客戶關系復習資料(更新版)
【正文】 ） 根據(jù)客戶終生價值矩陣，擁有較高未來利益的客戶有（ ） 在客戶生命周期的退化期，比較合適的策略有（ ），以便確定出可開發(fā)的目標客戶，重新恢復與客戶的關系到，進行客戶關系的二次開發(fā)，目的是進一步融洽與客戶的關系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進一步擴大交易量，漸漸放棄這些客戶下列客戶滿意度與忠誠度關系的認識，正確的有（ ） ，只有當客戶感知服務質(zhì)量優(yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠 從投訴方式來看，客戶投訴通常會采?。? ） 客戶流失的原因可能有很多，歸納起來講，主要有（ ） 客戶關系管理解決四個維度的問題，分別是（ ） 大客戶叛離的原因分為可控因素和不可控因素，下列哪些屬于不可控因素（ ） 1客戶關系崗位職務說明書應包含以下幾個要素（ ） D基本素質(zhì)要求1根據(jù)客戶感知價值的指標體系，客戶的感知利益包括（ ） 1在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠?qū)崿F(xiàn)以下哪些功能（ ） 、效率高的市場推廣活動 ，支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享，或能活動的進行動態(tài)調(diào)整1下列哪些屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息的識別客戶途徑（ ） 1識別客戶需求的方法有（ ）（識別潛在需求） 1客戶的整體價值包括（ ）
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