【正文】 車輛在小區(qū)內(nèi)行駛應(yīng)限速等?！炊底≌^(qū)物業(yè)管理內(nèi)容營造舒適、安全、健康、和諧的人居住環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)保值、增值，促進小區(qū)文化與文明發(fā)展是小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。實現(xiàn)住宅小區(qū)的環(huán)境效益環(huán)境效益的一個重要的方面就是人類生態(tài)環(huán)境。（4）檔案的出室必須由行政助理經(jīng)登記后方可借出；入室時，須由行政助理進行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。 7 為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)第六部分 檔案資料的建立與管理（一）檔案管理運作環(huán)節(jié)1．資料的收集（1）設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進手段，由行政部負責(zé)檔案的管理。三、 負責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應(yīng)該將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。會計職責(zé)一、 必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。 （4）負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。警示牌要顯而易見。電梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人員的操作安全管理、乘梯人員的安全管理、電梯困人救援的安全管理。4合理調(diào)度、有序停車，人車分流順暢交通。2提供共管式服務(wù)。（六）保潔部該部門由物業(yè)公司聘請專門的保潔公司來承擔(dān),。保安人員20人. 如每季度一次，通過員工大會，賦予基層員工與經(jīng)營管理層之間更多的交流、溝通機會。 利潤分享計劃是一種運用廣泛的獎金支付方法。同時，可以借助知名物業(yè)管理公司品牌鍛造我公司的物業(yè)管理團隊，形成品牌并培養(yǎng)成公司新的經(jīng)濟增長點。合理設(shè)置的停車土場地建立車輛進出要領(lǐng)，交證制，車輛在小區(qū)內(nèi)行駛應(yīng)限速等。（四）物業(yè)服務(wù)的重點及難點營造舒適、安全、健康、和諧的人居住環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)保值、增值，促進小區(qū)文化與文明發(fā)展是小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。學(xué)校：長春市第十五中學(xué)、發(fā)展雙語幼兒園、金盾輔導(dǎo)班、宋家小學(xué) (宋家路)、長春市寬城區(qū)奮進鄉(xiāng)中心校、吉林工程技術(shù)師范學(xué)院、小天使雙語幼兒園；銀行：中國工商銀行長春市宋家儲蓄所、.吉林省農(nóng)村信用社 (柳影路)、中國農(nóng)業(yè)銀行長春市永勝儲蓄所、吉林銀行凱旋支行、中國信合銀興儲蓄所、柳影路郵政儲蓄所；醫(yī)院：宋家路社區(qū)衛(wèi)生站、寬城區(qū)五星村唐營子衛(wèi)生所、奮進鄉(xiāng)五星村杜家屯衛(wèi)生所、長春市第六醫(yī)院。業(yè)主的需求，就是物業(yè)行動的方向。 目錄第一部分 招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)計與構(gòu)思 2第二部分 管理方式和運作程序 5第三部分 人員的配備與管理 8第四部分 管理指標(biāo)與措施 10第五部分 管理制度的制定 11第六部分 檔案資料的建立與管理 17第七部分 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與要求 21第八部分 工作計劃 25第九部分 物資裝備 28第十部分 費用測算 31第一部分 招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)計與構(gòu)思（一）項目簡介1．項目簡介中冶藍城項目位于寬城區(qū)北環(huán)城路與北凱旋路交匯處以西，規(guī)劃建筑面積34萬平方米。一切生活問題，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決。周邊配套完善。對于中冶集團在長春所釋放出的能量。車輛管理 隨著人們生活水平提高，小區(qū)車輛不斷增加，車輛管理成為小區(qū)管理新增加的重要內(nèi)容。項目采用“知名物業(yè)顧問+自組物業(yè)管理公司”模式. 由日本豪之英物業(yè)(中國)提供技術(shù)、經(jīng)驗支持. 這種模式的優(yōu)勢：可以解決交通系統(tǒng)內(nèi)剩余勞動力的就業(yè)問題，在解決小區(qū)內(nèi)部糾紛問題上容易協(xié)調(diào)和溝通，費用成本較低，可以成為公司新的創(chuàng)收實體，同時還利于前期宣傳推廣。 在工作目標(biāo)制訂相對合理（標(biāo)準(zhǔn)：明確性、時間性、可評估性、與整體目標(biāo)的相容性、適度的挑戰(zhàn)性）的前提下，管理者的績效工資與工作目標(biāo)掛構(gòu)：達成目標(biāo)，績效工資全拿；超越目標(biāo)，加發(fā)超額獎金；未達成目標(biāo)，視情況按比例扣除。 (a）公開透明的薪酬； (b）比本地區(qū)的平均工資水平，高出510%的工資待遇，特殊崗位采用協(xié)議工資制； 實施《每月一星》明星員工評選方案。公司只設(shè)保安隊長1人, 督導(dǎo)外包單位的各項工作。該部門設(shè)置部長1名，推廣人員8名。管理方法1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。3精心養(yǎng)護小區(qū)綠化，加強小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。 為防止電梯因使用不當(dāng)造成損壞或引起傷亡事故，必須加強電梯的使用安全管理。乘梯須知應(yīng)做到言簡意賅。 （3）負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。 （9）負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。五、 要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。二、 負責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。總經(jīng)理崗位職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性； 以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊； 主持管理評審； 負責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)； 負責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議； 負責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作； 負責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批； 負責(zé)公司各類費用收支的審批； 履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；房管員崗位職責(zé)：1定期對小區(qū)的房屋及公用設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查，認真作好記錄并及時匯報解決；2 定期對小區(qū)清潔、綠化進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向前臺匯報； 3 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 4 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 5 為客戶辦理車位手續(xù)； 6 記錄小區(qū)管理日志，跟進所列問題； 7 定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況； 前臺接待崗位職責(zé)： 1. 必須按時上.、下班，禮貌待客，及時認真記錄業(yè)主們所反映的問題與要求，聯(lián)系解決；，并了解處理進度，收集投訴信息后將資料整理；3. 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)等相關(guān)知識；4 追收物業(yè)管理費及其它費用； 5 定期整理小區(qū)之客戶資料； 6 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。（3）檔案分類組卷考慮小區(qū)管理實際科學(xué)細分，按不同性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能把其他形式檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。它對天調(diào)節(jié)人民人際關(guān)系，維護社會安定團結(jié)，都有著十分重要的意義。當(dāng)然這種心理效益是一種心境與感受，因此是無形的和相對的，它會隨著自身條件的變化而變化。車輛管理 隨著人們生活水平提高，小區(qū)車輛不斷增加，車輛管理成為小區(qū)管理新增加的重要內(nèi)容?！匆弧倒芾磉\作住宅小區(qū)實行專業(yè)化的管理，由專業(yè)的管理單位以小區(qū)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并有固定的管理經(jīng)營場所。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻。電梯按規(guī)定時間運行。（4）污水排放通暢。小區(qū)實行24小時保安制度?！窗恕倒芾韱挝唤?jīng)濟效益為居民開展多項有償便民制度。小區(qū)各項管理系統(tǒng)全面啟動,計劃10個工作日內(nèi)完成。月32 / 3