【正文】 諾建立，實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)： 組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性： a） 總經(jīng)理應(yīng)不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是一個(gè)組織最其本的要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客是公司生存的 基礎(chǔ)和保障，確保顧客滿意，是公司追求的長(zhǎng)期目標(biāo)。 質(zhì)量方針 公司在總經(jīng)理主持下，根據(jù)本公司的實(shí)際的客戶需求，制定了本公司質(zhì)量方針。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)的策劃 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定并批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)量目標(biāo)見手冊(cè)：公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)部分。 質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件 ,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 評(píng)審輸入 下述資料將作為每次管理評(píng)審的輸入資料； a） 質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核結(jié)果； b） 顧客意見及投訴，顧客的滿意度及反饋的重要信息； c） 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況； d） 質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和有效性； e） 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況； f） 上交管理評(píng)審結(jié)果跟蹤情況； g） 質(zhì)量管理體系改 進(jìn)要求； h） 曾經(jīng)有過的質(zhì)量管理體系的更地?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)公司的資源計(jì)劃，當(dāng)公司有資源需求時(shí)，由需求部門提出，總經(jīng)理審批后實(shí)施。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 培訓(xùn)工作由行政部組織實(shí)施。 確定有效和高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所必需的基礎(chǔ)設(shè)施的過程應(yīng)當(dāng)包括： a）根據(jù)產(chǎn)品功能、性能、可用性、 成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定并管理與制造產(chǎn)品過程有關(guān)的工作環(huán)境要求，包括工作過程中物的因素和人的因素。經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^的產(chǎn)品購(gòu)銷合同，需經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。其它相關(guān)部門按其職責(zé)范圍，執(zhí)行本要素的實(shí)施。 . 設(shè)計(jì)輸入 項(xiàng)目組通過項(xiàng)目的調(diào)研和預(yù)研活動(dòng)，綜合考慮顧客 (或市場(chǎng) )的需求 (或潛在的需求 )，合同評(píng)審的結(jié)果、國(guó)標(biāo)、部標(biāo)、行標(biāo)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法令、法規(guī)的要求，形成“產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格 書”，由項(xiàng)目組召開立項(xiàng)評(píng)審。 設(shè)計(jì)評(píng)審 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，須組織有關(guān)部門的人員進(jìn)行項(xiàng)目的階段評(píng)審，并保存記錄，一般應(yīng)包括項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審會(huì)、內(nèi)部驗(yàn)收評(píng)審會(huì)、產(chǎn)品生產(chǎn)定型會(huì)等。 與設(shè)計(jì)開發(fā)和更改有關(guān)的記錄應(yīng)按質(zhì)量記錄管理程序的要求保存。 對(duì)采購(gòu)?fù)鈪f(xié)加工材料或產(chǎn)品，采購(gòu)定單可以考慮以下對(duì)供應(yīng)商的要求： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要 求； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 當(dāng)需外發(fā)資料于供應(yīng)商時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)作好外發(fā)記錄并負(fù)責(zé)予以更新。對(duì)經(jīng)本公司確認(rèn)合格的供應(yīng)商，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)收集該供應(yīng)商的相應(yīng)供應(yīng)資料，以作為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理的依據(jù)。評(píng)審應(yīng)提交評(píng)審報(bào)告并予以保存 。 應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施開發(fā)活動(dòng)，并組織階段評(píng)審，作技術(shù)把關(guān)；系統(tǒng)部負(fù)責(zé)過程的監(jiān)控。 客戶溝通 公司銷售部負(fù)責(zé)接受客戶對(duì)本公司產(chǎn)品方面的咨詢，與客戶就合同、訂單在簽定前、后的溝通，客戶日常信息反饋的處理及客戶對(duì)質(zhì)量問題的投訴處理等工作等；公司系統(tǒng)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問題及工程安裝使用問題，客戶退貨方面 的原因分析。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： 銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通并接受客戶有關(guān)方面的咨詢，確?？蛻粝聠螘r(shí)或有下單意向時(shí)應(yīng)確定： a) 在合同／訂單中已指明了的產(chǎn)品要求； b) 合同／訂單中沒有明確，但屬于公認(rèn)的要求； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 25 c) 為通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)／法規(guī)規(guī)定的，與該產(chǎn)品有關(guān)的要求； d) 公司對(duì)某類產(chǎn)品所制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施和研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法，以確?；A(chǔ)設(shè)施的設(shè)備持續(xù)滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)作的需求；這些方法應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備單元的重要性和用途。 為持續(xù)滿足客戶需求，獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，要求公司員工必須樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，“顧客是我們的親人”的觀念和成本意識(shí)，并確保其能力與工作的要求相適應(yīng)。 資源的配置、開發(fā)、使用和保護(hù)的管理原則： a) 針對(duì)機(jī)會(huì)和約束條件，有效、高效并及時(shí)地配置資源； b) 資源配置應(yīng)滿足過程運(yùn)作所需要的適宜性； c) 持續(xù)開發(fā)人力資源以實(shí)現(xiàn)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資源的增值； d) 正當(dāng)消耗有形資源，合理改進(jìn)支持設(shè)施； e) 保護(hù)無(wú)形資產(chǎn)，如技術(shù)專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)； f) 鼓勵(lì)開展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和機(jī)制； g) 建立良好的組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目和矩陣管理的需求； h) 充分應(yīng)用信息管理和技術(shù)； i) 通過注重培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)來(lái)提高員工的能力； j) 培養(yǎng)公司未來(lái)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象； k) 考慮自然資源的使用和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對(duì)環(huán)境的影響； l) 策劃未來(lái)的 資源需求。 管理評(píng)審?fù)ㄟ^會(huì)議的方式進(jìn)行，在召開管理評(píng)審會(huì)議前，公司相關(guān)部門應(yīng)事先準(zhǔn)備會(huì)議資料，管理評(píng)審計(jì)劃由管理者代表擬制并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，同時(shí)提前下發(fā)到公司相關(guān)部門。 管理者代表由總經(jīng)理以公司行政公文任命，其職責(zé)見 章節(jié)。與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織 的總體目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。 公司質(zhì)量方針可以滿足下述要求： a) 與公司的經(jīng)營(yíng)方向一致。 公司總經(jīng)理責(zé)成銷售部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌顧客的需要和期望并轉(zhuǎn)化為公司的具體要求。 c） 總經(jīng)理應(yīng)責(zé)成管理者代表及公司其它相關(guān)職能部門采取培訓(xùn)，會(huì)議等方式使全體員工樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地 加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的 認(rèn)識(shí)，使他們積極參與到與提高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)上來(lái)。 c） 全員參與 公司員工是財(cái)富之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來(lái)最大的收益。 質(zhì)量記錄的存貯時(shí)限 產(chǎn)品質(zhì)量記錄的保存時(shí)限應(yīng)與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。 文件修訂生效后，由文件管理人員負(fù)責(zé)及時(shí)更新所有受控的文件。 文件和資 料的形成、批準(zhǔn)、發(fā)布和更改 各部門必須按照文件和資料的控制程序，共同監(jiān)督和控制質(zhì)量管理體系運(yùn)作所要求的新文件和修正后的文件的使用，包括適用的外來(lái)文件。它是質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件，是范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 15 具有可檢查性、可協(xié)調(diào)性的法規(guī)性文件，也稱二級(jí)文件。 各部門應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 ● 銷售部 a） 負(fù)責(zé)銷售合同的簽定及組織合同 /訂單評(píng)審，評(píng)審過程中的溝通； b） 負(fù)責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求 c） 提出與本部門有關(guān)的文件的 修改意見； d） 確保與本部門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實(shí)施 e） 銷售合同管理及貨款回收。 公司地址：深圳市南山區(qū)高新區(qū)清華信息港 B 棟 9 層 902 號(hào)。 希爾特電氣有限 公司實(shí)行 “一年包換、三年保修”的服務(wù)承諾。 公司于 20xx 年 7 月正式成立， 產(chǎn)品銷售到 全國(guó) 各地，產(chǎn)品以極高的性價(jià)比獲得了客戶的信賴。 【物 料】為本公司制造、服務(wù)和管理運(yùn)作直接或間接消耗的有形材料、器件和物品等。非受控本不受文件修改控制。現(xiàn)予頒布，要求公司全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。適用于本公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證。 特別聲明： 本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所引用的相關(guān)文件（包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和管理方面規(guī)定性文件）其所示版本均為有效，但不排除其后將被修改的可能性，使用文件的內(nèi)外部各方，應(yīng)考慮使用最新版本的規(guī)定性文件，若有沖突，以最新版本為準(zhǔn)。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 5 簡(jiǎn)寫和代稱 文件識(shí)別碼 HT 本公司英文名 NETCORE 的縮寫 HTQM1. 質(zhì)量管理手冊(cè)文件編碼， QM－ quality managemeHT manual HTPD 2. 程序文件文件編碼， PD－ program documeHT HT□□ 3. 管理體系第三層次文件編碼 HT□□ 4. 質(zhì)量記錄文件編碼 HT□□ 5. 外來(lái)文件 *注：□□為事務(wù)碼，如 AD、 RD等；為自定義數(shù)碼 。幾年來(lái)公司堅(jiān)持專業(yè)化的道路， 在產(chǎn)品研發(fā)中堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，力求滿足專業(yè)用戶的需求變化，同時(shí)關(guān)心家庭用戶的發(fā)展。對(duì)制程過程實(shí)行“三標(biāo)三檢三不放過”的政策，即工藝標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)定置標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)， 出現(xiàn)不良品不放過、問題不解決不放過、責(zé)任不明確不放過。 ● 管理者代表 a） 負(fù)責(zé)公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)、保持的具體事宜，向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況并提出有關(guān)改進(jìn)建議； b） 負(fù)責(zé)通過各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)全體員工滿足顧客要求意識(shí)的形成； c） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管 理手冊(cè)及程序文件的審核及文件發(fā)放范圍確定； d） 向公司管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議； e） 與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)； f） 負(fù)責(zé)選定內(nèi)審組長(zhǎng)及內(nèi)審人員，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃； g） 負(fù)責(zé)在糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程中的監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； h） 負(fù)責(zé)組織定期對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的檢討及修改； i） 負(fù)責(zé)組織公司的管理評(píng)審。 ● 系統(tǒng)部 a) 依據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略確定新產(chǎn)品開發(fā)策略和項(xiàng)目開發(fā)優(yōu)先次序； b) 開展新產(chǎn)品立項(xiàng)評(píng)審，確保公司產(chǎn)品戰(zhàn)略有效實(shí)施； c) 監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)過程的階段評(píng)審和項(xiàng)目變更，監(jiān)督開發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行情況。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)做到： a) 使各級(jí)人員理解并堅(jiān)持執(zhí)行公司的質(zhì)量方針； b) 產(chǎn)品與服務(wù)滿足規(guī)定的要求和用戶的期望； c) 控制所有的過程質(zhì)量； d) 預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā) 生，保持持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)能力。 質(zhì)量記錄：是完成質(zhì)量活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的證實(shí)性文件，它附屬于程序文件或三級(jí)文件，應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)確、適時(shí)、規(guī)范地填寫。 無(wú)論 電子化或紙質(zhì)，文件必須清晰、更改受控、狀態(tài)清楚，有序保管。 各部門的質(zhì)量管理體系接口人負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄的控制， DCC是本要素的歸口管理部門。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 17 質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作公司質(zhì)量管理體系，需要采用系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。 f） 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是公司的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔組織管理評(píng)審活動(dòng)。 公司總經(jīng)理責(zé)成公司相關(guān)部門將轉(zhuǎn)化成的要求得到 滿足。 d) 確保公司相關(guān)層次人員的理解。 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的策劃 在下述情況下，應(yīng)考慮實(shí)施質(zhì)量策劃： a） 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立，實(shí)施、維護(hù)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b） 公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； c） 公司的資源配置，市場(chǎng) 情況發(fā)生重大變化； d） 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。這種溝通在公司總經(jīng)理確定的公司組織結(jié)構(gòu) 圖中得以體現(xiàn)，從而確保不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，顧客明確和隱含的要求，法律法規(guī)要求，以及質(zhì)量管理體系的有效性等，進(jìn)行溝通達(dá)到互相了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果；與質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)和溝通過程，可以采用會(huì)議、通知、簡(jiǎn)報(bào)、布告欄、電話聯(lián)絡(luò)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)以及口頭交流等形式進(jìn)行。管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議后相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)工作。公司在管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)對(duì)資源的適應(yīng)性做出評(píng)價(jià)。 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)記錄應(yīng)按質(zhì)量記錄管理程序的要求保存。 電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等均為需加以有效控制的設(shè)施，對(duì)這些設(shè)施的管理，由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。評(píng)審項(xiàng)目應(yīng)包括商務(wù)、技術(shù)、貨期等方面的要求，并確保澄清相關(guān)疑義。與顧客溝通的內(nèi)容包括： a) 關(guān)于產(chǎn)品要求的信息； b) 咨詢、合同的處理，包括對(duì)其修改； c) 產(chǎn)品提供過程中或產(chǎn)品提供過程后顧客反饋的信息； d) 顧客投訴及意見及反饋。開發(fā)過程中，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)開發(fā)的情況，定期向系統(tǒng)部報(bào)告開發(fā)進(jìn)度，若需變更開發(fā)計(jì)劃，需提 交上級(jí)評(píng)審。項(xiàng)目組按計(jì)劃的要求，完成各階段樣機(jī)的研制，編寫全套的開發(fā)過程文檔、生產(chǎn)技術(shù)文檔、用戶技術(shù)資料，其中應(yīng)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或引用的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)包含可靠性 、安全性、可維修性設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 設(shè)計(jì)更改 轉(zhuǎn)量產(chǎn)后，所有的設(shè)計(jì)更改均應(yīng)由授權(quán)的開發(fā)人員填寫設(shè)計(jì)更改單，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后方可實(shí)施，以確保設(shè)計(jì)更改的合理性、協(xié)調(diào)性和可行性。 對(duì)計(jì)量和承運(yùn)服務(wù)，由相關(guān)部門進(jìn)行能力和資格確認(rèn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供 的控制 生產(chǎn)部是生產(chǎn)過程控制的歸口管理部門，對(duì)直接影響質(zhì)量的加工、組裝過程應(yīng)加以控制，其控制要求如下