電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-展示頁
2024-11-19 05:28本頁面
【正文】 營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。 服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。 作為客戶 服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》 (一表制 )考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 在員工的考核方面 ，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核 ,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。 在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了200*年各項考核項目的發(fā)展目標(biāo)。 據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完 成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變?；仡櫦磳⑦^去的 200*年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作： 一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) _單位總結(jié) _報告總結(jié) 200*年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會形象。 “不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。并落實了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。 推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。 二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。 “滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工
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