【正文】 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①是 ②否 —— 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 17 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 18】 街辦（片區(qū)）名稱： 公交總站名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 考察記錄 （一）公共場(chǎng)所環(huán)境 5. 設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施 （二）車站秩序 、依次上下車、無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位現(xiàn)象 、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動(dòng)禮讓 （三）工作場(chǎng)所、候車室 1. 有禁煙標(biāo)識(shí) 2. 無(wú)吸煙現(xiàn)象 3. 工作人員文明用語(yǔ)、禮貌待人、服務(wù)規(guī)范 4. 有高效的投訴處理機(jī) 制 （四）管理規(guī)范有序、使用情況良好 1. 有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施 2. 無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象 友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn) （五）有“文明旅游”、“文明告知”、“文明規(guī)勸”宣傳展示 3 處以上 （六）張貼和刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”、“核心價(jià)值觀”、“中國(guó)夢(mèng)”“關(guān)心未成年人”公益廣告，及自行制作的公益廣告作品情況 7 處以上 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①是 ②否 —— 處 —— 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 18 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 19】 城市名稱： 出入境辦證大廳名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 代碼轉(zhuǎn)換 考察記錄 一）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所 禁煙標(biāo)識(shí) 吸煙現(xiàn)象 3. 有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施 （二）辦事人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范熱情服務(wù) （三）有高效的投訴處理機(jī)制 （四）把好出境辦證關(guān)，有辦證出境教育，并有教育記錄 （五）有“文明旅游”、“文明告知”、“文明規(guī)勸”宣傳展示，有出境宣傳教育 （六）有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、文明創(chuàng)建宣傳 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①有 ②無(wú) 處 ①有 ②無(wú) 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 19 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 20】 城市名稱： 旅行社名稱： ●考察要求：觀察 15 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 代碼轉(zhuǎn)換 考察記錄 一）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所 禁煙標(biāo)識(shí) 吸煙現(xiàn)象 3. 有消防設(shè)施 （二）辦事人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范熱情服務(wù) （三）有高效的投訴處理機(jī)制 （四）有“文明旅游”、“文明告知”、“文明規(guī)勸”宣傳展示， （五）把好組團(tuán)關(guān)，對(duì)游客進(jìn)行旅游宣傳教育，有宣傳教育記錄，特別是出境宣傳教育 （六）有行前教育流程圖 （七）有 社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、文明創(chuàng)建宣傳 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) —— 處 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 20 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 21】 城市名稱： 景點(diǎn)景區(qū)名稱： ●考察要求： 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 代碼轉(zhuǎn)換 考察記錄 （一）運(yùn)用多種形 式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸 （二）景點(diǎn)景區(qū)環(huán)境 無(wú)亂扔雜物 無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象 無(wú)損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象 無(wú)爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象 有禁煙標(biāo)識(shí) 無(wú)室內(nèi)吸煙現(xiàn)象 （三）工作人員文明用語(yǔ)、禮貌待人、服務(wù)規(guī)范 （四）有文明引導(dǎo)員 （五）導(dǎo)游進(jìn)行游客文明旅游提示 （六）有高效的投訴處理機(jī)制 （七）旅游市場(chǎng)秩序好，詢問(wèn)若干名游客，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)秩序作出評(píng)價(jià) （八）運(yùn)用多種形式宣傳展示文明旅游 刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品情況 處 ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①好 ②差 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 21 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 22】 街辦（片區(qū)）名稱： 主要商業(yè)街區(qū)名稱： ●考察要求：觀察 15 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 考察記錄 （一）商業(yè)街區(qū)環(huán)境 垃圾箱分類收集垃圾 亂扔雜物、垃圾現(xiàn)象 隨地吐痰現(xiàn)象 損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象 無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、斗毆現(xiàn)象 無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告 （二）商業(yè)街區(qū)設(shè)施 建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施且功能完善 道路平整、路面無(wú)損壞、無(wú)明顯坑洼積水 垃圾箱損壞 座椅損壞 （三）無(wú)損非機(jī)動(dòng)車、人行道（盲道）等被占用（機(jī)動(dòng)車一輛算一處，非機(jī)動(dòng)車 5 米算一處） （四）無(wú)占道經(jīng)營(yíng)情況，無(wú)高聲叫賣等噪音污染 （五）無(wú)私搭亂建 （六）有文明引導(dǎo)員 （七）車輛、行人 各行各行其道，行人無(wú)亂穿越馬路、翻越欄桿，人車分離設(shè)施配置完整 （八）“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿、“中國(guó)夢(mèng)”、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等公益廣告 ①有 ②無(wú) —— 處 —— 處 —— 處 —— 處 —— 處 ①是 ②否 ①符合②不符合 —— 處 —— 處 —— 處 ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 ①無(wú) ②有 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 22 實(shí)地考察記錄 —— 卡片 【 23】 城市名稱： 大型商場(chǎng)名稱 ： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 考察記錄 （一）消防設(shè)施 ； ； （二）服務(wù)承諾制度公示，明碼標(biāo)價(jià) （三）無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品，從事熟食品銷售人員持有健康證上崗 （四）從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)； （五）投訴處理機(jī)制，有投訴電話、投訴箱（查閱投訴處理記錄） （六）有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象 （七）有無(wú)障礙設(shè)施并完好無(wú)損 （八）刊播“中國(guó)夢(mèng)”“講文明 樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品情況 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) 塊 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 23 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 24】 城市名稱： 大型超市名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 考察記錄 （ 一）消防設(shè)施 ； ； （二）服務(wù)承諾制度公示，明碼標(biāo)價(jià) （三）無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品，從事熟食品銷售人員持有健康證上崗 （四）從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)； （五）投訴處理機(jī)制，有投訴電話、投訴箱（查閱投訴處理記錄） （六）有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象 （七）有無(wú)障礙設(shè)施并完好無(wú)損 （八）刊播“中國(guó)夢(mèng)”“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品情況 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①無(wú) ②有 ①是 ②否 ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) ①有 ②無(wú) 塊 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 24 實(shí)地考察記錄 —— 卡片【 25】 城市名稱： 政務(wù)大廳名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 考察記錄 （一）室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所 禁煙標(biāo)識(shí) 吸煙現(xiàn)象 （二）政務(wù)公開(kāi)與服務(wù)承諾 （三）有信用信息互聯(lián)互通，交換 共享的平臺(tái)，運(yùn)用多種形式開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育 （四）辦事人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù) （五）無(wú)門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，無(wú)慵懶散拖現(xiàn)象 （六）設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施 （七）管理、使用情況良好 （八）有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無(wú)占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象 （九）運(yùn)用電子顯示屏等形式展示誠(chéng)信“紅黑名單” （十）有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴電話、投訴箱 （十一）運(yùn)用多種形式開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育 （十二）對(duì)本市政務(wù)行為規(guī)范的評(píng)價(jià)。 考察內(nèi)容 考察結(jié)果 考察記錄 （一）有活動(dòng)場(chǎng)所記錄 80%以下時(shí)間用于普及教育，對(duì)集體性普及教育實(shí)踐活動(dòng)和文體活動(dòng)免費(fèi)，對(duì)確實(shí)需要特長(zhǎng)專項(xiàng)教育只能收取成本費(fèi) （二）堅(jiān)持公益性，不被占 用挪用，正常開(kāi)展活動(dòng)，有活動(dòng)計(jì)劃，有活動(dòng)記錄 （三）達(dá)到城市消防要求，設(shè)施完好，不被占用、堵塞，有制度，有專人負(fù)責(zé)、有記