【正文】 網(wǎng)的環(huán)境。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，很多用戶在使用Lo－tusDomino等企業(yè)級(jí)通訊平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，辦公自動(dòng)化和電子協(xié)作系統(tǒng)等建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的管理應(yīng)用系統(tǒng)都急待向更深度應(yīng)用的方面發(fā)展，這個(gè)深度就是知識(shí)管理。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學(xué)性。加強(qiáng)信息化建設(shè)我國(guó)企業(yè)可從以下方面著手：(1)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁(yè)。已有愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要作用，并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。 而網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷組織具有虛擬性。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是典型的直復(fù)營(yíng)銷，直復(fù)營(yíng)銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫(xiě))是指不通過(guò)中間分級(jí)渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；直復(fù)營(yíng)銷中的“復(fù)”(其實(shí)是“回復(fù)”，Response的縮寫(xiě))是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)(是買(mǎi)還是不買(mǎi))，企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營(yíng)銷努力作出評(píng)價(jià)。 營(yíng)銷基礎(chǔ)變革 變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營(yíng)銷。（5）提供滿意服務(wù)據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動(dòng)，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。（5）價(jià)格 Internet將營(yíng)銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時(shí)差”幾乎不存在。Lotus推出的知識(shí)管理解決方案是建筑在Domino／Notes這個(gè)強(qiáng)大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營(yíng)銷管理也發(fā)生了深刻的變化。事實(shí)上，專業(yè)的知識(shí)管理人才對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要的意義。 企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁(yè)、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場(chǎng)營(yíng)銷的新途徑。 網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作；電子營(yíng)銷將營(yíng)銷活動(dòng)傾向于買(mǎi)方市場(chǎng)，眾多客戶通過(guò)Internet來(lái)尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)需求。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫(kù)存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高?kù)存管理水平。建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營(yíng)銷，無(wú)論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)用戶群為服務(wù)對(duì)象，過(guò)度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無(wú)法滿足?！泵绹?guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特伯恩 (R．Lauterborn)提出，“買(mǎi)方市場(chǎng)”條件下的營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)從買(mǎi)方的觀點(diǎn)或立場(chǎng)出發(fā)，將營(yíng)銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的需要和欲望(Customer needs and wants)；從賣方的定價(jià)(Pricing)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的成本(Cost to customer)；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Plylacing)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買(mǎi)賣雙方間的溝通(Communication)。營(yíng)銷組織變革變傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷組織為現(xiàn)代的虛擬營(yíng)銷組織。溝通模式變革變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個(gè)企業(yè)都站在同一起跑線上。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。因此，企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理開(kāi)辟了嶄新的一頁(yè)，實(shí)際上它是企業(yè)在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)的快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和運(yùn)作效率的必然選擇。最近Cisco公司宣布，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為Cisco全球第四大市場(chǎng)，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到一定的國(guó)際水平。Lotus知識(shí)管理所關(guān)注的是如何為員工提供在協(xié)作過(guò)程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識(shí)的直接好處是普遍提高員工的工作質(zhì)量。事實(shí)上，專業(yè)的知識(shí)管理人才對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要