【正文】 六種訊息互動圖如下：這些訊息要有效率、效果，就必須組合起來，很明顯連續(xù)性是關鍵。問題不是客人是否會在房間受到人為傷害，而是傷害事件何時發(fā)生。這些信息對產品有好有壞，且無法制約和迅速控制。也開辟了因特網。其價格結構簡單易行，其房價有五等，但在多種銷售渠道中是連貫一致的。還例如：一對夫婦花250美元訂了一間帶贈送早餐的房間。消費者按價格可把你的酒店分類（如：中高檔中檔）。這種橫向關系的特點是客人與酒店雇員之間的廣泛聯(lián)系。設想一下冬天溫暖光亮的浴室擺著整齊舒適的潔巾，但餐館、走道卻冷颼颼的，這種不和諧的產品訊息很不利于品牌形象的建立。Smart（明智）　的概念有個輕松的看法。 策劃訊息 傳統(tǒng)的市場營銷有廣告發(fā)布，促銷、營銷員專訪、新聞發(fā)布、活動及贊助。當兩種產品知名度一樣，起決定作用的就是品牌形象了。當你的酒店也在其中，他能否辨認出你的品牌（就像不久前他在電視廣告中所見到的一樣）， 意味著你的品牌是否已在這個消費者心目中產生知名度。品牌信譽必須能給你的顧客帶來情感增值，同時也就給你的公司帶來增值。一個著名的品牌的塑造、培育、呵護要花費酒店內外的許多方面的努力合作。很少有酒店沒有仿照過其他酒店的產品與市場開發(fā)做法的。人們決定選擇某種品牌基于多種原因，而什么原因顧客是不會告訴你的，他們對自己實際作出的決定都是在深層情感上理性化的結果。旅客來到一個城市，為了滿足基本的住宿要求，在該市的某一酒店訂了一間房（床位）。若旅客選擇了你的飯店，不僅是因為你能提供一間房，而是因為你承諾能提供與其他酒店不同的服務（這點似乎更重要），所以他才選擇你的酒店。在對過去20年來酒店業(yè)所采用的與眾不同策略進行仔細分析后，我注意這樣三種：第一種是以酒店為核心的競爭策略。當競爭者不能輕易模仿你的革新與承諾時，這就是你的優(yōu)勢所在。此類活動確實給你的酒店帶來了增加值了嗎？答案是一個謎：詢問參加該活動的客人，他們再次入住的原因，最可能的答案是：希望服務升級，免費使用某些設施，或免費的一夜住宿。 在市場上，品牌價值有助于顧客把你的產品、服務與競爭對手區(qū)別對待，品牌作為你產品質量的化身，在消費者心中產生良好形象，從而在價格促銷戰(zhàn)中防止市場份額的丟失。如果你的酒店是在靠近陽光、沙灘的度假勝地，而且曾做過此類廣告。優(yōu)秀品牌的形象就是各種品牌美好聯(lián)想的總和。廣告能給你驚喜成效，也能給你帶來巨大浪費。該獎是全國唯一獎勵那些有開拓精神并取得創(chuàng)造性結果與成功的大獎。 近年來，隨著類似概念中檔產品的不斷增加，要使自己與眾不同對Courtyard By Marriott來說就更具挑戰(zhàn)性了。 比如一位女性客人對酒店留下深刻印象：在餐館、前臺、商務中心、購物點等處都有暖人的微笑以及高效率的工作。優(yōu)質產品與服務肯定要貴些。因此，價格訊息一定要和產品與服務一致。這些渠道包括替你酒店訂房的旅行社，附近商業(yè)中心代理處，及廣告?zhèn)鞑ゴ?。該旅館首創(chuàng)的電臺行動在第一年就擺脫了全國競爭激烈的困境，不僅扭轉了持續(xù)五年以來的入住率下降的勢頭，而且有效地把品牌知名度在不到兩個月的時間內從10%提高到60%?？腿松显V并贏得這場官司。如果酒店內部信息暢通，各部門協(xié)調，這些負面影響可以減少到最低限度。一開始有可能帶來更多生意、提高住房率，但當酒店其他部門無法滿足顧客的期望時，就會適得其反了。特性指體現品牌特點的有形的感受（如：寬敞的房間、雅致餐廳里的美食，去商業(yè)區(qū)的便捷、雇員的稱職反應）。 品牌訊息的結合及其品牌特性形象的關系說明樹立品牌的任務實際上一個交叉功能的過程，對于整個酒店具有重要策略意義。（McEwen，2001年）。其公司總裁兼執(zhí)行主管Simon Cooper說：每個員工口袋里都裝有RitzCarlton 經營方案，以不斷地提醒大家：使顧客滿意是我們的最大神?quot。我認為該協(xié)會在這里使用品牌一詞是不合適，這對整個行業(yè)的品牌建設是誤導。規(guī)模大的飯店聯(lián)號固然有其規(guī)模優(yōu)勢以提高品牌知名度（品牌資產成分之一）。12 / 12