【正文】 **質(zhì)監(jiān)局***新區(qū)質(zhì)監(jiān)局2樓窗口辦公電腦全部通過自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。區(qū)政府大樓機房IP:中心機房服務器TRUNKIP:Default gateway:2芯光纜網(wǎng)線4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯12芯4芯4芯4芯4芯4芯4芯12芯CISCO4506BCISCO4506A******市民中心計算機政務外網(wǎng)示意圖2芯2芯2芯2芯2芯2芯6芯6芯6芯6芯6芯6芯（二）政務內(nèi)網(wǎng)西二樓弱電井西三樓弱電井西一樓弱電井東三樓弱電井東二樓弱電井東一樓弱電井政務內(nèi)網(wǎng)中心設備在二樓西機房得上層隔間機柜內(nèi)。上下隔間主要通過光跳纖和網(wǎng)線溝通。 每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務器數(shù)據(jù)信息。 每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。 辦公終端設備（電腦及打印機）216。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。 非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。 非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。 排隊叫號系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。 因技術(shù)等原因維修不好的機器，應轉(zhuǎn)交給其它有能力修好的同事或大家會診；或與項目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認真負責到底，不充許推諉。 維修（安裝）完畢后，要對用戶表示感謝“謝謝您們！”216。 見到用戶要問好，自我介紹，文明溝通。 衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。 應全面熟悉所用機型的性能，常見故障的排除，隨機軟件的使用。 對待用戶應該熱情招待。 懂的技術(shù)問題應與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗。技術(shù)支持人員：負責按本規(guī)范的規(guī)定進行工作。216。機房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機設備是否正常3 核心交換機是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機工作狀態(tài)燈正常，同時用筆記本試驗是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用交換機。機房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機設備是否正常3 核心交換機是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機工作狀態(tài)燈正常，同時用筆記本試驗是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用交換機。 (附表五)根據(jù)前期的運行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)。 216。 當班負責人對于上報的巡檢記錄需要進行合理處理，做到當場解決，如果復雜問題需立時調(diào)劑資源進行解決。216。電子指示牌3個樓層上的電子指示牌運行情況、顯示內(nèi)容。216。216。216。 取號機觸摸屏檢查服務器管理軟件的運行；檢查虛擬網(wǎng)絡配置；檢查管理軟件的虛擬配置；檢查取號機中打印機電源接通；檢查打印紙是否用完；檢查呼叫器是否正確登陸；216。對于加密的數(shù)據(jù)應保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。不允許任何人員在服務器等核心設備上進行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操 作機房內(nèi)部的設備，對于核心服務器和設備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進行。機房硬件設備安全使用制度 機房人員必須熟知機房內(nèi)設備的基本安全操作和規(guī)則。電話記錄接聽電話需要做好詳細的電話記錄, 如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關(guān)鍵部分，力求記錄準確無誤，并按規(guī)定程序逐級反映。電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。 每個月進行一次所有機房機柜及網(wǎng)絡設備的全面檢查工作，與全面的清潔工作一起完成，尤其注意網(wǎng)絡線纜接口的松緊問題。216。 崗位要求：各系統(tǒng)廠商指定聯(lián)系人。 崗位要求：216。 崗位要求：本科學歷及以上，五年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。216。 自助上網(wǎng)系統(tǒng)216。 精密空調(diào)系統(tǒng)216。 一樓大廳排隊叫號系統(tǒng)216。 各委辦局專用網(wǎng)絡216。******市民中心通過了大量的智能化系統(tǒng)建設，使得整個大樓擁有了智能化的信息平臺基礎(chǔ)，建設的子系統(tǒng)包括：216。市民中心建筑造型簡潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了***新區(qū)政府高效、務實的辦事風格，展示了***新區(qū)政府努力建造和諧社會的決心和氣魄。而要真正實現(xiàn)***新區(qū)政府的以上理念和定位。 設備管理系統(tǒng)（中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視）；216。 市民中心服務臺全彩大屏；216。 婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)216。 電話程控交換機系統(tǒng)216。 A、B島之間企業(yè)自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章 ***市民中心維護人員及組織架構(gòu) 運營維護組織架構(gòu)介紹（附圖）在***市民中心的領(lǐng)導下，我們將進行合理的系統(tǒng)分工和職責劃分，組織管理的架構(gòu)在本維護項目中（特別是針對突發(fā)事件）是至關(guān)重要的，人員定位和選擇也影響到日常的管理工作。 工作時間：每周至現(xiàn)場時間不小于10小時。 員：216。 工作時間：216。216。 統(tǒng)計內(nèi)容216。 216。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。禁止在機房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、 隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物 品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈境。 禁止在服務器上進行試驗性質(zhì)的配置操作，需要對服務器進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。禁止在服務器上進行試驗性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務器 隨意安裝軟件。機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。工作分工要明確，責任要到位、工作計劃要清晰，工作總結(jié)要具體。 票面文字的清晰酒精擦洗熱敏打印頭；216。 信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。 每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個工作日的工作進行總結(jié)，對遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；216。一、二樓排隊叫號窗口號碼顯示屏幕、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音婚姻登記排隊叫號等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音法律援助排隊叫號等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行交易中心排隊叫號二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行信訪辦排隊叫號二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行政務外網(wǎng)運行INTERNET連接速度、。立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。216。 216。 每日對政務外網(wǎng)、政務內(nèi)網(wǎng)核心交換機進行分析，對長時間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運行關(guān)鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關(guān)鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備份。VPN檢查。上層路由。 市民會堂的聯(lián)網(wǎng)市民會堂內(nèi)部機房，專門配置了1對光纖聯(lián)入西1樓弱電機房的政務外網(wǎng)的交換機，市民會堂的網(wǎng)絡點都保證能上政務外網(wǎng)；同時在市民會堂外測的走廊的網(wǎng)絡點直接聯(lián)入西1樓的政務外網(wǎng)，作為市民會堂的備用線路216。維護人員除必須具備相關(guān)技術(shù)知識之外，還應該具有：216。 216。建立與用戶的良好界面，維護服務之前應充分與用戶溝通，問清楚故障現(xiàn)象，了解用戶隱性需求，做到全面地解決客戶所需。216。 216。 216。 填寫維護工作記錄單，讓用戶意見及簽字確認216。 存檔及保密制度 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。B、其它需備份的重要信息。 216。B、其它需備份的重要信息。 216。B、其它需備份的重要信息。 216。216。 業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。 備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)； 216。 216。 備份的時間為：A、每周備份服務器上的相關(guān)文檔；B、每周完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)； 216。 216。 核心交換機采用二臺思科的CISCO4506三層交換機，其為雙機備份使用，設備位于二樓的西機房216。 接入層采用實達的S1824+ 二層交換機，分布于各個弱電機房，每個樓層2個共6個弱電分機房鏈路介紹216。中心機房2樓西光電收發(fā)器電信電話配線架8口交換機3樓東機房光電收發(fā)器ISDN設備1臺ISDN路由器1臺24口交換機1臺 多模光纜 六類線 六類線1/2層辦公電腦 3樓辦公電腦216。 中心機房2樓西電信電話配線架2樓東機房交換機1臺服務器1臺 多模光纜六類線 六類線 二樓辦公電腦 二樓窗口電腦216。 司法局一樓辦公電腦60%上司法專網(wǎng)，40%電腦上政務外網(wǎng)，同時通過30B+D連接呼叫系統(tǒng)。 用途：在特殊會議或活動舉行時候用于信息發(fā)布和各類公告，平時主要播放***改革開放建設的宣傳影片。 用途：顯示各類公共信息和圖片的播放，同時顯示監(jiān)控的畫面。 一樓A島和B島辦公區(qū)合用一個排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號取號機位于一樓進門大廳，有鮮明的引導標識。 二樓辦公窗口用一個排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號取號機位于二樓扶手電梯入口處，有鮮明的引導標識。辦事人員到窗口辦理業(yè)務休息區(qū)的顧客按顯示屏上信息或語音提示到指定窗口享受一對一服務辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從取號主機上取出一張票號，票號上顯示號碼、當前排隊人數(shù)、時間等信息。留意顯示屏顯示信息或語音提示。留意顯示屏顯示信息或語音提示。 一、二、三樓、四樓辦公區(qū)以及公共服務區(qū)購置的電腦有60臺。 特點：自助上網(wǎng)電腦分布在一樓、二樓總共有8臺。 功能：墻面為平面展示區(qū)，可展示書畫、剪紙、攝影作品等；柜體為立體作品展示區(qū)，可以展示***市民的創(chuàng)意作品；使用液晶顯示器，具備手寫板和電子計票的功能，市民可以對展覽內(nèi)容進行留言和評論；評論的內(nèi)容均可進入電子社區(qū)。 用途：柱子上播放的是***發(fā)展歷程、社會事業(yè)發(fā)展、社區(qū)生活等多媒體宣傳片，市民還可以參與其中的知識問答。216。市民中心有1個中心信息機房和5個弱電間分機房，其網(wǎng)絡分別通過千兆光纜連接，其電話通過大對數(shù)電話線連接