【正文】 理者自己要做到，更要鼓勵、要求每一個員工做到； ? 成立 “ 顧客完全滿意小組（ TCS） ” ， 發(fā)揮團隊精神；n 開展 TCS竟賽活動，深化觀念，促進交流，推廣范例，激勵精神；n 積極及時反饋和鼓勵。 培訓費用 / 總工資費用＝ 4% （ US 一般比例＝ 1%~2%）摩托羅拉的實踐 教育與培訓摩托羅拉員工教育培訓的政策和實踐amp。 —— 《論語 君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。 崇仁厲義 愛人 /克己復禮 為仁 /人而不仁，如禮何 ?/孔子曰： ‘ 能行五者于天下，為仁矣。 協(xié)和萬邦 懷柔 /撫和 /順俗施化175。 確立清晰的目標217。z 極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。 純粹傾聽，不帶批評175。拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對提高了。 提供振奮人心的教育訓練課程（勵志演講）169。 選一個公司或部門的吉祥物169。 參加社區(qū)活動169。強調(diào)員工個人整體的價值173。 肯定別人獨特的品格175。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。 營造強有力的企業(yè)文化217。 天人合一中國傳統(tǒng)文化的精髓 —— 和諧德治，仁政z 教化 ：子曰： ‘ 庶矣哉 !’ 冉有曰： ‘ 既庶矣，又何加焉 ?’ 曰： ‘ 富之 ’ 。曰： ‘ 恭，寬，信，敏，惠。 …… 若以水濟水，誰能食之 ?若琴瑟之專壹一，誰能聽之 ?同之不可也如是。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。 海爾作風 —— 迅速反應，馬上行動amp。I 真正而有意義的工作I 了解實現(xiàn)成功所需的因素I 目前與將來的培訓都已得到妥善安排I 在摩托羅拉有明確的個人職業(yè)前景I 及時、中肯而有助益的反饋I 無偏見的工作環(huán)境J 您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？J 您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？J 您的培訓是否已經(jīng)確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽縅 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？J 過去每 30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達成工作目標的中肯的反饋？J 您的個人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對待而不影響您的成功？肯定個人尊嚴（ Individual Dignity Entitlement）摩托羅拉的實踐 IDEamp。 文化網(wǎng)絡 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的 “運載工具 ”企業(yè)文化的要素企業(yè)文化[美 ]阿倫 ?肯尼迪 特倫斯 ?迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店， 1989年 10月第一版所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。l 在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。E—— 期望值。MOTIVATING你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。173。l 描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。 禮節(jié)和儀式 公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對他們所期望的行為模式176。顧客完全滿意：如何做？顧客完全滿意：人人做！摩托羅拉的實踐 IDE肯定個人尊嚴（ Individual Dignity Entitlement）“肯定個人尊嚴 ”是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個季度進行一次，旨在加強公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。 海爾精神 —— 敬業(yè)報國，追求卓越amp。 子路》z夫和實生物，同則不繼。是以政平而不干，民無爭心。 ’ 請問之。 無為而治175。 授權(quán)217。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。 接納差異，不作指責175。173。 鼓勵社交、聯(lián)誼活動169。 每周玩些新花樣企業(yè)文化建設l 以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關系l 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神l 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用