【正文】 理者自己要做到，更要鼓勵、要求每一個(gè)員工做到； ? 成立 “ 顧客完全滿意小組（ TCS） ” ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；n 開展 TCS竟賽活動，深化觀念，促進(jìn)交流，推廣范例，激勵精神；n 積極及時(shí)反饋和鼓勵。 培訓(xùn)費(fèi)用 / 總工資費(fèi)用＝ 4% （ US 一般比例＝ 1%~2%）摩托羅拉的實(shí)踐 教育與培訓(xùn)摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策和實(shí)踐amp。 —— 《論語 君所謂否，而有可焉，臣獻(xiàn)其可，以去其否。 崇仁厲義 愛人 /克己復(fù)禮 為仁 /人而不仁，如禮何 ?/孔子曰： ‘ 能行五者于天下，為仁矣。 協(xié)和萬邦 懷柔 /撫和 /順?biāo)资┗?75。 確立清晰的目標(biāo)217。z 極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。 純粹傾聽，不帶批評175。拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對提高了。 提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程（勵志演講）169。 選一個(gè)公司或部門的吉祥物169。 參加社區(qū)活動169。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值173。 肯定別人獨(dú)特的品格175。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。 營造強(qiáng)有力的企業(yè)文化217。 天人合一中國傳統(tǒng)文化的精髓 —— 和諧德治，仁政z 教化 ：子曰： ‘ 庶矣哉 !’ 冉有曰： ‘ 既庶矣，又何加焉 ?’ 曰： ‘ 富之 ’ 。曰： ‘ 恭，寬，信，敏，惠。 …… 若以水濟(jì)水，誰能食之 ?若琴瑟之專壹一，誰能聽之 ?同之不可也如是。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。 海爾作風(fēng) —— 迅速反應(yīng)，馬上行動amp。I 真正而有意義的工作I 了解實(shí)現(xiàn)成功所需的因素I 目前與將來的培訓(xùn)都已得到妥善安排I 在摩托羅拉有明確的個(gè)人職業(yè)前景I 及時(shí)、中肯而有助益的反饋I 無偏見的工作環(huán)境J 您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？J 您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？J 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄?？J 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動？J 過去每 30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？J 您的個(gè)人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對待而不影響您的成功？肯定個(gè)人尊嚴(yán)（ Individual Dignity Entitlement）摩托羅拉的實(shí)踐 IDEamp。 文化網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的 “運(yùn)載工具 ”企業(yè)文化的要素企業(yè)文化[美 ]阿倫 ?肯尼迪 特倫斯 ?迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店， 1989年 10月第一版所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。l 在向他人傳達(dá)對未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動。E—— 期望值。MOTIVATING你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。173。l 描繪未來機(jī)會使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。 禮節(jié)和儀式 公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對他們所期望的行為模式176。顧客完全滿意：如何做？顧客完全滿意：人人做！摩托羅拉的實(shí)踐 IDE肯定個(gè)人尊嚴(yán)（ Individual Dignity Entitlement）“肯定個(gè)人尊嚴(yán) ”是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個(gè)季度進(jìn)行一次，旨在加強(qiáng)公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達(dá)到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。 海爾精神 —— 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越amp。 子路》z夫和實(shí)生物，同則不繼。是以政平而不干，民無爭心。 ’ 請問之。 無為而治175。 授權(quán)217。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。 接納差異，不作指責(zé)175。173。 鼓勵社交、聯(lián)誼活動169。 每周玩些新花樣企業(yè)文化建設(shè)l 以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次的關(guān)系l 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神l 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用