【正文】 在員工的辦公室、休息室，都能看到“對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的標(biāo)語(yǔ)。在商品配送方面，美國(guó)的連鎖公司平均配送率在85%以上，而我國(guó)平均配送率達(dá)50%為數(shù)極少，普遍在15%左右，管理的不規(guī)范，導(dǎo)致許多連鎖企業(yè)只能慘淡經(jīng)營(yíng)，甚至倒閉。（1）“多米諾骨牌”效應(yīng)許多世界著名的連鎖超市都有較為成熟的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，如總部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、配送中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、店長(zhǎng)、店員守則等等，并保證這些手冊(cè)的貫徹落實(shí)。我國(guó)連鎖超市在業(yè)態(tài)選擇方面還比較單一，國(guó)外連鎖超市多數(shù)采取多業(yè)態(tài)發(fā)展，涉及有超市、大賣場(chǎng)、折扣店、倉(cāng)儲(chǔ)商店、會(huì)員店等幾種業(yè)態(tài)。因此，目前與國(guó)外相比，模式的種類比較少。中國(guó)商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)的個(gè)性特征是在中國(guó)特定的里面，在歷史的沿革中逐漸形成的，其特點(diǎn)廣泛地存在于中國(guó)的商業(yè)企業(yè)中，這些特征帶來(lái)的影響不容忽視。很多連鎖超市雖然業(yè)很注意促銷策略的運(yùn)用，但是也表現(xiàn)出很多問(wèn)題，主要是： 主要注重讓利促銷方式運(yùn)用。比如，通過(guò)發(fā)放“優(yōu)惠卡”或“會(huì)員卡”來(lái)吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，是商場(chǎng)生存的基本保障，也使得“進(jìn)貨量”得到有效控制，減少了庫(kù)存量，增加了流動(dòng)資金的使用量。這種數(shù)據(jù)不僅記錄著每一種賣出商品的銷售量，還記錄著這些商品在當(dāng)時(shí)的價(jià)格以及零售商的促銷手段。最后，銷售促銷是用來(lái)影響消費(fèi)者或中間商的。這里，顧客可以包括分銷商、零售商以及最終用戶。現(xiàn)在很多西方大公司的日常銷售促銷決策都是在對(duì)銷售促銷的效果進(jìn)行定量分析后做出的。十年前銷售促銷占總促銷經(jīng)費(fèi)的大約40％，在今天的許多快速移動(dòng)消費(fèi)品企業(yè)中已占到大約70％左右[6]。而沃爾瑪早在98年銷售額就己達(dá)1322億美元，相當(dāng)于我國(guó)當(dāng)年全國(guó)商品零售總額的37%，在2005年銷售額達(dá)到2178億美元，折合人民幣16000億元，相當(dāng)于我國(guó)當(dāng)年全國(guó)商品零售總額的45%左右，在2004年其銷售額達(dá)2400億美元，差距越來(lái)越大。但是與國(guó)外相比，其門店數(shù)不多。從西方發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌跡分析，連鎖店的現(xiàn)代化、群體化和集約化是建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與應(yīng)變力的重要途徑。如果說(shuō)百貨商店的產(chǎn)生直接緣于社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，那么，超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店的興起，則更多是受到了消費(fèi)者的影響。最初起源均來(lái)自美國(guó)，這兩種密切相關(guān)的業(yè)態(tài)均以“銷售價(jià)格低廉，顧客自我服務(wù)”贏得消費(fèi)者歡迎。小，它可以滲透到居民區(qū)的各個(gè)角落，單體規(guī)模很小；大，它可以融合成千上萬(wàn)的小商店于一體，由總部負(fù)責(zé)，創(chuàng)造出比其他零售商業(yè)更大的銷售額。因此，在本世紀(jì)二、三十年代那次嚴(yán)重的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，超級(jí)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。[4]考察西方零售業(yè)三次革命的原因，可以發(fā)現(xiàn)，零售商業(yè)組織形式的發(fā)展變化，是由生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r直接決定的，同時(shí)越來(lái)越受到消費(fèi)水平的影響。由于“價(jià)格戰(zhàn)”勢(shì)必要以低廉的成本為前提，于是適合這種需求的超級(jí)市場(chǎng)隨之產(chǎn)生，并以遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于百貨商店速度迅猛的發(fā)展。當(dāng)時(shí)百貨商店一般設(shè)在城市鬧市區(qū)，設(shè)有若干專業(yè)商品部，經(jīng)銷各種日用消費(fèi)品，采用傳統(tǒng)的銷售方式，由營(yíng)業(yè)員為顧客提供柜臺(tái)服務(wù)。 連鎖企業(yè)和超市的獲利手段有所轉(zhuǎn)變。餐飲業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、中心廚房、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，各地都涌現(xiàn)了各具特色的連鎖餐飲企業(yè)。在這三大消費(fèi)高潮的帶動(dòng)下，汽車專業(yè)連鎖店、連鎖型健康藥房、連鎖型房產(chǎn)服務(wù)將得到高速發(fā)展并使得我國(guó)連鎖業(yè)態(tài)由此而形成突破性的發(fā)展。占百?gòu)?qiáng)銷售總額的44%。、便利店成為消費(fèi)者購(gòu)買日常生活必需品的主要場(chǎng)所。但從總體看，外資連鎖業(yè)所占比重仍處于次要位置。中國(guó)兩大城市發(fā)展圖21 ，外資連鎖業(yè)零售額僅占一成。2001年在全部限額以上連鎖零售企業(yè)中，國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)為366個(gè)，占全部連鎖零售總店的比重為42．1％；其它非國(guó)有經(jīng)營(yíng)形式如私營(yíng)企業(yè)、港澳臺(tái)和外商投資企業(yè)、股份合作制、聯(lián)營(yíng)、集體企業(yè)所占比重為57．9％。連鎖商業(yè)的市場(chǎng)輻射力不斷增強(qiáng)，成為開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大需求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，充分顯示了連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)改造傳統(tǒng)商業(yè)模式、促進(jìn)流通現(xiàn)代化，推動(dòng)現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展的重要作用。第二階段：成長(zhǎng)期。國(guó)有商店中，還有數(shù)量很多的糧店、菜店、副食品店，但規(guī)模小，而且多是定量向城鎮(zhèn)居民供應(yīng)，根本談不上規(guī)模經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的各項(xiàng)工作、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也都是為著生存和發(fā)展這一主題而動(dòng)作的。然后探討新形勢(shì)下Argos發(fā)展戰(zhàn)略中存的問(wèn)題及面對(duì)的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。主要集中在對(duì)超市連鎖企業(yè)前景的分析，結(jié)論是超市連鎖企業(yè)發(fā)展空間的廣闊性。胡祖光等著的《中國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的制度設(shè)計(jì)：加入ＷＴＯ后的新視角》，是在加入ＷＴＯ的背景下，如何促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)一步發(fā)展為主要內(nèi)容的專著。總結(jié)了我國(guó)構(gòu)建超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)啟示。自由連鎖超市總的特點(diǎn)是:各成員超市保持自己的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和獨(dú)立性。（3）在管理上，連鎖超市總部對(duì)各分超市擁有全部所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實(shí)施人、財(cái)、物與商流、信息流、物流、資金流等方面的集中統(tǒng)一管理，各超市的業(yè)務(wù)按總部指令行事。這也是目前世界上幾乎所有的超市都采用連鎖經(jīng)營(yíng)和中國(guó)的連鎖店是由超市所首創(chuàng)的原因。為了更好的分析比較中外零售業(yè)連鎖超市，我們首先應(yīng)當(dāng)對(duì)連鎖超市有關(guān)的基本理論有所了解，這也是進(jìn)一步探討問(wèn)題的基礎(chǔ)。大型超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展不僅方便了廣大人民群眾的日常生活,而且促進(jìn)了流通體制的深化改革,加快了市場(chǎng)體系的建立和完善,推動(dòng)了貿(mào)易的繁榮,是當(dāng)今世界上最具活力的商業(yè)組織形式之一。為此，需要對(duì)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展進(jìn)行比較，并從中發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市存在的問(wèn)題及與國(guó)外的差距，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展建議。最后，文章分析了中國(guó)零售業(yè)連鎖超市企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，并借鑒國(guó)外連鎖超市發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提出了進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的措施。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。摘 要畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）說(shuō)明書(shū)中外零售業(yè)連鎖超市的比較研究畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。接著文章分析中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，文章對(duì)中外零售業(yè)連鎖超市的有關(guān)情況進(jìn)行了比較。 專業(yè)教研組（系）、研究所負(fù)責(zé)人 審核 年 月 日 指導(dǎo)教師 簽發(fā) 年 月 日摘 要近些年，我國(guó)連鎖超市得到了很快發(fā)展，但是不可否認(rèn)，我國(guó)零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在不少問(wèn)題，與國(guó)外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展相比，還存在很大的差距。大型超級(jí)市場(chǎng)是目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)與外資零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),這一類零售企業(yè)也是目前國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的業(yè)態(tài)之一,它較大和舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境,齊全的商品種類,受到廣大消費(fèi)者的青睞。連鎖渠道正對(duì)傳統(tǒng)的百貨業(yè)構(gòu)成有力的競(jìng)爭(zhēng)。低價(jià)最主要是靠大批量采購(gòu)和大量銷售的規(guī)?；〉玫?，這種規(guī)?；菃误w超市難以達(dá)到的，因此應(yīng)運(yùn)而生的就是連鎖經(jīng)營(yíng)。為此，連鎖超市通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進(jìn)行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的商徽、廣告語(yǔ)、吉祥物等。自由連鎖又稱自愿連鎖，任意連鎖，它不是由一個(gè)超市開(kāi)設(shè)許多分店而是由許多獨(dú)立的超市自愿聯(lián)合起來(lái)，進(jìn)行共同活動(dòng)的聯(lián)合組織。2008年賀華麗于《現(xiàn)代商業(yè)》第36期以沃爾瑪為例,闡述了低成本的經(jīng)營(yíng)理念,低成本價(jià)值鏈的優(yōu)化技能和現(xiàn)代信息技術(shù)是超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)主要構(gòu)成要素。分別對(duì)我國(guó)每個(gè)零售業(yè)中又分別做了研究和比較。 國(guó)內(nèi)對(duì)超市連鎖經(jīng)營(yíng)的研究大部分為對(duì)超市連鎖經(jīng)營(yíng)的分析。文章首先闡述Argos現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略，深入分析其初期發(fā)展戰(zhàn)略。3第二章 中外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展與現(xiàn)狀第二章　中外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展與現(xiàn)狀為了求得生存與發(fā)展對(duì)實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)及根本對(duì)策所做出的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、現(xiàn)實(shí)性、含有創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)性并伴隨一定的風(fēng)險(xiǎn)的謀劃。它的貨源大都是經(jīng)過(guò)“一、二、三”級(jí)批發(fā)后獲得的，與生產(chǎn)部門缺乏直接聯(lián)系。80年代末90年代初，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疲軟，銷售不暢，商業(yè)企業(yè)為了求生存、求發(fā)展，借鑒國(guó)外規(guī)模效益的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始探索連鎖商業(yè)的方式，企業(yè)自發(fā)地按照連鎖方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。連鎖經(jīng)營(yíng)覆蓋的領(lǐng)域和范圍不斷擴(kuò)大，已拓展到零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)三大行業(yè)的50多個(gè)業(yè)種。，非公有制企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。但西部部分省份的連鎖企業(yè)年銷售額不足3億元，與發(fā)達(dá)地區(qū)相距甚遠(yuǎn)。其它外資零售企業(yè)也紛紛來(lái)華投資，其中包括好又多、萬(wàn)客隆、大潤(rùn)發(fā)、吉之島、樂(lè)購(gòu)、易初蓮花、伊藤羊華堂、百安居、歐倍德、7Eleven、羅森、百盛、太平洋等。種種跡象表明，兼并、重組已成為近兩大連鎖業(yè)發(fā)展的主旋律。近年來(lái)，大型連鎖企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營(yíng)規(guī)模比上年有大幅度提高。連鎖專業(yè)店范圍從家電、服裝、鞋業(yè)擴(kuò)展到藥品、汽車、建材、房屋等產(chǎn)品，尤為突出的是：可能引發(fā)中國(guó)三大消費(fèi)高潮，即汽車進(jìn)入家庭、家庭購(gòu)買商品房，醫(yī)療制度改革后藥房的市場(chǎng)需求。連鎖經(jīng)營(yíng)成為餐飲業(yè)普遍應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式，顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?的非連鎖商店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯遜于前者，%。這一階段前期，由于社會(huì)生產(chǎn)表現(xiàn)為“大批量、少品種”的特征，商品供不應(yīng)求，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)尚不激烈，從而決定了零售以銷售為中心的規(guī)?；?jīng)營(yíng)觀念（大量聚物）。這一階段社會(huì)生產(chǎn)特征表現(xiàn)為“小批量、多品種”，社會(huì)消費(fèi)開(kāi)始進(jìn)入膨脹階段，由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念亦轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為中心，這一階段零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，主要表現(xiàn)為“價(jià)格戰(zhàn)”。因連鎖經(jīng)營(yíng)直接向制造商批量進(jìn)貨，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，店鋪統(tǒng)一裝潢，廣告費(fèi)用低，日常開(kāi)支少，經(jīng)營(yíng)成本低，商品價(jià)格也比一般超市便宜30%左右，而且易于信息溝通，商品周轉(zhuǎn)迅速，可隨時(shí)調(diào)劑余缺，改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少資金占用，擴(kuò)大銷售，從而適應(yīng)了當(dāng)今生產(chǎn)力高速發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)激烈的需求，迅速發(fā)展成為西方零售業(yè)中最主要的組織形式。這種情況在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期顯得尤為突出。為了同大商業(yè)抗衡，眾多的中小型商店走上了連鎖經(jīng)營(yíng)之路。西方零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律指出：連鎖超市、便利店同樣作為零售業(yè)態(tài)的一種，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的結(jié)果。同樣的商品，價(jià)格越低，吸引力就越大。規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是零售業(yè)連鎖超市存在的生命線。（如圖31）比如在我國(guó)著名的上海華聯(lián)超市有限公司、上海聯(lián)華超市有限公司、北京華聯(lián)超市有限公司、華潤(rùn)萬(wàn)佳超市有限公司等。北京華聯(lián)超市有限公司營(yíng)業(yè)額為103億元人民幣，華潤(rùn)萬(wàn)佳超市有限公司為86億人民幣。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家銷售促銷經(jīng)費(fèi)在全部促銷經(jīng)費(fèi)中所占比例逐年提高。如何使銷售促銷投資帶來(lái)最大的回報(bào)就成了營(yíng)銷決策中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。銷售促銷最重要的特點(diǎn)是要顧客采取行動(dòng)。這與通常用來(lái)建立品牌的廣告有所不同。第二種數(shù)據(jù)是零售商店在結(jié)帳點(diǎn)（pointofsale or POS）掃描的商店數(shù)據(jù)（store data）。另外，在超市的促銷手段呈現(xiàn)多元化，主要有“價(jià)格組合”策略、貨架堆頭促銷、店慶、節(jié)假日促銷、中心主題促銷、集中品牌促銷、實(shí)行會(huì)員制等。這種數(shù)據(jù)雖然不能像商店數(shù)據(jù)和個(gè)人購(gòu)買數(shù)據(jù)那樣進(jìn)行常規(guī)的搜集，但在中國(guó)目前缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的情況下，這種數(shù)據(jù)搜集方法不失為一種可行的有效方法。 中國(guó)的零售業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代物流社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，戰(zhàn)勝對(duì)手，就必須明確企業(yè)自身在業(yè)態(tài)發(fā)展方面的個(gè)性特征，明確了解哪些是自己的長(zhǎng)處，哪些是自己的短處，競(jìng)爭(zhēng)中的國(guó)外零售業(yè)有何長(zhǎng)處和不足，做到知己知彼，利用和發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)和吸收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足[7]。然而，我國(guó)連鎖超市發(fā)展很晚，還有許多東西需要我們?nèi)ヌ剿?，在發(fā)展過(guò)程中，還在不斷形成新的發(fā)展模式。但是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)民收入不斷提高，我國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，因此，連鎖超市可以采取在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行跨地區(qū)發(fā)展，塑造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成相應(yīng)的效益規(guī)模，積累跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)企業(yè)將來(lái)走出國(guó)門做準(zhǔn)備。主要表現(xiàn)在“‘多米諾骨牌’效應(yīng)”、“管理手段僵化”。有的總部沒(méi)有完善的物流中心信息網(wǎng)，采購(gòu)、配送、銷售仍主要依靠傳統(tǒng)的人工經(jīng)驗(yàn)管理，導(dǎo)致統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一的配送比例不高。為此，時(shí)時(shí)處處對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在態(tài)度的好壞以及店員自身的素質(zhì)，而且還體現(xiàn)在商店里各項(xiàng)嚴(yán)格的操作制度上，對(duì)顧客負(fù)責(zé)就是對(duì)商店負(fù)責(zé)，在他們看來(lái)，這就是企業(yè)的生命。我們可以看出，中國(guó)連鎖超市業(yè)發(fā)展迅速,但與國(guó)際上連鎖巨頭相比,中國(guó)的連鎖超市尚處在成長(zhǎng)階段、企業(yè)普遍規(guī)范化程度低、沒(méi)有形成系統(tǒng)化的管理、難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、沒(méi)有建立以信息系統(tǒng)為技術(shù)支持的物流配送體系、缺少資金和人才、等等,所以中國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在發(fā)展和運(yùn)作上與國(guó)外相比存在著明顯的差距。不僅規(guī)模小，而且只有“店”不見(jiàn)“網(wǎng)”，分散經(jīng)營(yíng)，成本高，效益低，根本無(wú)規(guī)?？裳裕璧K了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展。除了店名，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一以外，名為連鎖實(shí)為各開(kāi)各的店，采用的仍是食雜店式的經(jīng)營(yíng)管理方式，這對(duì)中國(guó)連鎖超市的發(fā)展也有著很大的影響。以前，那些供應(yīng)商都各自安排自己的配送計(jì)劃，并使用自己的送貨文件格式，給Argos的配送中心送貨。通過(guò)這個(gè)規(guī)劃，Argos優(yōu)化了庫(kù)存管理，控制了庫(kù)存成本[17]。當(dāng)前，中國(guó)的連鎖超市只有通過(guò)擴(kuò)張才能發(fā)展，但在發(fā)展中，一個(gè)連鎖超市從無(wú)到有直到形成一定的規(guī)模，需要連鎖總部進(jìn)行大量的前期投人。相比下的外國(guó)連鎖超市Argos，從它的經(jīng)營(yíng)宗旨上可見(jiàn)：我們要提供最便利的購(gòu)物方式，奉獻(xiàn)給顧客最服務(wù)，為顧客提供多種溝通平臺(tái)，方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購(gòu)物。為此，（1）要進(jìn)一步建立健全法律法規(guī)。以人為本有兩層含義:一是以消費(fèi)者為本，二是以合格的管理人才為本。品牌是超市的字號(hào)、商標(biāo)、顏色，而名牌卻是一種精神、理念、文化。、規(guī)模創(chuàng)占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)Argos是目前在英國(guó)排名首位的商品零售商，它經(jīng)營(yíng)的商品幾乎無(wú)所不包，共計(jì)有17000個(gè)品種和品規(guī)。Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營(yíng)方式。走進(jìn)任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。等待另外一個(gè)柜臺(tái)呼叫該小票號(hào)，就前去領(lǐng)取和核對(duì)商品。Argos還開(kāi)通了“Text