【正文】 公司提供現(xiàn)成工藝品供客戶選擇，還提供個性化定制服務，為顧客量身定做工藝品，主要表現(xiàn)在來樣加工和OEM加工.。這樣做使得中小企業(yè)陷入舍本逐末的弊病中，忽視了好的產(chǎn)品和服務才是營銷制勝的法寶，過高的廣告成本和管理費用容易使企業(yè)債臺高筑，同時也無法及時投入經(jīng)費用于產(chǎn)品研發(fā)中。然而CNNIC的調(diào)查報告指出，90%以上的中小企業(yè)融資依靠銀行貸款，然而只有60%不到的中小企業(yè)與銀行建立多重支付網(wǎng)關來保障消費者金融安全[8]。根據(jù)CNNIC在2012年做出的《2012年中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷調(diào)查報告》，55%的中小企業(yè)自身網(wǎng)站主頁可以跳轉入購買頁面；70%以上的中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷手段主要采用電子郵件營銷；只有50%不到的企業(yè)能夠根據(jù)自身情況，調(diào)用技術人員及時對網(wǎng)站進行更新[6]。CNNIC在2012年對我國中小企業(yè)2008至2011年網(wǎng)絡營銷投入費用比例的調(diào)查報告中指出，54%左右的企業(yè)網(wǎng)絡營銷費用占整體營銷費用的10%25%，只有24%的企業(yè)其網(wǎng)絡營銷費用占整體營銷費用的50%以上[4]。根據(jù)CNNIC在《2011年我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡營銷應用特點呈現(xiàn)兩極化趨勢，中型企業(yè)采用程度普遍較高，小微企業(yè)和個體商戶由于觀念、資金、技術的限制而很少采用網(wǎng)絡營銷。我國網(wǎng)上購物在2009年時達到高峰，成交金額到達2670億元，網(wǎng)絡營銷開始進入黃金發(fā)展時期[2]。山東農(nóng)民利用網(wǎng)絡賣大蒜和青島海爾海外銷售冰箱的例子只是個例，并被人賦予了傳奇色彩。Chen Xianglian, Lin Hua（2013）在“Research on eCommerce Logistics System Informationization in China”著重介紹了電子商務物流配送在中國發(fā)展存在的問題，其問題主要表現(xiàn)在低物流質(zhì)量、高物流成本、物流便利度不夠和嚴重的資源浪費，針對以上問題提出了可行的解決辦法【12】。企業(yè)的內(nèi)容與主題應鮮明且注重質(zhì)量，包含信息要全面，關鍵字的字數(shù)和位置要突出，可讀性強，方便消費者在大量信息中檢索并點擊進入。哈金芳（2013）年在“企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用障礙及網(wǎng)絡營銷體系構建研究——以甘肅省為例”中以甘肅省為例，介紹了甘肅省網(wǎng)絡基礎資源現(xiàn)狀、網(wǎng)絡營銷應用企業(yè)行業(yè)分布情況、企業(yè)專業(yè)域名網(wǎng)站建設情況、企業(yè)網(wǎng)站功能及使用情況、企業(yè)網(wǎng)站推廣情況、企業(yè)網(wǎng)絡營銷工具使用情況，從一個地域入手推廣到我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷普遍的存在問題[6]。企業(yè)不應只考慮自身成本，也應該從如何節(jié)約消費者成本入手，進一步優(yōu)化網(wǎng)站設計和營銷手段[3]。張從新，王學軍（2001）在“網(wǎng)絡營銷及策略研究”中說到網(wǎng)絡不僅是一種媒體，更是種營銷工具，網(wǎng)絡解決了在現(xiàn)實營銷中，生產(chǎn)者在時間、空間、信息、價格、產(chǎn)品方面與消費者存在著對接不一致的情況。中小企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷平臺帶來的優(yōu)勢，積極擴大市場，取長補短，盡量彌補自己在營銷中因資金缺乏、管理理念落后和人員匱乏等帶來的短板，大大降低生產(chǎn)和物流成本，獲得與大企業(yè)抗衡的一席之位。本文首先研究網(wǎng)絡營銷的概念、優(yōu)勢、功能，提出進行網(wǎng)絡營銷的必要性，其次結合我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點、問題等提出優(yōu)化思路，最后采用實證研究的方法具體剖析XX企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，希望能為中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供幫助。然而中小企業(yè)由于資金缺乏、管理人員素質(zhì)不高等原因難以與大企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中心匹敵，其現(xiàn)狀也存在了諸多問題。中小企業(yè)在我國當前經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的新亮點，在增加國民收入、提供就業(yè)機會、提振經(jīng)濟活力、培養(yǎng)創(chuàng)新技術等方面影響深遠。本文主要采用兩種種研究方法：文獻研究法，通過閱讀大量圖書館和互聯(lián)網(wǎng)文獻資源，在前輩老師教授的精要基礎上了解基本知識；得出規(guī)律性結論；案例研究法，對長沙本土一中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷狀況做分析，收集資料，發(fā)現(xiàn)問題并試提出優(yōu)化思路。前者包含企業(yè)的網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、物流、客服等成本，后者包含消費者的時間精力、瀏覽成本，和未知風險。劉翠萍（2006）在“網(wǎng)絡營銷工具的績效評價研究”中提到績效評價指標體系有很多種，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)上促銷、客戶服務、銷售渠道、顧客關系這7個方面，計算公式均可以概括為“推廣總費用/銷售額”[5]。劉慶華，萬佩真（2007）在“淺析搜索引擎技術對網(wǎng)絡營銷的影響”中介紹了搜索引擎營銷是一種利用在搜索頁面中前排位置的影響來吸引消費者快速點入企業(yè)網(wǎng)站，獲取營銷效果實現(xiàn)成交量轉化的技術，主要表現(xiàn)在企業(yè)主業(yè)搜索引擎，通過付費競價、交換鏈接、關鍵詞廣告等手段進行。此外，提供認證和監(jiān)督的交易平臺、搜索服務商、信用擔保平臺、在線融資均可以概括為為企業(yè)進行一定資歷認證，并且保障消費者金融交易安全的平臺[11]。由于技術的局限性和人們觀念的落后，網(wǎng)絡營銷只是在很小的范圍和個人上得到初試。截止到2010年12月31日，%[1]，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更接近到了100%，43%的企業(yè)擁有自己獨立的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站或在第三方電子商務平臺上擁有虛擬網(wǎng)絡營銷平臺，%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與消費者進行客戶關系管理和提供服務。最后第三方物流的進一步發(fā)展，將有力推動網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。80%以上的企業(yè)網(wǎng)絡營銷投入在5萬元以內(nèi)，8%左右的企業(yè)網(wǎng)絡營銷投入在5萬到10萬之間，大于10萬的企業(yè)不到10%。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷業(yè)務主要集中在：網(wǎng)絡調(diào)研、收發(fā)電子郵件、企業(yè)間的網(wǎng)上銷售，企業(yè)與電子商務網(wǎng)站的合作，企業(yè)與消費者間的網(wǎng)上銷售這幾個模塊。健全的網(wǎng)上銀行涉及到電子錢包、電子收銀機和支付網(wǎng)關這三個經(jīng)營部件，再加之互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性，和后臺易被不良網(wǎng)站安裝cookie插件來獲取消費者行為數(shù)據(jù)的特性[7]，消費者對銀行交易賬戶的安全性給予了極大的要求，中小企業(yè)只有與銀行建立了深度的合作關系，加強網(wǎng)上支付插件的安全性，與銀行協(xié)力在每個關口保障消費者金融安全，才能獲得更多訂單。面對網(wǎng)絡營銷的新興勢頭，不少中小企業(yè)試水嘗鮮，一方面急于搶占網(wǎng)絡傳播渠道的頭條高亮位置，進行大規(guī)模網(wǎng)絡廣告、橫幅、視頻促銷戰(zhàn)，一方面加緊與第三方合作，聘請相關技術人才，投入高成本在宣傳上。4 中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷實例研究長沙佳臻裝設計有限公司是2010年成立的由100200人組成的中小企業(yè)，主營行業(yè)為禮品、工藝品、飾品、擺掛件，主要銷售雕塑工藝品，目標市場面向酒店、會所、酒吧、俱樂部、娛樂城等高檔場所。在線咨詢模塊不明顯，產(chǎn)品展示模塊只有引流到阿里巴巴旺鋪的鏈接，沒有具體清楚交代產(chǎn)品價格，在線咨詢回復非常慢，并且對于旺鋪的引流入口不明顯，客戶難以發(fā)現(xiàn)。企業(yè)在設計網(wǎng)站時應以用戶體驗為標準來衡量，在設計制作時進行專業(yè)修圖，聘用專業(yè)設計團隊進行美化。另外，定期發(fā)送管理人員向海外企業(yè)尋求網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗。建立健全完善的物流配送體系，提高自身產(chǎn)品倉儲周轉能力。另一方面，中小企業(yè)不可本末倒置，永遠牢記好的產(chǎn)品才是營銷的關鍵，合理分配企業(yè)資金，留足研發(fā)新產(chǎn)品和優(yōu)化老產(chǎn)品的資金，不斷改進生產(chǎn)工藝、產(chǎn)