“三集五大”體系建設(shè)完善提升工作總結(jié)(更新版)
【正文】 與上級(jí)省供電服務(wù)中心和下轄縣公司遠(yuǎn)程工作站的溝通協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)銜接，有效提升了客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性，尤其是在電費(fèi)異常、搶修、投訴管理方面成效顯著。按照“大營(yíng)銷(xiāo)”方案要求，裝表接電班負(fù)責(zé)低壓集抄終端的新裝、調(diào)試、巡視、輪換和故障處理；采集運(yùn)維班負(fù)責(zé)用電信息采集主站監(jiān)控運(yùn)行。完成負(fù)荷管理系統(tǒng)地市集中運(yùn)行管理。推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“雙客戶(hù)經(jīng)理”制?？h公司35kV以上客戶(hù)中具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件的，其抄表工作集中至市公司抄表班，縣公司電費(fèi)班協(xié)助市公司做好其日常的抄表、催費(fèi)工作；對(duì)于不具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件的用戶(hù)則仍然按照屬地化原則，委托縣公司電費(fèi)班抄表；縣公司（含供電所）、市區(qū)農(nóng)電公司所屬各供電所核算工作集中至市公司；縣公司（含供電所）、市區(qū)農(nóng)電公司所屬各供電所賬務(wù)工作集中至市公司，市公司派駐縣公司賬務(wù)人員全部集中至市公司賬務(wù)班開(kāi)展工作。句容、揚(yáng)中轄區(qū)的110kV及以上用戶(hù)交市公司直接管理。規(guī)范用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維工作。二是110kV用戶(hù)業(yè)擴(kuò)、用電檢查、計(jì)量等業(yè)務(wù)市級(jí)集中后，能夠集中全市各專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)力量，統(tǒng)一開(kāi)展全市大用戶(hù)業(yè)擴(kuò)、用電檢查等專(zhuān)業(yè)工作，既提高了工作效率，也避免了因地區(qū)人員技術(shù)水平差異導(dǎo)致的工作質(zhì)量不同，減員增效明顯。二是110kV用戶(hù)業(yè)擴(kuò)、用電檢查、計(jì)量等業(yè)務(wù)市級(jí)集中后，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)主體的細(xì)分，大用戶(hù)享受到了專(zhuān)業(yè)化、高水平的服務(wù)。在征得省市公司人力資源部同意的情況下，招聘一部分社會(huì)化用工從事核算、賬務(wù)
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