǎn)中興手機產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制能力后，由計劃部對手機外協(xié)廠下達生產(chǎn)計劃。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)或服務(wù)過程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性不能由過程結(jié)束時的測量、檢驗來驗證是否達到了輸出要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來的過程是特殊過程。c) 無任何標(biāo)記或狀態(tài)標(biāo)識殘損不清的材料、零件、半成品、成品，以未檢論處。