【正文】 的機(jī)會(huì) ? 通過(guò)對(duì)不符合項(xiàng)制定實(shí)施糾正措施實(shí)施改進(jìn) ? 通過(guò)對(duì)潛在的不符合、風(fēng)險(xiǎn)制定實(shí)施預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn) ? 利用管理評(píng)審提出改進(jìn)要求、實(shí)施并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 采取糾正措施的步驟 ? 評(píng)審不合格 ? 確定不合格的原因 ? 評(píng)價(jià)采取糾正措施的需求 ? 確定和實(shí)施所需的措施 ? 記錄結(jié)果 ? 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 采取預(yù)防措施的步驟 ? 確定潛在不合格及原因 ? 評(píng)價(jià)采取預(yù)防措施的需求 ? 確定和實(shí)施所需的措施 ? 記錄結(jié)果 ? 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性 。并且，對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視時(shí)可以利用顧客主動(dòng)反饋的信息； 內(nèi)部審核 ? 內(nèi)部審核的目的： — 確定管理體系的符合性和有效性； — 向管理者報(bào)告審核結(jié)果； ? 編制形成文件的程序：規(guī)定審核的策劃、實(shí)施、形成記錄以及報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求。 測(cè)量設(shè)備控制要求（必要時(shí)）： ? 監(jiān)視：調(diào)查、監(jiān)督、經(jīng)常評(píng)審、按一定的間隔測(cè)量試驗(yàn)，特別是為了調(diào)節(jié)或控制的目的。 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ?采購(gòu)產(chǎn)品必須加以驗(yàn)證，但方法可以有多種 ,如 : —— 檢驗(yàn)； —— 審查質(zhì)量證明文件； —— 核對(duì)規(guī)格型號(hào)； —— 試用； 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬采用的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行方法作出規(guī)定。 保持驗(yàn)證結(jié)果及必要措施的記錄。 ?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求， ?應(yīng)對(duì)輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) ? 能力： ? 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) (GB/T190002022/ISO9000： 2022 ) ? 經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)（ GB/T190002022/ISO9000:2022 ) ? 從教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面，其工作影響符合產(chǎn)品要求的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 ? 按程序要求對(duì)記錄進(jìn)行 標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄 。GB/T190012022/ISO9001:2022 標(biāo)準(zhǔn)講解 ? GB/T190012022/ISO9001:2022 基本說(shuō)明條款 ? GB/T190012022/ISO9001:2022核心條款 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 ISO 9001 : 2022 標(biāo)準(zhǔn) 總則 1. 1總則 1． 2應(yīng)用 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 .質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和改進(jìn) 8 測(cè)量、分析 ISO 9001:2022 標(biāo)準(zhǔn)的條款 3 ? 采用 QMS的重要性 － 組織的戰(zhàn)略決策 ? QMS設(shè)計(jì)和實(shí)施的影響因素： a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； b) 組織不斷變化的需求； c) 組織的具體目標(biāo)； d) 組織所提供的產(chǎn)品； e) 組織所采用的過(guò)程； f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。 ? 手冊(cè) 。 記錄控制應(yīng)做到 ? 保持標(biāo)準(zhǔn)和組織所規(guī)定的記錄 。 – 工作環(huán)境 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 ?功能要求和性能要求； ?適用的法律和法規(guī)要求； ?適用時(shí)，來(lái)源于以前類(lèi)似的設(shè)計(jì)的信息 。 可發(fā)生在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段，由相關(guān)職能的代表就設(shè)計(jì)結(jié)果滿足設(shè)計(jì)要求提出意見(jiàn)，如： 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 時(shí)機(jī)：依據(jù)所策劃的安排（見(jiàn) ） 目的：確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入的要求。在對(duì)外包組織的控制方面，可應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)第 對(duì)供方的分類(lèi)及控制 采購(gòu)信息可包括 : ?對(duì)產(chǎn)品的要求 ?相關(guān)的 —— 程序、過(guò)程要求 —— 設(shè)備的批準(zhǔn)要求 —— 人員資格的要求 —— 質(zhì)量管理體系的要求 與供方溝通前，應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)的要求是充分與適宜的。 注：確認(rèn)計(jì)算機(jī)軟件滿足預(yù)期用途的典型的方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理。 監(jiān)視顧客滿意的方法 收集間接來(lái)自顧客的滿意信息 ?消費(fèi)者組織的報(bào)告 ?各種媒體的報(bào)告 ?行業(yè)研究的結(jié)果 ?顧客流向的數(shù)據(jù) ?顧客重復(fù)訂貨的數(shù)據(jù) ?經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)者的反饋 收集直接來(lái)自顧客的滿意信息 ?書(shū)面用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查 ?電話調(diào)查 ?網(wǎng)上調(diào)查 ?上門(mén)訪問(wèn) ?顧客贊揚(yáng) ?顧客索賠 ? 相同 : — 都是對(duì)組織與顧客接觸層面的要求 — 都能夠得到來(lái)自顧客的信息并加以利用 ? 不同 : — :強(qiáng)調(diào)的是組織應(yīng)就如何接收顧客反饋并響應(yīng)作出安排，帶有被動(dòng)性； — ：強(qiáng)調(diào)的是組織應(yīng)就如何收集和利用顧客滿意的信息做出安排，帶有主