電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)(更新版)
【正文】 全面的身體檢 查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。 “回家行動”和“手機(jī)追繳”取得階段性成果。 全員營銷工作開展順利。 三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。 作為客戶 服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。 在制度健全的同時(shí)，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) _單位總結(jié) _報(bào)告總結(jié) 200*年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。 二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服 務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請戶，挽留用戶戶，挽留率為 37；新業(yè)務(wù)發(fā)展戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控 制在≤ 0‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤ 3‰的目標(biāo)。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。 工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不 開工會會員的無私奉獻(xiàn)。 工會小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。 隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。小寨營業(yè)廳分管南郊個(gè)特許營業(yè)廳及繳費(fèi)站。 營業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。 合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營業(yè)廳在 200*年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓(xùn)工作。 企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。
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