【正文】 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？讫埿枰氖钦嬲男袖N專家，至少是一種海爾所具備的營銷觀念和意識。但這可能是華凌一廂情愿的主觀看法，消費者可不這么認為，他們想到：既然你的產(chǎn)品這么好，那為什么“賣”不過海爾呢？既然你賣不過海爾，你的質(zhì)量一定不如海爾。另一個方面在消費者中間造自己的信譽——海爾是一絲不茍、毫不湊合的！ 　　這種用實造就的名，不是靠說教，也不是靠言辭和形象俱佳的廣告，而是靠實實在在的實際行動造就的名，一旦形成，就是結(jié)實的，不容易被破壞的。自身的狀態(tài)，自身的位置，會形成一種勢；外界的名聲，外界的評價，會形成一種勢。在消費者眼里，海爾應(yīng)該是中國最優(yōu)秀的企業(yè)，當(dāng)然也應(yīng)該生產(chǎn)最優(yōu)秀的產(chǎn)品了。進入國際市場采取了先難后易的方針。雖然有時競爭對手比海爾做的還好，但這并不妨礙消費者的“主觀認為”。單純地從物質(zhì)效應(yīng)來看，也許是可以不砸的，因為那些冰箱還可以修理。海爾可謂是深諳“認知就是事實”之道海爾知道，事實是一回事，消費者的看法又是一回事，甚至有的時候，消費者的看法或“認知”根本與“事實”不相符。認知比事實更重要但我們認為，許多企業(yè)家參觀和學(xué)習(xí)到的東西只不過是海爾經(jīng)驗的一種表現(xiàn)罷了，所以海爾人非常歡迎各企業(yè)哪怕是競爭對手來參觀學(xué)習(xí)，因為海爾經(jīng)驗的精髓是學(xué)不走的，海爾人對此有足夠的信心和理由。海爾總能為客戶提供競爭對手所不能提供的“不同”價值。如同每年都有“拳頭產(chǎn)品”一樣，海爾冰箱今年的主打產(chǎn)品是“海爾冰箱007”系列。專家提醒：漏電保護器僅能防熱水器電器件漏電引起的正向漏電，對地線漏電的逆向漏電無效。相反，海爾人又一次推出了新的概念“防電墻”熱水器?？照{(diào)的末日真的就要來了么？沒有，海爾向世人宣布。相反，他們總是推出與競爭對手“不同”的產(chǎn)品，并通過為客戶提供“不同”的價值來創(chuàng)造潮流和趨勢，并占據(jù)此領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，以攫取最大化的利潤。海爾的經(jīng)驗也是海，已經(jīng)出版了許多研究書籍，海爾的意識更是海，他們一直走在同行包括中國企業(yè)的前列，海納百川，有容乃大。如何打敗海爾在家電行業(yè)，幾乎每個家電企業(yè)都信誓旦旦地宣稱自己的產(chǎn)品比海爾更好，或許這是真的，但從來沒有見到那家家電行業(yè)超過海爾！要打敗海爾，就必須諳熟“認知就是事實”的道理，不一定做到最好，但一定要制造“不同”，并力求“被認為是最好”，這是海爾出奇制勝的法寶，也是打敗海爾的法寶。海爾的經(jīng)營是海，它成功地進行著多元化經(jīng)營。而海爾從不推出“更好”的產(chǎn)品，來和競爭對手“硬碰硬”，更不會打“價格戰(zhàn)”來和競爭對手比拼。曾經(jīng)各廠家抱怨市場，抱怨競爭，抱怨經(jīng)濟不景氣，甚至抱怨氣候（2002年的夏天特別短也來的晚），仿佛，空調(diào)的明天就是彩電的今天。在競爭對手意識到電熱水器“安全”的重要性，也跟風(fēng)強調(diào)“三重甚至七重安全保護”的時候，海爾沒有和競爭對手“爭執(zhí)”誰最安全。海爾專有的專利技術(shù)，不論熱水器內(nèi)部還是外部通入220伏電壓，防電墻都可使出水管電壓處于絕對安全電壓范圍內(nèi)，相當(dāng)于四節(jié)干電池的電壓。但海爾從不滿足。于是，更多的學(xué)習(xí)參觀者將所謂學(xué)來的“海爾經(jīng)驗”束之高閣，不再理會。可這有用么？這絲毫阻擋不了科龍2002年虧損近2個億的事實。談?wù)撨@個事件，許多人佩服張瑞敏抓質(zhì)量的決心，但沒有充分意識到他抓牌子的聰明。在消費者眼中，海爾是一個管理嚴格的現(xiàn)代化企業(yè)，當(dāng)然海爾生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是“最好”的了。事例四、海爾，中國造。這句有煽動力的語言為海爾聚焦了無數(shù)的目光和關(guān)注，在消費者看來，海爾不再只是一個家電企業(yè)，更是中國企業(yè)的象征。什么是“勢”？很難解釋得清楚。造兩個方面的無形:一個方面是職工的質(zhì)量意識，這是無形的。海爾認為，真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在消費者頭腦中而不是市場上，所有的市場上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品只不過是為了支持和鞏固消費者頭腦中“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的形象而已。華凌一直認為自己的最大優(yōu)勢是產(chǎn)品質(zhì)量，說自己的質(zhì)量和技術(shù)是同行業(yè)最好的，比海爾“強”多了。而偉大戰(zhàn)略不是一些所謂創(chuàng)意公司能夠做出的，他們慣于賣弄創(chuàng)意，他們只注重廣告效果；也不可能是一些國內(nèi)的營銷專家和權(quán)威所能提出的（事實已證明了這一點），因為他們更多的優(yōu)勢在于批判和對傳統(tǒng)理論的一個維護，聲音大，不一定效果就好，同樣道理，“專家”認為的資源整合以及整合營銷傳播救不了科龍。張瑞敏在加入世界貿(mào)易組織時對記者的回答是一個典型的說明。海爾能提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，可以提供給顧客其他競爭對手沒有（這里說沒有不是指真的沒有，而是說沒有深入人心和做得沒有特色）的“不同”價值——服務(wù)。附：海爾的服務(wù)流程：如何打敗海爾作為競爭對手，無論是國內(nèi)，還是國外，如果你想超越海爾，不要試圖做的比海爾更好，尤其是在服務(wù)方面。只可惜，這樣的品牌還太少，或者說有這樣的經(jīng)營意識的品牌還很少。無獨有偶，一般的空調(diào)廠家只是關(guān)注溫度和節(jié)能等技術(shù)，而華凌生態(tài)中央空調(diào)卻能明顯改善客戶室內(nèi)的空氣質(zhì)量，使得其室內(nèi)的溫度、濕度、含氧量、氣流等都接近于大自然的狀態(tài)，并可明顯除臭、殺菌等，為客戶再造健康舒適的室內(nèi)生態(tài)環(huán)境。這樣，我們就一定能打敗海爾。戰(zhàn)爭時期，毛澤東同志沒有與國民黨，日本鬼子“硬碰硬”沒有與他們比裝備，比人數(shù)，比……，毛澤東沒有試圖比敵人做的更好，因為那樣，毛澤東深知他和紅軍將久無出頭之日。畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)汽車工程學(xué)院，曾任職一汽、海爾等公司，歷任多家4A公司策略總監(jiān)職位，現(xiàn)為某4A公司策略總監(jiān)，日本東野國際行銷有限公司首席行銷顧問，makeMay總策劃，多家公司常年營銷顧問。電話：1382615817729 / 2