【正文】 企業(yè)，對于購買過物業(yè)服務產(chǎn)品的業(yè)主而拒交或惡意拖欠物業(yè)管理費用是一種違法行為，因此，追繳是合理的。同時，吸取國外先進的物業(yè)管理辦法及經(jīng)驗，制定出符合我國國情的物業(yè)管理有關辦法，征求社會各界人士的有關意見，尤其是物業(yè)管理行業(yè)的專家、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的各階層員工及業(yè)主的意見，制定出符合三方利益的相關法規(guī)，尤其對物業(yè)服務企業(yè)利益的維護是不容忽視的。同時，走法律程序容易激起業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾，不利于后期的管理。他們在后來不能夠兌現(xiàn)，業(yè)主通過物業(yè)服務企業(yè)反映而不能得到開發(fā)商及時合理有效的解決就會引起業(yè)主的不滿，讓業(yè)主認為自己上當受騙了，以此為由，把原因歸咎到物業(yè)管理服務企業(yè)身上而拒交物業(yè)管理費用。 （二）開發(fā)商的遺留問題 住宅小區(qū)的配套設施不完善作為一個小區(qū)，它與業(yè)主的生活及相關活動息息相關。但是，我國目前大部分住宅小區(qū)仍然是自建自管的模式，這種自建自管的模式肯定會造成物業(yè)服務企業(yè)對前期介入的監(jiān)管不力，即使是獨立的物業(yè)服務企業(yè)，為了能夠管理到開發(fā)的住宅項目，而不進行嚴格質量把關的例子也有很多?，F(xiàn)實中這些低質量的服務，肯定會引起許多業(yè)主的不滿，導致物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主內心的形象徹底毀滅，這些都會是業(yè)主拒交物業(yè)費的借口。在青島市，物業(yè)收費困難也是普遍現(xiàn)象，收費率能夠達到80%的屬于極少數(shù)，大部分物業(yè)服務企業(yè)維持在40%—50%的收費水平[①]。因此，本文根據(jù)當前我國的實際情況和有關理論分析了這種狀況產(chǎn)生的原因并提出了解決物業(yè)管理收費難的幾點建議。ANYANG INSTITUTE OF TECHNOLOGY 物 業(yè) 管 理 論 文 住宅小區(qū)物業(yè)管理收費難的原因與對策分析 Residential property management fees difficult reason and the countermeasure analysis 系（院）名稱： 土木與建筑工程學院 專業(yè)班級： 工程管理（1）班 學生姓名： 劉同坤 學號 201004020087 指導教師姓名： 劉清霞 指導教師職稱： 講師 2012年 12 月24 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。另一方面，物業(yè)服務企業(yè)自身存在的問題也影響到了物業(yè)的收費問題。據(jù)北京市居住小區(qū)管理辦公室對北京市28個商品房小區(qū)的調查統(tǒng)計，結果是，收費率能達到80%以上的只有14個小區(qū)，占調查總數(shù)的一半；其余14個小區(qū)中，有8個小區(qū)的收費率為60%左右，另外6個小區(qū)的收費率只有30%，北京市商品房小區(qū)平均物業(yè)收費率也僅為 65%左右。像有些小區(qū)人們可以隨意的進出以及在小區(qū)內的公共地方和住宅樓張貼廣告，小區(qū)的花草樹木缺少科學的管理而枯死等等一些列引起業(yè)主不滿的小區(qū)服務。在這期間，主要是對開發(fā)商的建筑質量進行把關，代表業(yè)主進行利益維護，同時，嚴格的質量把關還能為后期物業(yè)服務企業(yè)減少許多不必要的麻煩。這種落后的管理手段及園林綠化管理會導致物業(yè)服務企業(yè)的服務質量大打折扣。再者，開發(fā)商在建設及銷售時承諾的維修基金、生活有關的小區(qū)中學幼兒園等相關服務承諾。但是，實際操作中很難去實施，這主要和地方政府和物業(yè)市場環(huán)境有關，特別是小區(qū)物業(yè)，實際操作中，物業(yè)管理公司對不交、少交、欠繳物業(yè)管理費的業(yè)主，走法律程序時，時間比較長，而且成本比較大等原因而不愿走法律程序，使有關理論與實際脫節(jié)，立法顯得相對滯后，無法滿足時代的需求。例如，業(yè)主管理委員會的權利和責任、住宅維修基金的繳存和使用細則等，以提高在實際操作中的可行性，讓物業(yè)管理行業(yè)做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究、形成良性的循環(huán)，日趨走向成熟[④]。根據(jù)商品的屬性，物業(yè)管理服務能夠為業(yè)主帶來舒適的生活環(huán)境，即為業(yè)主帶來價值。質量考核標準也有利于物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展，能夠把物業(yè)服務企業(yè)帶到良性競爭健康發(fā)展的道路上來。堅持高標準，樹立良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽。（六）物業(yè)公司主動與業(yè)主溝通交流 物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)常主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的情況，特別是對于沒有能力承擔物業(yè)費的業(yè)主實行減免措施，對于失業(yè)的業(yè)主完全可以進行物業(yè)專業(yè)技能培訓留在物業(yè)服務企業(yè)工作，幫助業(yè)主解決物業(yè)交費困難問題，以合肥市為例，每年政府和物業(yè)服務企業(yè)都會出資幫助失業(yè)業(yè)主進行就業(yè)技能培訓，讓物業(yè)服務企業(yè)獲得了業(yè)主的認可。參考文獻：　　1．北京晚報，《北京半數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)費明碼標價能否根治頑疾》2．熊進光，《物業(yè)服務合同抗辯權的行使與限制——兼評《審理物業(yè)服務糾紛案件的解 釋》第6條》，《現(xiàn)代法學》，2010年3期3．今日早報：佚名，《收繳率平均只有70% 杭州物業(yè)市場將迎整合》4．龐江紅，物業(yè)管理收費難的原由及對策》，《中國新技術新產(chǎn)品》，2010年15期5. 謝羅群，《加強監(jiān)管，促進行業(yè)健康發(fā)展》，《中國物業(yè)管理》，2008年2期6. 白丁，《小區(qū)物業(yè)管理與服務之我見》，《經(jīng)濟師》，2010年4期7．鄭曉奮，《物業(yè)管理》，東北財經(jīng)大學出版社，2009年，第一版8．方芳、呂萍，《物業(yè)管理》，中國建材工業(yè)出版社，2005年，第一版