【正文】 ?！?你們公司最近還有什么計劃？我們最近剛完成的一個事情是，在美國創(chuàng)建了一個“萬向制造基金”。在資源配置完了以后，你就能夠見到真正的利益最大化，這就變得很有意義?？鐕镜街袊鴣恚褪窃谌蚍秶鷥扰渲盟馁Y源。你的資源被人家配置了，而你沒有配置人家的資源，你就沒有增值。中國制造業(yè)表面看很熱鬧，但是賺錢的能力還不夠，因為大多數(shù)中國企業(yè)增值的能力較差。但美國的企業(yè)也是這些人力成本，為什么有的同行還有很高的利潤呢？這說明我們的增值能力不夠。□ 中國的低制造成本優(yōu)勢難道不能大幅提高企業(yè)利潤空間嗎？不絕對是這樣，凈制造成本部分能創(chuàng)造的利潤空間是有限的?！?未來在哪兒生產取決于增值能力？對，看增值能力，看資源條件。最缺的就是工藝，要達到海外工廠的水平，還需要時間來消化吸收。洛克福特主要生產重型車輛的傳動軸和重型非高速公路車輛的動力轉向裝置等，市場總體容量很小，如果還在原來的圈子里打轉，不可能有很大的增長，因此必須往外走。我們現(xiàn)在正幫助洛克福特慢慢轉型，它將來會轉向以技術增值為核心、以后道加工與裝配為基礎、以客戶服務為根本目的。在資源鏈中，萬向少了這一塊。我們永遠相信一點：在世界上，交流和溝通是最重要的，尤其在國際貿易上更是如此。□ 能具體解釋一下嗎？美國有一些中小公司不愿意別人認為它小，于是設了很多層次和職位，每天要開很多會，扯一些沒邊沒際的問題?！?你們收購的動作越來越大了。總有一天，萬向在美國會有更多的上市公司，我們事先需要一個練習場，而UAI就是一家在納斯達克上市的公司。這家公司在2000年前后陷入困境要出售?！酢爸袊边@兩個字對它們意味著什么？意味著可能活下去的一條生命線。慢慢地，我們跟這些客戶建立了較好的關系?！?你們如何在海外尋找這些收購對象？這就與我們第一階段的工作有關了。我前面提到過，經銷商不是求低價，而是求差價。另外，我們圈定的客戶是有限的。我們認為，價格只是市場所有因素中一個很小的組成部分，市場的結構實際上比價格更重要。如果買進來一分錢，賣出去只有兩分錢，它還不如買進來一塊錢，賣出去兩塊錢。所以，在萬向集團，海外市場一直非常重要?！鋈f向集團的OEM萬向集團在20世紀80年代初從出口和OEM代工起步，90年代中期開始陸續(xù)收購美國和歐洲的一些品牌企業(yè)，與中國本土的制造基地整合，形成自己的全球資源鏈，逐漸贏得全球競爭的主導地位。其對手已經習慣于使用高速的機器生產大批量的標準產品以降低價格，因此他們不大相信客戶會愿意支付溢價，來購買更好的服務和獲得更多的選擇。結果發(fā)現(xiàn)，伍索公司之所以在那里份額高，是因為它在那里有一家工廠可以天天為分銷商提供服務?！錾虉鋈鐟?zhàn)場，假動作不可少就象體育運動中少不了一些戰(zhàn)術性的假動作一樣，商界也有類似的假動作，只是人們談得不多。另一句是：不可能！他也碰到過失望的事情，但是處理方式跟一般人不一樣。十年來，晚上睡覺都開著門？他為什么不關門？他難道不怕嗎？他是不是不了解現(xiàn)在的治安狀況？那么富的一個人，他不怕人入室搶劫？不怕綁票？他憑什么不怕？他說，“沒什么可擔心的，我現(xiàn)在對待員工，其實就像是在超度他們。一旁業(yè)務、行銷、客服和研發(fā)等部門的主管就記下問題或及時討論。臺灣最長壽的飲料品牌金車伯朗咖啡相信“直覺戰(zhàn)勝科學”。理查德。有一次，里根去參加一所高中的畢業(yè)典禮，當?shù)氐拿髡?、校長、州長……通通都來了，正當他致詞演說到一半，坐在臺下的總統(tǒng)夫人南茜，突然從座椅上跌落在地上，場面頓時很是尷尬，大家想笑又不敢笑。不需要長篇大論、不需要苦口婆心，一個好故事一旦被植入后，會不斷在人們心中一而再、再而三地重演，自我重復，創(chuàng)造出符合你的目標的結果。簡森說：“在二十一世紀，企業(yè)或個人所能擁有的最重要技能將會是──創(chuàng)造以及訴說故事的能力。奧美整合行銷傳播集團董事長白崇亮引述一份近期對腦部功能的研究指出：“情感將引導人們的思緒，并左右人們對理性事實的詮釋。美國惠悅企管顧問公司副總經理魏美蓉說，現(xiàn)在行銷學已經從傳統(tǒng)的4Ｐ，增加了一個Ｐ，就是people。雅芳董事長兼執(zhí)行長鐘彬嫻去年搭專機從美國飛到中國進行拜會時，就特地從臺灣找一位造型師，專程飛到上海與北京，讓她在每一個場合都展現(xiàn)出專業(yè)與自信。潘燊昌提醒：“單靠努力去證明自己，需要花很長的時間，等你年紀大了，公司可能又覺得你太老，不想給你機會了。為什么會這樣？這份報告指出，亞太裔在大公司董事會中人數(shù)極少的原因在于，亞太裔“不顯眼”?！鲎餍闶莻€好習慣不管你意識到沒有，每天，你都處于聚光燈下，在舞臺上表演著。在實行“不要渾蛋”原則的一些企業(yè)，他們對“渾蛋”的定義更嚴格，甚至還有些苛刻。葛羅斯博指出，一家公司不可能通過挖人而獲得競爭優(yōu)勢。哈佛商學院教授葛羅斯博等人最近分享他們歷時六年的一項研究成果，指出一個令人吃驚的發(fā)現(xiàn)：當一家公司從外面挖來一位明星人才之后，不但明星本身的表現(xiàn)下跌，連雇用他們的部門的績效都會衰退。管理大師德魯克說：“重大變化的最初征兆極少表現(xiàn)在組織內部或組織自己的顧客群身上，它們幾乎總是首先表現(xiàn)在非顧客群體上。很快，能夠滿足個人計算機主流市場的要求?！妒澜缃浝砣恕冯s志總編輯Lan Liu認為，至少有三點理由，說明企業(yè)不能把顧客當作上帝。顧客現(xiàn)在說想要，不表示將來真的要。理由之二：不是所有的顧客需求都應該滿足。在巔峰時期，百貨商場在非食品零售市場中擁有的顧客比例是30%。換了一個環(huán)境，剔除這些條件之后，明星人才的表現(xiàn)自然會受到很大的影響?！霾灰獪喌霸瓌t斯坦福大學教授羅伯特” 薩頓認為，“不要渾蛋”原則不僅僅與選擇員工有關，它更深刻地反映了一個組織的文化，以及哪一類人將在其中如魚得水。 在東方，“表演”從來都不是能力的一環(huán)，更不是正面的用語，它代表的是一種矯揉造作。事實上，在職場只有努力是不夠的。這名候選人百思不得其解，央求獵頭公司一定要問出他被拒絕的原因，沒想到，董事長只講了一句話：“他沒有我們公司人的樣子。雅芳有一款口紅還因此被命名為“總裁紅”。而領導者的風格也會形成雇主品牌，成為吸引人才的重要指針。為許多企業(yè)家擔任形象顧問的白崇亮說，東方人的文化里，太低估戲劇、表演、或故事所帶來的影響力，大家都以為那只是演藝人員的事情。那個工人想，既然要退休了，就隨便蓋一蓋吧。每個人、每個組織都有許多故事，只要經過練習，每個人都可以成為說故事高手，把平面的人變成立體人。 不過，無論表演的技巧再多，有一點核心卻不能少，那就是誠實。新店開幕前，他都會找一臺空推車在走道上從頭滑到尾。有次他在別的火鍋店看到顧客點水餃，結果當水餃放進火鍋，餃皮上的面粉全部浮起來，顧客馬上皺起眉頭說，“會破壞湯頭的，絕對不能放。重要的是，你要去想象，永遠站在顧客的立場，而且要走得比他快。即不要有差別心，要有平常心，要用心。他怎么能夠同時做那么多事？他說，“事情不是一下子來的，即使手頭上有許多事情，其實仍舊是一件一件的，方法就是：面對它、處理它、然后放下它。在汽車工業(yè)中，汽車原型有時會被故意改動，以擺脫競爭。一般的供應商交付周期漫長且不可靠，服務又差，提供的選擇也少，令分銷商們非常頭痛，于是他們迫不及待地轉向了伍索公司，即使要付更高的價格也不在乎。但公司沒有透露的是，其戰(zhàn)略和運營也發(fā)生了重大轉變。近期哈佛《商業(yè)評論》中文版專訪萬向集團副總裁、萬向美國公司總經理倪頻，下為內容輯要?！?萬向美國公司的定位是什么？最初的定位很簡單，就是把萬向在中國生產的產品銷售到美國去。第二，是為了盡快通過我們自己的銷售，更大規(guī)模地把中國產品帶入美國市場。這就是我們要選擇一家賣還是千家賣的問題。這就跟放水養(yǎng)魚一樣，我們今天的很多客戶都是我們一手扶植起來的。在今天這仍然是一個核心任務，但是內涵發(fā)生了很多變化。在市場的層次基本上成熟后，接下來我們就進入第二階段了。□ 看來，現(xiàn)在的市場格局與你們10年前到美國時有了很大的變化。在美國，除了新興的電子技術系統(tǒng)外，傳統(tǒng)的零部件市場已經沒有增長空間了，主要有兩個原因：一是美國三大汽車公司的產量都在下降；二是由于新技術的更新，某些傳統(tǒng)的零件在設計中被去掉了。當時萬向集團正在進入剎車系統(tǒng)領域，如果一切從頭開始，比如花5年時間發(fā)展到全國第一，時間上等不及。 □ UAI如何與萬向集團的業(yè)務對接？UAI是一家分銷性公司，自有品牌“UBP”幾乎涵蓋了所有的美國大型汽車零部件連鎖店及采購集團。它是翼形萬向節(jié)傳動軸的發(fā)明者和整車一級供應商，創(chuàng)立至今已有110多年歷史了。1995年，我去洛克福特洽談業(yè)務，他們只能在傳達室見我，因為公司里一切都是機密。這些東西理念上很簡單，但是很管用?！甭蹇烁Ｌ卮蠹s在80年代設計過福特的一種車型，我們就把洛克福特的人叫過來：“嘿，你去跟福特談吧。本來我們在各自做自己事情的時候，很多東西看起來一點價值都沒有。萬向中國可以作為它的制造基地，未來新增的生產能力主要在中國?！?你們在美國、歐洲收購了多家公司，是否就是在復制萬向中國生產，海外公司銷售的模式呢？不完全是，我們的業(yè)務模式已經多樣化了。這個時候怎么辦？將來我們很可能在歐洲組裝產品，然后再賣到伊朗去。雖然我們也能賺錢，但是增值能力跟美國企業(yè)不能比。因此，我們時刻要想，我們的增值能力在哪里？□ 這的確是值得中國企業(yè)深思的問題。我只是想，我們必須有在全球范圍內形成自己資源鏈的能力。沒有這些東西，你只能代人勞動。資源鏈形成了，就看你怎么有效配置。但是，從決策層的角度講，你要稍微看得遠一點，你要領導你的公司往下一個方向走。以前我們靠中國的資金、美國的資源，以后不僅用美國的資源，也用美國的資金。分析：A對公司不忠；B不干實事，游手好閑；E貪圖財色，追求個人享受，都不適應公司需要。但是很少有人聽說過艾佛瑞特。■公司安全1：小心10%的不忠實雇員不忠實雇員竊取企業(yè)的機密已不是什么新鮮事，但是，即使所有企業(yè)的領導者都知道防范不忠實雇員是必要的，他們也無法完全抵擋那些惡意偷盜的員工。因為不論出于什么原因，他們都希望能夠為自己以后的工作獲取必要的資源。同樣的事情也發(fā)生在雅芳和玫琳凱化妝品公司之間。當時情況非常緊急，《商業(yè)周刊》第二天能否正常出版得到人們的普遍關注。除了要像麥格勞希爾公司、Nasdaq公司有備用設施外，數(shù)據(jù)備份也是保護信息安全的重要手段。 馮諼——創(chuàng)造性地完成任務 戰(zhàn)國時期，齊國宰相孟嘗君好養(yǎng)士，有一個叫馮諼的人也在他門下混飯。孟嘗君問他買了什么東西回來。”沒想到這營妓應聲答道：“枝頭梅子豈無媒?！?馮諼創(chuàng)造性完成任務也好，無名老兵創(chuàng)造性不完成任務也好，他們的自作主張是建立在對上級領導的深刻了解的基礎上，并非任意所為。太多的選擇容易讓人游移不定，拿不準主意。這當中最大的問題在于，不論是透過人力網站或是企業(yè)網站，企業(yè)只能接觸到愿意主動投遞簡歷表或是目前急需找工作的人。”另一方面，有些公司已開始在企業(yè)網站中架設專業(yè)社區(qū)，對外開放，做為企業(yè)與工作者之間的橋梁，是更為人性化的溝通管道。此舉使行銷界一片嘩然。免費贈品是“紫?！保ㄖ概c眾不同、出類拔萃的產品——編注）的精髓，內含免費贈品的產品或服務，就會變成市場上的“紫?！?。相信大多數(shù)公司都采用過這個方法，有效嗎？如果腦力激蕩非常有成效，就不會有那么多公司天天喊著要創(chuàng)新、創(chuàng)意?；旧希町惢抵溉藗円呀泴δ愕漠a品／服務領域感興趣，他們要拿你和其它競爭者的產品／服務作比較。品質是必要，但不是創(chuàng)造免費贈品的領域，不是帶動成長的引擎。無線鼠標、嬰兒與小孩的奶瓶（也許你沒有注意到，改良式奶瓶有曲線與凹槽設計，小孩的小手不必再使勁握住寬奶瓶）等，就是好例子?！?時間?！?感官?！?把看不見的變成看得見，把看得見的變成